Teamleader Customer Care

il y a 12 heures

Brussels, Belgique MetiSelect Temps plein

**Functie**:
Als **Customer Care Team Lead** ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het Customer Care-team, dat fungeert als het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten.

Je zorgt voor een vlotte, professionele en persoonlijke service-ervaring die het vertrouwen en de tevredenheid van onze klanten versterkt. Daarnaast ontwikkel je je team verder en stel je continu procesverbeteringen voor op basis van feedback van klanten en collega’s.

**Wat je doet**:
**Teamleiding**

- Coachen, motiveren en ondersteunen van teamleden zodat zij de best mogelijke service kunnen leveren.
- Samen teamdoelstellingen en KPI’s bepalen en opvolgen.
- De competenties van teamleden evalueren en verder ontwikkelen.
- Zelf operationele taken opnemen wanneer er uitdagingen opduiken.

**Klantbeleving garanderen**

- Een klantgerichte aanpak waarborgen in elk contactmoment.
- Signalen uit klantcontacten analyseren, knelpunten detecteren en escaleren om een innovatieve en optimale service te bieden.
- Datagedreven oplossingen voorstellen met focus op klanttevredenheid.

**Procesoptimalisatie**

- Klantgerichte processen ontwikkelen en continu verbeteren met sterke nadruk op digitalisering.
- Handleidingen, opleidingsmateriaal en tools opstellen en up-to-date houden.
- Toezien op de toegankelijkheid en efficiëntie van processen.

**Interne samenwerking**

- Fungeren als schakel tussen het Customer Care-team en andere afdelingen (sales, marketing, Customer Obsession, IT & product) inzake operationele noden van het team.
- Verwachtingen en prioriteiten duidelijk communiceren, ondersteund door data.

**Rapportering & Analyse**

- Gegevens verzamelen en analyseren rond klanttevredenheid, KPI’s en servicekwaliteit.
- Regelmatig rapporteren aan het management over de prestaties, successen en uitdagingen van het team.

**Profiel**:

- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Vlot **drietalig**: Nederlands, Frans en Engels.
- Klantgerichtheid en oog voor detail, met de ambitie om altijd een stap verder te gaan.
- Sterke **probleemoplossende en analytische** vaardigheden.
- Logisch redeneervermogen.
- Besluitvaardigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen.
- **Een helikopterzicht**: je denkt in een breder kader en anticipeert op toekomstige noden.
- **Ervaring met CRM-systemen** en digitale tools (zoals Salesforce).
- Vlot in een digitale omgeving en snel in het aanleren van nieuwe technologieën.
- Positieve, motiverende leiderschapsstijl.
- Stressbestendig en overtuigend in communicatie.
- Ervaring met klachtenbeheer gericht op klanttevredenheid.

**Onze klant**: Onze klant is een fintech-onderneming gespecialiseerd in elektronische maaltijdcheques.
**Aanbod**:

- Aantrekkelijke work-life balance: 30 verlofdagen per jaar, flexibel thuiswerk en mogelijkheid om tot 4 weken vanuit het buitenland te werken.
- Groei & ontwikkeling: toegang tot opleidingen, taal
- en groeiprogramma’s - jouw ontwikkeling staat centraal.
- Aantrekkelijk loonpakket inclusief mobiliteitsbudget, hospitalisatieverzekering en extra voordelen.
- Open bedrijfscultuur, familiale sfeer en een innovatief team dat samen successen viert.

hiring

  • Head of Customer Care

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique WhatJobs Temps plein

    Overview Customer Care Teamlead (B2B) - Fintech - Brussels (hybrid) Op zoek naar een omgeving waar self-development & growth meer zijn dan een funky tagline? Waar teamwork niet enkel een core value is maar ook de dagelijkse realiteit? Dan ben je bij deze op-en-top-Belgische Fintech speler aan het juiste adres. Onze klant is een gekende en snelgroeiende...

  • Head of Customer Care

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique HUNTR Temps plein

    Customer Care Teamlead (B2B) - Fintech - Brussels (hybrid)Op zoek naar een omgeving waar self-development & growth meer zijn dan een funky tagline?Waar teamwork niet enkel een core value is maar ook de dagelijkse realiteit?Dan ben je bij deze op-en-top-Belgische Fintech speler aan het juiste adres.Onze klant is een gekende en snelgroeiende scale-up uit het...

  • Customer Care Operator Test Fr

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Verisure Securitas Direct Temps plein

    Emplacement Brussels, Brussels-Capital Region, Belgium Catégorie Service Client & Opérations Temps plein CDI Au sein du département Operations en Belgique nous recherchons pour notre service Customer Care un Customer Care Operator enthousiaste. **Responsabilités**: - En tant que première personne de contact, vous répondez aux questions...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 3 heures

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Brussel | Customer Care | Aanspreekpunt voor klanten | NDL | Retail sector | Administratie | 1093923 **Jouw nieuwe functie** Voor één van onze klanten, een **internationale speler** en grote naam in zijn sector, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de** ‘customer...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Partena Professional Temps plein

    De afdeling Customer Application van Partena is verantwoordelijk voor alle software die Partena beschikbaar stelt aan haar klanten en voor de bijbehorende diensten. **WAT IS DE UITDAGING?** Als Customer Care Medewerker maak je elke dag het verschil voor je klanten, zowel intern als extern. Je speelt een cruciale rol bij het assisteren en oplossen van...

  • Customer Care

    il y a 3 heures

    Brussels, Belgique Xtra Temps plein

    1020 Brussel | Deeltijds | Kans op vast contract Krijg je energie van mensen helpen? Voor onze klant zoeken we een enthousiaste en klantgerichte **Customer Care Specialist** die ons team komt versterken. Ben jij onze ideale match? **Jouw taken**: In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je collega's en zorg je ervoor dat alles op...

  • Team Leader Customer Care

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Monizze Temps plein

    **About Monizze**: We are on a mission to help employers support the well-being and engagement of their people. From our roots in electronic meal, eco, and gift vouchers, we’ve evolved into a comprehensive Reward Management System, offering smart, flexible, and human-centred salary solutions. To keep scaling smartly and securely, we’re strengthening our...

  • Customer Care Advisor

    il y a 12 heures

    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Onze klant in het Brusselse, een grote speler binnen de verzekeringswereld, is op zoek naar een **tweetalige (NL/FR) Technical Customer Care Advisor!** - Benieuwd hoe je dag er zal uitzien?_ - Je bent het **aanspreekpunt voor klanten die autopech hebben, dit zowel in België als in het buitenland.**: - Je behandelt de **bijstandsvragen** via...

  • Customer Care Assistant

    il y a 12 heures

    Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: Vous souhaitez vous investir sur du long terme dans une société en pleine expansion ? ECOFROST, un entreprise familiale qui exporte dans le monde entier, recrute un "Customer Care Assistant". Votre quotidien: - Vous êtes le coach sur le terrain pour appliquer les bonnes pratiques d’hygiène /qualité et de sécurité par une...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Onze klant in het Brusselse, een grote speler binnen de verzekeringswereld, is op zoek naar een **tweetalige (NL/FR) Technical Customer Care Advisor!** - Benieuwd hoe je dag er zal uitzien?_ - Je bent het **aanspreekpunt voor klanten die autopech hebben, dit zowel in België als in het buitenland.**: - Je behandelt de **bijstandsvragen** via...