Customer Care Expert

il y a 4 semaines

Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

**About Electric by D’Ieteren (EDI)**

EDI zorgt voor een revolutie van het laad-ecosysteem voor elektrische wagens door het begeleiden van de klant vanaf de aankoop van de wagen tot hem bijstaan in het dagelijkse gebruik ervan. Meer bepaald verkoopt EDI elektrische laadstations inclusief bijhorende dienstverlening hierbij (Installatie, onderhoud, energy management systemen,...). Het doel van EDI is om de nummer 1 referentie te worden in het kader van het laad-ecosysteem. EDI is een dochteronderneming van D'Ieteren Auto.

**Korte beschrijving**:
EDI is op zoek naar een rigoureuze, gedreven en zeer gemotiveerde Customer Care Expert. U zal ervoor zorgen dat de laadstations operationeel worden en blijven, en dat de klanten hun vragen correct worden beantwoord. Op deze manier zorgt u ervoor dat klanten volledig tevreden zijn. U rapporteert aan het hoofd Verkoop & Operations.

**Taken en verantwoordelijkheden**:

- Operations**:_
- Dagelijkse controles in het CRM systeem: dat installaties van de dag ervoor zijn uitgevoerd zijn volgend de kwaliteitsnormen, ga verder met de activering in het geval van reeds aangesloten oplaadpunten
- Activeer de oplaadstations die dagelijks worden geïnstalleerd en zorg voor de correcte configuratie van het abonnement van de klant.
- Behandel geweigerde certificaten, analyseer de oorzaak van het gebrek aan conformiteit en een adequate follow-up
- Identificeer verbeterpunten: beide in de operationele processen en in prestaties van technici om corrigerende maatregelen te nemen.
- Factureer de installaties tijdig, nauwkeurig en volledig
- Toezicht houden op het betaalproces, ervoor zorgen dat gefactureerde installaties geïnd worden in een redelijke termijn, opvolgen en oplossen van betwistbare dossiers, dit in interactie met de klanten.**:

- Customer care**:_
- Omgaan met vragen of klachten van klanten op een A-Z-manier (incl. klantcontact)
- Leiding geven aan een contact centrum (team van ongeveer 10 poolagenten), voorzien van training, zorgen voor het juiste proces, neem deel aan de wekelijkse meeting met ons contact center, gebruik werkinstructies en voer ‘ad hoc’ luistersessies uit met de call agents.
- Zo nu en dan beschikbaar zijn buiten het reguliere werkschema om een urgent probleem op te lossen.

**Profiel**:

- Effectieve communicatie met klanten om problemen aan te pakken en oplossingen te vinden, zowel per mail als telefonisch
- Reactiviteit en flexibiliteit om problemen ter plaatse op te lossen.
- Het vermogen om operationele taken strikt en efficiënt te behandelen, met oog voor detail.
- Stressbestendigheid en vermogen om gestructureerd noodsituaties te behandelen
- Zelfstandig werken, verantwoordelijkheid en oplossingsgericht.
- Uitstekende verbale en schriftelijke kennis van het Frans of Nederlands met voldoende kennis van de andere taal en het Engels
- Flexibiliteit en bereidheid om verschillende soorten taken uit te voeren in een snel veranderende omgeving
- Gepassioneerd over het ontwikkelen van elektrische mobiliteit

**EDI offers**
- Een rol in een innovatief en jong bedrijf dat zich snel uitbreidt in elektrische mobiliteit.
- Een resultaatgerichte, maar zeer leuke bedrijfscultuur.
- Een flexibele en samenwerkende omgeving met een sterk gedreven team
- Een competitief salarispakket

Dienstverband: Voltijds

Rooster:

- ma-vr

Werklocatie: Hybride telewerken in 1050 Elsene

  • Customer Care Expert

    il y a 3 semaines

    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **About Electric by D’Ieteren (EDI)** EDI zorgt voor een revolutie van het laad-ecosysteem voor elektrische wagens door het begeleiden van de klant vanaf de aankoop van de wagen tot hem bijstaan in het dagelijkse gebruik ervan. Meer bepaald verkoopt EDI elektrische laadstations inclusief bijhorende dienstverlening hierbij (Installatie, onderhoud, energy...

