Incident Manager
il y a 1 mois
De stad binnen handbereik, waar en wanneer u maar wilt
De Stad is slechts een klik verwijderd, waar ik het wil, wanneer ik het wil i-CITY is de technologische partner van de Stad Brussel en haar verwante organisaties (Openbaar Onderwijs, vzw). i-CITY heeft de ambitie om een slimme stad te worden, wat zal leiden tot een verandering van het IT-paradigma dat de burger in het centrum van de politieke actie plaatst en hem een unieke toegang biedt tot haar aanbod van producten en diensten, via een volledig digitale werking. i-CITY ondersteunt de stad in haar omnichannelstrategie en leidt deze digitale overgang met als doel de dienstverlening aan de burgers en de werking van de administratie vanuit technologisch oogpunt te verbeteren. Onze teams investeren ook intensief in de continu teit van de bestaande diensten, met behoud van een optimaal veiligheids- en kwaliteitsniveau. Op die manier beantwoorden we aan de behoeften van de medewerkers van de Stad, haar diensten, scholen, vzw's en die van de burgers, d.w.z. duizenden mensen, om partners te zijn in hun meervoudige gebruikerservaring.
Werken bij i-CITY betekent een DNA hebben dat sterke Waarden bevat: betrokkenheid, gebruikersgerichtheid, oplossingsgerichtheid, 'ONETEAM', inclusie, Groene IT...
i-CITY telt ongeveer 160 dynamische en gemotiveerde medewerkers en is voortdurend op zoek naar zowel knowhow als interpersoonlijke vaardigheden.
I-CITY is een bedrijf op mensenmaat, met een vriendelijke, op samenwerking gerichte geest die een goed evenwicht tussen werk en privé biedt (NWoW, hybride werkmodus).
Om ons teams te versterken, werven wij een Incident Manager.
Als Incident Manager ben je de eigenaar van het bijbehorende proces en ben je verantwoordelijk voor het toezicht op en de coördinatie van het incidentbeheer, waarbij je ervoor zorgt dat incidenten snel en efficiënt worden opgelost om zo de onderbrekingen van de dienstverlening tot een minimum te beperken en de bedrijfscontinu teit te handhaven. Jouw rol is essentieel om de stabiliteit en betrouwbaarheid van de IT-systemen van onze organisatie en de dienstverlening aan onze klanten te handhaven.
Verantwoordelijkheden:
Incident Management :
- Coördineren van en toezicht houden op het beheer van technische incidenten in de hele organisatie
- Coördineren van de ontvangst, registratie en classificatie van incidenten die door gebruikers worden gemeld of door monitoringtools worden gedetecteerd
- Beoordelen van de impact en urgentie van elk incident om ze te prioriteren en een hiërarchie in oplossingen op te stellen op basis van de doelstellingen en serviceniveaus van de organisatie
- Snel reageren op gerapporteerde incidenten en de impact ervan op de activiteiten en klantenservice beoordelen
- Ervoor zorgen dat elk incident zorgvuldig wordt gedocumenteerd, inclusief ondernomen acties, toegepaste oplossingen en geleerde lessen
- Terugkerende incidenten analyseren en trends identificeren om preventieve maatregelen voor te stellen om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen
- Deelnemen aan de voortdurende verbetering van incidentmanagementprocessen en -tools
Communicatie:
- Zorg voor duidelijke en transparante communicatie met interne en externe belanghebbenden, waaronder gebruikers, technische teams, management en klanten, om hen op de hoogte te houden van de voortgang bij het oplossen van incidenten
Management van technische teams:
- Leiding geven aan de technische teams en het coördineren van hun inspanningen om incidenten effectief op te lossen, waarbij ervoor wordt gezorgd dat diensten zo snel mogelijk worden hersteld
Prestatie-indicatoren bewaken:
- Bepalen en bewaken van key performance indicators (KPI's) om de effectiviteit en efficiëntie van het incident management proces te beoordelen
- Analyseren van incidentgegevens en -rapporten om trends en verbetermogelijkheden te identificeren
- Corrigerende maatregelen voorstellen en uitvoeren om de prestaties van het incidentbeheerproces te optimaliseren
- Diploma computerwetenschappen, IT-management of vergelijkbaar vakgebied
