IT Incident Manager
il y a 1 mois
In het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem.
Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag gaat om betrouwbare en veilige toepassingen te helpen ontwikkelen.
Op onze IT-afdeling is klanttevredenheid enorm belangrijk, dus oplossingsgerichtheid is essentieel. We hechten ook veel belang aan teamwerk en een goede balans tussen werk en privé.
Lees hier meer over ons IT-departement.
Wil jij je passie voor IT inzetten in een dynamische en innovatieve omgeving? Solliciteer dan als IT Incident Manager bij de NBB
De IT klantendiensten biedt eerstelijnssupport voor de toepassingen en technologieën die het departement Informatica installeert. Hierdoor is deze het eerste aanspreekpunt van de klant voor tal van IT diensten, die in verschillende groepen kunnen worden onderverdeeld:
- IT Service Management (Service Level Management, Service Desks, Incidents, Changes, Service Requests, …)
- End Point Support (2nd line support)
- Beheer van het IT materiaal & software van de gebruikers (laptops, smartphones, …)
- Operationeel beheer van de IT toegangen
- Quality Assurance & Testing voor IT oplossingen.
Je komt terecht in een team dat verantwoordelijk is voor IT Incident Management. Dit team voert diverse activiteiten uit die gericht zijn op het beheren en opvolgen van IT-incidenten.
In deze functie zorg je voor:
- de dagelijkse opvolging van de IT-incidenten en fungeer je als het eerste aanspreekpunt bij escalaties
- het opstellen en versturen van IT-incidentrapporten naar relevante interne en externe stakeholders
- de samenwerking met de Major Incident Coördinator en andere collega's voor IT incidenten met hoge prioriteit
- de communicatie ommuniceren naar zowel interne als externe klanten bij geplande wijzigingen of IT incidenten.
- je beschikt over een bachelordiploma in Informatica of over een gelijkwaardige ervaring
- je bent klantgericht, open-minded en empathisch, en je streeft naar het leveren van uitstekende service
- je bent analytisch en hebt een scherp oog voor detail
- je bent een goede communicator (zowel mondeling als schriftelijk)
- je hanteert een pragmatische aanpak en werkt efficiënt
- ervaring hebben met ITIL service management is een pluspunt
- je bent Nederlandstalig en hebt een goede kennis van het Frans en het Engels (niveau B2).
- een aantrekkelijk loon en tal van bovenwettelijke voordelen (groepsverzekering, uitgebreide hospitalisatieverzekering, iPhone met abonnement...) en een goed evenwicht tussen werk- en privéleven evenals de mogelijkheid tot thuiswerk
- een echte carrière: de NBB biedt je de mogelijkheid om je voortdurend te blijven ontwikkelen. We bieden je een breed scala aan opleidingen om de vaardigheden te verwerven die je nodig hebt om je carrière verder uit te bouwen
- een unieke job, waar we onze kennis en expertise ten dienste stellen van de maatschappij
- een plek waar je initiatief kan nemen en wordt aangemoedigd om te laten zien wat je kunt
- een fijne, collegiale en dynamische werksfeer
- aandacht voor je welzijn: om ervoor te zorgen dat je je goed voelt op de werkvloer en in je thuisomgeving, biedt de NBB een ruim aanbod aan sportactiviteiten (fitnessruimte, groepslessen…), culturele activiteiten en inspirerende workshops.
Alleen de kandidaturen die vergezeld gaan van een motivatiebrief, een CV en een kopie van het/de diploma('s) en de bijlagen, komen in aanmerking. Buitenlandse diploma's zijn enkel geldig in combinatie met een gelijkwaardigheidsattest.
