Responsible Service Desk

il y a 5 jours

Namur, Belgique Gentis Recruitment Temps plein

**The Client**
For nearly 20 years, this Client has been the preferred ICT partner for professionals seeking tailor-made support and advice.

Operator of its own network, its Data Center, and integrator of ICT services, they offer its solutions to companies, the public sector and the healthcare sector, by developing the technologies best suited to their activities (Networks and Internet, Communication and Mobility, Security, Cloud).

Today, the client is positioned in the professional market as one of the few operators-integrators capable of providing a global offer, covering all the needs of professionals.

**The Mission**
In order to implement its verticalization strategy, to reinforce its position as a reference, and in a context of growth, we are currently looking for a Service Desk Manager.

The Head of Service Desk is responsible for coordinating the operational management of the provision of IT services & equipment as well as technical incidents that concern external B2B customers, from its detection to its resolution, in order to guarantee the service, time and quality of resolutions, as well as communication.

**ACTIVITIES**: Ensure the cascade of knowledge of systems, processes, tools, team organisation, etc, within his/her team and their proper use

Ensure the monitoring of KPIs, compliance with targets in real time (if needed, take appropriate actions) and post analysis (and coordinate with the Head of Technical Center and Service Desk for actions to be taken)

Be the first level of escalation for internal customers / B2B customersEnsure, measure and optimise the organisational link between the first level support teams and the second level teams

Optimise and modify the tools and processes that affect only the Service Desk / Technical Center following approval from its N+1

Ensure that the planning, the inventory of replacement equipment, hardware and basic software is up to date and ensure its follow-up

Analyse non-standard requests, arbitrate and ensure the relay to his/her teams or to the project management teamsParticipate in ad hoc end-to-end projects and in the elaboration of the remediation plan within the framework of satisfaction surveys

Plan, organise, direct, motivate and control human resources

Manage a team of more or less than ten people

**The profile**
Very good knowledge of French, English is a real asset

Bachelor's degree or equivalent experience

Minimum 5 years experience in the IT sector (ITIL certification is an asset)

Excellent Leadership & Management skills

Be mobile (likely to go to different sites)

Computer skills:

- Knowledge of office software
- Knowledge of software related to a Windows environment (Exchange, Active, Directory)
- Knowledge of IT products (Desktop, Laptop, Smartphone, Tablet, Printer, Thin Client)

Basic skills in network administration

Excellent IT inventory management (SCCM knowledge is an asset)

**Offer***:

- A dynamic and motivating atmosphere in a fast growing company**:

- **Competitive Daily rate

  • Responsable Service Desk Digital

    il y a 7 jours

    Namur, Wallonie, Belgique NRB Temps plein

    Envie de changement ? De nouveaux challenges ?Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Responsable Service Desk Digital ? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB Le groupe NRB, aujourd'hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l'ensemble des besoins en IT, que ce...

  • Administration Officer Service Desk Career

    il y a 5 jours

    Namur, Belgique Infrabel Temps plein

    **LE TRAVAIL**: En tant que Administration officer, vous assurez un suivi qualitatif et efficace des carrières et de la mobilité interne du personnel ferroviaire de votre gestion et vous accompagnez vos clients afin de leur apporter une réponse appropriée à toutes leurs questions relatives à votre domaine de compétence. A cet effet, vous: - informez...

  • Service Desk Engineer pour la région Namur

    il y a 3 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique CM - Christelijke Mutualiteit Temps plein

    Attention au phishing La MC ne prend jamais contact avec vous uniquement pour vérifier vos données personnelles ou bancaires, ni par téléphone, ni par e-mail. Plus d'infos .Service Desk Engineer pour la région de VerviersLa MC participe au bien-être et à la santé de plus de 4.7 millions d'affiliés.Vous aussi, vous voulez exercer une fonction qui a...