- Bewezen ervaring in technisch incidentbeheer, idealiter in een complexe IT- of netwerkomgeving
- Diepgaande kennis van incident management processen en best practices
- Sterk leiderschap, teammanagement en samenwerkingsvaardigheden
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden om effectief te communiceren met technische teams en belanghebbenden
- Aantoonbare vaardigheid om onder druk te werken en meerdere incidenten tegelijk te beheren
- Sterke probleemoplossende en snelle beslissingsvaardigheden
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library)-certificering is een pluspunt
- Kennis van de ITSM-tool ServiceNow is een pluspunt
- Een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is
- Een moderne werkomgeving in hartje Brussel
- Ontwikkelingsmogelijkheden: ons bedrijf groeit en onze werknemers ook
- We ondersteunen je via permanente opleiding en moedigen je aan om je carrière zelfstandig te ontwikkelen. Een aantrekkelijk beloningsbeleid dat uitgedaagd, gebenchmarkt en objectief is
- Naast je salaris krijg je forfaitaire onkostenvergoedingen, maaltijdcheques, sectorbonussen, een verzekeringspakket, multimodale transportkosten en zelfs een fietspolis
- Als dit je aanspreekt, weet je wat je te doen staat
Réception, KPI, Diriger une équipe, KPI, Incident Management, Best Practices, Communicatie, Management, ITIL Process, Opérations, Communicatie, Management, Surveillance, IT-management, ServiceNow, Enseignement, Klantendienst, Informatica, Communication, ITIL Process, Rapport, Drukkerij, Service client, Communicatie, Informatique, ITSM, ITIL Process, Team leiden, IT service, ServiceNow, KPI
-
IT Incident Manager
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Nationale Bank van België NV Banque Nationale de Belgique SA Temps pleinIn het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag...
-
Talent Finder
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Talent Finder Temps pleinLa ville à portée de clic, où je veux, quand je veux! i‐City est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, ASBL).La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre un...
-
Nationale Bank van België
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinOmgeving In het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem.Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de...
-
Smals - Business Continuity Manager
il y a 20 heures
Brussel, Belgique Smals Temps pleinAls Business Continuity Manager werk je samen met verschillende specialisten aan het incident management om de continuïteit en het vlotte verloop van de elektronische berichtenuitwisseling in de gezondheidssector te garanderen. Deze functie biedt een unieke kans om je vaardigheden op het gebied van technische, functionele en businessanalyse en beheer van...
-
Smals - Business Continuity Manager
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Smals Temps pleinUw rol Als Business Continuity Manager werk je samen met verschillende specialisten aan het incident management om de continuïteit en het vlotte verloop van de elektronische berichtenuitwisseling in de gezondheidssector te garanderen. Deze functie biedt een unieke kans om je vaardigheden op het gebied van technische, functionele en businessanalyse en beheer...
-
Talent IT
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Talent IT Temps pleinWe pride ourselves on providing high-quality IT services to meet the needs of our business departments and partners. We are committed to continuous improvement and excellence in service delivery. Join our team and help us drive the quality of our IT services to new heights.We are seeking a motivated Junior IT Service Delivery Manager to join our dynamic...
-
Security Operations Analyst
Il y a 2 mois
Brussel, Belgique Luminus Temps pleinIn today's landscape of escalating digital complexity and cybersecurity threats, a Security Operations Analyst plays a crucial role in safeguarding Luminus assets. The Security Operations Analyst is responsible for cyber incident response and the operations, monitoring and administration of a variety of cybersecurity solutions and processes to protect...
