Business Contact Center Specialist
il y a 1 mois
**Business Contact Center Specialist**:
- Regio : Vlaams-Brabant
**Context**
bpost is altijd in beweging. We creëren een omgeving met uitdagende projecten, inspirerende samenwerkingen en de nieuwste technologieën voor onze mensen, met interessante job opportuniteiten en opleidingsprogramma’s voor iedereen.
Binnen dit verhaal zijn wij op zoek naar een Business Contact Center Specialist.
**Structuur**
Binnen deze job zal je rapporteren aan Annick Delbaen.
**Doel**
***
Als expert ben je verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk behandelen van klachten, voor de dienst naverkoop en voor het oplossen van complexe problemen binnen het gamma van producten en diensten. Dit voor zowel Top business-klanten als “martelaars”-klanten om bij te dragen aan een kwalitatief hoogstaande dienstverlening aan interne en externe klanten en aan een goed imago van bpost. Hiernaast ga je de klanten van A-Z professioneel begeleiden bij het gebruik van de toepassingen die hen ter beschikking staan en de medewerkers van het contact center op dezelfde manier begeleiden bij moeilijke klanten-kwesties.
**Hoofdtaken**
- Afhandelen van telefonische en schriftelijke aanvragen, rekening houdend met de strikte regels inzake reglementering, confidentialiteit en fraudegevoeligheid.
- Voeren van uitgaande telefoongesprekken in het kader van openstaande klantendossiers. Contact op nemen met de verschillende departementen binnen bpost en met de klant teneinde de nodige informatie te verzamelen en om ervoor te zorgen dat de problemen van de klant structureel worden opgelost.
- Klantenbegeleiding voorzien bij het gebruik van toepassingen die hen ter beschikking staan of die in het contract staan.- Stipt invoeren en behandelen van klachten conform de interne procedures
- Creëren van standaard rapporten Het opmaken van terugbetalingsdossiers (verzekerings
- en commerciële dossiers), hierbij rekening houdend met de algemene voorwaarden en met de klant opgestelde SLA’s- Bijdragen aan de vooropgestelde kwalitatieve en kwantitatieve objectieven van Customer Service
- Deelnemen aan projecten:
- UAT (user acceptance tests) voor de release van verschillende informaticasystemen Projecten ter verbetering van de organisatie en dienstverlening- Verzekeren van de opleiding « on the job » van de Contact Center Agents
- Back-up in geval van afwezigheid van de Field Coach
**Technische expertise**
- Opleidingsniveau: Bachelor
- Vereiste ervaring voor de functie: Minstens 1 jaar binnen Customer Service.
- Talenkennis (in functie van de werkplaats):
- Grondige kennis van het Engels en Frans, zowel geschreven als gesproken.
- Basiskennis Nederlands
- Basiskennis Duits
- Technische kennis vereist om de functie uit te voeren:
- Grondige kennis van een groot aantal klantenprocessen met gemiddelde of hoge complexiteit
- Grondige kennis van producten, van de werking en reglementering van bpost
- Grondige kennis, in verschillende domeinen, van processen en procedures van toepassing bij bpost
- Grondige kennis van specifieke informaticatoepassingen
- Grondige kennis van specifieke processen betreffende behandeling van telefoonoproepen
**Rol & Competenties**
Expert
- Je bent Klantgericht
- Je werkt Samen
- Je bent Ambitieus
- Je verdient vertrouwen
- Informatie verwerken
- Oplossingsgericht werken
- Expertise overdragen
- Dialogeren
-
Business Contact Center Specialist
il y a 5 jours
Machelen, Belgique bpost Temps plein**Contexte** ***bpost est toujours en mouvement. Nous créons un environnement avec des projets stimulants, des collaborations inspirantes et les dernières technologies pour nos collaborateurs, avec des opportunités d'emploi intéressantes et des programmes de formation pour tous. Dans le cadre de cette histoire, nous recherchons un Spécialiste du Centre...
-
Business Process Support Specialist
il y a 5 jours
Machelen, Belgique Abbott Laboratories Temps pleinFor our European Distribution Center in Machelen, we are actively looking for a Business Process Support Specialist. The purpose of the job is to ensure maintenance and continuous improvement of the business systems and processes aligned with divisional business requirements and corporate ERP strategies. Management and maintenance of the master data is...
-
Gateway Specialist
il y a 2 semaines
Machelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: **About the role as Gateway/booking specialist** As a gateway forwarder, you are responsible for all documents, clearances and necessary checks of the goods shipped from our warehouse. This way you make sure that all export shipments arrive at their destination in a correct and fully documented way. You also take care of...
-
Gateway Specialist
il y a 2 semaines
Machelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: **About the role as Gateway/booking specialist** As a gateway forwarder, you are responsible for all documents, clearances and necessary checks of the goods shipped from our warehouse. This way you make sure that all export shipments arrive at their destination in a correct and fully documented way. You also take care of...
-
Business Support Coordinator
il y a 5 jours
Machelen, Belgique DSV Temps pleinIf you are a current DSV employee and interested in a position in another country, please contact your Human Resource representative to discuss the process and requirements of applying. Job Req Number: 80712 Time Type: Full Time **Business Support Coordinator (Cargowise Specialist)** Move forward as Business Support Coordinator at DSV in...
-
Gateway Specialist
il y a 1 semaine
Machelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: As a gateway forwarder, you are responsible for all documents, clearances and necessary checks of the goods shipped from our warehouse. This way you make sure that all export shipments arrive at their destination in a correct and fully documented way. You also take care of bookings with the various airlines. **Some of your...
