Customer Satisfaction Officer

Il y a 7 mois


Antwerpen, Belgique DELA Temps plein

Zin in niet_ zomaar _een job maar wel om 'echt' zinvol werk te doen met mensen? Dat kanbij DELA Hoe wij dat doen? Wel,op onze manier, de DELA-manier. Al meer dan 80 jaar luisteren wij, zorgen we voor raad en daad & geven wij die warme professionele houvast.

Of het nu gaat over een uitvaartverzekering, een repatriëring, nabestaandenzorg of de uitvaart zelf, mensen ontzorgen in één van de moeilijkste momenten van hun leven. Dat is wat onze job zinvol maakt en ons de energie geeft om er altijd te staan als één team.

Zin in een nieuwe uitdaging als Customer Satisfaction Officer?

Jouw uitdaging:
Als Customer Satisfaction Officer ondersteun je de afdeling Customer Management in het realiseren van een uniforme & centrale opvolging van klachten en complimenten en andere activiteiten die onder de noemer van Customer Satisfaction vallen. Je zorgt er mee voor dat de organisatie op gebied van klanttevredenheid en -loyaliteit naar een hoger niveau wordt getild.

Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:

- Je verzamelt de nodige informatie om klachten inhoudelijk te behandelen, stelt een duidelijk en klantgericht antwoord op aan de klager alsook in geval van een compliment een terugkoppeling aan de respondent en respecteert hierbij de wettelijke behandeltermijn
- Je zorgt voor een dashboard en de nodige rapporteringstools zodat betrokken afdelingen toegang hebben tot de nodige data
- Je ondersteunt de Business Compliance Officer in de goede contacten met de toezichthouder en treedt desgevallend plaatsvervangend op voor interne en externe werkgroepen
- Je bent het aanspreekpunt voor en stelt in nauw overleg nieuwe klanttevredenheidbevragingen op en optimaliseert bestaande bevragingen (NPS)
- Je analyseert en evalueert evoluties op gebied van klantenfeedback, geeft advies om wederkerende patronen te voorkomen en/of processen proactief te verbeteren en zorgt voor een goede doorstroming en communicatie
- Je ondersteunt de Customer Experience Manager bij projecten in uitvoering en richt zo nodig specifieke klantbevragingen in (design thinking in de praktijk)
- Je fungeert als aanspreekpunt voor het Center of Expertise (je waakt mee over en geeft input betreffende de content op dela.be gericht op de klant van Verzekeren (FAQ)

Jouw talent:
Als Customer Satisfaction Officer ben je communicatief sterk. Je bent klantgericht, gedreven door kwaliteit en een echte teamspeler.

Kortom, een verantwoordelijke rol waarin zorgvuldigheid en resultaatgerichtheid hand in hand gaan.

Verder zijn de volgende eigenschappen je op het lijf geschreven:

- Je bent in het bezit van een Bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt bij voorkeur min 5 jaar in een operationele verzekeringsrol.
- Je beschikt over een goede beheersing van MS office.
- Vanzelfsprekend beschik je over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden. Nederlands en Frans spreek je met gemak.

Ons aanbod:

- Een World Class Workplace m.a.w. een toffe werksfeer.
- Een job die zó gevarieerd is dat het nooit of te nimmer saai wordt.
- Een warme DELA-familie die staat te popelen om jou te verwelkomen.
- Een flexibel thuiswerkbeleid dat afgestemd is op jouw noden en die van het team.
- Een werkgever die duurzaamheid, leiderschap en ontwikkeling hoog in het vaandel draagt.
- Een op maat uitgewerkt flexplan (fietslease,).
- Een door waarden gedreven organisatie die integriteit, betrokkenheid en ondernemerschap centraal stelt.
- Een mooi salaris in lijn met je competenties en ervaring, inclusief extralegale voordelen.
- De ruimte om te groeien dankzij een groot aanbod van on
- en offline trainingen en opleidingen.

Een door waarden gedreven organisatie dat nieuwe collega’s warm ontvangt, open staat voor nieuwe ideeën & kansen geeft om zich verder te ontwikkelen. Kortom: wij zorgen dat iedereen met zin komt werken vanaf dag één. De eerste dag van een zinvolle job.

