Contact Center Specialist
il y a 1 semaine
Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and Belgian society in their digital evolution.
Proximus Group consists of the mother company Proximus SA and a growing network of subsidiary companies in the telecom and IT sectors, active in the Benelux and various other countries.
**Responsibilities**:
Als ICT expert ontwerpt, implementeert en beheert u 24/7 C&CC-oplossingen en zorgt u voor technisch advies en effectieve pre
- en after sales ondersteuning om de marge te maximaliseren en aan de verwachtingen van externe bedrijfsklanten te voldoen/te overtreffen in overeenstemming met SLA's en/of contract.
Dit omvat de volgende specifieke taken en verantwoordelijkheden:
Je valideert voorgestelde oplossing in de pre-sales fase
Je bent in staat om een deskundige ondersteuning te bieden met betrekking tot het incidentmanagementproces.
Je implementeert, exploiteert en onderhoudt de C&CC-oplossingen
Je implementeert, exploiteert en onderhoudt de VMS (Voice Managed Service) Call Routing and Marketing numbers (0800, 070 )
Je geeft technisch advies aan klanten en collega's om hen effectief te informeren en/of te adviseren
Je ontwikkelt, onderhoudt en deelt technische expertise en klantspecifieke informatie
Je definieert, controleert en optimaliseert de marge en neemt corrigerende maatregelen wanneer dat nodig is
Je integreert zich in een team en werkt in een wachtdienst (max. 1 week op 4).
Profile
Je hebt een Bachelor in IT, Elektronica, Toegepaste Informatica, of het equivalent daarvan door ervaring
Je ziet het vertalen van complexe problemen naar oplossingen voor klanten als een uitdaging.
Je hebt een goede teamgeest en communiceert graag met klanten om hun vragen te vertalen naar functionele wensen en technische oplossingen.
Je hebt een proactieve houding
Je neemt initiatief en streeft systematisch naar resultaat
Kennis Nederlands, Frans en Engels
**_ Kennisgebieden _**:
Implementaties, Support & Troubleshooting Service, wijzigingen, implementaties
Core IT (netwerken, servers, virtualisaties, firewalls, etc.)
Telefonie-infrastructuur & protocollen (Gateways, SBC's, SIP, WebRTC)
Productbeheer van onze contactcenter producten
Rapportage/Dashboard (Historisch - Real time)
Integratie, zoals PowerBI
Integraties met externe systemen (CRM, databases, webservices, enz.)
Ontwikkeling
Aangepaste rapporten
Scripts - Automatisering
Ondersteuning van het ontwikkelingsteam
Nieuwe technologieën zoals Bots & Kunstmatige Intelligentie
-
Contact Center Supervisor
il y a 3 jours
Brussels, Belgique WhatJobs Temps pleinSmals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende...
-
Contact Center Supervisor
il y a 6 jours
Brussels, Belgique CareerWallet Temps pleinSmals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende...
-
Stage Grad/bach Contact Center
il y a 1 jour
Brussels, Belgique NMBS Temps pleinWat kan je bijleren met deze stage?- In het Contact Center kan je kennis maken met: - informatie verstrekken aan de reiziger ( prijzen, uurregelingen,) - hulp bij verloren voorwerpen klanten - reserveren van assistentie aanvragen voor mensen met een beperkte mobiliteit - reservaties groepsreizen (scholen,..) - klant inzichten via rapportage van de...
-
Gestionnaire Customer Contact Center
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Ageas Temps pleinPourquoi vous choisirez AG - Un lieu de travail où vous pouvez prendre des **initiatives**. Où vous pouvez être la meilleure version de vous-même. Où on vous encourage à vous développer. Et où vous construisez l’avenir avec vos collègues. Vous avez de l’**audace** et le client est au centre de vos préoccupations ? Alors, à très bientôt chez...
-
Contact Center Fr/nl
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Daoust Temps plein**Description de l'annonce**: Pour l'un de nos clients, situés du côté de Grâce Hollogne, nous sommes à la recherche d'un employé customer service FR/NL pour un contrat de remplacement. Les tâches liées à la fonction sont les suivantes: - Vous êtes l'interlocuteur pour le portefeuille clients; - Vous traitez les commandes, les questions et les...
-
Advisor Contact Center 1st Line
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Partena Professional Temps pleinLe Contact Center de la Caisse d'Assurances Sociales pour Indépendants veille à assurer un contact direct avec les clients. Pour cela, l'équipe assure diverses tâches administratives et de gestion de dossiers afin de guider les clients et ainsi leur fournir les informations et le suivi nécessaire. Pour renforcer notre équipe à Bruxelles, nous sommes...
-
Agent Commercial Contact Center
il y a 1 jour
Brussels, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant qu’« Agent commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux, par téléphone, mail, chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national et international. Vous...
-
Beheerder Customer Contact Center
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Ageas Temps pleinDaarom kies je voor AG - Een werkplek waar je zelf **het heft in handen** mag nemen. Waar je de beste versie van jezelf kán en mág zijn. Waar je gestimuleerd wordt om te groeien. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst. Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG. Dit is jouw...
-
Technical Contact Center Agent
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. Notre client est une entreprise de distribution renommée avec une longue histoire. Ils sont responsables de la distribution de grandes...
-
Monitoring Contact Center
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Financieel- - referentie DUOTT-1285946 jobdetails In lijn met de visie van de organisatie en in nauwe samenwerking met jouw manager doet je de opvolging van de vloer door wachtrijen in realtime te beheren (inkomend en uitgaand) en volgt je de metrics van het contactcenter op. Je zal verantwoordelijk zijn voor: Het opvolgen van KPI's in real...