-
Compusearch - Security Analyst
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Compusearch Temps pleinEmployer details Our client is a systems and network provider in Belgium. They offer highly advanced Network, System and Internet services to their clients. They use the most innovative and advanced technologies for continuity in the improvement of their network. They are looking for an experienced Security Analyst to support its internal Security...
-
Security Operations Analyst
Il y a 2 mois
Brussel, Belgique Luminus Temps pleinIn today's landscape of escalating digital complexity and cybersecurity threats, a Security Operations Analyst plays a crucial role in safeguarding Luminus assets. The Security Operations Analyst is responsible for cyber incident response and the operations, monitoring and administration of a variety of cybersecurity solutions and processes to protect...
-
Security Operations Analyst
Il y a 2 mois
Brussel, Belgique Luminus Temps pleinIn today's landscape of escalating digital complexity and cybersecurity threats, a Security Operations Analyst plays a crucial role in safeguarding Luminus assets. The Security Operations Analyst is responsible for cyber incident response and the operations, monitoring and administration of a variety of cybersecurity solutions and processes to protect...
-
Security Operations Analyst
Il y a 2 mois
Brussel, Belgique Luminus Temps pleinIn today's landscape of escalating digital complexity and cybersecurity threats, a Security Operations Analyst plays a crucial role in safeguarding Luminus assets.The Security Operations Analyst is responsible for cyber incident response and the operations, monitoring and administration of a variety of cybersecurity solutions and processes to protect...
-
Centric - Information Security Engineer
il y a 4 semaines
Brussel, Belgique Centric Temps pleinFor our client in the region of Louvain, we are looking for a freelance Information Security Engineer. What you doOur customers and employees deserve to sleep on their two ears, even though cyber-attacks are becoming more frequentAs an Incident Response Analyst, you and your colleagues play a big role in their peace of mindYou review incidents and help...
-
Information Security Engineer
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Centric Temps pleinFor our client in the region of Louvain, we are looking for a freelance Information Security Engineer. What you doOur customers and employees deserve to sleep on their two ears, even though cyber-attacks are becoming more frequent. As an Incident Response Analyst, you and your colleagues play a big role in their peace of mind. You review incidents and help...
-
Talencia Consulting
il y a 2 semaines
Brussel, Belgique Talencia Consulting Temps pleinThe Local IT Support Technician will play a vital role in handling standard changes such asstarter/leaver, walk-ups, asset management, AV support, and bespoke support. You will be part ofa team close to our stakeholders and represent the face of the IT on site. ResponsibilitiesDeskside support - troubleshooting of IT related incidents from in-house software...
-
Talencia Consulting
il y a 1 semaine
Brussel, Belgique Talencia Consulting Temps pleinThe Local IT Support Technician will play a vital role in handling standard changes such asstarter/leaver, walk-ups, asset management, AV support, and bespoke support. You will be part OFA team close to our stakeholders and represent the face of the IT on site. ResponsibilitiesDeskside support - troubleshooting of IT related incidents from in-house software...
-
Brainbridge - Support Engineer
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Brainbridge Temps pleinSupport Engineer Azure RoleIncident and request management: Follow up and resolve incidents, information requests, and service requests within:Security, Privacy, and Identity & Access Management (IAM) teamInfrastructure & DevOps teamAccount management team (handling technical and administrative on- and offboarding of clients)Change management: Implement...
-
Serco - IT Service Desk Support
Il y a 2 mois
Brussel, Belgique Serco Temps pleinSerco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the key European...
-
Chief Information Security Officer
Il y a 2 mois
Brussel, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
-
Implementation Manager
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Paradigm Temps pleinIristeam vzw biedt de ondersteuning in IT medewerkers alsook bijstand en dienstenprestatie op het gebied van digitale transitie en IT-diensten voor haar leden. Iristeam heeft 650 mensen in dienst en fungeert als kenniscentrum. Tot de leden behoren 150 besturen en organisaties die op gewestelijk of lokaal niveau actief zijn in het Brussels Gewest. Het...
-
Chief Information Security Officer
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
