Opérateur Au Helpdesk Technique
il y a 2 jours
Dans un premier temps, vous assurez la fonction de **rondier** pendant certains shifts en effectuant des rondes techniques ainsi que la première intervention de dépannage sur place, en cas d’incident. Vous travaillez en binôme avec un dispatcheur expérimenté pour les shifts de nuits, weekends et jour fériés. Vos activités principales sont:
- Activités de Rondier:
- Effectuer des rondes techniques afin de s’assurer qu’aucun signe de danger imminent n’est décelable (chaleur excessive, fuite, odeur de gaz, dégagement de fumée,)
- Effectuer des rondes de contrôle des installations critiques et de sécurité
- Assurer l’encadrement des firmes extérieures qui interviennent pour des travaux en dehors des heures d’ouverture : autorisation de travail, permis de feu, accès aux locaux,
- Réaliser le repérage, le relevé, l’inventaire, l’approvisionnement de certains dispositifs techniques.
- Assurer le rapportage adéquat
- Dépannage 1ère ligne:
- Effectuer les gestes d’intervention de dépannage en fonction de l’incident (reconnaissance, protection et action)
- Effectuer la levée de doute au niveau de la détection incendie
- Reporter toute situation à risque et solliciter du renfort si besoin
- En cas de besoin, préparer, assister l’intervention du technicien de garde de 2ième ligne
- Assurer le rapportage adéquat
Après plusieurs années, vous assurez progressivement, seul, les activités de **dispatcheur** tout en maintenant en parallèle la fonction de rondier. Vos activités sont:
- Assurer la surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques:
- Suivi des écrans de visualisation des différentes stations de supervision GTC : HVAC, incendie, ascenseur, sécurité, réseau transport, équipements critiques, caméras, etc
- En cas de déclenchement d’alarme au niveau des stations de supervision ou d’incidents rapportés (par téléphone ou autres), en assurer la transmission avec toutes les informations utiles vers les personnes en charge de solutionner ces évènements et en assurer le suivi jusqu’au retour à la normale
- Maintenir les utilisateurs/demandeurs au courant quant à la prise en charge de l’évènement ainsi que sur l’état d’avancement du dépannage
- Encoder les actions prises par le dispatcheur des alarmes critiques ainsi que les demandes d’intervention dans les logiciels adéquats
- Donner les accès demandés suivant les autorisations octroyées et répondre à toutes demandes de renseignements et d’informations
**Profil**:
Savoir et savoir-faire:
- Diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (CESS) dans l’enseignement technique, avec un certificat de qualification dans une des filières suivantes : électromécanique, HVAC, électricité, automation ou dessin technique industriel.
- 3 à 5 ans d’expérience en dispatching technique et/ou en maintenance d’infrastructures techniques et bâtiments.
- Capacité à appréhender la criticité d’une alarme technique, d’un incident ou d’une demande d’intervention.
- Capacité à solutionner des problèmes techniques.
- Avoir de bonnes compétences informatiques (Outlook, Excel, Word,).
- Organiser:
- Se conformer aux règlements, procédures, instructions et consignes de travail en vigueur aux Cliniques, au Département Technique et au Helpdesk technique.
- Collaborer avec les collègues du service afin d’assurer la sécurité et la continuité des activités du site.
- Participer à l’amélioration du fonctionnement et de la qualité du service.
- Communiquer:
- Connaissance parfaite de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Assurer une parfaite communication (en étant factuel, précis, rapide, concis, poli, etc.) aussi bien orale qu’écrite avec les différents interlocuteurs (internes ou externes)
- Respecter la confidentialité des informations, notamment médicales et de la patientèle
Savoir-être:
- Capacité à travailler de manière isolée (travail en shift).
- Poli - Empathique - Rigoureux - Méthodique - Analytique - Ponctuel - Calme.
- Capacité à faire preuve d’assertivité.
- Sens du service, avec un souci du suivi des demandes et en informer régulièrement les demandeurs.
- Disponibilité d’écoute auprès des services, médecins, personnels administratif et soignant, visiteurs et patients.
- Résistance au stress et possède une bonne maîtrise personnelle en cas de crise.
- Avoir le sens des priorités et pouvoir prendre des décisions.
- Avoir un esprit de synthèse et logique.
**Spécificité du poste**:
Le helpdesk technique a une activité 24h/24
Horaire de nuit y compris week-end et jours fériés (de 20h à 6h) suivi de période de récupération.
**Avantages**:
Nous vous offrons:
- Un package salarial attractif : reprise de votre ancienneté valorisée dans la fonction, sursalaire supérieur au taux mínimal de la commission paritaire en cas de prestations irrégulières, pri
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Opérateur Helpdesk Technique
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Touring Temps plein**Société**: **Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous...
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Helpdesk Operator
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Beobank Temps pleinIntroduction **Mission du département** Mettre en œuvre, soutenir et maintenir une infrastructure technologique efficiente et de haute qualité en partenariat avec notre prestataire informatique Euro Information. Garantir un environnement contrôlé et fournir le service nécessaire au soutien des opérations quotidiennes et des plans stratégiques de...
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Opérateur(Trice) Au Helpdesk Technique
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Cliniques Universitaires Saint-Luc Temps pleinEn tant que dispatcher au centre de contrôle: - Vous assurez la surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques: - En suivant des écrans de visualisation des différentes stations de supervision GTC : HVAC, incendie, ascenseur, sécurité, réseau transport, équipements critiques, etc...; - En cas d’alarmes sur les stations de...
