Contact Center Agent

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) collaborateur/trice dynamique, orienté(e) client et parfaitement trilingue pour assister par téléphone et par e-mail nos points de vente et nos joueurs en ligne dans la résolution de leurs problèmes techniques et/ou administratifs.


Depuis plus de 90 ans, la Loterie Nationale propose du plaisir de jeu sécurisé à tous les Belges de plus de 18 ans. Grâce aux petites mises de nombreux joueurs, la Loterie Nationale peut réinvestir chaque année quelque 345 millions d'euros au service de la collectivité belge. De nombreux précieux projets et associations reçoivent ainsi le soutien nécessaire pour pouvoir faire la différence au sein de la communauté.Vous jouez également un important rôle à ce niveau en tant qu'ambassadeur de la Loterie.

Grâce à la confiance de tous les joueurs, la Loterie Nationale a réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 1,49 milliard d'euros et peut continuer à garantir son soutien en ces temps particuliers.

Tout ceci n'est possible que si la Loterie Nationale demeure la référence absolue sur son marché, en asseyant sa réputation fiable et irréprochable, d'une part, et en offrant, d'autre part, à ses joueurs la meilleure expérience de jeu par l'intermédiaire d'un éventail diversifié de jeux et de canaux.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) collaborateur/trice dynamique, orienté(e) client et parfaitement trilingue pour assister par téléphone et par e-mail nos points de vente et nos joueurs en ligne dans la résolution de leurs problèmes techniques et/ou administratifs. Le/la collaborateur/trice devra garantir un service de qualité par oral et par écrit en répondant efficacement, rapidement et adéquatement aux besoins de nos points de vente (POS) et de nos joueurs.

Si vous aimez les contacts humains et êtes disposé(e) à travailler selon un horaire flexible, y compris le samedi, n'hésitez pas à poser votre candidature.


  • Intervenir en tant que premier point de contact pour les joueurs et les points de vente afin de proposer le plus rapidement et le plus correctement possible la solution la plus appropriée, en faisant remonter les problèmes peu courants à l'échelon supérieur, pour assurer la satisfaction maximale des clients.
  • Effectuer un travail de recherche/suivi et divers actes administratifs pour soutenir de façon optimale le traitement des demandes/questions de clients, en recourant aux services opérationnels en cas de questions complexes.
  • Actualiser et entretenir vos connaissances professionnelles et aptitudes techniques dans le domaine du service à la clientèle et votre connaissance des produits et processus de la Loterie Nationale afin de maximiser vos propres connaissances et d'optimiser leur application au sein de l'organisation. Le bon suivi des tâches écrites est une exigence.

  • Vous avez au moins deux ans d'expérience dans une fonction similaire.
  • Vous avez véritablement l'esprit d'équipe mais êtes également capable d'accomplir de manière autonome les tâches qui vous sont confiées.
  • Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais et le français et avez une bonne connaissance de l'anglais. La connaissance de l'allemand est un plus.
  • Vous avez l'habitude de travailler sur PC et smartphone et la saisie de tâches écrites dans les outils informatiques prévus n'a pas de secret pour vous.
  • Vous maîtrisez les navigateurs internet (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer…).
  • La connaissance d'Office (Word, Excell, etc.) est un atout.
  • La satisfaction du client et l'empathie sont votre seconde nature.

  • De l'attention pour vous

Nous trouvons important que vous puissiez donner le meilleur de vous-même mais aussi que chacun donne à l'autre le meilleur de lui-même. Votre évolution est entre vos mains.

  • Un bon équilibre entre travail et vie privée

À la Loterie Nationale, vous bénéficiez de compléments intéressants à vos conditions de travail, tels que 32 jours de congés dans un régime de 37,5 heures par semaine et la possibilité de travailler de chez vous.

  • Aspects financiers et plus

Travailler à la Loterie Nationale constitue un fameux défi qui s'accompagne bien sûr de contreparties. Outre un salaire conforme au marché, vous recevez également un bonus annuel, un pécule de vacances, une prime de fin d'année, des assurances complémentaires et plus encore.


Français, Allemand, Mozilla Firefox, Service client, Duits, Google Chrome, Google Chrome, Contactcenter, Expérience client, Néerlandais, Firefox, Internet Explorer, Engelse taal, Klantendienst, Frans, Service qualité, Vente, Informatique, Internet Explorer, Nederlands, MS Excel, Recherche, Trilingue

  • Agent Commercial Contact Center

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- En tant qu’«Agent Commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers différents canaux : par téléphone et mail. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national. Vous fournissez des informations sur les horaires...

  • Agent Commercial Contact Center

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- En tant qu’« Agent commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux, par téléphone, mail, chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national et international. Vous...