  • Customer Care Expert

    il y a 4 semaines

    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Au sujet d’Electric by D’Ieteren (EDI)** EDI révolutionne l’écosystème des véhicules électriques en proposant une solution prête à l’emploi, dès la décision d’achat jusqu’à l’utilisation quotidienne d’un véhicule électrique. Concrètement, EDI vend à la fois des bornes de recharge électriques et des services d’installation...

  • Customer Care Expert

    il y a 3 semaines

    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Au sujet d’Electric by D’Ieteren (EDI)** EDI révolutionne l’écosystème des véhicules électriques en proposant une solution prête à l’emploi, dès la décision d’achat jusqu’à l’utilisation quotidienne d’un véhicule électrique. Concrètement, EDI vend à la fois des bornes de recharge électriques et des services d’installation...

  • Customer Care Expert

    il y a 6 jours

    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Au sujet d’Electric by D’Ieteren (EDI)** EDI révolutionne l’écosystème des véhicules électriques en proposant une solution prête à l’emploi, dès la décision d’achat jusqu’à l’utilisation quotidienne d’un véhicule électrique. Concrètement, EDI vend à la fois des bornes de recharge électriques et des services d’installation...

  • Customer Care Expert

    il y a 2 semaines

    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Au sujet d’Electric by D’Ieteren (EDI)** EDI révolutionne l’écosystème des véhicules électriques en proposant une solution prête à l’emploi, dès la décision d’achat jusqu’à l’utilisation quotidienne d’un véhicule électrique. Concrètement, EDI vend à la fois des bornes de recharge électriques et des services d’installation...

  • Customer & Property Care - Belgium

    il y a 4 semaines

    Elsene, Belgique Electra Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.** Basées à Paris, Lyon, Bruxelles, Milan, Zurich, Vienne, Madrid, **les équipes d’Electra ont pour objectif...

  • Customer & Property Care - Belgium

    il y a 4 semaines

    Elsene, Belgique Electra Temps plein

    **Bedrijfsomschrijving**: **Geboren in 2021, uit de wens om steden groener en stiller te maken,** draagt Electra bij aan de verschuiving naar elektrische mobiliteit door het grootste obstakel aan te pakken: opladen. **Electra innoveert voortdurend om het opladen van elektrische voertuigen te vergemakkelijken met een netwerk van snellaadstations (maximaal 15...

  • Customer Service Agent

    il y a 3 semaines

    Elsene, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** recherche actuellement un(e) **Customer service agent FR / NL **(M/F/X) pour une société dans le secteur du logement. **Robert Half** recherche actuellement un(e) **Customer service agent FR / NL **(M/F/X) pour une société dans le secteur du logement. Cette structure est située à **Ixelles** et facilement accessible en transports en...

  • Customer Service Agent Fr

    il y a 4 semaines

    Elsene, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** recherche actuellement un(e) **Customer service agent FR / NL** (M/F/X) pour une société dans **le secteur du logement**. **Robert Half** recherche actuellement un(e) **Customer service agent FR / NL** (M/F/X) pour une société dans **le secteur du logement**. Cette structure est située à **Ixelles** et facilement accessible en...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Elsene, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Your mission - The organisation and follow-up of the installation and commissioning with technical support - The training of the nursing team, ergo, physiotherapist; training for the quality manager - The follow-up of the use of the solution with teams and management - The integration of the solution with existing IT systems -...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 2 mois

    Elsene, Belgique Accent Temps plein

    Het bedrijf is een gekende speler in employee benefits. Ze staan bekend om hun goede werksfeer, veel feedback naar hun werknemers toe en een opleidinggericht hr-beleid. Your mission as Customer Succes Advisor in Brussels is to contribute to an easy, fluid and efficient journey for all the customers. In collaboration with other departments (customer service,...

