Teamleader Contact Center

il y a 2 jours


Anderlecht, Belgique Stegmann Belgium Temps plein

Voor een bedrijf dat tijdschriften, kranten en andere publicaties distribueert aan winkels, zoekt Stegmann een gedreven Teamleader Technical Contact Center. Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor zowel het leidinggeven aan je team (40%) als het uitvoeren van de taken van een Technical Contact Center Agent (60%).


In je rol als Teamleader en Coach leid en motiveer je een team van drie Technical Contact Center Agents. Je zorgt voor hun coaching, teamvergaderingen en persoonlijke ontwikkeling, terwijl je de resultaten op het gebied van productiviteit, kwaliteit en efficiëntie bewaakt.
- Procesoptimalisatie: Je definieert en beheert werkprocessen en prioriteiten voor het team.
- Planning & organisatie: Je regelt de teamplanning, stand-by diensten en verlof.
- Rapportage & analyse: Je rapporteert aan de Product & Process Excellence Manager en onderneemt actie bij afwijkingen of problemen.
- Hands-on ondersteuning: Je behandelt complexere of geëscaleerde tickets en schrijft heldere gebruiksaanwijzingen voor klanten.
- Je fungeert als een coachende leider die het team versterkt en bijdraagt aan een klantgerichte en efficiënte werkomgeving.

Als Technical Contact Center Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT-gerelateerde vragen. Je bent verantwoordelijk voor:
- Klantenservice: Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail of onze webinterface en registreert de aanvragen in ons ticketsysteem. Je zorgt voor een zorgvuldige en professionele opvolging van elk dossier.
- Projectondersteuning: Als systeemexpert neem je actief deel aan de implementatie en opvolging van projecten, en lever je een belangrijke bijdrage aan het succes van deze projecten.
- Probleemoplossing: Je werkt nauw samen met andere afdelingen en externe leveranciers om technische problemen en klachten te analyseren en passende oplossingen te vinden.
- Kennisontwikkeling: Je blijft up-to-date met technische ontwikkelingen en interne procesverbeteringen, zodat je klanten altijd kunt voorzien van de meest actuele informatie.


- Taalvaardigheid: Je hebt een uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als het Frans, zowel in gesproken als geschreven vorm.
- Ervaring: Idealiter heb je ervaring in een vergelijkbare rol, waarbij je verantwoordelijk was voor people management. Je bent een enthousiaste leidinggevende die zijn energie en enthousiasme overbrengt op je teamleden.
- IT-vaardigheden: Je hebt een goed begrip van het Microsoft Office-pakket (Excel, Word, Outlook) en bent bekend met IT-gerelateerde systemen zoals Windows, Teamviewer, ticketingsystemen, routers, APN's en SSID's. Je hebt een leergierige houding en bent bereid om snel vertrouwd te raken met onze technische systemen, applicaties en logistieke processen.
- Opleiding: Je hebt minimaal een middelbaar diploma behaald.
- Persoonlijke kwaliteiten: Je denkt analytisch, resultaatgericht en kritisch. Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en hebt een klantgerichte en commerciële instelling.
- Flexibiliteit en mobiliteit: Je beschikt over een rijbewijs B en bent bereid om, indien nodig, naar klanten te reizen om technische problemen ter plaatse te onderzoeken of extra toelichting te geven. Voor deze reizen wordt een poolwagen ter beschikking gesteld.


- Een voltijds bediende contract van 37u/week.
- Een afwisselend uurrooster (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30). Het is heel belangrijk dat je je aan deze tijdstippen kan aanpassen.
Wie wanneer welke shift doet wordt onderling besproken.
- Jouw inzet wordt beloond met een salarispakket volgens paritair comité 200. Inclusief zijn extralegale voordelen zoals ecocheques, maaltijdcheques en openbaar vervoer volledig terugbetaald.
- Na een opleidingsperiode van +- 3 maanden is telewerk mogelijk met een maximum van 3 dagen per week. (In samenspraak met teamleader en collega's)
- Je komt terecht in een tof team en mag werken in een moderne omgeving.