Gestion du matériel, TAL, Incident Management, Management, Souci du détail, Samenwerken, Management, Service desk, ITSM, Néerlandais, Frans, Technologie, Klantendienst, Ordinateur portable, Incident Management, Français, Servicebalie, Pragmatique, Contact clients, Rapport, Informatica, Service client, Communicatie, Engelse taal, Kwaliteitsborging, Informatique, ITIL Process, IT service
-
Incident Manager
il y a 1 mois
Brussel, Belgique I-City Temps pleinDe stad binnen handbereik, waar en wanneer u maar wilt! De Stad is slechts een klik verwijderd, waar ik het wil, wanneer ik het wil! i-CITY is de technologische partner van de Stad Brussel en haar verwante organisaties (Openbaar Onderwijs, vzw). i-CITY heeft de ambitie om een slimme stad te worden, wat zal leiden tot een verandering van het IT-paradigma...
-
Talent IT
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Talent IT Temps pleinWe pride ourselves on providing high-quality IT services to meet the needs of our business departments and partners. We are committed to continuous improvement and excellence in service delivery. Join our team and help us drive the quality of our IT services to new heights.We are seeking a motivated Junior IT Service Delivery Manager to join our dynamic...
-
Nationale Bank van België
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinOmgeving In het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem.Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de...
-
Talent Finder
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Talent Finder Temps pleinLa ville à portée de clic, où je veux, quand je veux! i‐City est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, ASBL).La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre un...
-
Talencia Consulting
il y a 2 semaines
Brussel, Belgique Talencia Consulting Temps pleinThe Local IT Support Technician will play a vital role in handling standard changes such asstarter/leaver, walk-ups, asset management, AV support, and bespoke support. You will be part ofa team close to our stakeholders and represent the face of the IT on site. ResponsibilitiesDeskside support - troubleshooting of IT related incidents from in-house software...
-
Talencia Consulting
il y a 1 semaine
Brussel, Belgique Talencia Consulting Temps pleinThe Local IT Support Technician will play a vital role in handling standard changes such asstarter/leaver, walk-ups, asset management, AV support, and bespoke support. You will be part OFA team close to our stakeholders and represent the face of the IT on site. ResponsibilitiesDeskside support - troubleshooting of IT related incidents from in-house software...
-
IT-Planet - Project Manager
il y a 20 heures
Brussel, Belgique IT-Planet Temps pleinJe rapporteert aan de CRM Program Manager. Je speelt een cruciale rol voor de levering van Release 4 en 5 van de CRM-roadmap. Je bent verantwoordelijk voor het end-to-end projectmanagement van de Customer Service implementatie van CRM Dynamics. Deze rol zal projectwerkplannen ontwikkelen, beheren en de uitvoering aansteken; leiding geven aan resourceplanning...
-
Smals - Business Continuity Manager
il y a 20 heures
Brussel, Belgique Smals Temps pleinAls Business Continuity Manager werk je samen met verschillende specialisten aan het incident management om de continuïteit en het vlotte verloop van de elektronische berichtenuitwisseling in de gezondheidssector te garanderen. Deze functie biedt een unieke kans om je vaardigheden op het gebied van technische, functionele en businessanalyse en beheer van...
-
IT-Planet - Project Manager
il y a 4 semaines
Brussel, Belgique IT-Planet Temps pleinJe rapporteert aan de CRM Program Manager. Je speelt een cruciale rol voor de levering van Release 4 en 5 van de CRM-roadmap. Je bent verantwoordelijk voor het end-to-end projectmanagement van de Customer Service implementatie van CRM Dynamics. Deze rol zal projectwerkplannen ontwikkelen, beheren en de uitvoering aansteken; leiding geven aan resourceplanning...
-
Smals - Business Continuity Manager
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Smals Temps pleinUw rol Als Business Continuity Manager werk je samen met verschillende specialisten aan het incident management om de continuïteit en het vlotte verloop van de elektronische berichtenuitwisseling in de gezondheidssector te garanderen. Deze functie biedt een unieke kans om je vaardigheden op het gebied van technische, functionele en businessanalyse en beheer...