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IT - Global Helpdesk Lead
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Syensqo Temps pleinSyensqo is all about chemistry. We’re not just referring to chemical reactions here, but also to the magic that occurs when the brightest minds get to work together. This is where our true strength lies. In you. In your future colleagues and in all your differences. And of course, in your ideas to improve lives while preserving our planet’s beauty for...
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Opérateur Technique
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Jan de Nul Group Temps plein**Opérateur Technique**: **Liége, Belgique** *** En tant qu'opérateur technique, vous êtes responsable du fonctionnement et de l'entretien de l'installation de lavage des sols sur notre site d'assainissement à Ile Monsin, Liège. Le centre de traitement des sols fait partie d'Envisan, qui est responsable du traitement des sédiments et des sols. Vous...
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Opérateur Technique
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Start People Temps pleinEn tant qu'**O**pérateur technique (H/F): - Vous garantissez la production journalière de Spinners; - Vous assurez l'encodage quotidien des informations de production; - Vous assumez la maintenance préventive des installations; - Pendant la fabrication, en tant qu'opérateur, vous contrôlez en continu la qualité des pièces usinées sur la machine. Ces...
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Ti Helpdesk Operator
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Beobank Temps pleinVous voulez assurer le contrôle de l’environnement ainsi que les services requis pour soutenir les opérations quotidiennes et les plans stratégiques de Beobank ? **Alors vous êtes peut-être le TI HELPDESK OPERATOR que nous recherchons !** Alors **place au vrai vous.** Car la culture ouverte que nous prônons commence avec nos propres employés....
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Helpdesk
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Allo Intérim Temps plein**Spécialiste du service d'assistance (Helpdesk) - Commission européenne (via sous-traitant)** Nous recrutons actuellement un spécialiste du service d'assistance pour l'un de nos clients, un sous-traitant de la Commission européenne. Ce poste est basé à Bruxelles, Belgique, et est pour une mission en intérim avec possibilité d'engagement à long...
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Opérateur Du Helpdesk
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique CPAS Bruxelles Temps pleinOffre d'emploi (A4724I) - **Opérateur du helpdesk (F/H/X)**: **Pour son Service Informatique, le CPAS de la Ville de Bruxelles recherche un.e opérateur.trice du helpdesk (F/H/X)** Cette personne sera chargée d’assister et de dépanner les utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques et/ou téléphoniques ainsi que d’assurer la...
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Helpdesk Expert
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein**Environnement de travail** Pour l'Office des Etrangers, nous cherchons un Helpdesk Expert. **Description de fonction** En tant que support du service helpdesk de 1ère ligne: - Vous fournissez des renseignements et des réponses techniques aux utilisateurs afin de leur donner une solution efficace à leurs questions et problèmes. - Vous êtes actif...
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Opérateur Au Centre de Contrôle Technique
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Cliniques Universitaires Saint-Luc Temps pleinL'opérateur assurera principalement les activités de dispatcheur: - la surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques reprises en gestion au Centre de Contrôle Technique des Cliniques. - la transmission précise des alarmes, des incidents et des demandes vers les personnes en charge (internes et externes) afin de pouvoir...
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Helpdesk Supervisor
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
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System Administrator
il y a 7 jours
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinSystem administrator & Helpdesk | 1090585 **Pour un de nos clients, spécialisé dans le monde des assurances à profit social, nous sommes à la recherche d’un System Administrator & Helpdesk.** *** **Ce que vous allez faire**: Vous serez responsable d’assurer le fonctionnement optimal de l’infrastructure de la société, avec un focus sur la...
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Helpdesk
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Federale Temps pleinFédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous...
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Dispatcher Technique
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Accent Temps pleinDepuis 35 ans, notre partenaire rassemble plus de 30 activités de services à destination des entreprises et des particuliers. Ses sociétés sont divisées en 4 grands pôles : INDUSTRY, FACILITY, BUILDING et HOME. Une PME avec la force et les moyens d'un grand groupe qui estime qu'un bon système de gouvernance d'entreprise est une condition nécessaire...
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Dispatcher Technique
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Accent Temps pleinDepuis 35 ans, notre partenaire rassemble plus de 30 activités de services à destination des entreprises et des particuliers. Ses sociétés sont divisées en 4 grands pôles : INDUSTRY, FACILITY, BUILDING et HOME. Une PME avec la force et les moyens d'un grand groupe qui estime qu'un bon système de gouvernance d'entreprise est une condition nécessaire...
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Helpdesk Medior
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Federale Temps pleinFédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous...
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Junior Helpdesk Agent
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Synergie Temps pleinEn tant que Helpdesk Agent, vous êtes le premier contact informatique pour les utilisateurs. Vos tâches consistent à: - Réceptionner les appels des utilisateurs et analyser leur demande - Gérer les problèmes informatiques de première ligne et orienter la demande vers la deuxième ligne lorsque cela est nécessaire - Effectuer le suivi du processus...
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Assistent Ict Helpdesk
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Fedasil HQ Temps pleinFedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil (Loi accueil du 12 janvier 2007). Fedasil organise directement ou avec ses partenaires un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des mineurs...
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Helpdesk Agent
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Ceva Logistics Temps pleinHELPDESK AGENT ROLE? **Main activities**: - First point of contact for the Operations team for all IT software concerns - Investigate the root of the problem - Provide solutions or corrections to the issue detected - If necessary, escalate the problem to an IT system expert when the problem exceeds the level of Local IT Support. - Follow the escalation of...
