Teamleider Klantenservice

il y a 2 semaines


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Alphacredit Temps plein
Binnen AlphaCredit is de afdeling Customer Service verantwoordelijk voor de klantenservice. Voor dit team zijn wij op zoek naar een enthousiaste teamleider.
Als teamleider maak je deel uit van het operations management team en rapporteer je rechtstreeks aan de afdelingsmanager.

**Jouw missie**:
Samen met je team leid je dagelijks de Customer Service activiteit.

**Bedrijfsorganisatie**
- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie, planning, begeleiding en monitoring van je team zowel face-to-face op kantoor als op afstand.
- Je werkt regelmatig samen met de verschillende operationele afdelingen om op de hoogte te blijven van veranderingen in de business noden en het laatste nieuws. Je communiceert deze aan je team zodat je medewerkers ze integreren in het kader van hun functie.
- Je raakt betrokken bij de visie van AlphaCredit, je brengt je ideeën mee, je draagt bij aan de ontwikkeling en ambities van de groep. Je koppelt de ambities van de groep aan de doelstellingen van het team en de medewerkers
- Je zorgt ervoor dat werkprocessen gedocumenteerd en beschikbaar zijn voor het hele team. Ook zorg je ervoor dat de juiste tools worden ingezet zodat jouw team het werk zo optimaal mogelijk kan doen.
- Je hebt een algemene kennis van het materiaal en de producten om je team te kunnen helpen en begeleiden waar nodig.

**Prestatiebeheer & Operationele controle**
- Je zorgt ervoor dat de eerstelijnscontroles worden uitgevoerd en gedocumenteerd. In perfecte synchronisatie met OPC OPS zorg je ervoor dat de controles worden herzien volgens de evolutie van de taken.
- Je besteedt bijzondere aandacht aan aspecten van fraude en risico.
- Je gaat op zoek naar de oorzaken van disfunctioneren met behulp van een gestructureerde (vb. processtroom) en kwantitatieve (vb. stroommeting) aanpak.
- Je volgt dagelijks de KPI's & backlog van het team op.
- Je signaleert ontwikkelingen en voert continue verbeteringen door; intern als het een intern proces is, of met behulp van een crossfunctioneel team als het afhankelijkheden met andere teams betreft.
- Je rapporteert de storingen aan je manager om de impact uit te leggen, oplossingsvoorstellen te doen en zichtbaarheid te geven aan de getroffen entiteiten.

**Leiderschap en ontwikkeling van mensen**
- Met je team stel je prioriteiten/doelstellingen en communiceer je helder en regelmatig over de verschillende onderwerpen.
- Je hebt de roeping om in teamverband te werken, te betrekken, te stimuleren en je medewerkers te ondersteunen zodat ze de gestelde doelen kunnen bereiken.
- Je coacht je medewerkers om vaardigheden te ontwikkelen, stimuleert ze in hun persoonlijke ontwikkeling, motiveert ze om hun doelen te bereiken en maakt ze autonoom. Je geeft regelmatig individuele feedback op hun werk.
- Je bent beschikbaar, discreet en attent voor je collega's.
- Je leidt je team op een dynamische en creatieve manier om teamspirit te creëren en te behouden.

**Jouw profiel**:

- Je bent zowel mondeling als schriftelijk tweetalig (Frans/Nederlands). Kennis van het Engels is een bijkomend voordeel.
- Je bent een people manager, met uitstekende leiderschaps
- en coachingsvaardigheden.
- Je bent georganiseerd, dynamisch, flexibel en punctueel.
- Je houdt van en weet hoe je getallen moet interpreteren, je bent in staat om SMART doelen te stellen.
- Je bent communicatief, staat open voor discussie, voor kritiek.
- Je durft beslissingen te nemen, initiatieven te nemen.
- Je bent klant-, resultaat
- en oplossingsgericht.
- Je ondersteunt en stimuleert je team dagelijks.
- Je leert graag en je overtreft jezelf.
- Je bent stressbestendig.
- Je beheerst Microsoft Office-tools (Word, Excel, Powerpoint, Outlook).

**Ons aanbod**:

- Een leerrijke functie in een flexibele werkomgeving
- Een open werksfeer en toffe collega' s die samen met jou streven naar een hoge klantentevredenheid
- Talrijke opleidingsmogelijkheden om je kennis en competenties te blijven ontwikkelen
- Een contract van onbepaalde duur in een groeiend bedrijf binnen een sterke BNP Paribas groep
- Een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale verlofdagen, etc.)
- Een Flex Income Plan waarbij je jaarlijks je eindejaarspremie (met een vast collectief keuzemoment) kunt omzetten in extra voordelen waaronder een fietsleasing, extra verlofdagen, een wagen,
- Focus op work-life balance.

**AlphaCredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor,op wandelafstand van het station Brussel Centraal, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten.**

AlphaCredit blijft uitbreiden Daarom zijn we op zoek naar dynamische collega's

Vergeet zeker niet de vermelden waar je onze vacature hebt gezien.
  • Teamleider Klantenservice

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Coolblue Temps plein

    Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan een team Klantenservice medewerkers. Je bent een goede coach en zorgt ervoor dat jouw teamleden een glimlach toveren op het gezicht van onze klanten. Je ziet mogelijkheden om de processen te verbeteren en denkt in oplossingen die voor iedereen werken.Wat doe je als Teamleider Klantenservice bij Coolblue? Als...

