Technicien Helpdesk
il y a 1 semaine
**Fonction**:Helpdesk (support 1ère ligne)
**Localisation**:Bruxelles, Belgique (sur site)
**Langues**: English + French **must have**
**Tâches principales**
- Répondre aux demandes d'assistance reçues des utilisateurs finaux par téléphone, mail ou via d'autres plateformes interactives - par exemple : outils de chat - etc. (liaison client 1ÈRE ligne).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (matériels et logiciels)
- Effectuer une première évaluation des incidents, en essayant de les résoudre (assistance utilisateur à distance) conformément aux directives de l'accord de niveau de service.
- Enregistrez et suivez toutes les interactions dans le système de billetterie (Service Management Tool, SMT)
- Surveiller les progrès de la résolution des incidents par rapport au SLA approprié.
- Gérer le cycle de vie des incidents, y compris la clôture et la vérification.
- Effectuer un suivi auprès des utilisateurs finaux pour assurer une résolution complète des problèmes.
- Participer à la reconfiguration et à l'installation de l'environnement PC.
- Suivre les procédures standard du centre de services.
- Effectuer un suivi auprès des clients et des utilisateurs pour assurer une résolution complète des problèmes.
- Conseiller le personnel sur les mesures appropriées, conserver la propriété de l'incident et assurer les mises à jour.
- Servir de liaison entre le personnel et le service technologique pour résoudre les problèmes et rediriger les problèmes vers les ressources appropriées.
- Réviser et maintenir à jour la documentation (SharePoint, Base de connaissances, etc.).
**Required qualifications**
- Bonnes compétences écrites & orales en Anglais & Français (min. B2).
- Excellentes connaissances globales en informatique (Office, Windows).
- Bonne expertise de l'environnement informatique (Microsoft OS; internet browsing, Linux an MAC OSX).
- GBonne expertise en télétravail/Web conférence (Pulse secure, VPN, Web conference (Skype, Teams, Zoom, WebEx, etc.).
- Au moins 1 an d'expérience professionnelle dans un poste similaire (stages comptant comme expérience).
- Expérience avec les systèmes de billetterie (HP Service Center ou autres systèmes de billetterie).
- Excellentes compétences en service à la clientèle.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Esprit orienté solutions.
- Esprit d'équipe avec de solides compétences en communication.
- Capable d’assimiler rapidement les procédures.
- Capable de bien travailler sous pression.
- À l'aise dans un environnement de travail international et multiculturel.
- Ponctuel, minutieux et fiable.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
- Aide au transport quotidien
- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Formation continue
- Jours de congés supplémentaires
Flexible Language Requirement:
- Néerlandais non requis
Programmation:
- Lun-Ven
- Travail de jour
- Travail en soirée
Types de primes et de gratifications:
- 13ème mois
- Pécule de vacances
Langue:
- Anglais (Requis)
- Français (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/07/2024
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Technicien Helpdesk
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Express Medical Temps plein**Description**: Vous avez de l'expérience dans l'encodage de données? Vous cherchez rapidement un poste sur Bruxelles? Nous recherchons deux techniciens helpdesk (h/f/x)! Vos tâches sont les suivantes: - En raison de l'importance de la sécurité des identités et des données, une attention méticuleuse est requise pour ce travail. **Profil** Votre...
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Technicien IT Helpdesk
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Daoust Temps plein**Description de l'annonce**: L'agence Daoust Louise est actuellement à la recherche d'un technicien IT (support helpdesk) pour l'un de ses clients. Dans le cadre de cette fonction, voici les différentes tâches qui seront demandées: - OS - Windows 10, MacOs - Android, IOS et Linux sont des plus - Installation de driver imprimante réseau pour imprimer...
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Technicien It
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Adecco Temps pleinEtes-vous le technicien Helpdesk que nous recherchons ? Notre client est une société orientée solution IT bien connue en région liegeoise. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un profil IT polyvalent pour gérer ses équipements informatiques. Les tâches a effectué sont les suivantes: - Maitenir à jour les différents Softwares et...
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Agent Helpdesk Support
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Daoust Temps plein**Description de l'annonce**: Pour l'un de nos clients situés en région liégeoise, nous sommes activement à la recherche d'un agent helpdesk support niveau 1. Les tâches et responsabilités liées au poste sont les suivantes: - Vous assistez les utilisateurs pour régler les problèmes de logiciels, techniques, et matériels par téléphone ou sur...
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Assistant Ict
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Federale Politie Temps pleinNiveau d'études- Secondaire supérieur - Degré- Assistant-ICT- Lieu d'embauche- 5339 ZP BRUXELLES CAPITALE IXELLES - Rue du Marché au Charbon 30, 1000 Bruxelles- Date limite d'inscription- 12.03.23- Numéro de référence- S 6034 T 22 05**Description d'emploi**: Au sein de la direction générale fonctionnelle, notre département ICT est un pilier...
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Assistant Ict
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Federale Politie Temps pleinNiveau d'études- Secondaire supérieur - Degré- Assistant-ICT- Lieu d'embauche- ZP BRUXELLES CAPITALE IXELLES - Rue du Marché au Charbon 30, 1000 Bruxelles- Date limite d'inscription- 28.12.23- Nombre maximum d'inscriptions- 30- Numéro de référence- 105169/S6T**Description d'emploi**: Au sein de la direction générale fonctionnelle, notre département...
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Assistant Ict
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Federale Politie Temps pleinNiveau d'études- Secondaire supérieur - Degré- Assistant-ICT- Lieu d'embauche- ZP BRUXELLES CAPITALE IXELLES - Rue du Marché au Charbon 30, 1000 Bruxelles- Date limite d'inscription- 28.12.23- Nombre maximum d'inscriptions- 30- Numéro de référence- 105169/S6T**Description d'emploi**: Au sein de la direction générale fonctionnelle, notre département...