  • Service Desk Engineer pour la région Namur

    il y a 3 semaines

    Namur, Belgique CM - Christelijke Mutualiteit Temps plein

    Attention au phishing ! La MC ne prend jamais contact avec vous uniquement pour vérifier vos données personnelles ou bancaires, ni par téléphone, ni par e-mail. Plus d'infos .Service Desk Engineer pour la région de VerviersLa MC participe au bien-être et à la santé de plus de 4.7 millions d’affiliés.Vous aussi, vous voulez exercer une fonction qui...

  • Technicien de Service Desk Senior

    il y a 5 jours

    Namur, Belgique AUBAY S.A. Temps plein

    Dans le cadre de ses activités de développement logiciel, l’Organisme payeur de subventions agricoles européennes (PAC) a lancé une démarche consistant à mettre en place un cadre d’architecture de référence et à moderniser les différentes composantes du système d'information qui concerne, entre autres le SIGEC (Système Intégré de Gestion...

  • Front Desk Manager W/m/x

    il y a 3 jours

    Namur, Belgique 2AM Hospitality Temps plein

    Le groupe B&B HOTELS se compose actuellement de plus de 713 hôtels répartis dans 14 pays. Depuis 2015, le groupe table sur une croissance exponentielle avec un rythme de croisière de 50 nouveaux hôtels par an dans un segment 3 étoiles. B&B HOTELS est arrivé en 2018 en Belgique avec l'ouverture de son premier hôtel à Anvers. Depuis, B&B Hotels...

  • Service du sang de la Croix-Rouge de Belgique

    il y a 3 semaines

    Namur, Belgique Service du sang de la Croix-Rouge de Belgique Temps plein

    Notre mission ? Garantir l'accès aux technologies de l'information en fournissant à nos utilisateurs du département du Service du Sang (Sfs), les logiciels, ainsi que le support et les prestations adaptées et appropriées.Cinq équipes sont là pour assurer cette mission:Le Service DeskLe Service InfrastructureLe Service DéveloppementLe Service...

  • Front Desk Manager W/m/x

    il y a 3 jours

    Namur, Belgique 2AM Hospitality Temps plein

    Notre capitale wallonne continue de se développer dans le secteur touristique et accueillera prochainement son prochain hôtel 3 étoiles de 105 chambres appartenant à une chaine internationale. Tu souhaites vivre l’aventure d’une ouverture d’un hôtel à Namur ? Alors n’hésite pas et postule dès aujourd’hui ! - **Description du poste**_ En...

  • IT Administrateur système

    il y a 3 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique Service du sang de la Croix-Rouge de Belgique Temps plein

    Garantir l'accès aux technologies de l'information en fournissant à nos utilisateurs du département du Service du Sang (Sfs), les logiciels, ainsi que le support et les prestations adaptées et appropriées.Le Service DeskLe Service InfrastructureLe Service DéveloppementLe Service Sécurité et Delivery ManagementLe Service AdministratifDans le cadre de...

  • IT Administrateur système

    il y a 3 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique Service du sang de la Croix-Rouge de Belgique Temps plein

    Garantir l'accès aux technologies de l'information en fournissant à nos utilisateurs du département du Service du Sang (Sfs), les logiciels, ainsi que le support et les prestations adaptées et appropriées.Le Service DeskLe Service InfrastructureLe Service DéveloppementLe Service Sécurité et Delivery ManagementLe Service AdministratifDans le cadre de...

  • Un directeur administratif

    il y a 3 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique Service du sang de la Croix-Rouge de Belgique Temps plein

    Garantir l'accès aux technologies de l'information en fournissant à nos utilisateurs (du département du Service Francophone du Sang (Sfs) et Services Humanitaires) l'infrastructure, les logiciels ainsi que le support et les prestations adaptées et appropriées.Le Service DeskLe Service InfrastructureLe Service DéveloppementLe Service Sécurité et...

