Service Desk Agent

**Code de sélection**: - ANG23210**Diplôme**: - Bachelier - Secondaire supérieur **Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Samenvatting**: **Jobinhoud**: Geef je graag ondersteuning aan een brede waaier van klanten? Wil je dit doen in een organisatie aan de spits van (e-government) technologie, die een echte motor is van verandering en digitale transformatie van de federale overheid? Ben je leergierig en werk je graag in teamverband? Dan is deze job zeker iets voor jou - Je registreert de incidenten of dienstenaanvragen in de Service Desk tool. Je behandelt ze, lost ze op en sluit ze af met inachtneming van de termijnen die daarvoor in de SLA's (Service Level Agreements) bepaald zijn. - Je stelt een eerste technische diagnose op voor de diensten van FOD BOSA. Je identificeert het (de) proble(e)m(en) en bepaalt de meest gepaste oplossing(en). - Je onderneemt de nodige acties om de klant op de meest gepaste manier te helpen. - Je kunt de problemen als dit nodig is escaleren naar het tweede ondersteuningsniveau. - Je begeleidt de klant bij het beheren van toegangsrechten bij verschillende applicaties. - Je behandelt als eerstelijns de moeilijkheden die de burgers ondervinden bij registratie op het portaal. - Je stelt interne of externe documenten op (FAQ's, procedures met inbegrip van workflows, enz.) over de geleverde support. - Je houdt knowledgebases/CRM up-to-date. Om de continuïteit van de dienst te verzekeren wordt er met een vast uurrooster gewerkt (8u30-17u00). Het DG Vereenvoudiging en Digitalisering biedt een dynamische werkomgeving met veel opleidings - en doorgroeimogelijkheden. **Heb je vragen over de jobinhoud?** Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "extra info - contactpersonen". **Werkgever**: Er is 1 plaats bij de Service Desk van het DG Vereenvoudiging en Digitalisering, van de (FOD BOSA) (Simon Bolivarlaan 30, bus 1 te 1000 Brussel). De ServiceDesk van het DG Digitale Transformatie is het centraal contactpunt voor zowel burgers, bedrijven als andere overheidsinstellingen. Men kan er terecht voor alle vragen en problemen met betrekking tot de diensten die aangeboden worden door BOSA DG DT. Hierdoor is het team een belangrijk deel van de organisatie, en speelt het een vitale rol in het hoog houden van het imago van deze diensten. Het directoraat-generaal Digitale Vereenvoudiging en Digitalisering (DG VD) dat deel uitmaakt van de Federale Overheidsdienst Beleid en Ondersteuning (BOSA) begeleidt en ondersteunt de regering en de federale organisaties bij hun digitalisering. Het DG is een drijvende kracht achter de evolutie en de digitale hervormingen van de federale overheid. DG VD werkt beleidsadviserend en -ondersteunend en realiseert projecten in verband met nieuwe technologieën, met bijzondere aandacht voor burger en bedrijf. Concreet levert het DG Vereenvoudiging en Digitalisering een reeks diensten: - uitwerken van de strategie en de digitale normen van de regering - uitvoeren en controleren van de digitale transformatie van de federale overheid - ontwikkelen van transversale digitale diensten en platformen, in samenwerking met de federale organisaties (Digital Communication services, Life events, Operations & Infrastructure Services, ) - waarnemen van het secretariaat van de strategische G-Cloud Board en van de overlegcomités met de bijhorende driemaandelijkse rapportering aan de regering De Federale Overheidsdienst (FOD) Beleid en Ondersteuning, opgericht op 1 maart 2017, staat de regering bij en ondersteunt de federale organisaties in verschillende domeinen: IT, HR, organisatiebeheersing en integriteitsbeleid, begroting, boekhouding en overheidsopdrachten. De FOD Beleid en Ondersteuning is het resultaat van de integratie van de diensten van de FOD Personeel en Organisatie (inclusief Selor, het OFO, FED+ en PersoPoint), van de FOD Budget en Beheerscontrole, van Fedict en van Empreva in één entiteit. Het project past binnen de context van de 'redesign' van de federale overheid die door de regering werd opgestart in haar akkoord van 9 oktober 2014. De Federale Overheidsdienst Beleid en Ondersteuning heeft een aantal wezenlijk van elkaar verschillende opdrachten: ondersteuning verlenen aan de bevoegde vakministers bij hun beleidsvoering, de verzekering van de controle en het verlenen van producten en diensten. De organisatie wordt via directoraten-generaal en een interne ondersteunende dienst zo ingericht dat deze opdrachten op een consistente en gecoördineerde wijze kunnen worden uitgeoefend. **Procedure**: **In het kort**: - We screenen jouw diploma en/of benoemingsbesluit - We screenen jouw ervaring - Je legt een test/meerdere testen op computer af bij FOD BOSA in Brussel. Opgelet Als er weinig kandidaten zijn, zal deze test niet georganiseerd worden. - Je legt een inte