Teamleader Technical Contact Center
il y a 3 semaines
- Stuur je een team van 3 TCC- Agents aan: je motiveert hen om hun doelstellingen te behalen, je voert coaching gesprekken, je houdt teammeetings en je detecteert de trainingsnoden.
- Draag je de verantwoordelijkheid over de resultaten van je team wat betreft productiviteit, kwaliteit en efficiëntie.
- Definieer en documenteer je de werkprocessen en houdt deze up-to-date, stelt prioriteiten en vertaalt dit in concrete planningen.
- Voer je testings uit van nieuwe software
- Sta je in voor de planning en organisatie van het team en bepaalt prioriteiten.
- Informeer je de Product & Process Excellence Manager over de dagelijkse werking alsook van de vooruitgang van projecten en detecteert afwijkingen en probleemsituaties.
- Neem je de binnenkomende tickets ook mee op, voornamelijk de situaties of problemen die eventueel kunnen escaleren of de tickets die extra grondige analyse vergen.
- Ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten om voornamelijk technische en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden.
- Registreer je aanvragen van de klanten in het ticketingsysteem en zorg je voor een professionele opvolging van de dossiers.
- Hou je jezelf op de hoogte van de technische/systeem evoluties en ontwikkelingen van de processen en systemen binnen de organisatie, teneinde jouw kennis up-to-date te houden en informatie aan te kunnen bieden die gebaseerd is op geactualiseerde kennis.
- Verzorg je mee de permanentie in een beurtsysteem voor onze klanten.
- Word je als proces/systeem expert ook projectmatig betrokken bij de implementatie en opvolging van projecten om deze maximaal mee in goede banen te kunnen leiden vanuit het TCC-team voor de klant.
- Aligneer je met andere departementen binnen de organisatie (zoals met Operations, IT, het Business Contact Center, ...) alsook met externe contacten indien nodig, om technische problemen en klachten mee te analyseren en mee te zoeken naar oplossingen voor de klant.
- Verplaats je je in uitzonderlijke gevallen soms ook naar de locatie van de klant om het technisch probleem lokaal te bekijken of om extra toelichting te geven (hiervoor wordt een poolwagen ter beschikking gesteld) indien nodig en relevant.
- Je bent perfect Nederlandstalig en hebt een uitstekende kennis van het Frans (gesproken en geschreven)
- Je hebt een goede kennis hebt van MS Office (Excel, Word, Outlook) en een basiskennis van IT-gebonden systemen (Windows, Teamviewer, Ticketingsysteem, router, etc.)
- Je denkt kritisch, resultaatgericht en analytisch.
- Je bent communicatief (zowel schriftelijk als mondeling) en hebt een commerciële en klantgerichte mindset.
- Je beschikt over de nodige people management en coaching skills, bent enthousiast en gemotiveerd en je kan dit gevoel overbrengen op anderen.
- Je hebt een rijbewijs B.
- Een boeiende job op onze hoofdzetel te Anderlecht
- Een voltijds bediende contract van 37u/week
- Een afwisselend uurrooster (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30) en betaalde ochtend- en weekendpermanentie (op basis van een beurtrol)
- Je werkt voornamelijk op onze hoofdzetel te Anderlecht en kan tot 3 dagen via telewerk werken (vanzelfsprekend is telewerk niet mogelijk als er bijvoorbeeld nieuwe medewerkers in het team opstarten die training/coaching nodig hebben).
- Een salarispakket volgens barema PC200 (klasse D) en extra legale voordelen (zoals maaltijdcheques van 8€/dag, hospitalisatieverzekering, ecocheques, 50€ per maand telewerk vergoeding, 100% terugbetaling van openbaar vervoer, … )
-
Teamleader technical contact center
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinOver AMPAMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....
-
Teamleader Technical Contact Center
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinOver AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....
-
Technical Contact Center Agent
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Agilitas Temps plein**Jouw taken**: Vous avez la fibre d'un coach et en plus vous recherchez les contact clientèle? Postulez immédiatement à l'offre ci-dessous! **Vos responsabilités**: Pour occuper le poste de teamcoach du Technical Contact Center, vous devez d’une part: - Gérer et motiver une équipe de 3 agents du Technical Contact Center et ainsi mettre en place...
-
Contact Center Advisor
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinEen **familieonderneming **in **Anderlecht** is momenteel op zoek naar een **_Contact Center Advisor._**. Een **familieonderneming **in **Anderlecht** is momenteel op zoek naar een **_Contact Center Advisor._**. Onze klant is actief in de **toeristische sector**. Als Contact Center Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten. De klanten zijn...
-
Contact Center Advisor
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Robert Half Temps pleinEen familieonderneming in **Anderlecht** is momenteel op zoek naar een **Contact Center Advisor**.. Onze klant is actief in de **toeristische** **sector**. **De verantwoordelijkheden voor deze functie als Contact Center Advisor zijn**: - Opmaken van prijsoffertes - telefonisch en via mail - Opvolgen van de lopende opties - Wijzigen van bestaande...
