Customer Satisfaction Officer
il y a 3 semaines
Qu'il s'agisse d’une assurance obsèques, d’un rapatriement, des formalités après funérailles ou des funérailles elles-mêmes, il s'agit de soulager les gens dans l'un des moments les plus difficiles de leur vie. C'est ce qui donne du sens à notre travail et nous donne l'énergie de toujours être là, en tant qu’ 1 équipe.
Vous souhaitez relever un nouveau défi en tant que Customer Satisfaction Officer?
Votre défi:
En tant que Customer Satisfaction Officer, vous soutenez le département Customer Management dans la réalisation d’un suivi uniforme, correct et centralisé des plaintes et des compliments. Vous contribuez à élever l'organisation à un niveau supérieur dans le domaine de la gestion des plaintes et des compliments.
Certaines de vos responsabilités:
- Vous êtes responsable de l'élaboration, de l'adaptation, de la communication et de la formation de la procédure interne de compliments et de plaintes.
- Vous êtes responsable de l'enregistrement des plaintes et des compliments et de leur attribution (case management).
- Vous contrôlez l'accessibilité du formulaire de compliments et de plaintes en ligne et sa mention dans les communications offline.
- Vous fournissez un tableau de bord et les outils de reporting nécessaires pour que les départements aient accès aux données nécessaires.
- Vous rassemblez les informations nécessaires pour traiter le contenu de la plainte, tout en respectant le délai légal.
- Vous rédigez une réponse claire et orientée client à l'intention du plaignant (en qualité de client, de médiateur, d'avocat, etc.) ainsi que, dans le cas d'un compliment, un retour d'information (remerciements) à l'intention du répondant.
- Vous soutenez le Business Compliance Officer dans ses contacts avec l’autorité de surveillance et, si nécessaire, vous le remplacez dans les groupes de travail internes et externes, par ex. Assuralia, réunion annuelle Médiateur, etc.
Votre talent:
En tant que Customer Satisfaction Officer, vous êtes fort en communication. Vous êtes orienté(e) vers le client, vous êtes motivé(e) par la qualité et par un véritable esprit d’équipe.
En bref, un rôle responsable dans lequel la diligence et l’orientation sur les résultats vont de pair.
En outre, les propriétés suivantes vous vont comme un gant:
- Vous êtes titulaire d’un baccalauréat ou vous avez une expérience équivalente.
- Vous avez de préférence au moins 5 ans d'expérience dans un rôle opérationnel en assurance.
- Vous avez une bonne maîtrise de MS Office.
- Il va de soi que vous avez d'excellentes aptitudes à la communication orale et écrite. Vous parlez aisément le néerlandais et le français.
Notre offre:
- Un World Class Workplace, c'est-à-dire une excellente atmosphère de travail.
- Une politique flexible de télétravail adaptée à vos besoins et à ceux de l'équipe.
- Un employeur qui valorise la durabilité, le leadership et le développement.
- Un flexplan personnalisé (jours de congé supplémentaires, location de vélos, etc.)
- Une organisation guidée par des valeurs qui valorise l'intégrité, l'engagement et l’entrepreneuriat.
- Un salaire attractif, incluant des avantages extralégaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, etc.)
- La possibilité d'évoluer grâce à un large éventail de formations et d'enseignements en ligne et hors ligne.
Une organisation guidée par des valeurs qui accueille chaleureusement les nouveaux collègues, qui est ouverte aux nouvelles idées et offre des possibilités de développement. En bref, nous veillons à ce que chacun vienne travailler avec enthousiasme dès le premier jour. Le premier jour d'un travail qui a du sens.
Vous aimez aussi notre façon de travailler ?
Dans ce cas-là, n'hésitez pas et postulez dès maintenant
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Customer Satisfaction Officer
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique DELA Temps pleinZin in niet_ zomaar _een job maar wel om 'echt' zinvol werk te doen met mensen? Dat kanbij DELA! Hoe wij dat doen? Wel,op onze manier, de DELA-manier. Al meer dan 80 jaar luisteren wij, zorgen we voor raad en daad & geven wij die warme professionele houvast. Of het nu gaat over een uitvaartverzekering, een repatriëring, nabestaandenzorg of de uitvaart...
