Customer Retention Specialist
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Pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Customer Retention Specialist bilingue français/néerlandais pour rejoindre une équipe Customer Success.
Vos responsabilités :
- Prendre contact avec les clients souhaitant résilier leur contrat
- Comprendre les véritables raisons de leur départ
- Analyser leur situation et leur historique
- Gérer les objections : prix, concurrence, service, matériel...
- Proposer et négocier des solutions de rétention
- Collaborer avec l’équipe Sales lorsque nécessaire
- Assurer le suivi des propositions jusqu’à la décision du client
- Encoder et suivre correctement les dossiers dans le CRM/ticketing
- Suivre les résultats : Won / Lost / No Response
- Identifier les raisons récurrentes de résiliation
- Participer à l’amélioration du processus de rétention
Votre profil :
- Vous avez une vraie fibre commerciale
- Vous êtes à l’aise pour convaincre et négocier
- Vous savez gérer les objections et rechercher des solutions
- Vous êtes très à l’aise au téléphone
- Une expérience en Customer Retention, Customer Success ou fonction commerciale orientée clients est fortement appréciée
- Vous êtes organisé(e) et assurez un suivi administratif précis
- Vous êtes à l’aise avec un CRM ou système de ticketing
- Vous êtes bilingue français/néerlandais
Nous proposons :
- Fonction à temps plein
- Une place centrale dans une équipe Customer Success
- Une fonction commerciale avec un impact direct sur la fidélisation
- Autonomie et possibilité de participer à l’amélioration des processus
- Conditions salariales et contractuelles discutées durant le processus de sélection
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Customer Retention Specialist
Il y a 2 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique ASAP Gent Office Temps plein 35 000 € - 48 000 € ContratEn tant que Customer Retention Specialist, vous faites partie de l’équipe Customer Success et êtes responsable du suivi des clients qui souhaitent mettre fin à leur contrat.Vos principales responsabilités :Traiter les demandes de résiliation et prendre contact avec les clients.Identifier les véritables raisons pour lesquelles un client souhaite...
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Customer Retention Specialist
Il y a 2 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Asap.be Temps plein 35 000 € - 52 000 € ContratEn tant que Customer Retention Specialist, vous faites partie de l’équipe Customer Success et êtes responsable du suivi des clients qui souhaitent mettre fin à leur contrat.Votre objectif est de comprendre les véritables raisons de leur départ, d’identifier les possibilités de rétention et de proposer une solution adaptée afin de maintenir la...
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Customer Retention Specialist
Il y a 3 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Monni Temps plein 40 000 € - 55 000 € ContratBij Monni draait alles om het vertrouwen tussen de klant en het merk. Als Customer Retention Specialist kom jij net op het moment in actie waarop dat vertrouwen op de proef wordt gesteld: een klant die wil opzeggen. Jij begrijpt waarom, denkt na over een oplossing en doet er alles aan om de klant aan boord te houden, met een professionele en aangename...
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Bilingual French/Dutch Customer Retention Specialist
Il y a 2 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Asap.be - Enjoy your job Temps plein 35 000 € - 55 000 € ContratAsap.be - Enjoy your job recherche un(e) Customer Retention Specialist bilingue français/néerlandais pour rejoindre l’équipe Customer Success. Vous contacterez les clients souhaitant résilier, comprendrez les raisons et proposerez des solutions adaptées, afin de les fidéliser.Vous gérerez les objections liées au prix, à la concurrence ou au...
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Strategic Customer Retention Specialist
Il y a 5 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Monni Temps plein 42 000 € - 56 000 € ContratChez Monni, le Customer Retention Specialist intervient au moment où un client souhaite résilier, comprend les raisons et propose des solutions pour le garder à bord tout en offrant une expérience professionnelle et agréable.Vous assurez le suivi des dossiers de résiliation dans le respect des procédures, analysez les motifs récurrents, et travaillez...
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Customer Retention Specialist
Il y a 5 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Monni Temps plein 42 000 € - 56 000 € ContratChez Monni, tout repose sur la confiance entre le client et la marque. En tant que Customer Retention Specialist, tu interviens au moment précis où cette confiance est mise à l'épreuve : un client qui souhaite résilier. Tu comprends pourquoi, tu réfléchis à une solution et tu mets tout en œuvre pour le garder à bord, avec une expérience client...
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Customer Retention Strategist
Il y a 2 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Asap.be Temps plein 35 000 € - 52 000 € ContratAsap.be recherche un Customer Retention Specialist pour faire partie de l’équipe Customer Success et suivre les clients souhaitant mettre fin à leur contrat.Vous comprendrez les raisons de départ, identifierez des opportunités de rétention et proposerez des solutions adaptées pour maintenir la relation client, en enregistrant chaque échange dans le...
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Retention Specialist: Win-Back
Il y a 2 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique ASAP Gent Office Temps plein 35 000 € - 48 000 € ContratASAP Gent Office recherche un Customer Retention Specialist pour gérer les demandes de résiliation et comprendre les raisons des départs afin de proposer des solutions adaptées. Vous suivrez les propositions avec les équipes Sales et enregistrerez chaque interaction dans le système de tickets.Le rôle implique l’analyse de l’historique client, la...
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Customer Operations Specialist
Il y a 2 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Jobat Temps plein 32 000 € - 52 000 € Contratis a multinational manufacturer of chemicals.JobomschrijvingPoint of contact for the customer - responding to requests, solving issues and ensuring a great customer experienceManaging the entire sales order process operations for EMEA region - handling the entire cycle including organizing transport and logistical aspects, liaising between different...
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Customer Care Specialist
Il y a 3 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Michael Page Temps plein 28 000 € - 36 000 € ContratAls Customer Care Specialist bij je het eerste aanspreekpunt voor klanten in de medische sector.BedrijfsomschrijvingOnze partner is een internationale speler binnen de medische sector, met een vestiging in Zaventem, dicht bij het station. Hoewel ze deel uitmaken van een internationale groep, heeft het Belgische team een eigen management en een sterke lokale...