Service Desk Agent
il y a 23 heures
ERGO est l'un des principaux groupes d'assurance en Allemagne et en Europe. Dans le monde entier, le groupe est représenté dans environ 26 pays et se concentre sur l'Europe et l'Asie. Sur son marché d'origine, l'Allemagne, ERGO se classe parmi les principaux fournisseurs sur tous les segments.
Fonction:
- En tant que point de contact de première ligne pour nos collègues, vous résolvez les problèmes logiciels et matériels. Vous identifiez le problème, vous posez un diagnostic et apportez une solution;
- Vous enregistrez la demande ou le problème de l'utilisateur final et veillez à ce qu'il soit tenu informé tout au long du processus de recherche d'une solution ;
- Vous installerez également des ordinateurs portables, des programmes et des appareils mobiles pour l'utilisateur final, conformément aux procédures applicables. Pour ce faire, vous devrez, en concertation avec votre collègue, assurer la permanence physique du Service desk deux jours par semaine ;
- Vous gérez le stock de petit matériel informatique (+procédez à la commande de ce matériel )
- Vous vous assurez en permanence de l’enregistrement correct dans l'outil de gestion des tickets et des actifs (CMDB) et le maintenez à jour ;
- Si nécessaire, vous transmettez les tickets aux services concernés et assurez leur suivi ;
- Vous êtes responsable de la mise en œuvre optimale des méthodes et procédures applicables au sein du Service Desk. Vous documentez et rédigez les procédures et la documentation destinées aux utilisateurs ;
- Vous êtes le canal de communication du département IT et vous envoyez des communications à certains groupes de l'entreprise ou à toute l'entreprise ;
- Vous participez et contribuez aux projets IT.
Profil:
- Connaissance de l'informatique : Windows, JIRA, MS Office, Active Directory,...
- Parfaite maîtrise du néerlandais de l'anglais et du français
- Vous êtes orienté client et avez un esprit analytique. En outre, vous êtes résistant au stress et vous savez vous adresser à l'utilisateur final en situation de crise avec l'empathie nécessaire.
- Vous pouvez travailler aussi bien de manière indépendante qu'en équipe.
- Vous pouvez communiquer efficacement avec des collègues techniques et non techniques à tous les niveaux de l'organisation.
Nous offrons:
Chez ERGO Insurance, nous vous offrons un emploi stimulant avec des opportunités d’apprentissage (par la formation, le coaching, les projets et la mobilité interne), le tout au cœur de Bruxelles (près de la Grand Place et de la Gare Centrale). En plus d'un salaire brut compétitif, nous offrons un package attractif d'avantages extra-légaux:
- prime de fin d'année (13ème mois)
- ensemble attrayant d'assurances (assurance hospitalisation, revenu garanti et plan de pension)
- remboursement des transports en commun selon les conditions applicables
- chèques-repas mensuels
- éco-chèques annuels
- chèque-cadeau annuel
- primes sectorielles
- prime collective d'entreprise (CCT 90)
- forfait internet
- indemnité de télétravail
En outre, vous pouvez compter sur un régime de vacances attractif (au moins 32,5 jours), des horaires de travail flexibles et la possibilité de télétravailler jusqu'à trois jours par semaine. Cette méthode de travail hybride garantit un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée.
Intéressée ?
Postulez en ligne N'oubliez pas de joindre votre CV et votre lettre de motivation.
-
Functional Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique In4Matic Temps plein**Functional Service Desk Agent**: Our client is the official distributor of the Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, Škoda, Bentley, Lamborghini, Bugatti, Rimac and Porsche brands, as well as spare parts and accessories. We have approximately 1.2 million vehicles of the VW Group brands on the road, which represents a market share of almost 24%. Our client...
-
Service Desk Agent
il y a 23 heures
Brussels, Belgique ERGO Insurance Temps pleinERGO is een van de grootste verzekeringsgroepen in Duitsland en Europa. De groep is wereldwijd vertegenwoordigd in ongeveer 26 landen en concentreert zich op Europa en Azië. Op zijn thuismarkt, Duitsland, behoort ERGO in alle segmenten tot de toonaangevende aanbieders. Functie: - De Service Desk is verantwoordelijk voor de 1st lijn ondersteuning van...
-
Service Desk Agent
il y a 23 heures
Brussels, Belgique ERGO Insurance Temps pleinERGO is one of the major insurance groups in Germany and Europe. Worldwide, the Group is represented in around 26 countries and concentrates on Europe and Asia. In its home market of Germany, ERGO ranks among the leading providers across all segments. Function: - The Service Desk is responsible for the 1st line support of incoming tickets, telephones and...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Serco Europe Temps pleinJob Introduction Serco is the preferred partner for European Institutions and International Organisations, offering ICT services and Contact Centre management across Europe. Our expertise extends from Information System support to consultancy under the government framework, supporting key entities such as the European Commission and Executive Agencies. As a...
-
Service Desk Agent in Brussels
il y a 23 heures
Brussels, Belgique The White Team Temps plein**Service Desk Agent** **DESCRIPTION OF THE TASKS** The following tasks will be performed: - User guidance and support regarding the use of Horizon Data Intelligence information systems / ICT tools - Follow-up of incidents related to Horizon Data Intelligence Information Systems, access to data, data quality, development of ad hoc reports and organization...
-
Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Cronos Europa Temps pleinFor our client at the European Parliament, we are currently hiring Service Desk Operators. **Nature of tasks** - Recording incidents and requests in the Service Management Tool. Logging all relevant incidents/service request details allocating categorization and priorization codes. - Making an initial assessment and diagnose of incidents and service...
-
IT Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Monument Re Temps plein**About the role**: Reporting to the IT Service & Operations Manager, the IT Service Desk Analyst for Monument Group is a key role in ensuring the ongoing delivery of IT Services across the Group **Responsibilities**: - Managing & resolving Service Requests and Incidents ensuring timely efficient delivery of quality IT service to the business; - Operate...
-
Service Desk Agent
il y a 23 heures
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - ANG23210**Diplôme**: - Bachelier - Secondaire supérieur **Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Samenvatting**: **Jobinhoud**: Geef je graag...
-
IT Service Desk Analyst
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Careerwise Temps pleinIT Service Desk Analyst -O365, Azure, Intune. - Dutch/ French language is a must. Location- Brussels (3 Days in the office) - Travel to Paris is involved. Rate - €300/Day Duration – 12 Months Start – ASAP One of my clients is currently looking for a Service Desk Analyst. It’s a hybrid role based in Brussels. Skills: • Office 365, support, • Azure...
-
Service Desk Operator Fr/nl
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** Service Desk Operator **? Rejoignez notre équipe** Modern Workspace Solutions & Services** au sein de **NRB** ! Le **groupe NRB** est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT :...