Rapporteren, Router, Outlook, Planning, Analyse, Arbeidsvoorwaarden, IT skills, TeamViewer, Communicatief sterk, Contactcenter, Coaching, Procesoptimalisatie, Procesoptimalisatie, People management, Frans, Window, Logistieke sector, Autorijden, Onderzoek, Klantendienst, Nederlands, MS Excel
  • Teamleader Contact Center

    il y a 3 semaines


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Stegmann Belgium (BVBA) Temps plein

    Voor een bedrijf dat tijdschriften, kranten en andere publicaties distribueert aan winkels, zoekt Stegmann een gedreven Teamleader Technical Contact Center. Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor zowel het leidinggeven aan je team (40%) als het uitvoeren van de taken van een Technical Contact Center Agent (60%). In je rol als Teamleader en Coach leid en...

  • Teamleader Contact Center

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps plein

    Voor een bedrijf dat tijdschriften, kranten en andere publicaties distribueert aan winkels, zoekt Stegmann een gedreven Teamleader Technical Contact Center. Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor zowel het leidinggeven aan je team (40%) als het uitvoeren van de taken van een Technical Contact Center Agent (60%). In je rol als Teamleader en Coach leid en...


  • Anderlecht, Belgique Accent Temps plein

    Dit bedrijf is de grootste persdistributeur van België. Al vanaf de start in 1885 zijn zij marktleider in nationale persverdeler. Vandaag hebben zij ruim 5.300 verkooppunten in België. Het bedrijf verdeelt dagelijks meer dan 700.000 magazines en 550.000 kranten, waarvan 325 verschillende magazinetitels en 175 krantentitels.Voor deze functie zal jij werken...

  • Contact Center Agent

    il y a 3 semaines


    Anderlecht, Belgique Agilitas Group NV Temps plein

    Hou je van telefonisch contact met klanten ? Ben je een administratieve expert die houdt van orde en structuur? Word dan vandaag nog callcenter agent! Als contact center agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten, dit kan zowel via de telefoon als via post of mail. **Jouw taken**: Als contact center agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor...

  • Contact Center Agent

    il y a 15 heures


    Anderlecht, Belgique Agilitas Temps plein

    Hou je van telefonisch contact met klanten ? Ben je een administratieve expert die houdt van orde en structuur? Word dan vandaag nog callcenter agent! Als **contact center agent** ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten, dit kan zowel via de telefoon als via post of mail. **Jouw taken**: Als **contact center agent** ben jij het eerste...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingAls Teamleader en - coach van het Technical Contact Center ben jij verantwoordelijk voor de aansturing van een team van een drietal Technical Contact Center Agents. je motiveert hen om hun doelstellingen te behalen, je voert regelmatig coaching gesprekken, je houdt recurrente teammeetings en je detecteert tijdig welke trainingsnoden er...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Temps plein

    Als Teamleider van het Technisch Contact Center, combineer je twee rollen: Teamleider en Technisch Contact Center Medewerker.De afdeling Diversificatie richt zich op de distributie van diverse producten zoals boeken, food & drinks, multimedia en accessoires. Ons Klant streeft ernaar de marktleider te worden in persgerelateerde diversificatie in België. Wij...

  • Technical Contact Center

    il y a 7 jours


    Anderlecht, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant, gelegen in Anderlecht, is de grootste persdistributeur van België. Al vanaf de start in 1885 als nationale persverdeler is hij de marktleider. Vandaag bedient hij ruim 5.300 verkooppunten in België. Het bedrijf verdeelt dagelijks meer dan 700.000 magazines en 550.000 kranten, waarvan 325 verschillende magazinetitels en 175 krantentitels. Op...

  • Contact Center Advisor

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Travel 360 Temps plein

    Als Contact Center Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Onze klanten zijn zowel B2B als B2C voor de Belgische en Nederlandse markt. Hoofdzakelijk behandel je inkomende telefonische oproepen waarin je de klant of reisagentschap informeert en adviseert over ons aanbod. Je voert ook administratieve aanpassingen uit in hun dossier....

  • Technical Contact Center Agent

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Agilitas Group NV Temps plein

    Heb je ervaring als Helpdesk Agent in de it-sector? Spreek je vlot Frans en Nederlands ? Wens je te werken in bedrijf in constante groeie. solliciteer hier zeker voor. **Jouw taken**: Functieomschrijving: Als Technical Contact Center Agent werk je in een dynamisch team binnen het Contact Center. Je functie bestaat voornamelijk uit volgende taken: - Je bent...


