Customer Experience Manager

il y a 2 semaines


Anderlecht, Belgique D’Ieteren Mobility Company Temps plein

D’Ieteren Mobility Company, het retail network van D’Ieteren Automotive, is op zoek naar een gepassioneerde Customer Experience Manager voor Brussels Area.

Als Customer Experience Manager zorg je voor een uitmuntende klantentevredenheid binnen elke site van je regio. In overleg met de Regio Managers, bepaal je de juiste staffing van elke site. Een continue opvolging met duidelijke actieplannen zorgen ervoor dat de hoogste standaarden kunnen worden behaald in kwalitatieve
- en kwantitatieve objectieven.

Functie-inhoud:
Je maakt deel uit van een operationele Management Comité bestaande uit een team van regio managers, met focus op people en cultuur, die elk een groep van sites beheren tussen 15 en 120 medewerkers:

- Sparring partner van de regio managers in het dagelijks beheer van de site op vlak van people, attitude en proces
- De obstakels die in de weg staan, om het vooropgestelde CX-target te behalen, helpen wegwerken
- Duidelijke smart doelstellingen opstellen per site en de opvolging ervan waarborgen
- Focus op customer service attitude van (nieuwe) medewerkers leggen
- Bijdragen aan de rentabiliteit van de sites

Meten en rapporteren CX KPI’s:

- Je volgt nauwkeurig alle resultaten op van de klantenrapportering via de CX Expert in je team
- Bijdragen aan de ontwikkeling van performante dashboards die het Regio Management toelaat duidelijk te communiceren naar de lokale teams en snel maatregelen te nemen bij afwijkingen
- Resultaten rapporteren in het lokaal Management Comité om vooruitgang en resultaten vast te stellen

Implementeren van verbeteringen:

- Uitvoeren van de nodige analyses en de regio manager bijstaan bij het ontwikkelen van actieplannen door het aanreiken van best practices
- Bijstaan van de regiomanagers in de implementatie van verbeteringen
- Als expert deelnemen in CX projecten die structureel worden opgezet binnen DMC

Cultuur:

- Als CX manager ben je het uithangbord én ambassadeur van onze normen en waarden
- Waken over de juiste mindset en gedrag van de medewerkers

Analyseren van klantenfeedback:

- Op basis van de klantenenquêtes, een actieplan opstellen op maat van de site
- Structurele pijnpunten centraliseren en doorgeven aan Process, IT & CX team om de gepaste projecten te laten uitvoeren

Samenwerken met afdelingen:

- Nauwe samenwerking met de Regional CX & Quality Manager van de groep D’Ieteren
- Samenwerken met je collega CX manager van de Market Area Antwerpen/ Brussel
- De verplichte CX-trainingen volgen en de kennis ervan delen en toepassen
- Deelname aan stuurgroepen voor CX projecten
- Nauwe link onderhouden met de business teams (sales en aftersales) om klantgerichtheid te integreren in alle afdelingen
- Gesprekpartner van HR om de CX-standaarden af te stemmen op de HR-strategie en beleid

Gaat dit over jou?
- Minimaal 5 jaar ervaring in een rol gericht op klantbeleving, service management of customer success.
- Kennis van en ervaring met Customer Experience Management en het optimaliseren van klantprocessen.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Ervaring in de retail sector is een pluspunt.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Bekwaam in het analyseren van klantdata en omzetten van inzichten naar concrete actieplannen.

Waarom kiezen voor D’Ieteren Mobility Company?
- Word deel van een beursgenoteerd bedrijf waar jouw werkplezier centraal staat.
- Werk in een hecht team en geniet van gezellige personeelsevenementen.
- Profiteer van aantrekkelijke voordelen:

- Maaltijdcheques voor extra koopkracht
- Uitstekende hospitalisatieverzekering voor jouw gemoedsrust
- Naast een bedrijfswagen geniet je ook van voordelige familieleasing om zorgeloos te rijden
- Exclusieve personeelskortingen op onze producten en diensten
- Een groepsverzekering om aan je toekomst te bouwen
- Combineer carrièrekansen met een motiverende en inspirerende werkomgeving.

D’Ieteren Mobility Company, wie zijn we ook alweer?

Werken bij D’Ieteren Mobility Company, dat is als thuiskomen in een warme omgeving, waar we naar elkaar luisteren, elkaar steunen en elkaar stimuleren om elke dag het beste in onszelf naar boven te halen. Je komt terecht in een autosector die voortdurend in beweging is, met eindeloze groeimogelijkheden en kansen om jezelf te ontplooien. D’Ieteren Mobility Company brengt je verder. Zin om mee te schrijven aan ons verhaal?

D’Ieteren Mobility Company is een toonaangevende mobiliteitsspeler op de as Antwerpen-Mechelen-Brussel, en een dochteronderneming van D’Ieteren Automotive. Onze onderneming vertegenwoordigt 25 concessies van de voormalige Auto Natie Group, Brussels Auto Group, D’Ieteren Centers en Jennes, die voortaan onder de naam D’Ieteren Mobility Center de merken Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda en Volkswagen Bedrijfsvoertuigen verdelen. Daarnaast telt D’Ieteren Mobility Company acht Wondercar-multimerkcarrosserieën en één Wonderservice-vestiging.


