Customer Experience Coach

Votre mission en tant que Customer Experience Coach est de d’offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs.

Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et améliorer les compétences de vos collègues, et vous porterez également l'expérience client à un niveau supérieur.

Vous devrez également être capable d’identifier les moyens d’améliorer notre service à la clientèle. Pour garantir votre succès en tant que Customer Experience Coach, vous devez faire preuve d'une connaissance approfondie des canaux d'engagement client et d'une expérience dans une fonction similaire. Un Customer Expérience Coach de haut niveau sera quelqu'un dont l'expertise se traduit par une excellente gestion de la relation client et une image de marque positive.
- Une entreprise qui met l'innovation et la créativité en valeur- ✔️- Une culture d'entreprise participative, dans laquelle la prise de responsabilité est très appréciée.- Un rôle centré sur le client au cœur de notre entreprise**Qu’allez-vous faire en tant que Customer Experience Coach?**:
Vous faites partie d’un département qui travaille de manière transversale avec tous les départements de la société.
Vous êtes le point de contact pour améliorer l’expérience chez Homeras, et ceci à tous les niveaux, tant pour les employés d’Homeras que pour les clients externes, courtiers et prestataires.

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**Qu'attend Homeras de vous en tant que Customer Experience Coach ?**:
Chef d'orchestre pour les actions orientées clients
- Vous analysez la satisfaction client : les retours clients (promotors/detractors), la téléphonie et les réclamations, et prenez des actions concrètes
- Vous mettez des actions en place avec les différents départements pour rendre nos processus plus orientés client
- Vous aidez les collaborateurs en première
ligne à fournir une expérience client exceptionnelle en organisant des sessions de formations

Stakeholder Management
- Vous êtes régulièrement en contact avec les clients, les courtiers, les prestataires et les employés pour recevoir leur feedback
- Vous prenez des actions concrètes pour améliorer l’expérience des clients (processus,
développement IT, amélioration du CRM ) en collaboration avec le Project Trainer, les team coachs et les différents départements

Optimisation de l’expérience client
- Vous évaluez et identifiez les lacunes dans l'expérience client à chaque point de contact, en collaboration avec le Project Trainer, et les team coachs
- Vous comprenez le client dans son ensemble, y compris ses besoins, ses attentes ainsi que sa perception de ses expériences avec l'entreprise, et communiquez ces
informations aux autres membres de l’équipe

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**Que peut vous offrir Homeras ?**:

- Un rôle dans lequel le client est au coeur de nos préoccupations et où votre énergie positive est précieuse dans le maintien d'une bonne continuité du bien-être commun.
- L'opportunité de marquer l'avenir de l'entreprise par votre contribution dans l'optimisation de la satisfaction client.
- Une culture d'entreprise participative, dans laquelle la prise de responsabilité est très appréciée.
- Un environnement de travail diversifié, inclusif et jeune où l'équilibre travail-vie est considéré comme très important.
- Des collègues très sympathiques.
- Et bien sûr... un CDI, un salaire attractif, des avantages légaux et extra
- légaux, une politique de travail à domicile flexible, des équipements informatiques pour la maison, des afterworks,...

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**À propos de Homeras**:

- **_WHY_**
Nous sommes convaincus que chacun mérite en toutes circonstances d’habiter sans soucis.
- **_HOW_**
En déployant et en coordonnant un réseau de spécialistes agréés par nous.
- **_WHAT_**
Nous faisons tout pour garder ou remettre des habitations en bon état (technique).

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**Comment fonctionne la procédure ?**:

- Vous répondez à quelques brèves questions.
- Vous recevrez une confirmation de votre demande.
- Vous serez contacté par Laura, HR Manager de Homeras.