  • Agent Commercial Contact Center

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- En tant qu’« Agent commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux, par téléphone, mail, chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national et international. Vous...

  • Agent commercial Contact Center

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique NMBSSNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ? En tant qu’« Agent commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux, par téléphone, mail, chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national et international....

  • Teamleader Technical Contact Center

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique AMP Temps plein

    AMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...

  • Team Leader Sales Call Center/ Marketing Contact

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    **Teamleader Contact Center /Sales Call Center** Ben jij klaar om jouw passie voor leiderschap te laten schitteren als de drijvende kracht achter ons Sales Call Center-team? Verisure zoekt een gedreven Team Leader die niet alleen statistieken en KPI's volgt, maar ook onze agents begeleidt met persoonlijke coaching. Jouw missie? Het verzekeren van het succes...

  • Contact Center Operator

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Le contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un collaborateur pour notre Contact Center situé à Bruxelles (hybride) pour un contrat de durée indéterminée. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos...

  • Collaborateur(Trice) Contact Center

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique FOD Financiën Temps plein

    **Job description**: Vous aimez informer et aider les personnes ? Vous voulez être un correspondant pour les citoyens ? Alors ce poste est fait pour vous ! Lorsque nos clients vous contactent, vous et vos collègues êtes là pour leur venir en aide. **Que vais-je devoir faire** ? - Vous prenez les appels et vous informez vos interlocuteurs ou résolvez...

  • Contact Center Operator

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Ben je gepassioneerd door klantencontact en customer service? Dan is deze baan voor jou! We zijn op zoek naar een Contact Center Medewerker voor ons kantoor in Brussel (hybride) voor een contract van onbepaalde duur. Als Contact Center medewerker bent je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners en beantwoord hun vragen over hun...

  • Call Center Agent

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Agent Administratif dans un centre d'appel. Missions principales: - Gérer...

  • Call Center Agent

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Agent Administratif dans un centre d'appel. Missions principales: - Gérer...

  • Agent Call Center Français

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: - Par téléphone, vous serez la **personne de référence** pour les assurés - Vous devrez **trouver la solution**...

  • Agent Call Center Néerlandais

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: - Par téléphone, vous serez la **personne de référence** pour les assurés - Vous devrez **trouver la solution**...

  • Conseiller Contact Center

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Partena Professional Temps plein

    Chez Partena Professional, nous pensons que les entrepreneurs sont le moteur de notre économie. C'est pourquoi nous aidons les indépendants à sécuriser leurs revenus, les PME à se développer et les grandes entreprises à gérer les salaires de leurs employés. Avec Partena Professional, chaque entreprise dispose de l'expertise dont elle a besoin pour...

  • Agent Call Center Trilingue

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière !_ - Nous assurons le match parfait entre vos aspirations_ - professionnelles et les ambitions de nos clients._ - Notre mission est de construire ensemble votre avenir_ - professionnel._ **Positionner**: Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'action: - Devenir la personne de référence pour nos assurés, en...

  • Contact Center Sales Adviseur

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Le contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un collaborateur enthousiaste et orienté client pour renforcer notre équipe Contact Center. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos partenaires. Vous...

  • Contact Center Sales Adviseur

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Le contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d'un collaborateur enthousiaste et orienté client pour renforcer notre équipe Contact Center. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos partenaires. Vous jouez...

  • Medewerker Contact Center

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Solidaris Brabant Temps plein

    Toegankelijke gezondheidszorg voor iedereenSolidaris Brabant geniet het vertrouwen van meer dan 640.000 leden. Wij zoeken voor spoedige aanwerving een (m/v/x)*: Functieomschrijving Je maakt deel uit van een team dat instaat voor de telefonische eerstelijnsdienstverlening. Een opleiding op de werkvloer is voorzien. Profiel Je volgde hoger secundair onderwijs,...

  • Contact Center Agent

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein

    Wij zijn op zoek naar een dynamische, klantvriendelijke en perfect drietalige medewerk(st)er voor de telefonische en schriftelijke ondersteuning van onze verkooppunten en online-spelers. Al meer dan 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor een veilig spelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar. Dankzij de kleine inzetten van talrijke spelers kan de...

  • Stage Contact Center Communicatie/marketing

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique NMBS Temps plein

    Wat kan je bijleren met deze stage?- In het Contact Center kan je kennis maken met: - informatie verstrekken aan de reiziger ( prijzen, uurregelingen,) - hulp bij verloren voorwerpen klanten - reserveren van assistentie aanvragen voor mensen met een beperkte mobiliteit - reservaties groepsreizen (scholen,..) - klant inzichten via rapportage van de...