Customer Experience Managerantwerpen

il y a 1 mois


Kontich, Belgique D’Ieteren Mobility Company Temps plein

D’Ieteren Mobility Company, het retail network van D’Ieteren Automotive, is op zoek naar een gepassioneerde Customer Experience Manager voor onze filialen in de ganse market area Antwerpen.

Als Customer Experience Manager zorg je voor een uitmuntende klantentevredenheid binnen elke site van je regio. In overleg met de regio Managers, bepaal je de juiste staffing van elke site. Een continue opvolging met duidelijke actieplannen zorgen ervoor dat de hoogste standaarden kunnen worden behaald in kwalitatieve
- en kwantitatieve objectieven.

Functie-inhoud:
Je maakt deel uit van een operationele Management Comité bestaande uit een team van regio managers, met focus op people en cultuur, die elk een groep van sites beheren tussen 15 en 120 medewerkers:

- Sparring partner van de regio managers in het dagelijks beheer van de site op vlak van people, attitude en proces
- De obstakels die in de weg staan, om het vooropgestelde CX-target te behalen, helpen wegwerken
- Duidelijke smart doelstellingen opstellen per site en de opvolging ervan waarborgen
- Focus op customer service attitude van (nieuwe) medewerkers leggenBijdragen aan de rentabiliteit van de sites

Meten en rapporteren CX KPI’s:

- Je volgt nauwkeurig alle resultaten op van de klantenrapportering via de CX Expert in je team
- Bijdragen aan de ontwikkeling van performante dashboards die het Regio Management toelaat duidelijk te communiceren naar de lokale teams en snel maatregelen te nemen bij afwijkingen
- Resultaten rapporteren in het lokaal Management Comité om vooruitgang en resultaten vast te stellen

Implementeren van verbeteringen:

- Uitvoeren van de nodige analyses en de regio manager bijstaan bij het ontwikkelen van actieplannen door het aanreiken van best practices
- Bijstaan van de regiomanagers in de implementatie van verbeteringen
- Als expert deelnemen in CX projecten die structureel worden opgezet binnen DMC

Cultuur:

- Als CX manager ben je het uithangbord én ambassadeur van onze normen en waarden
- Waken over de juiste mindset en gedrag van de medewerkers

Analyseren van klantenfeedback:

- Op basis van de klantenenquêtes, een actieplan opstellen op maat van de site
- Structurele pijnpunten centraliseren en doorgeven aan Process, IT & CX team om de gepaste projecten te laten uitvoeren

Samenwerken met afdelingen:

- Nauwe samenwerking met de Regional CX & Quality Manager van de groep D’Ieteren
- Samenwerken met je collega CX manager van de Market Area Antwerpen/ Brussel
- De verplichte CX-trainingen volgen en de kennis ervan delen en toepassen
- Deelname aan stuurgroepen voor CX projecten
- Nauwe link onderhouden met de business teams (sales en aftersales) om klantgerichtheid te integreren in alle afdelingen
- Gesprekpartner van HR om de CX-standaarden af te stemmen op de HR-strategie en beleid

Gaat dit over jou?
- Minimaal 5 jaar ervaring in een rol gericht op klantbeleving, service management of customer success.
- Kennis van en ervaring met Customer Experience Management en het optimaliseren van klantprocessen.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Ervaring in de retail sector is een pluspunt.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Bekwaam in het analyseren van klantdata en omzetten van inzichten naar concrete actieplannen.

Waarom kiezen voor D’Ieteren Mobility Company?
- Word deel van een beursgenoteerd bedrijf waar jouw werkplezier centraal staat.
- Werk in een hecht team en geniet van gezellige personeelsevenementen.
- Profiteer van aantrekkelijke voordelen:

- Maaltijdcheques voor extra koopkracht
- Uitstekende hospitalisatieverzekering voor jouw gemoedsrust
- Naast een bedrijfswagen geniet je ook van voordelige familieleasing om zorgeloos te rijden
- Exclusieve personeelskortingen op onze producten en diensten
- Een groepsverzekering om aan je toekomst te bouwen
- Combineer carrièrekansen met een motiverende en inspirerende werkomgeving.

