Call center Nederlands-Frans
il y a 3 semaines
Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. 000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail Stuur je een team van 3 TCC- Agents aan: je motiveert hen om hun doelstellingen te behalen, je voert coaching gesprekken, je houdt teammeetings en je detecteert de trainingsnoden.
Draag je de verantwoordelijkheid over de resultaten van je team wat betreft productiviteit, kwaliteit en efficiëntie.
Definieer en documenteer je de werkprocessen en houdt deze up-to-date, stelt prioriteiten en vertaalt dit in concrete planningen.
Voer je testings uit van nieuwe software
Sta je in voor de planning en organisatie van het team en bepaalt prioriteiten.
Neem je de binnenkomende tickets ook mee op, voornamelijk de situaties of problemen die eventueel kunnen escaleren of de tickets die extra grondige analyse vergen.
Als collega Technical Contact Center Agent in het team (±60%):
Ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten om voornamelijk technische en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden.
Hou je jezelf op de hoogte van de technische/systeem evoluties en ontwikkelingen van de processen en systemen binnen de organisatie, teneinde jouw kennis up-to-date te houden en informatie aan te kunnen bieden die gebaseerd is op geactualiseerde kennis.
Word je als proces/systeem expert ook projectmatig betrokken bij de implementatie en opvolging van projecten om deze maximaal mee in goede banen te kunnen leiden vanuit het TCC-team voor de klant.
Aligneer je met andere departementen binnen de organisatie (zoals met Operations, IT, het Business Contact Center, ...) alsook met externe contacten indien nodig, om technische problemen en klachten mee te analyseren en mee te zoeken naar oplossingen voor de klant.
Verplaats je je in uitzonderlijke gevallen soms ook naar de locatie van de klant om het technisch probleem lokaal te bekijken of om extra toelichting te geven (hiervoor wordt een poolwagen ter beschikking gesteld) indien nodig en relevant.
Je bent perfect Nederlandstalig en hebt een uitstekende kennis van het Frans (gesproken en geschreven)
Je hebt een goede kennis hebt van MS Office (Excel, Word, Outlook) en een basiskennis van IT-gebonden systemen (Windows, Teamviewer, Ticketingsysteem, router, etc.)
Je bent communicatief (zowel schriftelijk als mondeling) en hebt een commerciële en klantgerichte mindset.
Je hebt een rijbewijs B.
Een voltijds bediende contract van 37u/week
Een afwisselend uurrooster (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30) en betaalde ochtend- en weekendpermanentie (op basis van een beurtrol)
Je werkt voornamelijk op onze hoofdzetel te Anderlecht en kan tot 3 dagen via telewerk werken (vanzelfsprekend is telewerk niet mogelijk als er bijvoorbeeld nieuwe medewerkers in het team opstarten die training/coaching nodig hebben).
Een salarispakket volgens barema PC200 (klasse D) en extra legale voordelen (zoals maaltijdcheques van 8€/dag, hospitalisatieverzekering, ecocheques, 50€ per maand telewerk vergoeding, 100% terugbetaling van openbaar vervoer, … )
-
H.u.b - Coordinateur Call Center Sénologie
il y a 1 mois
Anderlecht, Belgique Hôpital Erasme Temps plein**Fonction**: Le titulaire de la fonction veille à la conformité des grilles de rendez-vous nécessaires au bon fonctionnement de la clinique d’imagerie de la femme de l’HUB, est le point de contact des médecins et participe aux tâches du call center. **Tâches et responsabilités** Sous la responsabilité du responsable du call center sénologie,...
-
Erasme - Collaborateur Call Center - Service
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Hôpital Erasme Temps plein**Fonction**: **Vos principaux rôles et responsabilités**: - Vous intégrez l’équipe Contentieux de l’hôpital et assurez un rôle de support téléphonique à la patientèle en ce qui concerne leurs factures ; - En tant que membre du call center vous répondez aux appels téléphoniques entrants et apportez des réponses adéquates aux questions...
-
Agent Call Center
Il y a 5 mois
Bruxelles Anderlecht, Belgique Patrimoine Partner Temps plein**À propos de nous**: Nous sommes une entreprise en pleine croissance, à la recherche d'un Agent Call Center talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous recherchez une opportunité passionnante dans un environnement professionnel stimulant, alors nous sommes l'endroit parfait pour vous. **Description du Poste**: En tant qu'Agent Call Center...
-
Agent Call Center
Il y a 5 mois
Bruxelles Anderlecht, Belgique Patrimoine Partner Temps plein**À propos de nous**: Nous sommes une entreprise en pleine croissance, à la recherche d'un Agent Call Center talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous recherchez une opportunité passionnante dans un environnement professionnel stimulant, alors nous sommes l'endroit parfait pour vous. **Description du Poste**: En tant qu'Agent Call Center...
