Team Manager « Customer

Il y a 5 mois


Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

**Titre de la fonction**:
TEAM MANAGER « CUSTOMER » (H/F/X)

**Type de contrat**:
CDI

**Régime de travail**:
Temps plein

**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:
Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d’électricité à Bruxelles. Nos 1000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.

**QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS?**:
Le département Digital Business Solutions (DBS) a pour objectif de soutenir l’ensemble des activités «métier» de Sibelga. Il veille à doter Sibelga de processus efficaces et d’une informatique autonome et performante pour soutenir ces processus, au gré de l’évolution de ses besoins et des technologies.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Team Manager pour aider l’équipe à relever les défis qui l’attendent.

**VOTRE JOB**:
En qualité de Team Manager Customer, vous assurez les responsabilités suivantes:

- Vous gérez une équipe d’une 10 aines de personnes, composée principalement d’analystes business, d’analystes applicatifs, de développeurs et de project managers:

- Vous assurez la priorisation des activités de l'équipe et l’alignement entre les ressources et la charge de travail, en termes de quantités et de profils nécessaires;
- Vous veillez à la dynamique et à la motivation de l'équipe;
- Vous soutenez le développement individuel des membres de votre équipe par un coaching efficace.
- Vous êtes le gestionnaire du portefeuille des projets relevant de la stratégie Clients de Sibelga:

- Vous contribuez à la traduction de la stratégie Client de Sibelga en plans de projets concrets permettant d’atteindre les ambitions fixées;
- Vous collaborez avec le business et l’architecture pour développer et diffuser une vision sur l’évolution du domaine;
- Vous êtes responsable de la livraison des projets de votre domaine dans le respect des scope, budget et planning définis.
- Vous organisez le traitement des incidents et demandes d’évolution des utilisateurs d’une manière optimale, dans le respect des processus du département et des SLA définis;
- Vous gérez les budgets et les contrats nécessaires à la réalisation des missions de votre équipe;
- Vous assurez l’amélioration continue des activités de votre équipe et la veille technologique de votre domaine;
- Vous êtes membre de l’équipe de management du département DBS et rapportez au responsable du service « Works, GIS et Customer ».

**VOTRE PROFIL**:

- Vous êtes universitaire à orientation informatique, économique, industrielle ou scientifique;
- Vous disposez d’une expérience de minimum 5 ans en tant que manager d’équipes informatiques « applicatives » ou comme chef de projets applicatifs;
- Vous disposez de bonnes connaissances dans la gestion des processus « Clients » d’une entreprise et avez une expérience dans la mise en place et la gestion de systèmes CRM;
- Une expérience en Salesforce Service Cloud et/ou Community est un plus;
- Vous êtes passionné par les technologies mobiles, la digitalisation de l’information et l’amélioration des processus;
- Une connaissance du secteur de l’énergie ou des services publics est un atout;
- La connaissance des outils Entreprise Architect, JIRA, Planview, Omnitracker est un plus;
- Vous maîtrisez le néerlandais et le français et disposez d’une connaissance de l'anglais technique professionnel;
- Compétences clés : Leadership, management, capacité d’apprentissage, flexibilité, résistance au stress, orientation client et résultats, rigueur et communication.

**NOTRE OFFRE**:

- Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution;
- Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière;
- Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants en tête de ses priorités;
- Un équilibre vie privée - vie professionnelle sain (possibilité de télétravail, etc.);
- Un package financier et extra légal avantageux (voiture de société, GSM, frais internet, allocation de représentation, 33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie, etc.).

Vous vous retrouvez dans cette description de fonction et vous aussi vous souhaitez être au service des Bruxellois? N’attendez plus et postulez chez Sibelga Vous rejoindrez une entreprise dynamique, en perpétuelle évolution vers de nouvelles technologies, soucieuse de l’environnement et qui veille à chacun de ses collaborateurs.

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    **Customer Relationship Management Specialist - Brussels - EU Public Organisations** **CONTEXT** The European Commission, together with the national competition authorities, directly enforces EU competition rules to make EU markets work better to the benefit of consumers, businesses and the European economy as a whole. The Directorate-General for...


  • Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **Customer Relationship Management Specialist - Brussels - European Commission** **DESCRIPTION OF THE TASKS** The following tasks will be performed: - Customer relationship management aiming at the adoption of digital solutions - Portfolio management for the ongoing project related to the DISS domain - Creation of stakeholder maps or similar - Creation of...


  • Brussels, Belgique Sparagus Temps plein

    The aim of the Digital Business Solutions (DBS) department is to support all of our client's business activities. It ensures that our client has efficient processes and an autonomous, high-performance IT system to support these processes, as its needs and technologies evolve.  In this context, we are looking for a Team Manager to replace the current...


  • Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **Key Responsibilities**: - Manage and enhance customer relationships through effective communication and needs assessment. - Utilize tools to develop stakeholder maps, adoption dashboards, and reports. - Analyze customer segments, particularly those experiencing specific product issues, to drive targeted improvements. - Provide consistent status updates...


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    **votre rôle**: Customer Business Management Europe (CBME) is the voice of the customer within Orange, enabling sustainable customer partnerships and business growth. Within this group is the Practice Management team which facilitates continuous improvement and performance visibility. - Agility and seamless end-to-end processes - Enable Agile teams and an...


  • Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    At the WhITeam we´re seeking a Customer Relationship Manager with at least 6 years of experience to join our team in Brussels (near-site) and work with European Public Agencies. **Description of the tasks**: The following main **tasks** will be performed by the external service provider: - Elaborate Business Process Description - Analyse and describing...


  • Brussels, Belgique Worldline Temps plein

    **This** is **Worldline** We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to Auckland. We are in every corner of the...

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  • Team Manager « Customer

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**: TEAM MANAGER « CUSTOMER » (H/F/X) **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d’électricité à Bruxelles. Nos 1000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en...


  • Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique SoftwareOne Temps plein

    Job Function: Sales Operations The role: We are looking for someone with passion for Technology, Business Development and Customer Service. As Customer Success Manager, you will thrive in a fast-paced and dynamic environment where you will learn something new every day about Technology Solutions and Sales. The Customer Success Manager is a client focused...

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    Il y a 5 mois


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    Customer success manager wanted! We dream of a world where every organisation has adopted new ways of working, where every team is really a team and where every person is empowered to manage their own career. Our mission with huapii is to be an ally to future proof your organization and empower people to thrive. The way we do this is by supporting HR and...


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    **Customer success manager wanted!** **We dream **of a world where every organisation has adopted new ways of working, where every team is really a team and where every person is empowered to manage their own career. **Our mission **with huapii is to be an ally to future proof your organization and empower people to thrive. **The way we do this** is by...

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  • Customer Manager

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique Dow Temps plein

    At Dow, we believe in putting people first and we’re passionate about delivering integrity, respect and safety to our customers, our employees and the planet. Our people are at the heart of our solutions. They reflect the communities we live in and the world where we do business. Their diversity is our strength. We’re a community of relentless problem...

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