Service Manager

Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team versterken Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Service Manager (Access & Identification). De Service Manager Access & Identificatie is verantwoordelijk voor het opzetten, implementeren en runnen van de "generieke" Access en Identificatie Management tools (badges, Parking, wachtposten, ...) en levert een belangrijke bijdrage aan de definitie van het Access to the Future Project. Hij/zij zal verantwoordelijk zijn voor Definiëren van de roadmap voor "generiek" Toegangs- en Identificatiebeheer gebaseerd op de business behoeften Beheren van de dagelijkse RUN van Access en Identification management (physical access and logic) Actief bijdragen aan "Access To the Future" (Definitie en implementatie) Wat je bij ons zal realiseren: Voortdurende verbetering van de run: beheren van de ICT-services van het product met bijhorende applicaties. Beheren van de run aan de hand van Service Level Agreements en de life cycle van de verschillende onderliggende applicaties Beheren van het volledige budget voor de run van het product. (Onderdeel van het ruimere servicebudget) Opbouwen en onderhouden van klantencontacten inclusief respecteren van duidelijke afspraken Extern markt veranderingen evenals interne evoluties opvolgen ter inspiratie om verbeteringen van de run te identificeren. Implementeren van de change/strategie: Vertrekkende van zijn klantenbehoeften, zijn productkennis, zijn marktkennis en de BAC-architectuur geeft hij als key stakeholder, input voor de roadmap van de servicemanager. Hij maakt business cases voor zijn product en onderliggende oplossingen Hij implementeert de roadmap door het opzetten, delegeren en opvolgen van projecten voor zijn product. Binnen het implementeren van de change/strategie, besteedt hij maximum 50% van zijn tijd aan projectmanagement. Heeft een sturende impact op het beleid van ICT en BAC’s change portfolio. Kijkt dus veel breder dan zijn eigen product of service domein, en kan business en ICT-stakeholders overtuigen om de strategie van BAC om die bepaalde manier te bewerkstelligen (vanuit ICT-perspectief) People management en product leadership Product- en Projectteam (uiteenlopende profielen van verschillende niveaus en doorheen meerdere departementen in de organisatie en/of daarbuiten) motiveren, sturen, leiden Actief bevorderen van kennisopbouw en –overdracht van zijn team in gerelateerde product en business domein. Gebruikersgroepen voor zijn product met vertegenwoordigers van verschillende business units of van verschillende bedrijven begeleiden: Direct reports carrière- en toekomstperspectief bieden, in overleg met de servicemanager, in dien verstande dat het belang van de werknemer en het belang van BAC primeren boven het belang van het team. Wat jou onderscheidt: Je behaalde een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring, ervaring binnen de sector is een troef Je combineert een strategische visie met een sterke gedrevenheid richting resultaten en praktische vaardigheden Je hebt organisatietalent, zin voor efficiëntie en je bent sterk analytisch Je bent klantgericht, diplomatisch en je beschikt over onderhandelingsvaardigheden Je beheerst het Nederlands of het Frans. Je hebt een goede passieve kennis van de tweede landstaal en je spreekt vlot Engels Organisatietalent, communicatievaardigheden, onderhandelingsstrategieën (van management tot werkvloer, met ICT technische en niet-ICT technische mensen.) Ervaring in ICT-Business alignment Sterk analyse en synthese vermogen Grondige kennis van ICT-servicemanagement, product management, projectmanagement, life cycle management met focus op delivery (change) en run (E2E) Verantwoordelijk voor de performance en engagement van het volledige team (van interne mensen en serviceproviders) van het product Verantwoordelijk voor het projectenportfolio van het product Verantwoordelijk voor alle training- en kennisopbouw van het product Medeverantwoordelijk voor de resultaten van de gerelateerde service Kennis van de ICT-beheersprocessen, ICT-architectuur en infrastructuur Praktische kennis van SailPoint - IdentityNow Gaat je hart al sneller slaan? Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft. Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Ons nieuwe Compass-gebouw met zijn prachtige panorama, ideaal uitgerust om op een hybride en flexibele manier samen te werken, waar je kan rekenen op de volledige top 10 van meest gegeerde extralegale voordelen voor werknemers. Daarnaast bouwen we aan een duurzame omgeving waar we met de fiets, bus of elektrische auto naartoe komen en waar we zelfs een eigen treinstation hebben. Wat wil je nog meer?