Team Manager « Customer

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

**Titre de la fonction**:
TEAM MANAGER « CUSTOMER » (H/F/X)

**Type de contrat**:
CDI

**Régime de travail**:
Temps plein

**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:
Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d’électricité à Bruxelles. Nos 1000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.

**QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS?**:
Le département Digital Business Solutions (DBS) a pour objectif de soutenir l’ensemble des activités «métier» de Sibelga. Il veille à doter Sibelga de processus efficaces et d’une informatique autonome et performante pour soutenir ces processus, au gré de l’évolution de ses besoins et des technologies.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Team Manager pour aider l’équipe à relever les défis qui l’attendent.

**VOTRE JOB**:
En qualité de Team Manager Customer, vous assurez les responsabilités suivantes:

- Vous gérez une équipe d’une 10 aines de personnes, composée principalement d’analystes business, d’analystes applicatifs, de développeurs et de project managers:

- Vous assurez la priorisation des activités de l'équipe et l’alignement entre les ressources et la charge de travail, en termes de quantités et de profils nécessaires;
- Vous veillez à la dynamique et à la motivation de l'équipe;
- Vous soutenez le développement individuel des membres de votre équipe par un coaching efficace.
- Vous êtes le gestionnaire du portefeuille des projets relevant de la stratégie Clients de Sibelga:

- Vous contribuez à la traduction de la stratégie Client de Sibelga en plans de projets concrets permettant d’atteindre les ambitions fixées;
- Vous collaborez avec le business et l’architecture pour développer et diffuser une vision sur l’évolution du domaine;
- Vous êtes responsable de la livraison des projets de votre domaine dans le respect des scope, budget et planning définis.
- Vous organisez le traitement des incidents et demandes d’évolution des utilisateurs d’une manière optimale, dans le respect des processus du département et des SLA définis;
- Vous gérez les budgets et les contrats nécessaires à la réalisation des missions de votre équipe;
- Vous assurez l’amélioration continue des activités de votre équipe et la veille technologique de votre domaine;
- Vous êtes membre de l’équipe de management du département DBS et rapportez au responsable du service « Works, GIS et Customer ».

**VOTRE PROFIL**:

- Vous êtes universitaire à orientation informatique, économique, industrielle ou scientifique;
- Vous disposez d’une expérience de minimum 5 ans en tant que manager d’équipes informatiques « applicatives » ou comme chef de projets applicatifs;
- Vous disposez de bonnes connaissances dans la gestion des processus « Clients » d’une entreprise et avez une expérience dans la mise en place et la gestion de systèmes CRM;
- Une expérience en Salesforce Service Cloud et/ou Community est un plus;
- Vous êtes passionné par les technologies mobiles, la digitalisation de l’information et l’amélioration des processus;
- Une connaissance du secteur de l’énergie ou des services publics est un atout;
- La connaissance des outils Entreprise Architect, JIRA, Planview, Omnitracker est un plus;
- Vous maîtrisez le néerlandais et le français et disposez d’une connaissance de l'anglais technique professionnel;
- Compétences clés : Leadership, management, capacité d’apprentissage, flexibilité, résistance au stress, orientation client et résultats, rigueur et communication.

**NOTRE OFFRE**:

- Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution;
- Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière;
- Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants en tête de ses priorités;
- Un équilibre vie privée - vie professionnelle sain (possibilité de télétravail, etc.);
- Un package financier et extra légal avantageux (voiture de société, GSM, frais internet, allocation de représentation, 33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie, etc.).

Vous vous retrouvez dans cette description de fonction et vous aussi vous souhaitez être au service des Bruxellois? N’attendez plus et postulez chez Sibelga Vous rejoindrez une entreprise dynamique, en perpétuelle évolution vers de nouvelles technologies, soucieuse de l’environnement et qui veille à chacun de ses collaborateurs.

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    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps plein

    Om ons team van consultants in **Brussel **te versterken kijken wij momenteel uit naar een **'Team Manager Customer Care' **. De Team Manager Customer Care is verantwoordelijk binnen zijn/haar team om deze ambitie waar te maken. Hij/Zij is hierbij een inspirator voor de mensen op vlak van klantgerichtheid, en staat in voor een continue optimalisatie van de...

