Mgcc Quality and Complaint Agent

Il y a 6 mois

Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

Allianz Partners is wereldwijd nummer 1 in reis
- en bijstandsverzekering. Elke 2 seconden doen wij ergens ter wereld een interventie.

De groep telt vandaag bij de 20.000 medewerkers, die net zoals jij, dagelijks instaan voor die hulp en bijstand.

**Ben jij onze volgende MGGC Coaching, Kwaliteits
- en Kennisexpert (m/v)?**
**Wij zijn voortdurend op zoek naar kwaliteitsverbetering en klanttevredenheid; deze rol is de hoeksteen van die ambitie**

**Wat is jouw opdracht op onze afdeling?**
- Je bewaakt en optimaliseert alle QA activiteiten en KPI's: calls/cases, resultaten, onderliggende oorzaak-analyse om verbeterpunten in het proces te identificeren ;
- Je beheert de klachten afkomstig van onze klanten en verzekert de opvolging ervan met de Business, binnen de vereiste tijdspanne ;
- Je ondersteunt de (permanente) ontwikkeling van de MGCC-medewerkers door een dagelijkse coaching en training on the job ;
- Je documenteert de (nieuwe) processen en houdt het opleidingsmateriaal up-to-date.

**Hoe bereik je die ambitie?**
- Je beoordeelt maandelijks de telefonische oproepen en de (opgeloste) cases van de MGCC-agents, je collega's ;
- Je analyseert en rapporteert de maandelijkse evaluaties en de klachten ;
- Je rapporteert de resultaten van je maandelijkse bevindingen aan het (middle) management en ondersteunt de Team Leader bij de communicatie van het betreffende rapport naar de agents ;
- Je geeft coaching en training aan je collega-agenten (junior en seniors) ;
- Je zorgt ervoor dat processen goed bekend zijn en strikt worden toegepast, en je werkt de trainingscatalogus en de e-learning tool continu bij en verbetert waar nodig ;
- Je bent de Quality en Training Ambassadeur in het MGCC; buiten het MGCC werk je samen met de andere Quality Officer en Training community van de groep ;
- Indien nodig, ben je de drijvende kracht achter verandering en transformatie en geef je het juiste voorbeeld.

**Naar welke competenties en vaardigheden zijn we op zoek?**
- Je spreekt vloeiend **NL, FR en EN.** Andere talen zijn een pluspunt ;
- Je kent en beleeft 'klantgerichtheid' en je kan in dat opzicht constructieve feedback geven aan je collega's om telkens weer het beoogde serviceniveau te bereiken ;
- Je bent flexibel, collegiaal, proactief en een echte probleemoplosser ;
- Je staat voor innovatie en je hebt stevige pedagogische vaardigheden ;
- **Ervaring in een call center en/of medische bijstand.**

**Aanbod**
- een grondige opleiding in het gebruik van onze tools en processen ;
- een omgeving van ervaren collega’s en een doorwinterd team van bijstandsverleners in een dynamisch bedrijf. We zijn lokaal actief, maar we kunnen werken met de armslag van een internationale groep ;
- een boeiende, veelzijdige, meertalige missie in een hecht bedrijf, hartje Brussel en op wandelafstand het Noordstation ;
- een **onbepaalde duur en voltijds contract** ;
- Home working (volgens de Allianz regels en na een integratie periode) ;
- talrijke ontplooiingskansen en een fair salarispakket, aangevuld met maaltijdcheques en extralegale voordelen waaronder een groeps
- en hospitalisatieverzekering én interessante productkortinge.

**Als je het gevoel hebt van: "Hé, dit ben ik"...**

** aarzel dan geen moment. Solliciteer**

42329 | Customer service & Claims | Professioneel | Non-Executive | Allianz Partners | Full time | Permanent

De Allianz Groep is een van de meest vertrouwde verzekerings
- en vermogensbeheerbedrijven in de wereld. Het zorgen voor onze werknemers, hun ambitie, dromen en uitdagingen, maakt ons een unieke werkgever. Samen bouwen we aan een omgeving waarin iedereen zich gemachtigd voelt om te onderzoeken, groeien en een betere toekomst te creëren voor onze klanten en de wereld om ons heen.

Bij Allianz geloven we in een divers en inclusief personeel en zijn daarom ook trots om een gelijke kansen werkgever te zijn. We moedigen iedereen aan om zich volledig te geven, waar je ook vandaan komt, hoe je er eruitziet, van wie je houdt en waarin je gelooft. We verwelkomen sollicitaties van iedere etniciteit of culturele achtergrond, leeftijd, religie, handicap of seksuele oriëntatie. Leuk je aan boord te hebben. Let's care for tomorrow.

