Segment Coördinator B2B

Als Federale Verzekering onderscheiden we ons door onze originele en zelfstandige structuur van het type “onderlinge verzekeringsmaatschappij”. Door deze vorm laten wij onze klanten delen in de winst, de restorno’s._
- Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsmaatschappij. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar._
- Om onze interne afdeling “Marketing” te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een_

**Segment Coördinator B2B (m/v)**

**Functie**

Als Segment Coördinator bent u verantwoordelijk voor het uitwerken en coördineren van alle activiteiten die betrekking hebben op een gesegmenteerde marktbenadering van middelgrote ondernemingen. Het doel is de groei van het incasso binnen dat segment te bevorderen door de marktpenetratie te vergroten, de opzegratio te verminderen, cross-selling te bevorderen en lange termijnengagementen van klanten ( verlenging, uitbreiding) te verhogen. Dit betreft zowel de producten Leven en Niet-Leven.

Concreet gezien, heeft u volgende verantwoordelijkheden:
**Mark(e)t(ing) informatie**

De markt voor dat segment permanent bewaken om markttendensen, klantbehoeften en concurrentie te identificeren zodanig dat het aanbod en de wijze van distributie van de producten van Federale Verzekering optimaal aansluiten bij dat segment

Belangrijkste Activiteiten:

- Bepalen, opvolgen en bijsturen van de marktpositionering en verdere uitwerking van de waarde proposities binnen elk (sub)segment
- Informatiegaring over het segment (omvang; karakteristieken; concurrenten) in samenwerking met de dienst product, research & development
- Regelmatig peilen naar de behoeften van de klanten en prospecten (interviews van sales; enquêtes; eigen onderzoek) en de manier waarop FV deze behoeften invult
- Deze informatie op een begrijpbare vorm vertalen naar alle andere afdelingen van FV

**Productontwikkeling**

Op basis van de markt
- en klanteninformatie verzameld voor het segment, samen met de bevoegde departementen de best mogelijke producten ontwerpen die aansluiten bij onze marktpositionering, differentiatie en waarde propositie voor het segment en die beantwoorden aan eigentijdsheid, correcte vorm en inhoud, juiste prijszetting, optimale presentatie.

(De verantwoordelijkheid voor de producten blijft bij de bevoegde business departementen liggen.)

Belangrijkste Activiteiten:

- Vertalen van klantbehoeften naar product attributen
- Een aanbod van producten/promoties of pakketten ontwikkelen, met het oog op klantenloyaliteit
- Ontwikkeling van nieuwe producten afstemmen met klanten of andere partijen
- Faciliteren van informatiedoorstroming over product attributen tussen sales en de bevoegde departementen
- Weerspiegelen/onderstrepen van specifieke/onderscheidende product attributen in marketing communicatie

**Procesontwikkeling**

Processen in productie, beheer en schade afstemmen op segmentbehoeften. Op basis van de markt
- en klanteninformatie verzameld voor het segment, samen met de bevoegde departementen de best mogelijke productie, beheer en schade proces(sen) mee helpen opzetten om optimaal de behoeften van de klanten in het segment tegemoet te komen en de klantentevredenheid te verhogen.

De bevoegde departementen en Proces Analisten bijstaan bij het vertalen van deze klantbehoeften naar processen waarbij zowel klantenervaring verder geoptimaliseerd wordt en anderzijds de efficiëntie
- en groeidoelstelling worden behaald.

(De verantwoordelijkheid voor de processen blijft bij de bevoegde businessdepartementen en het Technology Departement liggen)

Belangrijkste Activiteiten:

- Mede vertalen van klantbehoeften naar processen (IT en business)
- Daaruit resulterende (IT) projecten mede prioriteren i.f.v. verwachte resultaten en kosten
- Regelmatig feedback geven aan de bevoegde departementen over de prestaties
- Departementen bijstaan bij het desgevallend stroomlijnen van hun processen
- Opvolgen van de uitvoering conform de geïdentificeerde behoeften en prioriteiten
- Ontwikkelen van een reeks KPI’s die helpen om de acties te evalueren en bijsturen

**Distributie en marketing**

De best aangepaste distributie en marketing strategie voor het segment mede gestalte geven met het doel het distributie
- en marktaandeel binnen het segment te verhogen.

Belangrijkste Activiteiten:

- In overeenstemming met de globale strategie de meest adequate distributiekanalen (adviseurs; direct; third parties.) ondersteunen voor elke product-markt combinatie.
- Marketing en sales campagnes voor dat segment ontwerpen, opzetten en opvolgen
- Materiële ondersteuning van de distributiekanalen met de juiste instrumenten (informatie documenten; promotiemateriaal;.), evenals het organiseren van opleiding en coaching
- Samen