Contact Center Specialist

il y a 2 semaines


Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and Belgian society in their digital evolution.

Proximus Group consists of the mother company Proximus SA and a growing network of subsidiary companies in the telecom and IT sectors, active in the Benelux and various other countries.

**Responsibilities**:
Als ICT expert ontwerpt, implementeert en beheert u 24/7 C&CC-oplossingen en zorgt u voor technisch advies en effectieve pre
- en after sales ondersteuning om de marge te maximaliseren en aan de verwachtingen van externe bedrijfsklanten te voldoen/te overtreffen in overeenstemming met SLA's en/of contract.

Dit omvat de volgende specifieke taken en verantwoordelijkheden:
Je valideert voorgestelde oplossing in de pre-sales fase
Je bent in staat om een deskundige ondersteuning te bieden met betrekking tot het incidentmanagementproces.
Je implementeert, exploiteert en onderhoudt de C&CC-oplossingen
Je implementeert, exploiteert en onderhoudt de VMS (Voice Managed Service) Call Routing and Marketing numbers (0800, 070 )
Je geeft technisch advies aan klanten en collega's om hen effectief te informeren en/of te adviseren
Je ontwikkelt, onderhoudt en deelt technische expertise en klantspecifieke informatie
Je definieert, controleert en optimaliseert de marge en neemt corrigerende maatregelen wanneer dat nodig is
Je integreert zich in een team en werkt in een wachtdienst (max. 1 week op 4).

Profile

Je hebt een Bachelor in IT, Elektronica, Toegepaste Informatica, of het equivalent daarvan door ervaring
Je ziet het vertalen van complexe problemen naar oplossingen voor klanten als een uitdaging.
Je hebt een goede teamgeest en communiceert graag met klanten om hun vragen te vertalen naar functionele wensen en technische oplossingen.
Je hebt een proactieve houding
Je neemt initiatief en streeft systematisch naar resultaat

Kennis Nederlands, Frans en Engels

**_ Kennisgebieden _**:
Implementaties, Support & Troubleshooting Service, wijzigingen, implementaties
Core IT (netwerken, servers, virtualisaties, firewalls, etc.)
Telefonie-infrastructuur & protocollen (Gateways, SBC's, SIP, WebRTC)
Productbeheer van onze contactcenter producten
Rapportage/Dashboard (Historisch - Real time)
Integratie, zoals PowerBI
Integraties met externe systemen (CRM, databases, webservices, enz.)
Ontwikkeling
Aangepaste rapporten
Scripts - Automatisering
Ondersteuning van het ontwikkelingsteam
Nieuwe technologieën zoals Bots & Kunstmatige Intelligentie


  • Contact Center Supervisor

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique WhatJobs Temps plein

    Smals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende...

  • Contact Center Supervisor

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Smals Temps plein

    Smals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende...

  • Contact Center Supervisor

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique CareerWallet Temps plein

    Smals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende...

  • Agent Contact Center

    il y a 1 jour


    Brussels, Belgique Axis Group Temps plein

    Rejoignez une équipe dynamique en tant qu'Agent Contact Center ! Dans ce rôle clé, vous serez responsable de l'établissement de contacts avec les clients pour les aider à augmenter la limite de leur carte de crédit, tout en dépassant des objectifs de vente ambitieux. Avec d'excellentes compétences en communication et une mentalité orientée vers les...


  • Brussels, Belgique WhatJobs Temps plein

    Werk als Technical Contact Center Agent Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging in het technische contactcenter? Als Technical Contact Center Agent ben je de eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt onze zaakvoerders en retailers bij technische vragen. Je bent verantwoordelijk voor het registreren van klantverzoeken, het beantwoorden van...

  • Contact Center Operator

    il y a 1 jour


    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Bij de P&V groep zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte contact center medewerker om ons Contact Center team te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service en biedt klanten en prospecten de juiste verzekeringsoplossingen aan. Je maakt...

  • Technical Contact Center Agent

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Robert Walters Temps plein

    Wil jij klanten ondersteunen bij het gebruik van systemen en applicaties, en hou je ervan om technische vragen vlot en professioneel op te lossen? Voor een organisatie in Neder-Over-Heembeek die retailpunten helpt bij de distributie van diverse producten, zoeken we een communicatieve en analytisch sterke Technical Contact Center Agent.


  • Brussels, Belgique NMBS Temps plein

    Wat kan je bijleren met deze stage?- In het Contact Center kan je kennis maken met: - informatie verstrekken aan de reiziger ( prijzen, uurregelingen,) - hulp bij verloren voorwerpen klanten - reserveren van assistentie aanvragen voor mensen met een beperkte mobiliteit - reservaties groepsreizen (scholen,..) - klant inzichten via rapportage van de...

  • Contact Center Fr/nl

    il y a 3 jours


    Brussels, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour l'un de nos clients, situés du côté de Grâce Hollogne, nous sommes à la recherche d'un employé customer service FR/NL pour un contrat de remplacement. Les tâches liées à la fonction sont les suivantes: - Vous êtes l'interlocuteur pour le portefeuille clients; - Vous traitez les commandes, les questions et les...


  • Brussels, Belgique Ageas Temps plein

    Pourquoi vous choisirez AG - Un lieu de travail où vous pouvez prendre des **initiatives**. Où vous pouvez être la meilleure version de vous-même. Où on vous encourage à vous développer. Et où vous construisez l’avenir avec vos collègues. Vous avez de l’**audace** et le client est au centre de vos préoccupations ? Alors, à très bientôt chez...