-
Export Specialist
il y a 4 jours
Machelen, Belgique Abbott Laboratories Temps pleinAbbott is recruiting an Exports Specialist Role and Responsibilities: prepare and execute all export shipments leaving the warehouse, optimizing packaging as much as possible and labeling the goods, using forwarders software when applicable. The Export Specialist will coordinate these activities in close collaboration and communication with the applicable...
-
Gateway Specialist
il y a 6 jours
Machelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: **About the role as Gateway/booking specialist** As a gateway forwarder, you are responsible for all documents, clearances and necessary checks of the goods shipped from our warehouse. This way you make sure that all export shipments arrive at their destination in a correct and fully documented way. You also take care of...
-
Accounts Payables Specialist
il y a 3 jours
Machelen, Belgique DHL Temps pleinWe zijn op zoek naar een **Accounts Payables Specialist** om ons Finance team te versterken. Herken je jezelf in deze vacaturetekst? Aarzel dan niet om te solliciteren! - Jouw taken: - Ondersteunt de Payables Manager bij het definiëren van de lokale of niet-globale processen. - Tijdige en kwalitatieve verwerking van inkomende facturen. - Treedt op als...
-
Gateway specialist
il y a 2 semaines
Machelen, Belgique Synergie Belgium Temps pleinBedrijfsomschrijvingFor a leader in international road, sea and airtransport, we are still looking for a gateway/booking specialist.First experience in airfreight/degree in logistics?Fluent in English with good knowledge of Dutch and French?Thank keep on reading! FunctieomschrijvingAs a gateway forwarder, you are responsible for all documents, clearances...
-
Capital Equipment Operation Specialist
il y a 3 jours
Machelen, Belgique Abbott Laboratories Temps pleinAbbott is recruiting a Capital Service Operation Specialist for our European Distribution Center in Machelen, Belgium. Role and Responsibilities: - Act as level 2 support for all customer service-related activities like SAP order entry, SAP return handling, SAP invoicing and Service CRM tool actions (cases - work orders) to our Capital Equipment Customer...
-
Product Specialist Broadcom
il y a 2 semaines
Machelen, Belgique Arrow Electronics, Inc. Temps plein**Position**: Product Specialist Broadcom **We are looking for Product Sales Specialist - Broadcom to join our Security team at Arrow ECS Belgium in Machelen.** **Product Sales Specialist will be**: - Close contact with supplier and partners to enable growth and development - Develop strategic framework to build and enhance business relationship with...
-
Product Specialist Broadcom
il y a 6 jours
Machelen, Belgique Arrow Electronics, Inc. Temps plein**Position**: Product Specialist Broadcom **We are looking for Product Sales Specialist - Broadcom to join our Security team at Arrow ECS Belgium in Machelen.** **Product Sales Specialist will be**: - Close contact with supplier and partners to enable growth and development - Develop strategic framework to build and enhance business relationship with...
-
Sales Specialist Microsoft Csp
il y a 2 semaines
Machelen, Belgique Arrow Electronics, Inc. Temps plein**Position**: Sales Specialist Microsoft CSP **Our story** **Arrow's Enterprise Computing Solutions (ECS)** business is a global technology enablement company that brings innovative IT solutions to the market to solve complex business challenges. We deliver value-added distribution, business consulting, and channel enablement services to the world's...
-
Product Specialist Specialist
Il y a 2 mois
Machelen, Belgique Arrow Electronics, Inc. Temps plein**Position**: Product Specialist Specialist - Red Hat **Arrow's Enterprise Computing Solutions (ECS)** business is a global technology enablement company that brings innovative IT solutions to the market to solve complex business challenges. We deliver value-added distribution, business consulting, and channel enablement services to the world's leading...
-
HRis Specialist
il y a 5 jours
Machelen, Belgique WEngage Temps plein**WEngage is marktleider in contact center services**. Met meer dan 30 jaar ervaring bieden we een uitstekend aanbod van klantcontactoplossingen. Dit gebeurt door een ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Op deze manier is WEngage in staat om haar opdrachtgevers te ondersteunen bij het realiseren van de juiste...
-
Associate Specialist, Technical Support
Il y a 2 mois
Machelen, Belgique Abbott Laboratories Temps pleinAbbott is recruiting an Associate Specialist, Technical Support to be based in our Distribution Center in Machelen, Belgium. **ROLES & RESPONSIBILITIES** - Resolves escalated customer issues where known or typical solutions cannot resolve problem. - Escalates complex cases to Tier 2 Technical Support or to his/her direct manager. - Documents, updates, and...
-
HRis Specialist
il y a 1 semaine
Machelen, Belgique WEngage Temps plein**Als HRIS Specialist zal je in staan voor de planning, de begeleiding en coordinatie van alle systeemwijzigingen binnen het HR systeemlandschap.**: **Als HRIS Specialist zal je in staan voor de planning, de begeleiding en coordinatie van alle systeemwijzigingen binnen het HR systeemlandschap. - Human Resources- Dag- WEngage- Vestiging en Homeworking-...
-
HRis Specialist
il y a 1 mois
Machelen, Belgique WEngage Temps plein**WEngage is marktleider in contact center services**. Met meer dan 30 jaar ervaring bieden we een uitstekend aanbod van klantcontactoplossingen. Dit gebeurt door een ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Op deze manier is WEngage in staat om haar opdrachtgevers te ondersteunen bij het realiseren van de juiste...
-
Customer Success Partner Expert
il y a 2 semaines
Machelen, Belgique SAP Temps plein**We help the world run better** **Location: Belgium** **Customer Success Partner CX** **Key Responsibilities & Tasks** The Specialist Customer Success Partner (S-CSP) - Expert proactively engages with an assigned portfolio of larger, more complex customers to drive mutual success across the Land, Adopt, Consume & Expand (LACE) cycle. The S-CSP expert...
