Expert Customer Experience

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique P&V Temps plein

Chez P&V, la satisfaction client est au cœur de notre stratégie. En tant qu’Expert Customer Experience & Insights, vous jouez un rôle clé dans la compréhension des attentes de nos clients et dans la transformation de ces insights en actions concrètes. Vous collaborez avec l’équipe Customer Experience, Insights & Academy pour faire évoluer nos produits et services en phase avec les besoins de nos clients actuels et futurs.Vos tâches Vous transformez une problématique en proposition d’étude pertinente, en définissant les objectifs avec les parties prenantes internes et en choisissant la méthodologie adéquate (qualitative ou quantitative). Vous gérez les projets d’étude de A à Z, en interne ou avec un bureau d’études, tout en assurant un suivi étroit avec les clients internes. Vous analysez les résultats, les traduisez en insights clairs et les intégrez dans des recommandations stratégiques. Vous contribuez activement à intégrer la voix du client dans les workshops, projets et processus d’innovation. Votre profil Master ou équivalent, avec minimum 5 ans d’expérience en customer experience, études de marché, NPS, analyse de données clients ou recherche exploratoire. Solide expérience en études qualitatives et quantitatives, avec capacité à transformer les insights en actions concrètes. Esprit analytique, créatif et communicatif. Très bonne maîtrise du néerlandais et du français, à l’oral comme à l’écrit. L’anglais est également requis. Vous aimez avoir de l’impact, faire bouger les choses et collaborer avec différents niveaux de l’organisation. Vous suivez activement les nouvelles tendances en recherche marketing et savez les appliquer de manière pertinente. Maîtrise des outils MS Office (Excel, PowerPoint). Vous êtes disposé(e) à travailler une fois par semaine depuis le bureau d'Anvers et une fois par semaine depuis le bureau de Bruxelles. Notre offre- Type de contrat: Durée indéterminée- Lieu de travail: Buxelles et Anvers en combinaison avec le télétravailRue Royale 151, 1210 BruxellesDesguinlei 92, 2018 Antwerpen- Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?- Le Groupe P&V est une compagnie d’assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.- Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.- Le Groupe place l’humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances. Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.

  • Customer Experience Coach

    il y a 4 heures

    Brussels, Belgique Sympl Temps plein

    Votre mission en tant que Customer Experience Coach est de d’offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs. Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et...

  • Customer Experience Consultant

    il y a 4 heures

    Brussels, Belgique Gazelle Global Consulting Temps plein

    IT - PR/066542 - Permanent One of my market leading client is urgently looking for a Customer Experience Consultant to join their team in Brussels, Belgium. Are you a Digital Marketing Consultant who can combine business and digital marketing know-how, with operational expertise to build outstanding experiences for our customer’s customer? **What you...

  • Marketeer Customer Experience

    il y a 4 heures

    Brussels, Belgique Ageas Temps plein

    Pourquoi vous choisirez AG - « Supporter de votre vie » : nous n’avons pas choisi ce slogan au hasard. Parce que travailler chez AG, c’est avant tout **se mettre au service des gens**. C’est donner un sens à son boulot. Jour après jour, vous faites la différence pour nos clients. Pour qu’ils puissent vivre leur vie en toute sérénité. Et si...

  • Customer Journey Expert – Digital Onboarding

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Projective Talent | Part of Projective Group Temps plein

    Customer Journey Expert – Digital Onboarding & Customer Data (Permanent position) Brussels | Hybrid (up to 50% remote) Full-time | Long-term consultancy/Integration via Projective TalentAbout the roleProjective Talent is looking for a Customer Journey Expert to strengthen a leading digital business banking environment. You'll help shape and optimise...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 4 heures

    Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein

    **Votre environnement**: La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui...

  • Customer Journey Expert CRM

    il y a 4 heures

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert CRM** (Assisted Channels Tribe) **Technical data function** Work location : Brussel Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement Function Code : Customer Journey Expert - Channel Management III Work schedule : 100% Sensitive Function : No PCP Function : No If you have a** talent for taking it on and making...

  • Oncology Customer Experience Manager

    il y a 4 heures

    Brussels, Belgique MSD Temps plein

    We have an exciting new job opportunity at our location in Brussels, Belgium. We are hiring an **Oncology Customer Experience Manager**. **Welcome to our team** Our Oncology team is dedicated to delivering breakthrough innovations that extend and improve the lives of cancer patients worldwide. Our team of forward-thinking individuals achieve this through...

  • Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Digital Channels** **Level 15 | 100% fixed contract | Brussels** **Your role & work environment** As a **Customer Journey Expert (CJE) Digital Channels**, you will analyse the behaviour of our customers when banking digitally, as well as the processes of digitizing sales and services at ING. Armed with those insights, you will...

  • Customer Experience Manager

    il y a 4 heures

    Brussels, Belgique Federale Temps plein

    Als Federale Verzekering onderscheiden we ons door onze zelfstandige structuur van het type “onderlinge verzekeringsonderneming” waardoor wij onze klanten delen in de winst onder de vorm van restorno’s._ - Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook...

  • Customer Care Expert

    il y a 4 heures

    Brussels, Belgique Sodexo - Benefits and Rewards Services Temps plein

    **Société**: Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le groupe Sodexo est le leader mondial des services de qualité de vie. Chez Sodexo Benefits and Rewards Services, nous avons laissé notre empreinte dans le monde en aidant nos clients à offrir à leurs employés des expériences personnalisées, chaque jour. Nos plateformes d'avantages sociaux et...