  • Anderlecht, Belgique AMP Temps plein

    Functieomschrijving Als **Technical Contact Center Agent** werk je in een dynamisch team binnen het Contact Center. Je functie bestaat voornamelijk uit volgende taken: - Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten om voornamelijk technische en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden. - Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Anderlecht Temps plein

    FunctieomschrijvingAls Business Contact Center Agent ben je het eersteaanspreekpunt voor onze klanten.Jebehandelt klantvragen en klachten via telefoon, mail ofpostJe volgt dossiers professioneel op om eenbetrouwbare partner voor onze klanten tewordenJe registreert de opvolging van oproepenin SAPWerkverdeling: 40% telefonisch,...

  • Technical Contact Center Agent

    il y a 3 semaines


    Anderlecht, Belgique Start People Temps plein

    Als **Technical Contact Center Agent** ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten voor hun technische vragen. Je ondersteunt de vele geranten en retailers die samenwerken met AMP die pers en dagbladen verkopen in hun winkelpunt. Je helpt hun bij al hun technische vragen betreffende onze systemen en applicaties ter ondersteuning van onze processen van...


  • Anderlecht, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    Functieomschrijving Als Technical Contact Center Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten voor hun technische vragen. Je ondersteunt de vele geranten en retailers die samenwerken met die pers en dagbladen verkopen in hun winkelpunt. Je helpt hun bij al hun technische vragen betreffende onze systemen en applicaties ter ondersteuning van onze...

  • Contact Center Agent

    il y a 5 jours


    Anderlecht, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Functieomschrijving** Ben jij een echte problem-solver die voor een correcte opvolging van dossiers kan zorgen ? Dan bij jij de contact agent die we zoeken. Als contact centrum agent ga je zowel telefonisch (40%) als administratief (60%) allerlei vragen en klachten behandelen. Je verzorgt ook de professionele opvolging van de dossiers en zorgt ervoor dat...

  • Teamleader Technical Support

    il y a 3 semaines


    Anderlecht, Belgique Waw Temps plein

    Korte beschrijvingWil jij een sleutelrol spelen in de verdere groei van een dynamisch bedrijf? Ben jij een gedreven leider met een passie voor techniek en klantgerichte service? Wij zijn op zoek naar een Teamleader voor het Technical Contact Center, een veelzijdige functie waarin je zowel teamcoach als technische expert bent.JobomschrijvingAls Teamleader...


  • Anderlecht, Belgique Decathlon Belgium Temps plein

    Als teamleader breng je mensen - klanten en collega’s - in beweging. Verwacht je dus aan een actieve job, met groeikansen en uitdagingen op het vlak van people, planet en profit. Een uitdaging waarbij elke dag er anders uitziet. Op jouw manier ondersteun je een team van sportieve en gepassioneerde collega’s. Daarnaast neem je de volledige...

  • Callcenter Agent

    il y a 2 jours


    Anderlecht, Belgique Agilitas Temps plein

    Onze klant is één van de grootste persdistributiebedrijven van België. Iedere dag zorgt dit bedrijf er voor dat alle magazines, kranten, brochures, boekjes etc. aan alle verkooppunten en krantenwinkels doorheen het land geleverd worden. Als **contact center agent** ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten, dit kan zowel via de telefoon als via...


  • Anderlecht, Belgique Cryns Carrosserie Center Temps plein

    Possédez-vous un réel esprit d'équipe et êtes-vous en plus capable de diriger ? Si vous appréciez les contacts avec les clients et les collègues, alors ce poste semble fait pour vous...... - Cryns est un groupe de carrosserie qui compte 12 sites en Belgique. L’accueil du client, l'excellence du service et l'artisanat moderne sont nos trois principaux...


  • Anderlecht, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: **Ben je gedreven en ga je steeds voor een goeie service van je klanten?** Bij ons Jaguar-Land Rover team zijn we op zoek naar een nieuwe collega die ons sterk team met de nodige ervaring komt versterken. Deel jij onze interesse voor mobiliteit? Ben jij perfect tweetalig, beschik je over een gedreven houding en stel je de wensen van de...