D’Ieteren Mobility Company, wie zijn we ook alweer?

Werken bij D’Ieteren Mobility Company, dat is als thuiskomen in een warme omgeving, waar we naar elkaar luisteren, elkaar steunen en elkaar stimuleren om elke dag het beste in onszelf naar boven te halen. Je komt terecht in een autosector die voortdurend in beweging is, met eindeloze groeimogelijkheden en kansen om jezelf te ontplooien. D’Ieteren Mobility Company brengt je verder. Zin om mee te schrijven aan ons verhaal?

D’Ieteren Mobility Company is een toonaangevende mobiliteitsspeler op de as Antwerpen-Mechelen-Brussel, en een dochteronderneming van D’Ieteren Automotive. Onze onderneming vertegenwoordigt 25 concessies van de voormalige Auto Natie Group, Brussels Auto Group, D’Ieteren Centers en Jennes, die voortaan onder de naam D’Ieteren Mobility Center de merken Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda en Volkswagen Bedrijfsvoertuigen verdelen. Daarnaast telt D’Ieteren Mobility Company acht Wondercar-multimerkcarrosserieën en één Wonderservice-vestiging.


  • Customer Experience

    il y a 3 jours


    Kontich, Belgique TheValueChain Temps plein

    **HEY, CX SPECIALIST! WE KNOW YOU CAN BE SO MUCH MORE** If you’re a CX specialist worth your salt (_see requirements below_), we’d love for you to join our team at TheValueChain. But don’t just do it for us - do it for _you_! Because we’re the kind of place that lets you build the career you want, whether you want to lead, to solve, to present or to...


  • Kontich, Flanders, Belgique Page Personnel Temps plein

    Onze klant is een vooraanstaand bedrijf in de automotive sector met een groot customer service team, verdeeld over drie afdelingen: small accounts, middle accounts en key accounts. Ter uitbreiding van deze teams zijn ze op zoek naar nieuwe collega's.Ze zoeken gemotiveerde kandidaten die bereid zijn om te leren, mee willen groeien met de organisatie en...


  • Kontich, Belgique Natus Medical Incorporated Temps plein

    Natus Medical Incorporated is an international leading provider of healthcare products used for the screening, detection, treatment, monitoring and tracking of common medical ailments in newborn care, hearing impairment, neurological dysfunction, epilepsy, sleep disorders, and balance and mobility disorders. We are currently looking for a **Customer Service...


  • Kontich, Flanders, Belgique Page Personnel Temps plein

    Are you passionate about customer service and looking for a new challenge in an international company? We are currently seeking a Customer Service Representative to join our dynamic team.The office is located in Kontich, which is not easily accessible by public transport. Free parking is available on-site. Functieomschrijving Provide top-tier customer...


  • Kontich, Belgique Regal Rexnord Temps plein

    Position Summary The Customer Care Manager II Gearing Europe is responsible for driving a best-in-class customer experience for their designated groups. This leader will provide overall direction to our Application Engineering and Customer Service team of Gearing in Europe achieving targeted KPIs and implement breakthrough, strategic goals that will drive...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines


    Kontich, Flanders, Belgique Start People Temps plein

    Onze klant is een toonaangevende speler in de automobielsector en biedt een portfolio van enkele van de meest exclusieve luxemerken ter wereld. Ze onderscheiden zich door het leveren van uitmuntende service en een gepersonaliseerde klantbeleving, met focus op duurzaamheid en respect voor de planeet en de mensen. Het bedrijf heeft vestigingen verspreid over...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines


    Kontich, Belgique Start People Office Antwerpen Temps plein

     DescriptionOnze klant in Kontich is op zoek naar een Customer Experience Manager die waakt over klantentevredenheid. Het takenpakket: Opvolging van actieplannen; Je implementeert verbeterprocessen;Je meet en rapporteert over KPI's; Je zorgt ervoor dat er iets gedaan wordt met feedback van klanten; Je werkt nauw samen met andere...


  • Kontich, Belgique IdentIT Temps plein

    Accurate customer data is critical for businesses to achieve their marketing and customer experience objectives. Understanding customer behaviors, preferences, and needs enables businesses to create personalized and engaging experiences, increase customer loyalty, and drive revenue growth. Without accurate customer data, businesses risk making inaccurate...