  • Team Manager customer Ad-interim

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Sparagus Temps plein

    The aim of the Digital Business Solutions (DBS) department is to support all of our client's business activities. It ensures that our client has efficient processes and an autonomous, high-performance IT system to support these processes, as its needs and technologies evolve.  In this context, we are looking for a Team Manager to replace the current...

  • Customer Relationship Management Specialist

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **Customer Relationship Management Specialist - Brussels - EU Public Organisations** **CONTEXT** The European Commission, together with the national competition authorities, directly enforces EU competition rules to make EU markets work better to the benefit of consumers, businesses and the European economy as a whole. The Directorate-General for...

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    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Adecco Temps plein

    For one of our client, we are looking for a Customer Management Team. Our Customer Management Team (CMT) is looking for its next member. Digital savviness and marketplace management are part of your strong suit ? Then join us to Elevate our Customer Experience to the next level, by: Developing the market and technologies for our E-Commerce customer Amazon...

  • Practice Management Partner

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Orange Temps plein

    **votre rôle**: Customer Business Management Europe (CBME) is the voice of the customer within Orange, enabling sustainable customer partnerships and business growth. Within this group is the Practice Management team which facilitates continuous improvement and performance visibility. - Agility and seamless end-to-end processes - Enable Agile teams and an...

  • Customer Relationship Management Specialist

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **Customer Relationship Management Specialist - Brussels - European Commission** **DESCRIPTION OF THE TASKS** The following tasks will be performed: - Customer relationship management aiming at the adoption of digital solutions - Portfolio management for the ongoing project related to the DISS domain - Creation of stakeholder maps or similar - Creation of...

  • Customer Relationship Management Specialist

    il y a 14 heures

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **Customer Relationship Management Specialist - Brussels - European Commission** **DESCRIPTION OF THE TASKS** The following tasks will be performed: - Customer relationship management aiming at the adoption of digital solutions - Portfolio management for the ongoing project related to the DISS domain - Creation of stakeholder maps or similar - Creation of...

  • Team Lead

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Danone Temps plein

    About the job As our Customer Service Team lead, you will be responsible for delivering perfect execution of the Order 2 Cash process, while, on one side, maximizing customer/patient satisfaction and, on the other side, minimizing total cost-to-serve and CO2 impact. Being a seasoned people manager, you will be in charge of leading a team of CS Agents (Front...

  • Customer Onboarding Team Lead

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Worldline Temps plein

    **This** is **Worldline** We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to Auckland. We are in every corner of the...

  • Customer Onboarding Team Lead

    il y a 14 heures

    Brussels, Belgique Worldline Temps plein

    **This** is **Worldline** We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to Auckland. We are in every corner of the...

  • Team Manager « Customer

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**: TEAM MANAGER « CUSTOMER » (H/F/X) **Type de contrat**: CDI **Régime de travail**: Temps plein **TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !**: Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d’électricité à Bruxelles. Nos 1000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    It is crucial for Proximus to offer our business customers a good experience in all the interactions they have with Proximus. This continued focus on the customer experience is a top priority for our people in all the actions we take, and we see the Customer success manager as the driving force behind the customer experience for his/her...

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    il y a 1 semaine

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    Overview: The Customer Success Manager is a strategically focused and visible role. The Customer Success Manager is entrusted with our largest and most strategic customers. The CSM works with stakeholders across all parts of the business and at all levels (including the C-suite). The CSM guarantees that the correct foundations are in place to ensure the...

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    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...

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    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Brainwave Optigrators Temps plein

    **Description** - Role_ It is critical for us to provide our corporate customers with a great experience in all interactions they have with and in collaboration with our teams and our people. This continued focus on the customer experience is a top priority for our people in all actions we take, and we see the customer success manager as the driving force...

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    **Safran **is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 81,000 employees and holds,...

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    Huapii - an SD Worx Company - dreams of a world where every organisation has adopted new ways of working, where every team is really a team and where every person is empowered to manage their own career. Our mission with huapii is to be an ally to future proof your organization and empower people to thrive. The way we do this is by supporting HR and people...

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    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    At the WhITeam we´re seeking a Customer Relationship Manager with at least 6 years of experience to join our team in Brussels (near-site) and work with European Public Agencies. **Description of the tasks**: The following main **tasks** will be performed by the external service provider: - Elaborate Business Process Description - Analyse and describing...

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    il y a 1 semaine

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    il y a 2 semaines

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