Incident Manager
il y a 2 semaines
**Votre fonction**
- Vous assurez la prise en charge ainsi que le suivi rigoureux et adapté, jusqu’à leur clôture, des incidents majeurs et de sécurité ;
- Vous soutenez et accompagnez la mise en place et l’animation de la cellule de crise et/ou groupes de compétences visant à assurer la résolution des incidents les plus critiques ;
- Vous coordonnez les actions des différents intervenants dans la chaine d’analyse et de résolution et communiquez l’état d’avancement régulièrement vers les parties prenantes ;
- Vous collectez les traces techniques et documentez rigoureusement les évènements qui surviennent pendant la phase de normalisation afin de produire le rapport de clôture de l’incident endéans les 3 jours ouvrables qui suivent celle-ci ;
- Vous identifiez et analysez les facteurs qui empêchent le bon fonctionnement du processus en collaboration avec le pilote du processus ;
- Vous assurez une bonne compréhension des enjeux et de la valeur ajoutée du processus au sein des centres de compétence et chez les bénéficiaires ;
- Vous co-construisez et faites respecter les consignes et les procédures en matière de gestion d’incident au sein des centres de compétence et chez les bénéficiaires ;
- Vous tirez le profit maximal des outils disponibles et alimentez leur amélioration continue ;
- Vous améliorez constamment la qualité des données utilisées dans le processus de gestion des incidents ;
- Vous assurez une communication optimale auprès des équipes, du management et des bénéficiaires ;
- Vous établissez des retours d’expérience vers les personnes concernées par le processus ;
- Vous produisez et maintenez les livrables d’information et de communication (réseaux sociaux, omnilaert, SMS, bannières) ;
- Vous participez à l’identification objective des charges de travail liées à la gestion des incidents dans les équipes, service et département ;
- ...
**Nous recherchons**:
**Soit vous remplissez les deux conditions suivantes ?**
1) Un total de 6 mois de formation cumulés dans le domaine concerné avec:
- Un certificat d’études et une mention favorable au terme d’un stage professionnel.
Ou
- Une certification technique/métier dans la conceptualisation des processus « métier ».
2) Et prouver une expérience professionnelle d’au moins 9 ans dans le domaine concerné.
**Soit vous remplissez les deux conditions suivantes ?**
1) Diplôme de bachelier à orientation scientifique ou informatique.
2) Prouver une expérience professionnelle d’au moins 6 ans dans le domaine concerné.
- Vous avez une expérience prouvée dans la coordination d’activités techniques complexes au sein d’une entreprise d’envergure nationale ou multinationale et multi-intervenants ?
- Vous avez une expérience de 5 années en Service Management IT et/ou de 5 années en Incident Management IT ?
**Alors, nous vous proposons**:
- Un CDI rémunéré au barème 110/4i (entre 68.324,46 € à 101.568,34 € annuels bruts à l’indice actuel selon l’ancienneté utile reconnue) assorti d’un pécule de vacances et d’une allocation de fin d’année du secteur public ;
- Un horaire de travail variable (arrivée entre 07h00 et 09h00 et départ entre 16h00 et 19h00) ;
- La possibilité de télétravailler à mi-temps ;
- 27 jours de congé par an pour une année complète de prestation (à proratiser en fonction de votre date de début de contrat) auxquels s’ajoute la fermeture de l’entreprise entre Noël et Nouvel An ;
- La possibilité de récupération (jusqu’à un maximum de 3 jours par période de deux mois) ;
- Une dispense mensuelle de 6 heures pour participer aux activités sportives et culturelles organisées par le Service social ;
- La gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-travail ;
- Des chèques-repas d’une valeur de 6,60€/jour (avec 1,24 euros de quote-part personnelle) ;
- Une assurance hospitalisation à un tarif avantageux (la prime de base est gratuite) ;
- La possibilité d’utiliser les outils de communication mobiles, tels que les ordinateurs portables, les abonnements de téléphonie à titre professionnel et privé sous réserve d’une déclaration d’avantages de toute nature ;**Vous êtes intéressé(e) ? Découvrez le profil complet et postulez sur le site via le bouton postuler.**
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Programmation:
- Lun-Ven
Lieu du poste : Télétravail hybride (1030 Brussels)
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Gestionnaire Des Incidents Majeurs
il y a 4 jours
Bruxelles Schaarbeek, Belgique Etnic Temps plein**Gestionnaire des incidents majeurs - Incident Manager (h/f/x)** **Votre fonction** - Vous assurez la prise en charge ainsi que le suivi rigoureux et adapté, jusqu’à leur clôture, des incidents majeurs et de sécurité ; - Vous soutenez et accompagnez la mise en place et l’animation de la cellule de crise et/ou groupes de compétences visant à...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles Etterbeek, Belgique NVISO Temps pleinAlready experienced in the world of cyber security? New to it all, but genuinely interested? Well, at NVISO we might be looking for you and we’d love to have a chat! **WHO ARE WE?**: It all starts with the mission: NVISO is here to protect European society from potentially devastating cyber attacks! This means we offer cyber security services to private...