  • Teamleader Klantenservice

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    De afdeling Customer Service is verantwoordelijk voor de klantenservice. Voor dit team is onze opdrachtgever op zoek naar een enthousiaste teamleider. Als teamleider maakt u deel uit van het operationele managementteam en rapporteert u rechtstreeks aan de afdelingsmanager.**Description**- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie, planning,...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Transcom Temps plein

    **Altijd al in het zonnige Spanje willen werken aan de Costa Blanca? Grijp je kans****Wij zoeken Nederlandstalige klantenservice medewerkers in Alicante, Spanje Uiteraard helpen wij jou ook bij de verhuizing.****Wat bieden wij jou?**- Salaris: € 1900;- euro bruto per maand o.b.v. fulltime;- Contract: Een vast contract bij Transcom contract met 1 maand...

  • Service Desk Teamlead

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique UNION NATIONALE DES MUTUALITÉS SOCIALISTES-NATIONAAL VERBOND VAN SOCIALISTISCHE MUTUALITEITEN Temps plein

    Als teamleader van de IT-servicedesk van Solidaris Nationaal heb je een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald.Je verzamelt, documenteert en werkt aan kennisartikelen,...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    Functieomschrijving Customer Service Officer gezocht voor klant in BruggeWat zoeken we?Als customer service officer / bediende klantendienst ben je samen met je collega's het commerciële aanspreekpunt voor klanten, bij al hun vragen en/of opmerkingen. - Dagelijks contact met klanten via telefoon of e-mail om productvragen te beantwoorden. - Beantwoorden van...

  • Service Desk Teamlead

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationaal Verbond van Socialistische Mutualiteiten Temps plein

    FunctieomschrijvingAls teamleader van de IT-servicedesk van Solidaris Nationaal heb je een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald.Je verzamelt, documenteert en werkt aan...

  • Service Desk Teamlead

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationaal Verbond van Socialistische Mutualiteiten Temps plein

    FunctieomschrijvingAls teamleader van de IT-servicedesk van Solidaris Nationaal heb je een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald.Je verzamelt, documenteert en werkt aan...

  • Service Desk Teamlead

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Bond Moyson Temps plein

    Solidaris | Brusselvoltijds - onbepaalde duur**Je functie**:Als teamleader van de IT-servicedesk van Solidaris Nationaal heb je een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald.Je...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    Werken bij dit bedrijf is werken aan een premium product in een veelzijdige en uitdagende omgeving waar medewerkers de ruimte krijgen om zowel persoonlijk als professioneel te groeien. De missie is om de standaard te zijn voor zowel klanten als medewerkers. De klanten zijn veeleisend, wat de druk en uitdaging verhoogt, maar de organisatie is hier volledig op...

  • Team Lead Service Desk

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Square City Temps plein

    **_Verwacht het onverwachte voor jouw talent _**_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain. _**_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze...

  • Team supervisor Agreements

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS-SNCB Temps plein

    Wij zijn hier om als publieke dienstverlener een cruciale rol te spelen op het gebied van mobiliteit en zo van essentieel belang te zijn op sociaaleconomisch vlak. Iedereen heeft dagelijks behoefte aan mobiliteit: om te werken, naar school te gaan of in de vrije tijd. We streven ernaar om al onze klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit te...

  • Team Lead Operations Expertise

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TRIODOS Belgium Temps plein

    **Functie**:Wil je het verschil maken en bijdragen aan een betere wereld? Wil je je vaardigheden en kennis ontwikkelen en tegelijkertijd je idealen in praktijk brengen? Kom bij ons werken, we zijn koploper op het gebied van duurzaam bankieren en wereldwijde impact investing, en we hebben mensen zoals jij nodig om verandering in gang te zetten.Wij geloven dat...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Homeras Temps plein

    **Homeras **staat voor **HOME **+ **R**epair + **A**ssistance + **S**olutions.Homeras verzorgt dringende bijstand en herstellingen in natura voor klanten die een brandverzekering onderschreven hebben bij één van onze partners.Homeras coördineert dringende bijstand of een herstelling in natura naar aanleiding van een gedekt schadegeval. In geval van schade...

  • Team Lead Operations Expertise

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Triodos Bank Temps plein

    Wil je het verschil maken en bijdragen aan een betere wereld? Wil je je vaardigheden en kennis ontwikkelen en tegelijkertijd je idealen in praktijk brengen? Kom bij ons werken, we zijn koploper op het gebied van duurzaam bankieren en wereldwijde impact investing, en we hebben mensen zoals jij nodig om verandering in gang te zetten.Wij geloven dat geld...

  • Team Lead Operations Expertise

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Triodos Bank Temps plein

    Team Lead Operationele Expertise TBBE 5 maandenWil je het verschil maken en bijdragen aan een betere wereld? Wil je je vaardigheden en kennis ontwikkelen en tegelijkertijd je idealen in praktijk brengen? Kom bij ons werken, we zijn koploper op het gebied van duurzaam bankieren en wereldwijde impact investing, en we hebben mensen zoals jij nodig om...

  • Helpdesk Specialist

    il y a 2 semaines


    Bruxelles Ixelles, Belgique Sciensano Temps plein

    Je versterkt de unit Healthdata.be en vervoegt het _Service & Support_-team. Je staat in voor de ondersteuning in het beheer van de zakelijke toepassingen, bedrijfssoftware, alsook de infrastructuur van het technische platform van healthdata.be. Je rapporteert aan de teamleider van _Service & Support_. Je takenpakket omvat (volgens het...

  • Technical Supervisor

    il y a 7 jours


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    **Opdracht** Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van technische projecten, zoals het implementeren van nieuwe technologieën, nieuwe tools of specifieke projecten die door de technisch coördinator worden gedelegeerd. Je bent ook verantwoordelijk voor het opleiden van technici om hun kennis en vaardigheden te verbeteren. Tot slot bied je waar...