NB: Diversiteit in gedachtes is een integraal deel van de Allianz' bedrijfscultuur. Een van de manieren om diverse teams te vormen is een reguliere rotatie van Allianz directieleden in functies, Allianz entiteiten en landen. Om deze verwachten we een algemene openheid en hoge motivatie om regulier van posities te veranderen en nieuwe ervaringen op te doen binnen de Allianz Groep

**Niveau**:
Professioneel

**Locatie**:

- Brussels, BE, 1210**Vakgebied**:
Customer service & Claims

**Eenheid**:
Allianz Partners

**Dienstverband**:
Allianz Wordwide Partners

**Type functie**:
Full time

**Werken op afstand**:
Hybride werken

**Dienstverband**:
Permanent

**ID**:
42329

**Positie Cluster**:
Non-Executive

  • Mgcc Quality and Complaint Agent

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    Allianz Partners : c’est une intervention toutes les 2 secondes, partout dans le monde. N°1 mondial de l'assistance et de l'assurance voyage, Allianz Partners compte aujourd'hui plus de 20000 salariés qui, comme vous, sont présents au quotidien pour assurer aide et assistance. Mondialement, nous pouvons compter sur un réseau d’environ 800 000...

  • Mgcc - Quality Agent - Uk Team

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    Allianz Partners is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference. We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...

  • Deputy Medical Director Mgcc

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners** is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference. We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...

  • Mgcc Team Leader

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance. Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque 20 000 employés qui sont chargés de cette aide et de cette assistance au quotidien. Dans le monde entier, nous pouvons compter sur un réseau de plus de...

  • Mgcc Adjoint.e Au 'head of Operation'

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners **is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference. We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...

  • Mgcc Team Leader

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners**, wereldwijd de nummer 1 in reis - en bijstandsverzekeringen. Elke 2 seconden doen wij ergens ter wereld een interventie. De groep telt vandaag bij de 20.000 medewerkers die dagelijks instaan voor die hulp en bijstand. Wereldwijd kunnen wij terugvallen op een netwerk van ruim 800 000 medische dienstverleners. Jaarlijks doen wij meer dan...

  • Application Support Agent

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique HNM Solution Temps plein

    **Language: French and English** **Description of tasks**: - Perform quality checks on IT Services tickets based on Key Performance Indicators (KPI) definition - Monitoring stakeholders and users’ satisfaction surveys results - Provide checks results and conclusions to support the monthly reports - Inform agents with regards to encoding quality results...

  • Quality Lead Benelux

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners** is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference. We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...

  • Product Quality Manager

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Quanta Temps plein

    Product Quality Manager - Belgium - 12-Month Contract **Responsibilities**: In close collaboration with vendors, TechOps teams and other Product Quality managers: Review of qualification and validation reports Review quality agreements with external parties Manage and review of deviation investigations, related corrective and preventive actions and manage...

  • Traffic Agent

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance. Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque 20 000 employés qui sont chargés de cette aide et de cette assistance au quotidien. Dans le monde entier, nous pouvons compter sur un réseau de plus de...

  • Quality Associate

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Telix Pharmaceuticals (EMEA) Temps plein

    Telix Pharmaceuticals is a dynamic, fast-growing radiopharmaceutical company with offices in Australia (HQ), Belgium, Japan, Switzerland, and the United States. Our mission is to deliver on the promise of precision medicine through targeted radiation. **At our core, we exist to create products that seek to improve the quality of life for people living with...

  • Service Agent North

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Lineas Temps plein

    As Service Agent you assist customers with their transport needs and ensures satisfaction through our support and communication. **Your tasks**: Customer Communication - As a service agent, you manage and strengthen customer relationships daily. You create opportunities and enhance their knowledge of our products. With your excellent service, you are the...

  • Quality Assurance Manager

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique SASMAR Temps plein

    SASMAR is seeking a highly experienced Quality Assurance Manager to join our team. With our headquarters based in Brussels, Belgium, and operations in Sydney, Hong Kong, Mumbai, Malta, London, and Chicago, we are a fast-growing pharmaceutical company that specializes in personal care and fertility products, including our renowned Conceive Plus brand. Our...

  • Product Quality Representative Benelux

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Lilly Temps plein

    At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our communities...

  • Training & Quality Officer

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Pluxee Temps plein

    **Société**: **Pluxee** is the leading global **partner for employee benefits and engagement**. We're opening a world of opportunities for everyone, and our new brand is brimming with ambition for the future! We are committed to working sustainably and responsibly with local communities. We provide over 250 pioneering products in 31 countries and partner...

  • Agent Care Expert

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Citymesh NV Temps plein

    At **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave,...

  • Quality Associate

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique TMC Temps plein

    BrusselsAs a Quality Associate in the pharmaceutical industry, you play a crucial role in ensuring that the products are safe, effective, and meet regulatory requirements. You work with cross-functional teams to develop and implement quality systems, investigate quality issues, and drive continuous improvement. **| Your challenges?**: - You ensure that the...

  • Service Desk Agent

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    **Job ID: HNMJD3329**: **Role: Service Desk Agent** **Location:Brussels,Belgium** **Language: English** **Description of the task**: - Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object.- User guidance and...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique FERRERO Temps plein

    **Job Location: Brussels**: **Company Description**: Ferrero is a family-owned company with a truly progressive and global outlook and iconic brands such as Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® and Kinder Surprise®. As the love for our brands continues to grow, so too does our global reach. Represented in more than 50...

  • Guest Service Agent Night

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24093197 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Sheraton Brussels Airport Hotel, Brussels National Airport, Brussels, Brussel, Belgium VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **DESCRIPTION OF POSITION**: The Guest Service Agent Night will...