Chargée D'accueil Et D'administration
Il y a 2 mois
**Chargé.e d’accueil et administration**
▪ **Environnement**
Le pôle Accueil/Relation client à l’AFBE gère le public depuis leurs demandes d’informations jusqu’à leurs inscriptions dans les cours et examens et veille à leur satisfaction tout au long de leur expérience client.
▪ **Missions principales**
Maîtrisant la relation client, vous promouvez l’offre la mieux adaptée aux besoins de chaque public et participez à sa fidélisation. Vous maitrisez les différents canaux de contact et les étapes d’un entretien client (courriels, téléphone, Messenger, face-à-face, etc.). Vous traitez de manière efficiente tout le processus administratif de la gestion de la relation client.
Gestionnaire administratif, vous organisez et suivez administrativement les inscriptions et les rentrées des sessions de cours et des examens
Contribution à la vie de l’association Alliance française en participant à des événements, projets collectifs et appui des autres pôles.
**▪ Profil recherché**
**▪ Formation/Expérience professionnelle requise**
Une expérience réussie en tant que chargé accueil, relation client et/ou commercial d’à mínima 1 an.
**▪ Compétences requises**
Maîtriser les techniques de vente et d’accueil (Discours client, écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact, écrit).
Maitriser les logiciels de bureautique courant type Microsoft office (Word - Excel - Outlook) et logiciels de gestion.
Gérer des demandes de clients exigeantes et spécifiques
Résolution de problèmes
Travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe
En plus, de a pratique courante du français, vous pratiquez couramment l’anglais (niveau B2)
**▪ Conditions d’emploi**
**Type de contrat**: CDD d’1 an (en vue d’un CDI) à temps complet 38h/semaine ou partiel (30h a mínima) du lundi au vendredi réparties sur une amplitude horaire de l’accueil de 8h30 à 18h30 en fonction du planning mensuel
**Rémunération et avantages**:
Salaire mensuel brut de 2 300 € par mois x 13,92 mois (au prorata du temps de présence)
En plus des congés annuels légaux, 3 semaines de congés extra-légaux
Tickets restaurant au prorata du nombre d’heures travaillées
Remboursement partiel des frais de déplacement -Train/Bus/Metro
- sur base de l’achat d’un abonnement - Vélo - Voiture
**Localisation géographique du poste** : Alliance française de Bruxelles Europe, Avenue des Arts, 46 à 1000 Bruxelles
▪ **Calendrier de recrutement**
Date de prise de poste : juin 2024
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 12 mois
Rémunération : 2 300,00€ par mois
Avantages:
- Chèques repas
Flexible Language Requirement:
- Néerlandais non requis
Programmation:
- Lun-Ven
- Travail de jour
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/06/2024
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