Ook zin gekregen in onze manier van werken?

Aarzel dan niet en solliciteer nu



  • Antwerpen, Belgique DELA Temps plein

    Qu'il s'agisse d’une assurance obsèques, d’un rapatriement, des formalités après funérailles ou des funérailles elles-mêmes, il s'agit de soulager les gens dans l'un des moments les plus difficiles de leur vie. C'est ce qui donne du sens à notre travail et nous donne l'énergie de toujours être là, en tant qu’ 1 équipe. Vous souhaitez...

  • Customs Officer

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique Molenbergnatie Temps plein

    The Molenbergnatie group is a leading, innovative and trustworthy partner in end-to-end supply chain management of soft commodities. Since its foundation in 1867, Molenbergnatie has grown into the **world’s leading supply chain management company for coffee, cocoa and other soft commodities** such as rice, dairy and nuts. With headquarters in Antwerp,...


  • Antwerpen, Belgique Select Temps plein

    Jouw takenpakket als **Customer Experience Officer**: - Je staat in voor de **opmaak, bijsturing & verdere communicatie** van het** interne compliment - en klachtenproces**. - **Je bent verantwoordelijk en voor de registratie en toewijzing van klachten en complimenten**. - Je zorgt voor een** dashboard en de nodige rapporteringstools** zodat afdelingen...


  • Antwerpen, Belgique KGR Temps plein

    **We are recruiting a customer support agent for an international company for their office in Valencia (Spain)** **The role is based in Spain** **Your missions**: - Display outstanding soft skills including listening, empathy and professional communication - Adjust your communication style appropriately for each customers interactions - Efficiently guide...

  • Customs Officer

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique Vopak Temps plein

    Antwerp - Eurotank Operations 40 hours **Description of** **this vacancy**: Vopak is 's werelds meest toonaangevende onafhankelijke tankopslagbedrijf. We slaan vitale producten met zorg op. Met meer dan 400 jaar geschiedenis en een focus op duurzaamheid, zorgen we voor veilige, schone en efficiënte opslag en behandeling van vloeibare bulkproducten en...


  • Antwerpen, Belgique ENGIE Temps plein

    Voor de B2C customer service teams van Engie in Antwerpen zijn wij op zoek naar **Customer Service Admin Officers**! **JOUW UITDAGING als Customer Service Admin Officer**: - Je beantwoordt de vragen die onze klanten hebben over hun aansluitings - en verhuisaanvragen. - Je ben verantwoordelijk voor de administratieve opvolging van klantendossiers. Je...

  • Customer Service Officer

    Il y a 8 mois


    Antwerpen, Belgique Van Moer Logistics Temps plein

    **Van Moer Logistics** Van Moer Logistics is een groeiende logistieke dienstverlener actief in weg - en intermodaal transport, distributie, goederenopslag en tankcontainer logistiek. Om onze groei te ondersteunen, zijn we op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Customer Service Officer voor onze site in Zwijndrecht. **Je rol** Als Customer Service...

  • Customer Care Executive

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique Essentiel Antwerp Temps plein

    **Antwerp, HQ** **Full-time** **Introduction** **Since Essentiel Antwerp’s creation in 1999 in Antwerp, everything revolves around passion. Passion for high quality fashion with a playful touch, at affordable prices. With an abundant mix of colorful items and luxury accessories, each season we take our customers on a new adventure.** **Our colleagues...

  • Customer Care Officer

    Il y a 9 mois


    Antwerpen, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als technisch customer care officer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken. Aangezien technische vragen van toepassing zijn, dient men een technisch affiniteit te hebben. Uiteraard...

  • Customer Service Officer

    il y a 2 jours


    Antwerpen, Belgique Stegmann Temps plein

    Ben je opzoek naar zekerheid, in een bijzonder bedrijf met tal van uitdagingen? En spreekt een functie als Customer service officer u aan? Taken: Het registreren van transport van klanten en verladers. Aanmaken en controleren van vrachtbrieven en andere documenten. Het regelen van A tot Z en opvolgen van de treinen waar de transportopdrachten aan gekoppeld...