-
Call center agent
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Manpower Temps partielBen jij een geboren verkoper en heb je een passie voor klantcontact? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team bij een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Dan zijn wij op zoek naar jou!Voor een van onze partners zijn wij op zoek naar een enthousiaste Call Agent die niet bang is om de telefoon op te pakken en klanten te overtuigen van de...
-
Agent D’accueil
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Société**: **Fonction**: En tant qu’agent d’accueil, tu travailles au service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal. **TA MISSION** Au sein du service Anderlecht Info - Call Center, ton rôle est de fournir de l'information générale et de répondre aux questions et aux demandes que les citoyens formulent....
-
Onthaalmedewerker - Call Center (M/v/x) Niv. C
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: **Functie**: Als onthaalmedewerker werk je op de dienst Anderlecht Info, die op zijn beurt deel uitmaakt van het kabinet van de gemeentesecretaris. **JOUW OPDRACHT** Je bent dus een eerstelijnsmedewerker die de burgers doorverwijst/wegwijs maakt, naar hen luistert en een gepast, snel en kwalitatief antwoord tracht te geven op zowel...
-
Contact Center Advisor
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinEen **familieonderneming **in **Anderlecht** is momenteel op zoek naar een **_Contact Center Advisor._**. Een **familieonderneming **in **Anderlecht** is momenteel op zoek naar een **_Contact Center Advisor._**. Onze klant is actief in de **toeristische sector**. Als Contact Center Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten. De klanten zijn...
-
Contact Center Advisor
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Robert Half Temps pleinEen familieonderneming in **Anderlecht** is momenteel op zoek naar een **Contact Center Advisor**.. Onze klant is actief in de **toeristische** **sector**. **De verantwoordelijkheden voor deze functie als Contact Center Advisor zijn**: - Opmaken van prijsoffertes - telefonisch en via mail - Opvolgen van de lopende opties - Wijzigen van bestaande...
-
Contact Center Agent
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Robert Half Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Contact Center Agent** (M/V/X) voor een voltijdse functie bij een marktleider in de sector van de persdistributie, gevestigd in **Anderlecht**. In een familiale werksfeer met een leuke teamspirit, bieden we een dynamische functie waarin klantencontact en administratieve taken samenkomen. **De...
-
Business Contact Center Agent
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Start People Call M BXL & Wallonie Temps pleinDescriptionAls Business Contact Center Agent bent u het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.U beantwoordt vragen en klachten van klanten via telefoon, e-mail of post.U zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om zo een bevoorrechte partner van onze klanten te worden.U registreert klantverzoeken en klachten in SAP.Verdeling van het werk:...
-
Contact Center Medewerker
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Als Business Contact Center Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. - Je beantwoordt de vragen en klachten van de klanten per telefoon, mail of post - Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden - Je registreert de digitale opvolgingsdocumenten van de...
-
Business Contact Center Agent
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Vivaldis Temps pleinAlle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet...
-
Teamleader Technical Contact Center
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinOver AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....
-
Teamleader Technical Contact Center
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinOver AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....
-
Teamleader Technical Contact Center
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinOver AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....
-
Telesales (Plein Temps ou Mi-temps) (H/F)/x
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Elis Temps plein**Description de la fonction** - Vous prospectez pour prendre des rendez-vous pour notre équipe commerciale - Vous effectuez le suivi de vos accords (suivi des accords + notes) - Vous faites des rapports quotidiens sur les accords conclus - Vous établissez et entretenez facilement des contacts téléphoniques avec de nouveaux clients...
-
Customer Service Agent
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinEen familieonderneming in Anderlecht is momenteel op zoek naar een Contact Center Advisor. Een familieonderneming in Anderlecht is momenteel op zoek naar een Contact Center Advisor. Onze klant is actief in de toeristische sector. Als Contact Center Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten. De klanten zijn zowel B2B als B2C voor de Belgische...
-
H.u.b - Assistant Administratif Pour Le Service
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Hôpital Erasme Temps plein**Fonction**: - Réceptionner - réponde et gérer les questions et les plaintes relatives à la facturation (téléphone - courriers - mails) - Assurer le suivi, la gestion et le traitement des créances impayées - Assurer le recouvrement des créances - Accueillir les patients ayant un souci avec leur facture - Traiter le recouvrement patients -...
-
Sales & Mobility Advisor
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique D’Ieteren Mobility Company Temps pleinVoor onze concessie D’ieteren Mobility Center Anderlecht zijn we op zoek naar een Sales & Mobility Advisor. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je adviseert hen bij de aankoop van voertuigen en biedt deskundig advies over verschillende mobiliteitsoplossingen die voldoen aan hun behoeften. Wat wordt jouw rol? - Je bent het...