Segment Coördinator B2B

Fédérale Assurance se distingue par une organisation originale et indépendante de type «mutuelle», un concept qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes._ - Fédérale Assurance n’est pas une compagnie d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux._ - Afin de renforcer notre département interne "Marketing", nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)_ **Coordinateur de segment B2B (h/f/x)** **Fonction** En tant que coordinateur de segment, vous êtes responsable du développement et de la coordination de toutes les activités liées à une approche segmentée du marché pour les moyennes entreprises. L'objectif est de promouvoir la croissance de l’encaissement dans ce segment en augmentant la pénétration du marché, en réduisant le taux de résiliation, en favorisant les ventes croisées et en augmentant les engagements à long terme des clients (renouvellement, extension). Cela concerne à la fois les produits Vie et Non-Vie. Concrètement, vous avez les responsabilités suivantes: **Renseignements sur le marché et le marketing** Surveiller en permanence le marché de ce segment afin d'identifier les tendances du marché, les besoins des clients et la concurrence de manière à ce que l'offre et le mode de distribution des produits de Fédérale Assurance soient adaptés de manière optimale à ce segment. Principales activités: - Déterminer, suivre et ajuster le positionnement sur le marché et développer les propositions de valeur au sein de chaque (sous-)segment ; - Collecter des informations sur le segment (taille, caractéristiques, concurrents) en collaboration avec le département Product, research & development ; - Évaluer régulièrement les besoins des clients et prospects (entretiens avec le sales, enquêtes, propres recherches) et la manière dont FA répond à ces besoins ; - Traduire ces informations sous une forme compréhensible pour tous les autres départements de FA. **Développement de produits** Sur la base des informations du marché et des clients collectées pour le segment, concevoir, en collaboration avec les départements compétents, les meilleurs produits possibles qui correspondent à notre positionnement sur le marché, à notre différenciation et à notre proposition de valeur pour le segment et qui répondent à la modernité, à une forme et un contenu corrects, à une tarification correcte et à une présentation optimale. (La responsabilité des produits continue à incomber aux départements business compétents.) Principales activités: - Traduire les besoins des clients en attributs de produit ; - Développer une gamme de produits/promotions ou de packages en vue de fidéliser la clientèle ; - Coordonner le développement de nouveaux produits avec les clients ou d'autres parties ; - Faciliter la circulation de l'information sur les attributs de produits entre le sales et les départements compétents ; - Refléter/accentuer les attributs spécifiques/distinctifs du produit dans la communication marketing. **Développement de processus** Aligner les processus de production, de gestion et de gestion de sinistres sur les besoins du segment. Sur la base des informations recueillies sur le marché et les clients du segment, en collaboration avec les services compétents, contribuer à mettre en place les meilleurs processus de production, de gestion et de gestion de sinistres afin de répondre de manière optimale aux besoins des clients du segment et d'augmenter leur satisfaction. Aider les départements compétents et les process analysts à traduire ces besoins des clients en processus qui optimisent davantage l'expérience client et, d'autre part, permettent d'atteindre les objectifs d'efficacité et de croissance. (La responsabilité des processus reste du ressort des départements business concernés et du Technology Department) Principales activités: - Traduire les besoins des clients en processus (IT et business) ; - Prioriser les projets (IT) qui en résultent en fonction des résultats escomptés et des coûts ; - Fournir un feed-back régulier sur les performances aux départements compétents ; - Aider les départements à rationaliser leurs processus au besoin ; - Assurer le suivi de la mise en œuvre en fonction des besoins et priorités identifiés ; - Élaborer un ensemble de KPI pour aider à évaluer et à ajuster les actions. **Distribution et marketing** Contribuer à l'élaboration de la stratégie de distribution et de marketing la mieux adaptée au segment dans le but d'augmenter la part de distribution et de marché au sein du segment. Princ