  • Customer Service Officer

    Il y a 9 mois


    Antwerpen, Belgique Van Moer Logistics Temps plein

    **Bedrijfsvoorstelling**: Van Moer Logistics is een sterk groeiende logistieke dienstverlener vooral actief in transport & distribution, warehousing & value added services, bulk - en tankcontainers en port & intermodal. Gezien onze vele uitdagingen en groeiplannen zijn we vandaag op zoek naar een customer service officer (m/v) om ons team van regio Wijnegem...

  • Customer Service Officer

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique ITZU Temps plein

    **Customer Service Officer**: **Over deze job**: Wij zijn samen met onze klant opzoek naar een **Customer Service Officer**. Deze klant is een wereldspeler op het gebied van transport en logistieke dienstverlening in Europa. Wil je dit team als gemotiveerde medewerker versterken, lees dan snel verder en solliciteer! **Jouw verantwoordelijkheden**: Een...

  • Customer Care Officer

    Il y a 6 mois


    Antwerpen, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Customer Care Officer**: **Over deze job**: In het kader van de sterke ontwikkeling van onze klant zijn we opzoek naar een Customer Care Officer te Antwerpen. Samen met dit bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in de automotive zijn we naar aanleiding van een continue groei opzoek naar een **customer care officer**. Spreekt dit jou aan en zou je graag dit...

  • Customer Service Officer

    Il y a 2 mois


    Antwerpen, Belgique Van Moer Logistics Temps plein

    **Van Moer Logistics** Van Moer Logistics is een groeiende logistieke dienstverlener die op maat gemaakte logistieke oplossingen aanbiedt. De groep is actief in transport, distributie, opslag, intermodale logistiek en tankcontainer logistiek. Om onze groei te ondersteunen zijn we op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde all-round Customer Service...

  • Customer Service Officer

    Il y a 2 mois


    Antwerpen, Belgique Van Moer Logistics Temps plein

    **Van Moer Logistics** Van Moer Logistics is een groeiende logistieke dienstverlener die op maat gemaakte logistieke oplossingen aanbiedt. De groep is actief in transport, distributie, opslag, intermodale logistiek en tankcontainer logistiek. Om onze groei te ondersteunen zijn we op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Customer Service Officer. **Je...

  • Administrative Assistant

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique Molenbergnatie Temps plein

    The Molenbergnatie group is a leading, innovative and trustworthy partner in end-to-end supply chain management of soft commodities. Since its foundation in 1867, Molenbergnatie has grown into the **world’s leading supply chain management company for coffee, cocoa and other soft commodities** such as rice, dairy and nuts. With headquarters in Antwerp,...


  • Antwerpen, Belgique Stadim Temps plein

    **Stadim**: **Job description**: We are looking for an enthusiastic and customer-oriented Commercial Back Office Administrative Employee. In this role, you will be the first point of contact for our customers and ensure that the excellent reputation of our company is upheld. You work meticulously, have an eye for detail, and interact well with customers and...

  • Customs Officer

    il y a 19 heures


    Antwerpen, Belgique Recrewtment Temps plein

    Als customs officer ben je nauwkeurig bezig met de douanegerichte afhandeling van alle binnenkomende, uitgaande en transitgoederen. **Wie ben jij?**: - De haven van Antwerpen en de logistieke wereld _piques your interest like nothing else_! - In jouw rugzak heb je mínimaal een eerste ervaring en een grote goesting jouw kennis binnen de douane verder uit...

  • Customer Service Officer

    Il y a 3 mois


    Antwerpen, Belgique CMACGM Temps plein

    CMA CGM Belgium is located in Antwerp, we offer the opportunity to be part of one of the world leaders in shipping. Our mission is to lead sustainable change within the maritime industry. In order to achieve the goal of net zero carbon by 2050, sustainable development has become one of the main axes of the CMA CGM Group strategy. Jump Aboard for...


  • Antwerpen, Belgique Talentus Temps plein

    De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als **Customer experience officer** geef jij onze klanten telefonisch raad over de...