-
Talent IT
il y a 20 heures
Brussel, Belgique Talent IT Temps pleinManager helpdesk & applicatiebeheer Functie-inhoud Je staat in voor het uitbouwen van een SLA beleid binnen het globaal ICT-beleid inzake - 1ste lijnsgebruikersondersteuning en - continuïteit van ICT systemen en applicaties (2de lijnsondersteuning) Je werkt een sterk SLA beleid uit op maat van de organisatie (strategie en waarden) met een sterke klemtoon op...
-
Talent IT
il y a 4 semaines
Brussel, Belgique Talent IT Temps pleinManager helpdesk & applicatiebeheer Functie-inhoudJe staat in voor het uitbouwen van een SLA beleid binnen het globaal ICT-beleid inzake - 1ste lijnsgebruikersondersteuning en - continuïteit van ICT systemen en applicaties (2de lijnsondersteuning)Je werkt een sterk SLA beleid uit op maat van de organisatie (strategie en waarden) met een sterke klemtoon op...
-
Serco - IT Service Desk Support
Il y a 2 mois
Brussel, Belgique Serco Temps pleinSerco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the key European...
-
IT-Planet - Product Owner
il y a 20 heures
Brussel, Belgique IT-Planet Temps pleinFunctieomschrijving Je bent verantwoordelijk voor diverse diensten binnen een aantal domeinen binnen het sub-team. Je bent verantwoordelijk voor de inhoudelijke uitvoering van business cases en/of de end-to-end product life cycle. Hierbij verdiep je je en begrijp je voor een aantal specifieke producten de exacte vraag, knelpunten, bestaande noden,...
-
Talent IT
il y a 4 semaines
Brussel, Belgique Talent IT Temps pleinWe are looking for a senior Project Manager for the refactoring and enhancement program of our Global Customer Service System. This system connects call centres of 190 posts worldwide. If you're passionate about innovation, communication, and quality, and like to work in an international setting, you might be the person we are looking for. ProfileTeam...
-
IT-Planet - Product Owner
il y a 2 semaines
Brussel, Belgique IT-Planet Temps pleinFunctieomschrijving:Je bent verantwoordelijk voor diverse diensten binnen een aantal domeinen binnen het sub-team. Je bent verantwoordelijk voor de inhoudelijke uitvoering van business cases en/of de end-to-end product life cycle. Hierbij verdiep je je en begrijp je voor een aantal specifieke producten de exacte vraag, knelpunten, bestaande noden,...
-
IT-Planet - Product Owner
il y a 2 semaines
Brussel, Belgique IT-Planet Temps pleinFunctieomschrijving Je bent verantwoordelijk voor diverse diensten binnen een aantal domeinen binnen het sub-team. Je bent verantwoordelijk voor de inhoudelijke uitvoering van business cases en/of de end-to-end product life cycle. Hierbij verdiep je je en begrijp je voor een aantal specifieke producten de exacte vraag, knelpunten, bestaande noden,...
-
IT-Planet - Business Architect
il y a 5 heures
Brussel, Belgique IT-Planet Temps pleinFunctieomschrijving Als business architect heb je 2 belangrijke opdrachten: Tactisch: Je bakent initiatieven tactisch af en geeft mee vorm aan de verschillende roadmaps. Je gaat hiervoor in interactie met de business en maakt de brug tussen enterprise en solution architectuur. Je zorgt mee voor helderheid in visie en richting. Operationeel: Je werkt...
-
Centric - Information Security Engineer
il y a 4 semaines
Brussel, Belgique Centric Temps pleinFor our client in the region of Louvain, we are looking for a freelance Information Security Engineer. What you doOur customers and employees deserve to sleep on their two ears, even though cyber-attacks are becoming more frequentAs an Incident Response Analyst, you and your colleagues play a big role in their peace of mindYou review incidents and help...
-
Information Security Engineer
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Centric Temps pleinFor our client in the region of Louvain, we are looking for a freelance Information Security Engineer. What you doOur customers and employees deserve to sleep on their two ears, even though cyber-attacks are becoming more frequent. As an Incident Response Analyst, you and your colleagues play a big role in their peace of mind. You review incidents and help...
