Service Delivery Manager Employee Services

il y a 2 jours

Brussels, Belgique Federale Temps plein

Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux._
- Afin de renforcer l’équipe Service Operations du Technology Department, nous sommes actuellement à la recherche d’un_

**Service Delivery Manager Employee Services f/h/x**

**Fonction**

En tant que SDM Employee Services, vous supervisez la livraison ponctuelle et de qualité des produits et services fournis par le département RUN à nos collègues. Vous rapportez au responsable du département Operations.

Rôles, tâches et responsabilités clés
- En tant que "primus inter pares", vous travaillez avec les équipes Help Desk et User Support pour fournir des produits et des services de qualité à nos collègues. Grâce à vos compétences techniques, vous êtes capable de repenser et de proposer des solutions alternatives ou de dégager un consensus.
- Vous supervisez ou contribuez à la progression constante des équipes susmentionnées en facilitant activement le partage de connaissances et en créant des articles dans la base de connaissances.
- Vous entretenez une bonne relation avec vos interlocuteurs au sein du département RUN, du Technology Department, dans le business et avec les partenaires externes.
- Vous supervisez et rendez compte du respect de nos SLA et OLA internes en utilisant les outils prévus à cet effet (ITSM, Monitoring, etc.).
- Vous donnez du feedback aux gestionnaires de contrats respectifs sur les services pour lesquels vous êtes preneur.
- En collaboration avec les "customer coordinators", vous assurez la communication avec les collègues dans le cadre du suivi des tickets, des releases, des interventions planifiées et des incidents P1. Vous vous chargez de manière indépendante des escalades dans votre domaine de travail.
- Avec votre équipe, vous garantissez l'exécution des décisions du PCAB.
- Votre perspicacité croissante et vos compétences techniques vous permettent de développer des projets d'amélioration, en collaboration avec les parties prenantes internes et éventuellement un partenaire externe, afin d'améliorer le service à nos collègues et d'accroître l'efficacité interne.
- Vous êtes responsable des modifications apportées au service dans votre équipe, soit de votre propre initiative, soit par transfert d'un projet. Vous prenez de manière proactive les initiatives nécessaires à cette fin.

**Profil**
- Diplôme universitaire en informatique ou équivalent par expérience.
- Au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire ou dans des projets comparables.
- Une expérience avérée dans le domaine des ‘employee services’ et notamment dans le domaine du ‘digital workplace’ est indispensable.
- Très bonnes compétences linguistiques, tant à l'écrit qu'à l'oral - en néerlandais et en français - et en anglais dans votre domaine d'expertise. La connaissance des trois langues est nécessaire.
- Esprit analytique, fortement axé sur la qualité et le service aux clients/la satisfaction des clients.
- Proactif et débrouillard, orienté vers les solutions.
- Structuré et flexible.
- Bonnes compétences en matière de communication.
- Esprit d'équipe.
- La capacité d'encourager une équipe, d'assumer le rôle de coach est considérée comme un atout.

**Offre**
- Vous rejoindrez un groupe 100 % belge et indépendant, coopérative et mutuelle, à taille humaine, et où vous pourrez rapidement avoir un impact.
- Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale.
- Vous rejoindrez un groupe où le management est accessible et proche de ses employés.
- Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses employés. Vous pourrez bénéficier du télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine), d’horaires flexibles et de min. 31 jours de congé par an
- Vous travaillerez dans nos bâtiments caractéristiques au cœur de Bruxelles, à proximité de la Grand-Place et de la gare centrale.
- Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée assorti d'avantages extralégaux appréciables : chèques-repas, éco-chèques, plan cafétéria, assurance groupe et hospitalisation, indemnité de télétravail, réductions intéressantes sur les produits d'assurance, etc.
- Vous pourrez compter sur divers bonus, en guise d’appréciation pour le travail accompli.
- Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et connaissances grâce à notre large gamme de formations. Vous aurez la possibilité d’évoluer au sein

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Tata Consultancy Services (TCS) Temps plein

    **TATA Consultancy Services NV. (TCS)** operates on a global scale, with diverse talent base of over 616,171 associates representing 157 nationalities, across 53 countries. We are one of the largest employers of women with 35.6% women employees. The Top Employers Institute has recognized us as a Global Top Employer in 2021. TCS established its presence in...

  • Service Delivery Manager Employee Services

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Federale Temps plein

    Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein

    **Inleiding** Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA. Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer...

  • Service Delivery

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique NVISO Temps plein

    Are you already experienced in the world of security and would you like to further increase your responsibilities and grow your career? At NVISO you have the opportunity and we look forward to getting to know you! As a Service Delivery Manager, you will be responsible for overseeing the delivery of Managed Detection and Response services to our clients. You...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique AXA Belgium Temps plein

    In Belgium, AXA is market leader in non-life insurance. We have more than 3,000 enthusiastic employees whose aim is to move from payer to partner for our 3 million clients.Our employees are our greatest asset. Therefore, a pleasant and modern working atmosphere is crucial to us. Together we seek to foster a diverse and inclusive culture where thoughts and...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Athora Temps plein

    YOUR MISSION: The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery of...

  • SAP Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique ITL Belgium Temps plein

    Job Description Today, the corporate landscape is dynamic, and the world ahead is full of possibilities! None of the amazing things we do at Infosys would be possible without an equally amazing culture, the environment where ideas can flourish and where you are empowered to move forward as far as your ideas will take you.At Infosys, we assure that your...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Tobania Temps plein

    **What can you expect?**: Our client is one of the largest health funds in Belgium. For our 4.5 million members, we aim to be the personal and trusted partner for questions about well-being, care, and health. At the same time, we shape and implement health policy in Belgium. To support this, they have one of the largest ICT departments in the country with...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Athora Belgium Temps plein

    YOUR MISSION : The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    International company | IT | Information Technology | Service Delivery Manager | Insurance **Your new company** An international company in the insurance sector. **Your new role** - Oversee outsourced IT end-user support service contract, ensuring compliance with agreed service level agreements (SLAs). - Participate actively in governance with various...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Ericsson Temps plein

    Ericsson Belgium Location: Zaverterm, Belgium **Our Exciting Opportunity**: - We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial...

  • Service Delivery Manager Employee Services

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Federale Temps plein

    Federale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein

    **Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **Service Delivery Manager** ? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB ! Le **groupe NRB,** aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Konato Temps plein

    Voor onze overheidsklant zoek ik een Service Delivery Manager, 3-talig. Details 2d onsite Botanique Brussel ASAP starten Challenges - Team infra managen - Goede kennis ITIL belangrijk - Contracten beheren & sterk in communicatie met leveranciers - Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over de Service Desk en bent u het unieke contactpunt...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Proximus SpearIT Temps plein

    Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: 47639 **Domain**: Project Managers/IT **Contract type**: Permanent **Schedule**: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    Description de l'emploi: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies, tools, techniques, or practices to support and promote the use of ERP systems to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein

    **Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique AXA Belgium Temps plein

    In Belgium, AXA is market leader in non-life insurance. We have more than 3,000 enthusiastic employees whose aim is to move from payer to partner for our 3 million clients.Our employees are our greatest asset. Therefore, a pleasant and modern working atmosphere is crucial to us. Together we seek to foster a diverse and inclusive culture where thoughts and...