  • Un directeur administratif

    il y a 3 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique Service du sang de la Croix-Rouge de Belgique Temps plein

    Garantir l'accès aux technologies de l'information en fournissant à nos utilisateurs (du département du Service Francophone du Sang (Sfs) et Services Humanitaires) l'infrastructure, les logiciels ainsi que le support et les prestations adaptées et appropriées.Le Service DeskLe Service InfrastructureLe Service DéveloppementLe Service Sécurité et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Namur, Belgique ALYE Engineering Temps plein

    **L’ENTREPRISE** Cette société belge basée dans la province de Namur existe depuis près de 20 ans et compte actuellement une centaine de collaborateurs. Opérateur de son propre réseau, de son Data Center, et intégrateur de services TIC, elle propose ses solutions aux entreprises, au secteur public et au secteur des soins de santé, en développant...

  • Responsable Service Desk Digital

    il y a 4 jours

    Namur, Wallonie, Belgique MadisonUnderwood bv Temps plein

    CONTEXTE Vous rejoignez la Direction Transversale du Marketing, dans le département Systèmes Clients. Vous rejoignez une équipe de 3 collaborateurs et vous êtes responsable de léquipe opérationnelle qui garantit le bon fonctionnement des systèmes clients. Ces systèmes sont essentiels pour offrir une expérience optimale pour nos clients et agents de...

  • Technicien Hvac Chauffagiste

    il y a 5 jours

    Namur, Belgique Accent Temps plein

    Notre client propose ses services à travers ses marques, avec un fort ancrage local et une structure organisationnelle agile. Vous pouvez les trouver dans les secteurs industriels suivants : HVAC électricité, chauffage... **Description** Vous êtes responsable de la maintenance préventive, des réparations et de l'entretien technique en chaud et en...

  • Responsable Petit Déjeuner

    il y a 1 semaine

    Namur, Belgique B&B HOTEL Namur x 2AM Hospitality Temps plein

    Notre capitale wallonne continue de se développer dans le secteur touristique et accueille depuis le 23 mars 2023 un hôtel 3 étoiles de 105 chambres appartenant à la chaine B&B HOTELS. Alors n’hésite pas et postule dès aujourd’hui ! - **Description du poste**_ En tant que responsable du service petit-déjeuner, tu es responsable de la bonne...

  • Win - Telecom Coordinator

    il y a 3 jours

    Namur, Belgique Win Temps plein

    Raison d'être de la fonction Etre la personne de contact technique (spoc) envers les clients pour toute gestion d'incident ou de changement. Au sein de notre département Customer Care, résoudre de manière efficace et professionnelle un minimum de 80% des incidents assignés par le dispatching une fois l'évaluation technique réalisée. Si...

  • Service Technician

    il y a 4 jours

    Namur, Belgique Vestas Temps plein

    Do you want to be a part of the greener future? Do you have any electrical service experience, and are you looking for an exciting opportunity in a growing sustainable industry? Then have a look at this career opportunity to join our Offshore world! Region NCE > SBU NCE Service > SERV ONS CE BNL Service Region 4 East Vestas Benelux is a Sales Business Unit...

  • Administrateur Système

    il y a 3 jours

    Namur, Belgique Civadis Temps plein

    **Notre entreprise** - Editeur de logiciels et fournisseur de services, Civadis est un opérateur global dont les solutions complètes et innovantes sont dédiées à l’informatisation de l’administration publique locale tant en Wallonie qu’en Région de Bruxelles Capitale. Implantée à Namur depuis plus de 50 ans, CIVADIS est membre du groupe NRB....

  • System Engineer

    il y a 2 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique UpFront - A RICOH Company Temps plein

    Quel sera votre rôle?En tant que ITS Officer vous allezAssurer un support ITS rapide et efficace (par téléphone, à distance, sur site) afin d'obtenir une grande satisfaction des clients.Résoudre les problèmes informatiques signalés par les clients et transmettre en temps opportune et correctement les problèmes plus avancés et urgents à des...