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IT Incident Manager
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinAu cœur de l’Eurosystème, la Banque nationale de Belgique (BNB) remplit plusieurs missions d’intérêt général, en contribuant, notamment, à la stabilité du système financier. Pour garantir ces missions, la BNB a besoin d’un système informatique solide. Et c’est là que, parmi les 250 experts en IT de notre département informatique, vous...
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IT Incident Manager
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinAu cœur de l’Eurosystème, la Banque nationale de Belgique (BNB) remplit plusieurs missions d’intérêt général, en contribuant, notamment, à la stabilité du système financier. Pour garantir ces missions, la BNB a besoin d’un système informatique solide. Et c’est là que, parmi les 250 experts en IT de notre département informatique, vous...
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Talent Finder
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Talent Finder Temps pleinLa ville à portée de clic, où je veux, quand je veux! i‐City est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, ASBL). La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre...
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Talent Finder
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Talent Finder Temps pleinLa ville à portée de clic, où je veux, quand je veux!i‐City est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, ASBL).La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre un accès...
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IT Incident Manager
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinIn het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag...
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IT Incident Manager
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinIn het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag...
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Process & Incident Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles Etterbeek, Belgique Degroof Petercam Temps plein**Context**: Quality of service is key for Degroof Petercam! Incidents or complaints need to be handled with care, are reported instantly, and need to be addressed as quickly and adequate as possible. To avoid incidents and complaints, assess our procedures, policies, and processes continuously. Within the team that is responsible for the Risk & Control of...
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Nationale Bank van België
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinOmgevingIn het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem.Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de...
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Nationale Bank van België
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinOmgeving In het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling,...
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Nationale Bank van België
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinOmgeving In het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling,...
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Project Manager
Il y a 7 mois
Bruxelles Anderlecht, Belgique Ypto NV Temps pleinJoin the Traffic Management Team as a Project Manager and lead the charge on our latest Incident Management project! In this critical role, you'll be a driving force behind project delivery, building strong relationships with stakeholders and ensuring successful implementation of the solution. **Key Responsibilities**: - ** Business Partnership**: Act as...
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Senior IT Manager
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinAu cœur de l’Eurosystème, la Banque nationale de Belgique (BNB) remplit plusieurs missions d’intérêt général, en contribuant, notamment, à la stabilité du système financier. Pour garantir ces missions, la BNB a besoin d’un système informatique solide. Et c’est là que, parmi les 250 experts en IT de notre département informatique,...
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Senior IT Manager
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinAu cœur de l’Eurosystème, la Banque nationale de Belgique (BNB) remplit plusieurs missions d’intérêt général, en contribuant, notamment, à la stabilité du système financier. Pour garantir ces missions, la BNB a besoin d’un système informatique solide. Et c’est là que, parmi les 250 experts en IT de notre département informatique,...
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Business Continuity Manager
il y a 1 jour
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
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Business Continuity Manager
il y a 2 jours
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
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Business Continuity Manager
il y a 1 jour
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée...
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Business Continuity Manager
il y a 1 jour
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée...
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Business Continuity Manager
il y a 2 jours
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée...