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Customs Officer
il y a 1 semaine
Antwerpen, Belgique Kuehne+Nagel Temps pleinWe are offering a Customs Officer function within our Customs Team in our Sea Logistics site located in Antwerp.** Your Role**:As Customs Officer you service our Import and Export Forwarding Teams by ensuring all customs requirements for their orders are met correct and in time. This includes correct handling all customs documents and formalities for import,...
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Customer Success
il y a 1 semaine
Antwerpen, Belgique The Customer Link Temps plein**Are you a true relationship builder with a winner’s mentality? Do you get excited about informing and convincing customers about CRM & digital solutions? Can you bridge the needs of our customers & prospects with TCL’s services? Then maybe you’re the one we’re looking for!** ***_The Customer Link is the Salesforce partner. With more than 15 years...
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Customs Officer
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Molenbergnatie Temps pleinThe Molenbergnatie group is a leading, innovative and trustworthy partner in end-to-end supply chain management of soft commodities. Since its foundation in 1867, Molenbergnatie has grown into the **world’s leading supply chain management company for coffee, cocoa and other soft commodities** such as rice, dairy and nuts. With headquarters in Antwerp,...
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Customer Service Agent Dutch Speaking
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique KGR Temps plein**We are recruiting a customer support agent for an international company for their office in Valencia (Spain)** **The role is based in Spain** **Your missions**: - Display outstanding soft skills including listening, empathy and professional communication - Adjust your communication style appropriately for each customers interactions - Efficiently guide...
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Customer Experience Officer
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique Select Temps pleinJouw takenpakket als **Customer Experience Officer**: - Je staat in voor de **opmaak, bijsturing & verdere communicatie** van het** interne compliment - en klachtenproces**. - **Je bent verantwoordelijk en voor de registratie en toewijzing van klachten en complimenten**. - Je zorgt voor een** dashboard en de nodige rapporteringstools** zodat afdelingen...
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Customer Experience Officer
il y a 6 jours
Antwerpen, Belgique Select Temps pleinJouw takenpakket als **Customer Experience Officer**: - Je staat in voor de **opmaak, bijsturing & verdere communicatie** van het** interne compliment - en klachtenproces**. - **Je bent verantwoordelijk en voor de registratie en toewijzing van klachten en complimenten**. - Je zorgt voor een** dashboard en de nodige rapporteringstools** zodat afdelingen...
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Customer Service Officer
il y a 7 jours
Antwerpen, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: **Voor onze klant in Antwerpen zijn we dringend op zoek naar een Customer Service Officer (m/v/x).** **Jouw uitdaging als Customer Service Officer** - Je beantwoordt de vragen die onze klanten hebben over hun facturen en aansluitings - en verhuisaanvragen. Je werkt hiervoor nauw samen met je collega’s van de dienst ‘pricing’ en...
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Customer Success Officer
il y a 1 semaine
Antwerpen, Belgique Spring Professional Temps plein**Introductie**: Neem je graag **initiatief**? Ben je **hands-on** en heb je de zin “dit maakt geen deel uit van mijn taakomschrijving” uit je woordenschat verbannen? Heb je de **wil** om te slagen? Als je daarbij ook een **vlotte babbel** hebt, **commercieel**- en **klantgericht** bent, dan ben jij misschien wel de **Customer Success Officer** waar we...
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Customs Officer
il y a 5 jours
Antwerpen, Belgique Molenbergnatie Temps pleinThe Molenbergnatie group is a leading, innovative and trustworthy partner in end-to-end supply chain management of soft commodities. Since its foundation in 1867, Molenbergnatie has grown into the **world’s leading supply chain management company for coffee, cocoa and other soft commodities** such as rice, dairy and nuts. With headquarters in Antwerp,...
