Service Delivery Manager Employee Services
Il y a 6 mois
Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar._
- Om onze afdeling Service Operations van het Technology Department te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een_
**Service Delivery Manager Employee Services v/m/x**
**Functie**
Als SDM Employee Services zie je toe op de tijdige en kwaliteitsvolle oplevering van producten en diensten die het RUN departement aan onze collega’s levert. Je zal rapporteren aan de verantwoordelijke van het departement Operations.
Belangrijkste rollen, taken en verantwoordelijkheden
- Als “primus inter pares” werk je samen met de teams Help Desk en User Support om kwalitatieve producten en diensten aan te bieden aan onze collega’s. Dankzij je technisch kunnen kan je omdenken en een alternatieve oplossing aanreiken of een consensus bewerkstelligen.
- Je ziet toe op of draagt zelf bij aan de constante vooruitgang van de voornoemde teams door kennisdeling actief te faciliteren en artikels in de kennisdatabank te creëren,
- Je onderhoudt een goede samenwerking met je stakeholders binnen RUN, binnen TD, in de métiers en met externe partners.
- Je ziet toe en rapporteert over het respecteren van onze interne SLAs en OLAs door gebruik te maken van de daarvoor voorziene tools (ITSM, Monitoring, etc).
- Je geeft feedback aan de respectieve contractbeheerders over de diensten waarvan je afnemer bent.
- Je garandeert samen met de ‘Customer Coordinators’ de communicaties naar de collega’s in het kader van het opvolgen van tickets, releases, geplande interventies en P1 incidenten. Je vangt escalaties op voor je perimeter die je zelfstandig behandelt.
- Je garandeert samen met je team de uitvoering van de beslissingen van de PCAB.
- Je groeiend inzicht en technisch kunnen stellen je in staat verbetertrajecten te ontwikkelen, in samenwerking met interne stakeholders en eventueel een externe partner, om de service aan onze collega’s te verbeteren en de interne efficiëntie te verbeteren.
Je bent verantwoordelijk voor wijzigingen aan de service in jouw team, uit eigen initiatief of door overdracht uit een project. Je neemt daartoe pro-actief de nodige initiatieven.
**Profiel**
- Universitaire opleiding in IT of gelijkwaardig door ervaring.
- Ten minste 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie of vergelijkbare projecten.
- Bewezen ervaring in employee services, meer bepaald digital workplace is noodzakelijk.
- Zeer goede taalvaardigheid, zowel schriftelijk als mondeling - in het Nederlands en het Frans - en in het Engels in jouw vakgebied. Kennis van de 3 talen is noodzakelijk.
- Analytische geest, met een grote focus op kwaliteit en ‘klantenservice en -tevredenheid’.
- Proactief en plantrekker, oplossingsgericht.
- Gestructureerd en flexibel.
- Goede communicatieve vaardigheden.
- Teamspeler.
- De vaardigheid om een team te stimuleren, om de rol van coach op zich te nemen wordt als een troef gezien.
**Aanbod**
- Je komt terecht in een 100% Belgische en onafhankelijke groep, van het type coöperatieve en onderlinge, op mensenmaat, waar je snel een impact zal kunnen hebben.
- Je maakt deel uit van onze typische en specifieke bedrijfscultuur: medewerkers én vroegere medewerkers waarderen de positieve, aangename sfeer en de collegiale manier van werken.
- Je komt terecht in een groep waar het management zeer toegankelijk is en dicht bij zijn werknemers staat.
- Federale Verzekering hecht veel belang aan een goede balans tussen werk en privéleven voor haar werknemers. Je zal de mogelijkheid hebben om te telewerken (tot 3 dagen per week); bovendien kan je rekenen op een flexibel uurrooster en minstens 31 verlofdagen per jaar.
- Je zal werken in onze karaktervolle gebouwen in het hartje van Brussel, met de Grote Markt en het Centraal Station op wandelafstand.