  • Customer Success Associate

    il y a 4 semaines

    Elsene, Belgique Metiselect Temps plein

    **Who are we looking for?**: We are looking for a bilingual Customer Success Specialist to join our young talented Team! You will be in contact with our customers from the start of their process until the end. So, you will have to make sure that the customer will have a great customer experience. You’ll also be in charge of improving our Customer Journey...

  • Marketing Communication Expert

    il y a 7 jours

    Elsene, Belgique Tessenderlo Group Temps plein

    **Company Description** We are the leading producer of sulphur-based plant nutrition. Tessenderlo Kerley International was the originator of Thio-Sul®, the first liquid thiosulfate fertilizer and SoluPotasse®, the best-in-class, water-soluble grade of potassium sulfate (SOP). We offer a wide portfolio of products designed to meet the growing demands of...

  • Customer Success Officer

    il y a 3 semaines

    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Electric by D’Ieteren I EDI** EDI is een toonaangevende aanbieder van oplaadoplossingen voor hybride en elektrische voertuigen en bieden innovatieve oplossingen om particulieren en organisaties te ondersteunen bij de overgang naar duurzame mobiliteit. We staan garant voor een uitzonderlijke klantervaringen en het opbouwen van langdurige relaties met...

  • Customer Success Officer I Account Advisor

    Il y a 2 mois

    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Over Electric by D’Ieteren I EDI** EDI is een toonaangevende aanbieder van oplaadoplossingen voor hybride en elektrische voertuigen en bieden innovatieve oplossingen om particulieren en organisaties te ondersteunen bij de overgang naar duurzame mobiliteit. We staan garant voor een uitzonderlijke klantervaringen en het opbouwen van langdurige relaties...

  • Marketing Manager Benelux

    il y a 2 semaines

    Elsene, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant, een startup opgericht en 2009, is een digitale marketing expert binnen de 30 grootste spelers in Belgie. Zij leveren 360° mediacampagnes, van Branding tot Acquisitie of zelfs Customer Care. L'expertise combineert menselijke en geavanceerde technologieën om multi-channel campagnes (Desktop, Mobile, Social Media, Native, Video, Audio, DOOH,...

  • HR Officer

    il y a 4 semaines

    Elsene, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: ??????Als een Training & Quality Officer heb je meerdere verantwoordelijkheden: - Je biedt specifieke trainingen met betrekking tot producten en processen - Je bewaakt dagelijks de kwaliteit van de dienst van de afdeling Customer Care - Je geeft aanbevelingen om de prestaties van werknemers en systemen te verbeteren en volgt de voortgang...

  • Country Brand Lead Vaccines

    il y a 4 semaines

    Elsene, Belgique Pfizer Temps plein

    Breakthroughs that change patients' lives... At Pfizer we are a patient centric company, guided by our four values: Courage, Joy, Equity and Excellence. Our breakthrough culture lends itself to our dedication to transforming millions of lives. - At Pfizer we know that great things happen anywhere people come together with one shared goal._ Pfizer is the...

  • Health Solution Partner Oncology North-east

    Il y a 2 mois

    Elsene, Belgique Pfizer Temps plein

    Health Solution Partner Oncology (Commercial field based role Breast Cancer & Gastro-Urothelial Cancer) Location: North East Belgium Vlaams Brabant-Limburg As Health Solution Partner (HSP) Oncology you will be asked to provide scientific content on the product and the disease and support HCP’s (Health Care Professionals) to improve their impact with our...

  • Sales Advisor Part Time

    il y a 6 jours

    Elsene, Belgique ARKET Temps plein

    **Company Description** ARKET is a modern-day market that offers essential products for men, women, children and the home, ARKET stores also include a café based on the New Nordic Food Manifesto. ARKET’s mission is to democratise quality through widely accessible, well-made, durable products, designed to be used and loved for a long time. ARKET believes...