-
Contact Center Agent
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Robert Half Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Contact Center Agent** (M/V/X) voor een voltijdse functie bij een marktleider in de sector van de persdistributie, gevestigd in **Anderlecht**. In een familiale werksfeer met een leuke teamspirit, bieden we een dynamische functie waarin klantencontact en administratieve taken samenkomen. **De...
-
Contact Center Agent
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Agilitas Group NV Temps pleinHou je van telefonisch contact met klanten ? Ben je een administratieve expert die houdt van orde en structuur? Word dan vandaag nog callcenter agent! Als ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten, dit kan zowel via de telefoon als via post of mail. Als ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten, dit kan zowel via de telefoon als via post of...
-
Technical Contact Center Agent
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Agilitas Temps pleinVous avez la fibre d'un coach et en plus vous recherchez les contact clientèle? Postulez immédiatement à l'offre ci-dessous! **Nous proposons**: - Un contrat à temps plein de 37h/ semaine avec un régime de 5 jours/semaine et un système de stand-by - Une rémunération attractive avec des chèques-repas (8 euros/jour), des écochèques, ainsi que le...
-
Contact Center Medewerker
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Als Business Contact Center Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. - Je beantwoordt de vragen en klachten van de klanten per telefoon, mail of post - Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden - Je registreert de digitale opvolgingsdocumenten van de...
-
Administrator & Contact Center Agent
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Unique Temps plein**Description**: En tant que contact center agent vous êtes le premier point de contact de la clientèle. - Vous répondez aux questions et aux réclamations des clients par téléphone, mail ou courrier - Vous assurez un suivi professionnel des dossiers afin de devenir un partenaire privilégié de notre clientèle - Vous encodez les demandes clients ainsi...
-
Business Contact Center Agent
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Vivaldis Temps pleinAlle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet...
-
Business Contact Center Agent
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Start People Call M BXL & Wallonie Temps pleinDescriptionAls Business Contact Center Agent bent u het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.U beantwoordt vragen en klachten van klanten via telefoon, e-mail of post.U zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om zo een bevoorrechte partner van onze klanten te worden.U registreert klantverzoeken en klachten in SAP.Verdeling van het werk:...
-
Call center Nederlands-Frans
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinOver AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. 000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail! Stuur...
-
Call center Nederlands-Frans
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinOver AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. 000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail! Stuur...
-
H.u.b - Coordinateur Call Center Sénologie
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique Hôpital Erasme Temps plein**Fonction**: Le titulaire de la fonction veille à la conformité des grilles de rendez-vous nécessaires au bon fonctionnement de la clinique d’imagerie de la femme de l’HUB, est le point de contact des médecins et participe aux tâches du call center. **Tâches et responsabilités** Sous la responsabilité du responsable du call center sénologie,...
-
Teamleader Racketsport Afdeling Toekomstig
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Decathlon Belgium Temps pleinAls teamleader breng je mensen - klanten en collega’s - in beweging. Verwacht je dus aan een actieve job, met groeikansen en uitdagingen op het vlak van people, planet en profit. Een uitdaging waarbij elke dag er anders uitziet. Op jouw manier ondersteun je een team van sportieve en gepassioneerde collega’s. Daarnaast neem je de volledige...
-
Responsable Site Anderlecht Avec Connaissance de
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Cryns Carrosserie Center Temps pleinPossédez-vous un réel esprit d'équipe et êtes-vous en plus capable de diriger ? Si vous appréciez les contacts avec les clients et les collègues, alors ce poste semble fait pour vous...... - Cryns est un groupe de carrosserie qui compte 12 sites en Belgique. L’accueil du client, l'excellence du service et l'artisanat moderne sont nos trois principaux...
-
Technical Supervisor
Il y a 5 mois
Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein**Mission** Vous êtes chargé de la réalisation de projets techniques, comme l’implémentation de nouvelles technologies, des nouveaux outils ou des projets spécifiques délégués par le Technical Coordinator. Vous assurez également la formation des techniciens, afin d’augmenter leur niveau de connaissances et de compétences. Enfin, vous donnez...
-
Customer Service Agent
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinEen familieonderneming in Anderlecht is momenteel op zoek naar een Contact Center Advisor. Een familieonderneming in Anderlecht is momenteel op zoek naar een Contact Center Advisor. Onze klant is actief in de toeristische sector. Als Contact Center Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten. De klanten zijn zowel B2B als B2C voor de Belgische...
-
Technical Supervisor
Il y a 5 mois
Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein**Opdracht** Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van technische projecten, zoals het implementeren van nieuwe technologieën, nieuwe tools of specifieke projecten die door de technisch coördinator worden gedelegeerd. Je bent ook verantwoordelijk voor het opleiden van technici om hun kennis en vaardigheden te verbeteren. Tot slot bied je waar...