- Je ontvangt een contract van onbepaalde duur met mooie extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, een cafetariaplan, groeps -en hospitalisatieverzekering, telewerkvergoeding, interessante kortingen op de verzekeringsproducten,...
- Je kan rekenen op mooie bonussen, als appreciatie voor je geleverde werk.
- Je krijgt de mogelijkheid om je competenties en kennis verder te ontwikkelen dankzij onze ruime waaier aan opleidingen. Dankzij ons beleid van interne mobiliteit zal je de kans krijgen om te evolueren.
-
Service Delivery Manager Employee Services
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Federale Temps pleinFédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous...
-
Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein**Company Description** Sopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe’s leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology...
-
Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein**Inleiding** Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA. Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer...
-
IT Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Athora Temps pleinYOUR MISSION: The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery of...
-
Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinInternational company | IT | Information Technology | Service Delivery Manager | Insurance **Your new company** An international company in the insurance sector. **Your new role** - Oversee outsourced IT end-user support service contract, ensuring compliance with agreed service level agreements (SLAs). - Participate actively in governance with various...
-
Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Infoplus Technologies UK Ltd Temps plein**Position**:Service Delivery Manager **Location**:Brussels, Belgium - To be based on customer location in customer facing role - Responsible for end to end delivery of infra services in efficient and timely manner for team working in 24x7 basis. - Lead 100 + technical members spread across geographies. - Understand the technology and enterprise...
-
Service Delivery Manager Employee Services
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Federale Temps pleinFédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous...
-
Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Ericsson Temps pleinEricsson Belgium Location: Zaverterm, Belgium **Our Exciting Opportunity**: - We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial...
-
Service Delivery Manager Employee Services
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Federale Temps pleinFederale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met...
-
Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **Service Delivery Manager** ? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB ! Le **groupe NRB,** aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en...
-
Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Proximus SpearIT Temps pleinProximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...
-
Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Equans Temps plein**Requisition ID**: 47639 **Domain**: Project Managers/IT **Contract type**: Permanent **Schedule**: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies,...
-
Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Equans Temps pleinDescription de l'emploi: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies, tools, techniques, or practices to support and promote the use of ERP systems to...
-
Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein**Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...
-
Freelance Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique NRB Temps plein**Looking for a change? New challenges?** Do you want to boost your career as a **Service Delivery Manager**? Join our Local Managed Staffing team at NRB! NRB Group, today a leader in the ICT sector in Belgium, offers a wide range of IT services that meet all IT needs, whether in Infrastructure & Cloud, Software Development, or Consulting & Managed...
-
SAP Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Capgemini Temps plein**WHY CAPGEMINI** **Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you’ll be able to reimagine what’s possible. Join us and help the world’s leading organizations unlock...
-
Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique AXA Temps pleinAt AXA Belgium, the mission of the Workplace Services teams is to enable our Workforce with reliable Workplace capabilities to ensure efficient collaboration where and whenever they need it and this in a secured environment. The Workplace team aims to deliver, support, and make evolve the full range of Digital Workplace solutions & services used by the AXA...
-
Infrastructure Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalencia recherche pour l'un de sesclients un Infrastructure Service Delivery Manager. **Location**: Brussels **Start Date**: Asap **Duration**: 6 months + extension **Language**: French and Dutch + English **Homeworking**: 3 days per week **Mission**: En tant qu'Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la haute qualité des...
-
Digitribe - Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique DigiTribe Temps pleinWithin the Service Delivery Management team you will focus on delivering service management and meeting or exceeding the expectations of external professional customers in accordance with SLAs and/or contracts. **This includes the following tasks and responsibilities**: - You act as a tactical SPOC (Single Point of Contact) during the operational lifecycle...
-
Head of Service Delivery
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Expleo Temps pleinOverview: **Responsabilités**: - Assurer le Delivery en direct d’un périmètre donné. - Piloter et être garant des performances individuelles de chaque Delivery Manager et de leurs comptes/périmètres respectifs - Assurer la résolution de problèmes que ce soit clients ou employés - Maintenir et veiller à la mise à jour des outils nécessaires au...
