Customer Experience Manager

il y a 2 semaines


Anderlecht, Belgique D’Ieteren Mobility Company Temps plein

D’Ieteren Mobility Company, le réseau de distribution de D’Ieteren Automotive, est à la recherche d’un(e) Customer Experience Manager pour Brussels Area. En tant que CX Manager, vous garantissez une excellente satisfaction des clients sur chaque site de votre région.

En concertation avec les managers régionaux, vous déterminez le personnel approprié pour chaque site. Un suivi continu avec des plans d’action clairs garantit que les normes les plus élevées peuvent être atteintes dans les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Contenu de la fonction

Faire partie d’un Management Comité composé d’une équipe de managers régionaux, en phase avec l’humain et la culture, gérant chacun un quelques sites entre 15 et 120 collaborateurs:

- Sparring-partner des responsables régionaux dans la gestion quotidienne du site en termes de personnes, d’attitude et de process;
- Aider à éliminer les obstacles qui entravent la réalisation de l’objectif CX prédéterminé;
- Fixer des objectifs clairs pour chaque site et assurer leur suivi;
- Focus sur l’attitude du (nouveau) travailleur en matière de service à la clientèle;
- Contribuer à la rentabilité des sites.

Mesurer et rendre compte des KPI CX:

- Vous suivez de près tous les résultats des rapports clients via l’expert CX de votre équipe;
- Contribuer à l’élaboration de tableaux de bord performants qui permettent au Management Régional de communiquer clairement aux équipes locales et de rapidement prendre des mesures en cas d’écarts;
- Rendre compte des résultats au comité de gestion local afin de déterminer les progrès et les résultats.

Mise en œuvre des améliorations:

- Effectuer les analyses nécessaires et assister le manager régional dans l’élaboration des plans d’action en lui fournissant les meilleures pratiques;
- Assister les responsables régionaux dans la mise en œuvre des ameliorations;
- Participer en tant qu’expert aux projets CX qui sont structurellement mis en place au sein de DMC.

Culture:

- En tant que CX manager, vous êtes l’enseigne et l’ambassadeur de nos standards et valeurs;
- S’assurer du bon état d’esprit et du bon comportement des employés.

Analyse des commentaires des clients:

- Sur la base des enquêtes clients, élaborez un plan d’action adapté au site;
- Centraliser les points de dévelopment structurels et les transmettre à l’équipe Process, IT & CX pour que les projets appropriés soient menés à bien.

Collaboration avec les départements:

- Une collaboration étroite avec le Regional CX & Quality Manager du groupe;
- Collaborer avec le responsable CX de la region Anvers/ Bruxelles
- Suivre les formations CX obligatoires et partager et appliquer leurs connaissances
- Participation à des comités de pilotage de projets CX
- Maintenir un lien étroit avec les équipes métiers (commerciales et après-vente) pour intégrer l’orientation client dans tous les départements
- Partenaire de discussion des RH pour aligner les normes CX sur la stratégie et la politique RH

Parle-t’on de toi?
- Au moins 5 ans d’expérience dans un rôle axé sur l’expérience client, la gestion des services ou la réussite client.
- Connaissance et expérience de la gestion de l’expérience client et de l’optimisation des processus clients.
- Solides compétences en communication et en organisation.
- Une expérience dans le retail est un plus.
- Compétences en résolution de problèmes et attitude proactive.
- Habile à analyser les données des clients et à convertir les informations en plans d’action concrets.

Pourquoi choisir D’Ieteren Mobility Company?
- Faites partie d’une entreprise cotée en bourse où votre satisfaction de travail est centrale.
- Travaillez dans une équipe soudée et profitez d’événements amusants pour le personnel.
- Bénéficiez d’avantages attrayants:

- Chèques-repas pour un pouvoir d’achat supplémentaire
- Une excellente assurance hospitalisation pour votre tranquillité d’esprit
- En plus d’une voiture de société, bénéficiez d’un leasing familial abordable pour une conduite sans soucis
- Remises exclusives pour le personnel sur nos produits et services
- Une assurance groupe pour construire votre avenir
- Combinez les opportunités de carrière avec un environnement de travail motivant et inspirant.

D’Ieteren Mobility Company, qui sommes nous déjà?

Travailler chez D’Ieteren Mobility Company, c’est comme rentrer chez soi dans un environnement chaleureux, où l’on s’écoute, se soutient et s’encourage mutuellement à faire ressortir le meilleur de nous-mêmes chaque jour. Vous vous retrouverez dans un secteur automobile en constante évolution, avec des opportunités de croissance et des opportunités de développement infinies. D’Ieteren Mobility Company vous emmène plus loin. Souhaitez-vous nous aider à écrire notre histoire ?


  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines


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  • Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    WHAT'S THE ROLE Have you recently gained your Bachelor’s or Master’s degree? Are you already in the workplace but want a more challenging and rewarding role? Perhaps you’re looking for long term career opportunities? Exposure to various departments? Great colleagues? We want to hear from dynamic young potentials with the energy and ability to join our...


  • Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    **What's the role**: Have you recently gained your Bachelor’s or Master’s degree? Are you already in the workplace but want a more challenging and rewarding role? Perhaps you’re looking for long term career opportunities? Exposure to various departments? Great colleagues? We want to hear from dynamic young potentials with the energy and ability to join...


  • Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    WHAT'S THE ROLE Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems? At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best service to...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Prophix Software, Inc. Temps plein

    **Redefining Cloud Finance, Together** Prophix is the leading global platform and partner for finance performance management. We create software that serves ambitious finance teams, helping them empower their organizations, gain valuable insights, and drive business performance. Thousands of finance leaders across nearly one hundred countries use Prophix...


  • Anderlecht, Belgique Unilever Temps plein

    **Customer Management Assistant Personal Care**: **Who are we?** At Unilever, we share one simple purpose: to make sustainable living commonplace. Through our powerhouse brands such as Lipton, Magnum, Dove and Axe, we are creating a bright future for our business and our planet - and you can be part of it! We believe that companies with purpose last, people...


  • Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    Are you looking for new challenges and personal growth within Coca-Cola Europacific Partners? Then we have a great opportunity for you! Do you have a personality with the power to influence and connect? Can you sustain the pace to keep on growing? Will you make an impact with your desire to win? **Manager, Employee Experience, All CCEP Locations, 2 Year...

  • Service Manager

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Cypher Consulting Europe Temps plein

    The Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management. The Service Manager is responsible for the quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role, he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Description**: As a customer Service Agent, you are responsible of: - Management of incoming phone calls - Identification and assessment customers needs to achieve satisfaction - Building sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication - Providing accurate, valid and complete information - Handling...

  • Customer Care Advisor

    il y a 4 semaines


    Anderlecht, Belgique The Swatch group sanv Temps plein

    The Swatch Group Ltd is an international group active in the manufacture and sale of finished watches, jewelry, watch movements and components. Swatch Group supplies nearly all components required for the watches sold by its 17 brands as Breguet, Harry Winston, Blancpain, Glashütte Original, Jaquet Droz, Léon Hatot, Omega, Longines, Rado, Union Glashütte,...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    **What is the role?**: Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems? At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best...

  • Account Manager Belux

    Il y a 2 mois


    Anderlecht, Belgique Swatch Group Temps plein

    **Introduction de la société** Swatch Group is a Swiss diversified multinational company, active in the manufacture and sale of finished watches, jewelry, watch movements and components. It is the world’s largest watchmaking group, and supplies nearly all the components required for the watches sold by its eighteen individual brands (Swatch, Omega,...


  • Anderlecht, Belgique Unilever Temps plein

    U**NILEVER IS LOOKING FOR An Ice** Cream Customer Collaboration Specialist** **Location**:Brussels - CityDox** **Full-time: 37 hours** **Local conditions apply** **ABOUT UNILEVER** With 3.4 billion people in over 190 countries using our products every day, Unilever is a business that makes a real impact on the world. Work on brands that are loved and...

  • Customer Service Manager

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...

  • Customer Service Manager

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...


  • Anderlecht, Belgique Unilever Temps plein

    **Unilever is currently hiring a Home Care Key Account Manager Belgium based in Brussels** **Why Unilever?** Unilever is the place where you can bring your purpose to life with the work that you do - creating a better business and a better world. You will work on brands that are loved and improve the lives of our consumers and the communities around...


  • Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    **What's the role**: As a Customer Tool Service Agent, you are the internal point of contact for all questions related to our tool repair processes. You will be the link between our customers, our salesforce and the regional repair center in France. **Who is Hilti?**: Hilti is where innovation is improving productivity, safety and sustainability in the...

  • Csp Manager Rtd

    il y a 4 semaines


    Anderlecht, Belgique Unilever Temps plein

    **UNILEVER IS LOOKING FOR A CSP MANAGER RTD** **Location**:Brussels - CityDox** **Full-time: 37 hours** **Local conditions apply** **ABOUT UNILEVER** With 3.4 billion people in over 190 countries using our products every day, Unilever is a business that makes a real impact on the world. Work on brands that are loved and improve the lives of our...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    **What's the role**: Your goal is to answer as many questions as possible in the first contact. But don’t worry if the questions become too difficult: you can count on a strong back-office team that will back you up. Furthermore, as you will have many contacts per day, we expect you to play a key role in identifying sales leads and improving the data...

  • B2b Digital Manager

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    **Context**: We are seeking a dynamic, plug-and-play professional to step into the role of B2B Digital Manager from May to September. As part of the Belux Sales Operations department, you will sit within the CRM team and report to the CRM Senior Manager. You will be responsible for the Coca-Cola Europacific Partners online platform for B2B customers,...