Service Delivery Manager Employee Services
il y a 8 heures
Fédérale Assurance se distingue par une organisation indépendante de type «mutuelle», une structure juridique qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes._
- Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux._
- Afin de renforcer l’équipe Infrastructure du Technology Department, nous sommes actuellement à la recherche d’un_
**Service Delivery Manager Employee Services**
**Fonction**
En tant que SDM Employee Services, vous supervisez la livraison ponctuelle et de qualité des produits et services fournis par le département RUN à nos collègues. Vous rapportez au responsable du département Operations.
Rôles, tâches et responsabilités clés
- En tant que "primus inter pares", vous travaillez avec les équipes Help Desk et User Support pour fournir des produits et des services de qualité à nos collègues. Grâce à vos compétences techniques, vous êtes capable de repenser et de proposer des solutions alternatives ou de dégager un consensus.
- Vous supervisez ou contribuez à la progression constante des équipes susmentionnées en facilitant activement le partage de connaissances et en créant des articles dans la base de connaissances.
- Vous entretenez une bonne relation avec vos interlocuteurs au sein du département RUN, du Technology Department, dans le business et avec les partenaires externes.
- Vous supervisez et rendez compte du respect de nos SLA et OLA internes en utilisant les outils prévus à cet effet (ITSM, Monitoring, etc.).
- Vous donnez du feedback aux gestionnaires de contrats respectifs sur les services pour lesquels vous êtes preneur.
- En collaboration avec les "customer coordinators", vous assurez la communication avec les collègues dans le cadre du suivi des tickets, des releases, des interventions planifiées et des incidents P1. Vous vous chargez de manière indépendante des escalades dans votre domaine de travail.
- Avec votre équipe, vous garantissez l'exécution des décisions du PCAB.
- Votre perspicacité croissante et vos compétences techniques vous permettent de développer des projets d'amélioration, en collaboration avec les parties prenantes internes et éventuellement un partenaire externe, afin d'améliorer le service à nos collègues et d'accroître l'efficacité interne.
- Vous êtes responsable des modifications apportées au service dans votre équipe, soit de votre propre initiative, soit par transfert d'un projet. Vous prenez de manière proactive les initiatives nécessaires à cette fin.
**Profil**
- Diplôme universitaire en informatique ou équivalent par expérience.
- Au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire ou dans des projets comparables.
- Une expérience avérée dans le domaine des ‘employee services’ et notamment dans le domaine du ‘digital workplace’ est indispensable.
- Très bonnes compétences linguistiques, tant à l'écrit qu'à l'oral - en néerlandais et en français - et en anglais dans votre domaine d'expertise. La connaissance des trois langues est nécessaire.
- Esprit analytique, fortement axé sur la qualité et le service aux clients/la satisfaction des clients.
- Proactif et débrouillard, orienté vers les solutions.
- Structuré et flexible.
- Bonnes compétences en matière de communication.
- Esprit d'équipe.
- La capacité d'encourager une équipe, d'assumer le rôle de coach est considérée comme un atout.
**Offre**
- Vous rejoindrez un groupe 100 % belge et indépendant, coopérative et mutuelle, à taille humaine, et où vous pourrez rapidement avoir un impact.
- Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale.
- Vous rejoindrez un groupe où le management est accessible et proche de ses employés.
- Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses employés. Vous pourrez bénéficier du télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine), d’horaires flexibles et de min. 31 jours de congé par an
- Vous travaillerez dans nos bâtiments caractéristiques au cœur de Bruxelles, à proximité de la Grand-Place et de la gare centrale.
- Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée assorti d'avantages extralégaux appréciables : chèques-repas, éco-chèques, plan cafétéria, assurance groupe et hospitalisation, indemnité de télétravail, réductions intéressantes sur les produits d'assurance, etc.
- Nous sommes l’assureur qui partage ses bénéfices ave
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Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein**Company Description** Sopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe’s leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology...
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Service Delivery Manager Employee Services
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Federale Temps pleinFédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous...
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Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Expleo Temps pleinOverview: Within EXPLEO Belgium, a service delivery manager is responsible for making sure that services are being seamlessly delivered to the clients. He/She oversees a variety of tasks, such as leading project teams, rectifying reliability issues, monitoring progress, tracking KPIs, and managing budgets. A full-time role, the service delivery manager is...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein**Inleiding** Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA. Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer...
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Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinFreelance | Service Delivery Manager | Lange Termijn | Gent/Brussel | 1091285 - **Lange Termijn**: - **Hybride (1 tot 2 dagen op kantoor in Gent/Brussel)**: - **Nederlands**: - **Dynamische omgeving met agile werkmethode**: - **SLA Management, ITIL ervaring, ** **Jouw taken** Als **Service Delivery Manager** ben je verantwoordelijk voor het inrichten en...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps pleinVoor het **Agentschap Digitaal Vlaanderen** is Vlaanderen connect. op zoek naar een **Service Delivery Manager** Contract onbepaalde duur Brussel Het agentschap Digitaal Vlaanderen is op zoek naar een gedreven en enthousiaste **Service Delivery Manager** om het team Basisfuncties te versterken. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als...
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IT Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Athora Temps pleinYOUR MISSION: The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery of...
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Service Delivery Consultant
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Avanade Temps pleinService delivery manager Avanade is looking for a Service Delivery Manager to join our team at one of our Enterprise Customers. Do you get energy from managing and solving infrastructure related issues? Then we have the vacancy you are looking for! About the role As a Service Delivery Manager with an infrastructure background you will work within the...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinInternational company | IT | Information Technology | Service Delivery Manager | Insurance **Your new company** An international company in the insurance sector. **Your new role** - Oversee outsourced IT end-user support service contract, ensuring compliance with agreed service level agreements (SLAs). - Participate actively in governance with various...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Infoplus Technologies UK Ltd Temps plein**Position**:Service Delivery Manager **Location**:Brussels, Belgium - To be based on customer location in customer facing role - Responsible for end to end delivery of infra services in efficient and timely manner for team working in 24x7 basis. - Lead 100 + technical members spread across geographies. - Understand the technology and enterprise...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Capgemini Temps pleinAbout Capgemini Capgemini is a global leader in consulting, digital transformation, technology and engineering services. The Group is at the forefront of innovation to address the entire breadth of clients’ opportunities in the evolving world of cloud, digital and platforms. Building on its strong 50-year+ heritage and deep industry-specific expertise,...
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Service Delivery Manager Employee Services
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Federale Temps pleinFederale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met...
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Service Delivery Manager Employee Services
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Federale Temps pleinFédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous...
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Senior Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Simcorp Temps pleinCould you become a trusted advisor to investment management firms on behalf of a globally recognized software and services provider?_ The Position Service Delivery Managers create long-term value for customers and loyalty towards SimCorp through good relationship building. As trusted advisors, they are accountable for exceeding customer expectations,...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Brussels, Belgique Sopra Steria Group Temps pleinSopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe’s leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology due to our commitment to...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Proximus Group Temps pleinProximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Brussels, Belgique Sopra Steria USA Temps pleinCompany DescriptionSopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56,000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe’s leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology due...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Konato Temps pleinVoor onze overheidsklant zoek ik een Service Delivery Manager, 3-talig. Details 2d onsite Botanique Brussel ASAP starten Challenges - Team infra managen - Goede kennis ITIL belangrijk - Contracten beheren & sterk in communicatie met leveranciers - Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over de Service Desk en bent u het unieke contactpunt...
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Service Delivery Manager
il y a 22 heures
Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein**Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **Service Delivery Manager** ? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB ! Le **groupe NRB,** aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en...
