Business Analyst Telephony Support

Belfius Insurance- Projects & Transformation- Brussel- PermanentWe bieden jou een unieke en boeiende kans om een actieve rol te spelen in een van de ondersteunende teams van Belfius Insurance.

Hou je van analyses, projectwerking, nieuwe uitdagingen en geeft samenwerking met en aansturing van mensen je energie? Dan ben jij misschien de persoon die we graag hebben en nodig hebben in ons team

**De job in een notendop**

Je bent mee verantwoordelijk voor (technische) ondersteuning voor telefonie van Belfius Insurance voor onze operationele diensten. Dit houdt in dat je analyses uitvoert, inrichting doet in Genesys, streeft naar optimalisatie van de processen en deelneemt in projecten.

Als Business analist binnen ons team Telephony Support, en meer bepaald in het team Project Office Transversal & Telephony Support, speel je een cruciale rol in de vernieuwing en optimalisatie van onze telefonie processen.
- Business ondersteuning: Je zorgt voor de vlotte werking, de nauwkeurigheid en consistentie van de algemene configuratie binnen het Genesys-systeem. Je analyseert de problemen die gebruikers tegenkomen in hun dagelijkse processen en stelt oplossingen voor in overleg met het Competence Center.
- Projectmanagement: Je werkt mee aan of leidt projecten die impact hebben op de telefonie processen of systemen, met aandacht voor het daarbij horende stakeholder
- en changemanagement. Je werkt hiervoor samen met andere betrokken teams en IT-afdelingen.
- Businessanalyse: Je werkt mee aan het analyseren en uitwerken van projecten en procesoptimalisaties in het kader van telefonie.
- Testing: Je test de aanpassingen aan VRU’s, skills,... in de testomgeving.
- Deelnemen aan de verbetering van het expertiseniveau van de andere teamleden.
- Het meehelpen organiseren van de verschillende taken van de afdeling.

Een typische werkdag ziet er als volgt uit: je werkt nauw samen met je collega’s voor de dagdagelijkse support taken, je contacteert stakeholders om hun behoeften te capteren, analyseert de behoeften, coördineert de projecten rond telefonie en presenteert voortgang en resultaten aan het management.

**Jij hoeft geen witte raaf te zijn**

Al kan je er bij ons wel één worden. We zoeken vooral een straffe persoonlijkheid met een learning mindset.
- Een bachelor of masterdiploma.
- Een dynamische, projectgerichte persoonlijkheid die snel de zaken oppikt.
- Een analytische, proactieve en resultaatgerichte ingesteldheid.
- Een gestructureerde, planmatige aanpak.
- Een uitgesproken teamgevoel, met respect voor ieders mening en drijfveren.

Je scoort extra met:

- Tweetaligheid (Nederlands/Frans). Je beschikt ook over een goede kennis Engels.
- Ervaring in het opstellen van gedetailleerde businessanalyses, testcases en klantgerichte processen.
- Een sterke affiniteit met project
- en procesmanagement en IT.
- Het vertrouwd zijn met de telefoniewereld of heel gemotiveerd zijn om hierin inzicht te verwerven. In het bijzonder is kennis van telefoniesystemen een pluspunt.
- Het hebben van een minimum 2 à 3 jaar ervaring als business analist en/of projectmanager.
- Zin voor initiatief, waarbij je ook graag de leiding neemt in uitwerking van sommige zaken.
- Het proactief om kunnen gaan met veranderingen, waarbij je een klimaat schept van continue verbeteringen.
- Met het sterk zijn in communiceren.

**Belfius koestert zijn talenten**

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

- Een **mooi loon** aangevuld met een **innovatief**aanbod om een **persoonlijk budget** samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en **extralegale voordelen** zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie
- en groepsverzekering.
- **Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen** door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
- Een **goede werk-privé balans** dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor
- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
- Een **moderne werkplek** in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.

**Nieuwsgierig?**

Kom meer te weten:

- over de sollicitatieprocedure
- over Belfius zelf

**Niks voor jou?**
- Misschien één van deze vacatures wel