Team Lead Service Desk

il y a 20 heures

Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

Êtes-vous un expert confirmé du support technique, doté d'une passion pour la gestion de la relation client et le leadership ? Avez-vous une solide expérience en gestion des opérations et l'aptitude à résoudre des défis techniques et légaux complexes ? Si oui, cette opportunité est faite pour vous

Nous recrutons un Chef d'Équipe pour le Service d'Assistance Helpdesk au sein d'une organisation de premier plan en Belgique. Spécialisée dans le conseil juridique, la gestion administrative, les solutions informatiques et la formation dans le secteur notarial, notre entreprise est à la recherche d'un leader dynamique pour rejoindre son département Relation Client ICT.

En tant que Chef d'Équipe du Service d'Assistance, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des opérations tout en garantissant une performance optimale et un service de haute qualité. Votre mission consistera à améliorer l'efficacité opérationnelle, à encadrer votre équipe avec bienveillance et à assurer un soutien technique irréprochable pour nos clients.

Vos responsabilités sont:

- Diriger une équipe de jusqu'à 10 membres, en assurant la motivation, le développement professionnel continu, et la gestion de la performance.
- Garantir la qualité de toutes les activités du service d'assistance helpdesk, aussi bien internes qu'externes, en surveillant les indicateurs de performance clés et en assurant l'alignement avec les objectifs de l'organisation.
- Etroite collaboration avec le data protection officer (DPO) pour veiller au respect des normes de sécurité et de confidentialité.
- Prendre en charge le suivi des incidents et des problèmes, en mettant en place des plans de communication adéquats et en escaladant les incidents majeurs au management des services.

Profil recherché:

- Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans le monde de l’ICT notamment le support technique
- Vous avez déjà eu une expérience conséquente de leadership ou de management
- Compétences en gestion de clients et en résolution de problèmes.
- Connaissances approfondies en ITIL.
- Capacité à gérer efficacement les situations de haute pression et à résoudre les problèmes dans des délais serrés, garantissant la continuité et la qualité du service.
- Forte orientation vers la satisfaction client, avec une approche proactive dans la résolution des problèmes et une capacité à anticiper les besoins des utilisateurs.
- Excellente capacité à organiser et à prioriser le travail, gérer plusieurs tâches simultanément et respecter les échéances dans un environnement dynamique.
- Diplôme de master en informatique, ingénierie ou technologie de l'information, ou expérience équivalente
- Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais.

Télétravail:

- 40% de travail en présentiel et 60% de télétravail

Type d'emploi : Freelance/Indépendant

Lieu du poste : En présentiel

  • Information Technology Service Desk Team Lead

    il y a 20 heures

    Brussels, Belgique Tergos Temps plein

    IT Service Desk - Team Lead For one of the biggest employers worldwide we are putting together an new IT infrastructure team. Are you service minded, customer oriented, a real problem solver and want to be part of this exciting journey? Then this is certainly the right fit for you! Job You will set KPIs for the team and provide reporting to management,...

  • Service Desk Operator

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Getronics Temps plein

    As a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...

  • Service Desk Operator Fr/nl

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** Service Desk Operator **? Rejoignez notre équipe** Modern Workspace Solutions & Services** au sein de **NRB** ! Le **groupe NRB** est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT :...

  • Service Desk Operator

    il y a 20 heures

    Brussels, Belgique Agilitas Temps plein

    Ben jij enthousiast over het bieden van administratieve ondersteuning, waardoor jouw collega's op het terrein de optimale service aan onze klanten kunnen leveren? Dan is de rol van Service Desk Operator precies wat je zoekt! **vacancy_web_description**: Als Service Desk Operator draag je zorg voor een efficiënt beheer van de planning en de aankoop van...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Serco Europe Temps plein

    Job Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...

  • Assistant Front Desk Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Royal Caribbean Group Temps plein

    The Assistant Front Desk Manager supervises a front desk team that excels in delivering industry leading service to our guests. Responsible for motivating, coaching, training, evaluating and tracking development on an individual and team level. Plays a key role in leading a team of empowered individuals who will strive to deliver focused and extraordinary...

  • Senior Technician

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Systems Planning and Analysis, Inc. Temps plein

    Overview: Systems Planning and Analysis, Inc. (SPA) is a well-established and progressive defense contracting company in the Northern Virginia area just a few miles south of the Pentagon. We are a professional services firm established in 1972 that has a long-standing reputation for unrivaled technical and analytical support to some of the top decision...

  • Team Lead Service Desk

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Êtes-vous un expert chevronné du support technique et passionné par la gestion client et le leadership ? Possédez-vous de l'expérience en gestion des opérations et une aptitude à relever des défis techniques et légaux complexes ? Si c'est le cas, nous avons l'opportunité idéale pour vous en tant que Chef d'Équipe du Service d'assistance helpdesk...

  • Medewerker Customer Care/service Desk

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Robert Half Temps plein

    **Robert Half is op zoek naar een voltijdse Medewerker Customer Care/Service Desk (m/v/x) voor een gekende speler in de technische dienstverlenging. Onze klant is gelegen in Grimbergen.** Onze klant is één van de grootste technische dienstverleners van België. Je komt terecht in een team van een 5-tal personen op servicedesk. **Als Medewerker Customer...

  • Service Desk Administration Bertrix

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Société**: Sodexo propose des **Services** pour améliorer la **Qualité** de **Vie**: le _catering_, le _cleaning_, le _facility management_, la _réception_, la _sécurité_ ainsi que la_ gestion des espaces verts_ et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate et Hospitals. Nos valeurs sont l'Esprit...