Team Lead Service Desk

il y a 23 heures

Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

Êtes-vous un expert confirmé du support technique, doté d'une passion pour la gestion de la relation client et le leadership ? Avez-vous une solide expérience en gestion des opérations et l'aptitude à résoudre des défis techniques et légaux complexes ? Si oui, cette opportunité est faite pour vous

Nous recrutons un Chef d'Équipe pour le Service d'Assistance Helpdesk au sein d'une organisation de premier plan en Belgique. Spécialisée dans le conseil juridique, la gestion administrative, les solutions informatiques et la formation dans le secteur notarial, notre entreprise est à la recherche d'un leader dynamique pour rejoindre son département Relation Client ICT.

En tant que Chef d'Équipe du Service d'Assistance, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des opérations tout en garantissant une performance optimale et un service de haute qualité. Votre mission consistera à améliorer l'efficacité opérationnelle, à encadrer votre équipe avec bienveillance et à assurer un soutien technique irréprochable pour nos clients.

Vos responsabilités sont:

- Diriger une équipe de jusqu'à 10 membres, en assurant la motivation, le développement professionnel continu, et la gestion de la performance.
- Garantir la qualité de toutes les activités du service d'assistance helpdesk, aussi bien internes qu'externes, en surveillant les indicateurs de performance clés et en assurant l'alignement avec les objectifs de l'organisation.
- Etroite collaboration avec le data protection officer (DPO) pour veiller au respect des normes de sécurité et de confidentialité.
- Prendre en charge le suivi des incidents et des problèmes, en mettant en place des plans de communication adéquats et en escaladant les incidents majeurs au management des services.

Profil recherché:

- Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans le monde de l’ICT notamment le support technique
- Vous avez déjà eu une expérience conséquente de leadership ou de management
- Compétences en gestion de clients et en résolution de problèmes.
- Connaissances approfondies en ITIL.
- Capacité à gérer efficacement les situations de haute pression et à résoudre les problèmes dans des délais serrés, garantissant la continuité et la qualité du service.
- Forte orientation vers la satisfaction client, avec une approche proactive dans la résolution des problèmes et une capacité à anticiper les besoins des utilisateurs.
- Excellente capacité à organiser et à prioriser le travail, gérer plusieurs tâches simultanément et respecter les échéances dans un environnement dynamique.
- Diplôme de master en informatique, ingénierie ou technologie de l'information, ou expérience équivalente
- Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais.

Télétravail:

- 40% de travail en présentiel et 60% de télétravail

Type d'emploi : Freelance/Indépendant

Lieu du poste : En présentiel

  • Service Desk Operator Fr/nl

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** Service Desk Operator **? Rejoignez notre équipe** Modern Workspace Solutions & Services** au sein de **NRB** ! Le **groupe NRB** est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT :...

  • IT Service Desk Analyst

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Careerwise Temps plein

    IT Service Desk Analyst -O365, Azure, Intune. - Dutch/ French language is a must. Location- Brussels (3 Days in the office) - Travel to Paris is involved. Rate - €300/Day Duration – 12 Months Start – ASAP One of my clients is currently looking for a Service Desk Analyst. It’s a hybrid role based in Brussels. Skills: • Office 365, support, • Azure...

  • Service Desk Agent

    il y a 23 heures

    Brussels, Belgique ERGO Insurance Temps plein

    ERGO est l'un des principaux groupes d'assurance en Allemagne et en Europe. Dans le monde entier, le groupe est représenté dans environ 26 pays et se concentre sur l'Europe et l'Asie. Sur son marché d'origine, l'Allemagne, ERGO se classe parmi les principaux fournisseurs sur tous les segments. Fonction: - En tant que point de contact de première ligne...

  • Medewerker Customer Care/service Desk

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Robert Half Temps plein

    **Robert Half is op zoek naar een voltijdse Medewerker Customer Care/Service Desk (m/v/x) voor een gekende speler in de technische dienstverlenging. Onze klant is gelegen in Grimbergen.** Onze klant is één van de grootste technische dienstverleners van België. Je komt terecht in een team van een 5-tal personen op servicedesk. **Als Medewerker Customer...

  • Service Desk Administration Bertrix

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Société**: Sodexo propose des **Services** pour améliorer la **Qualité** de **Vie**: le _catering_, le _cleaning_, le _facility management_, la _réception_, la _sécurité_ ainsi que la_ gestion des espaces verts_ et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate et Hospitals. Nos valeurs sont l'Esprit...

  • Service Desk Agent

    il y a 23 heures

    Brussels, Belgique ERGO Insurance Temps plein

    ERGO is een van de grootste verzekeringsgroepen in Duitsland en Europa. De groep is wereldwijd vertegenwoordigd in ongeveer 26 landen en concentreert zich op Europa en Azië. Op zijn thuismarkt, Duitsland, behoort ERGO in alle segmenten tot de toonaangevende aanbieders. Functie: - De Service Desk is verantwoordelijk voor de 1st lijn ondersteuning van...

  • Team Lead Service Desk

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Êtes-vous un expert chevronné du support technique et passionné par la gestion client et le leadership ? Possédez-vous de l'expérience en gestion des opérations et une aptitude à relever des défis techniques et légaux complexes ? Si c'est le cas, nous avons l'opportunité idéale pour vous en tant que Chef d'Équipe du Service d'assistance helpdesk...

  • Functional Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique In4Matic Temps plein

    **Functional Service Desk Agent**: Our client is the official distributor of the Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, Škoda, Bentley, Lamborghini, Bugatti, Rimac and Porsche brands, as well as spare parts and accessories. We have approximately 1.2 million vehicles of the VW Group brands on the road, which represents a market share of almost 24%. Our client...

  • Medewerker Customer Care/service Desk

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Robert Half Temps plein

    **Robert Half is op zoek naar een voltijdse Medewerker Customer Care/Service Desk (m/v/x) voor een gekende speler in de technische dienstverlenging.** Onze klant is gelegen in Grimbergen. Het gaat om een uitzendopdracht met zicht op vast contract. Onze klant is één van de grootste technische dienstverleners van België. Ze zijn gelegen in Grimbergen. Je...

  • Service Desk Agent

    il y a 23 heures

    Brussels, Belgique ERGO Insurance Temps plein

    ERGO is one of the major insurance groups in Germany and Europe. Worldwide, the Group is represented in around 26 countries and concentrates on Europe and Asia. In its home market of Germany, ERGO ranks among the leading providers across all segments. Function: - The Service Desk is responsible for the 1st line support of incoming tickets, telephones and...