  • Kontich, Belgique Dynappco Temps plein

    Functieomschrijving - You analyze and solve tickets raised by our customers - You are eager to investigate and solve problems or define creative workarounds - You actively design and configure the NetSuite solution in case of change requests or in order to solve a problem. - You document solutions or workarounds in our knowledge base. - You assist our...


  • Kontich, Belgique Dynappco Temps plein

    Functieomschrijving - You conduct workshops with the business and IT to gain insight into the functional and technical requirements of the customer and collect them accurately. - You analyze this data and, in consultation with the project manager, convert it into an implementation plan, in which you determine the scope, estimates of the workload and delivery...

  • Trainer/technician

    il y a 2 semaines


    Kontich, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Your duties: You mainly work as a trainer. Provide product training to our customers and prepare trainings with the customers. Preparing and updating training material. Notify customers of changes to the products. Send reminders to customers when certificates need to be renewed and possibly schedule the training. in the quieter...


  • Kontich, Belgique Regal Rexnord Temps plein

    Position Summary: Under the direction of the Distribution Segment Leader Europe, the Strategic Account Manager is dedicated to specifics Major Distributors and is responsible for directing and executing Sales plans/programs. The Strategic Acocunt Manager Distribution will be developing client relationship management strategies, establishing strong client...


  • Kontich, Belgique Saint-Gobain Temps plein

    **Your **mission** You are part of the local Plant Management Team - As the Operational Team Leader you are leading the biggest customer-specific operations team. Your responsibilities are: - realize the operational goals to contribute to the site goals - ensure a cost effective and profitable Ops Team ; - undertake tactical planning activities in line...

  • Account Manager

    Il y a 7 mois


    Kontich, Belgique Hyperion Group Temps plein

    We are looking for an Account Manager with a recruitment background. **Our new account manager is someone who** - Loves to network - Understands what a customer needs and how our services can provide the right solution. - Can spot opportunities with new and existing customers and know which leads are the right ones for us. - gets his/hers energy from...


  • Kontich, Belgique Kohera NV Temps plein

    **Business & technical analist: data strategy** **While you’re building a bridge between our customers and technical Business intelligence pro’s you’ll need**: - Good communication skills - Analytical skills - Experience with Power BI - Technical writing skills in Dutch and English - Experience with capturing business needs / requirements - Customer...


  • Kontich, Belgique Natus Medical Incorporated Temps plein

    **Technical Service Support** The people at Natus share one mission - to advance the standard of patient care. Natus is a place where people from all walks of life combine their skills to help improve the quality of life for patients around the globe. We are an organisation that takes a comprehensive approach: equipment, support and education. We are...

  • Sales Executive

    Il y a 7 mois


    Kontich, Belgique Aurify Temps plein

    **The position** As Sales Executive for Aurify, you'll be the main contact for all prospects and customers, responsible for selling, upselling and cross selling all Aurify Solutions and Services within Europe. You’ll have top-and bottom line responsibility for the Aurify Group. **What you’ll be doing** - Define and implement the **go-to-market strategy...

  • Account Manager Ventilation

    il y a 2 semaines


    Kontich, Belgique Gentis Recruitment Temps plein

    Our client is an international company based in the area of Antwerp. They are specialized in ventilation systems & air handling units dedicated to industry & utility customers. Job Responsibilities: - Analyze technical specifications and price requests - Make selection of the products portfolio - Follow-up of open offers & negotiate prices - Regular...


  • Kontich, Belgique GEA Group Temps plein

    **Business Development Manager - Carbon Capture and Sustainable Solutions**: GEA is one of the largest suppliers for the food and beverage processing industry and a wide range of other process industries. Approximately 18,000 employees in more than 60 countries contribute significantly to GEA’s success - come and join them! We offer interesting and...

  • Digital Project Manager

    il y a 1 semaine


    Kontich, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is currently recruiting a **Digital Project Manager **who will implement and develop a wide range of new digital tools. In this way you will create the ultimate customer journey ! **Robert Half** is currently recruiting a **Digital Project Manager **who will implement and develop a wide range of new digital tools. In this way you will create...