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Consultant Ict
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Federale Politie Temps pleinNiveau d'études- Bachelier (enseignement supérieur de type court) - Degré- Consultant-ICT- Lieu d'embauche- 5339 ZP BRUXELLES CAPITALE IXELLES - Rue du Marché au Charbon, 1000 Bruxelles- Date limite d'inscription- 12.03.23- Numéro de référence- S 5034 T 22 05**Description d'emploi**: Le Gestionnaire Technique assure la gestion quotidienne et la...
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Consultant Ict
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Federale Politie Temps pleinNiveau d'études- Bachelier (enseignement supérieur de type court) - Degré- Consultant-ICT- Lieu d'embauche- ZP BRUXELLES CAPITALE IXELLES - Rue du Marché au Charbon 30, 1000 Bruxelles- Date limite d'inscription- 28.12.23- Numéro de référence- 105164/S5T**Description d'emploi**: Le Gestionnaire Technique assure la gestion quotidienne et la maintenance...
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Consultant Ict
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Federale Politie Temps pleinNiveau d'études- Bachelier (enseignement supérieur de type court) - Degré- Consultant-ICT- Lieu d'embauche- ZP BRUXELLES CAPITALE IXELLES - Rue du Marché au Charbon 30, 1000 Bruxelles- Date limite d'inscription- 28.12.23- Numéro de référence- 105164/S5T**Description d'emploi**: Le Gestionnaire Technique assure la gestion quotidienne et la maintenance...
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Un Technicien Informatique
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique CPAS de Woluwe-Saint-Lambert Temps plein**Société**: Le Centre Public d’Action Sociale de Woluwe-Saint-Lambert recrute **Un Technicien Informatique (h/f/x)**: dans le cadre d’un **contrat à durée indéterminée**,** à temps plein, au barème C de la fonction publique**, pour son Département IT. Le Technicien Informatique a pour rôle d’être un des points de contact Helpdesk du...
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Technicienne support pc réseau
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Cité des métiers .Brussels Temps pleinComment ça va se passer ? CONFIGURATION PC & HARDWARE (16%) Composants du PC, installation et paramétrage des systèmes d’exploitation, des logiciels de bureautique et utilitaires. LANGUES ET TECHNIQUES DE TÉLÉPHONE (25%) Anglais et néerlandais adaptés aux métiers de support à l’utilisateur. Techniques de communication au...
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Technicienne support pc réseau
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Cité des métiers .Brussels Temps pleinComment ça va se passer ? CONFIGURATION PC & HARDWARE (16%) Composants du PC, installation et paramétrage des systèmes d’exploitation, des logiciels de bureautique et utilitaires. LANGUES ET TECHNIQUES DE TÉLÉPHONE (25%) Anglais et néerlandais adaptés aux métiers de support à l’utilisateur. Techniques de communication au...
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Opérateur(Trice) Au Helpdesk Technique
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Cliniques Universitaires Saint-Luc Temps pleinEn tant que dispatcher au centre de contrôle: - Vous assurez la surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques: - En suivant des écrans de visualisation des différentes stations de supervision GTC : HVAC, incendie, ascenseur, sécurité, réseau transport, équipements critiques, etc...; - En cas d’alarmes sur les stations de...
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Technicien Helpdesk
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Adecco Temps plein**Description de l'emploi** Vos tâches: - la mission principale sera de créer des comptes réseau ou d'accès pour des apllications utilisées par le personnel - répondre rapidement aux demandes des utilisateurs **Profil**: - Vous avez une formation en informatique - Vous maîtrsez bien Excel - Vous avez votre CESS - Vous parlez parfaitement...
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Field Technician
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Accent Temps pleinNotre client est une PME namuroise familiale active dans le secteur d'équipements technologiques de pointe au niveau médical. **Description** - Gérer la maintenance préventive et corrective du matériel médical (radiologie, échographie, endoscopie, anesthésie, monitoring et laser thérapeutique pour l'entretien des équipements) - Coordonner...
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Agent Télévigilance
il y a 4 jours
Brussels, Belgique CSD Temps pleinLa Centrale de Service à Domicile compte près de 380 collaborateurs et coordonne un ensemble de services tels que des aides familiales, des gardes à domicile, des gardes d'enfants malades à domicile, l’aménagement du domicile, des aides ménagères, l’aide aux déplacements, la télévigilance, la livraison de repas, le prêt et la vente de...
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Agent de Gardiennage Pour Centrale D'appel
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique SERIS Temps pleinVous travaillez dejà dans le domaine de la sécurité et un centre d'appels vous attire ? Quelles sont vos tâches? Vous gérez les appels (d'urgence) entrants et prenez contact avec les techniciens. La satisfaction du client est votre priorité absolue (entre autre par votre attitude au téléphone). Les compétences en communication et la discipline...
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Collaborateur Support Au Service Helpdesk It
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Description**: En tant que Technicien Support Informatique, vous jouerez un rôle essentiel en fournissant un support quotidien aux utilisateurs à l'aide d'un **système de ticketing**, garantissant ainsi un environnement de travail efficace. Vous serez responsable de la **gestion du stock de matériel informatique** et veillerez à son maintien à jour....
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Collaborateur Support Au Service Helpdesk It
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Description**: En tant que Technicien Support Informatique, vous jouerez un rôle essentiel en fournissant un support quotidien aux utilisateurs à l'aide d'un **système de ticketing**, garantissant ainsi un environnement de travail efficace. Vous serez responsable de la **gestion du stock de matériel informatique** et veillerez à son maintien à jour....