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Customs Officer
Il y a 8 mois
Antwerpen, Belgique Vopak Temps pleinAntwerp - Eurotank Operations 40 hours **Description of** **this vacancy**: Vopak is 's werelds meest toonaangevende onafhankelijke tankopslagbedrijf. We slaan vitale producten met zorg op. Met meer dan 400 jaar geschiedenis en een focus op duurzaamheid, zorgen we voor veilige, schone en efficiënte opslag en behandeling van vloeibare bulkproducten en...
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Customer Service Officer
il y a 4 jours
Antwerpen, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Voor onze Internationaal gekende klant, gelegen in Antwerpen, zijn wij op zoek naar iemand die administratief sterk en commercieel ingesteld is om hun Customer Service team te versterken. Wat zijn enkele taken van een Customer Service Officer? - Je bent de schakel tusen de klant, het magazijn en internationale kantoren - Je bent het...
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Customer Service Representative
il y a 16 heures
Antwerpen, Belgique Cigna Temps pleinCustomer Service Representative Communications Team (back office) - German + French and/or Dutch Do you have a passion for helping others and ensuring customers have the best experience possible? We have fantastic opportunities to join as multi lingual customer service reps where you have the opportunity to support customers from across the globe. We are a...
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Customer Service Representative
il y a 16 heures
Antwerpen, Belgique The Cigna Group Temps pleinCustomer Service Representative Communications Team (Back-office) - German + French and/or Dutch Do you have a passion for helping others and ensuring customers have the best experience possible? We have fantastic opportunities to join as multi lingual customer service reps where you have the opportunity to support customers from across the globe. We are a...
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Customer Service Admin Officer
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique ENGIE Temps pleinVoor de B2C customer service teams van Engie in Antwerpen zijn wij op zoek naar **Customer Service Admin Officers**! **JOUW UITDAGING als Customer Service Admin Officer**: - Je beantwoordt de vragen die onze klanten hebben over hun aansluitings - en verhuisaanvragen. - Je ben verantwoordelijk voor de administratieve opvolging van klantendossiers. Je...
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Customer Service Admin Officer
il y a 1 jour
Antwerpen, Belgique ENGIE Temps pleinVoor de B2C customer service teams van Engie in Antwerpen zijn wij op zoek naar Customer Service Admin Officers! **JOUW UITDAGING als Customer Service Admin Officer**: - Je beantwoordt de vragen die onze klanten hebben over hun facturen en aansluitings - en verhuisaanvragen. Je werkt hiervoor nauw samen met je collega’s van de dienst ‘pricing’ en...
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Customer Service Officer
il y a 6 jours
Antwerpen, Belgique DB Cargo Hungária Kft. Temps pleinBevezetés Wil jij als Customer Service Officer in het goederenvervoer per spoor bijdragen aan het versterken van het duurzame Europese netwerk van DB Cargo? Stel jij betrouwbaarheid en zekerheid voorop? Ben jij er ook van overtuigd dat klimaat en duurzame economie hand in hand gaan? Dan moeten wij eens met elkaar praten Felelősségek Als Customer...
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Customer Service Officer
il y a 1 semaine
Antwerpen, Belgique OVERSEAS TRADING COMPANY Temps plein**Functieomschrijving**: Overseas Distribution Company is a leading distributor in the international duty free/travel retail market with an wide assortment covering the categories spirits, wine & champagne, tobacco, perfume & cosmetics and confectionary. We are delivering our products to airports, airlines, cruise lines & ferries, border shops and diplomatic...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Oper Temps pleinAbout Oper At Oper, we believe that getting a mortgage should take just a few clicks, from the comfort of your own home. Our team is working with lenders and brokers to redesign their mortgage processes to make this dream a reality. We have offices in Zürich and Antwerp (Belgium). To support our current growth in the Benelux, we are looking for a Customer...
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Customer Service Officer
Il y a 8 mois
Antwerpen, Belgique Van Moer Logistics Temps plein**Van Moer Logistics** Van Moer Logistics is een groeiende logistieke dienstverlener actief in weg - en intermodaal transport, distributie, goederenopslag en tankcontainer logistiek. Om onze groei te ondersteunen, zijn we op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Customer Service Officer voor onze site in Zwijndrecht. **Je rol** Als Customer Service...