  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique D’Ieteren Mobility Company Temps plein

    D’Ieteren Mobility Company, le réseau de distribution de D’Ieteren Automotive, est à la recherche d’un(e) Customer Experience Manager pour Brussels Area. En tant que CX Manager, vous garantissez une excellente satisfaction des clients sur chaque site de votre région. En concertation avec les managers régionaux, vous déterminez le personnel...


  • Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    WHAT'S THE ROLE Have you recently gained your Bachelor’s or Master’s degree? Are you already in the workplace but want a more challenging and rewarding role? Perhaps you’re looking for long term career opportunities? Exposure to various departments? Great colleagues? We want to hear from dynamic young potentials with the energy and ability to join our...


  • Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    **What's the role**: Have you recently gained your Bachelor’s or Master’s degree? Are you already in the workplace but want a more challenging and rewarding role? Perhaps you’re looking for long term career opportunities? Exposure to various departments? Great colleagues? We want to hear from dynamic young potentials with the energy and ability to join...


  • Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    WHAT'S THE ROLE Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems? At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best service to...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Prophix Software, Inc. Temps plein

    **Redefining Cloud Finance, Together** Prophix is the leading global platform and partner for finance performance management. We create software that serves ambitious finance teams, helping them empower their organizations, gain valuable insights, and drive business performance. Thousands of finance leaders across nearly one hundred countries use Prophix...


  • Anderlecht, Belgique Unilever Temps plein

    **Customer Management Assistant Personal Care**: **Who are we?** At Unilever, we share one simple purpose: to make sustainable living commonplace. Through our powerhouse brands such as Lipton, Magnum, Dove and Axe, we are creating a bright future for our business and our planet - and you can be part of it! We believe that companies with purpose last, people...


  • Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    Are you looking for new challenges and personal growth within Coca-Cola Europacific Partners? Then we have a great opportunity for you! Do you have a personality with the power to influence and connect? Can you sustain the pace to keep on growing? Will you make an impact with your desire to win? **Manager, Employee Experience, All CCEP Locations, 2 Year...

  • Service Manager

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Cypher Consulting Europe Temps plein

    The Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management. The Service Manager is responsible for the quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role, he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Description**: As a customer Service Agent, you are responsible of: - Management of incoming phone calls - Identification and assessment customers needs to achieve satisfaction - Building sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication - Providing accurate, valid and complete information - Handling...

  • Customer Care Advisor

    il y a 4 semaines


    Anderlecht, Belgique The Swatch group sanv Temps plein

    The Swatch Group Ltd is an international group active in the manufacture and sale of finished watches, jewelry, watch movements and components. Swatch Group supplies nearly all components required for the watches sold by its 17 brands as Breguet, Harry Winston, Blancpain, Glashütte Original, Jaquet Droz, Léon Hatot, Omega, Longines, Rado, Union Glashütte,...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    **What is the role?**: Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems? At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best...

  • Account Manager Belux

    Il y a 2 mois


    Anderlecht, Belgique Swatch Group Temps plein

    **Introduction de la société** Swatch Group is a Swiss diversified multinational company, active in the manufacture and sale of finished watches, jewelry, watch movements and components. It is the world’s largest watchmaking group, and supplies nearly all the components required for the watches sold by its eighteen individual brands (Swatch, Omega,...


  • Anderlecht, Belgique Unilever Temps plein

    U**NILEVER IS LOOKING FOR An Ice** Cream Customer Collaboration Specialist** **Location**:Brussels - CityDox** **Full-time: 37 hours** **Local conditions apply** **ABOUT UNILEVER** With 3.4 billion people in over 190 countries using our products every day, Unilever is a business that makes a real impact on the world. Work on brands that are loved and...

  • Customer Service Manager

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...

  • Customer Service Manager

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...


  • Anderlecht, Belgique Unilever Temps plein

    **Unilever is currently hiring a Home Care Key Account Manager Belgium based in Brussels** **Why Unilever?** Unilever is the place where you can bring your purpose to life with the work that you do - creating a better business and a better world. You will work on brands that are loved and improve the lives of our consumers and the communities around...


  • Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    **What's the role**: As a Customer Tool Service Agent, you are the internal point of contact for all questions related to our tool repair processes. You will be the link between our customers, our salesforce and the regional repair center in France. **Who is Hilti?**: Hilti is where innovation is improving productivity, safety and sustainability in the...

  • Csp Manager Rtd

    il y a 4 semaines


    Anderlecht, Belgique Unilever Temps plein

    **UNILEVER IS LOOKING FOR A CSP MANAGER RTD** **Location**:Brussels - CityDox** **Full-time: 37 hours** **Local conditions apply** **ABOUT UNILEVER** With 3.4 billion people in over 190 countries using our products every day, Unilever is a business that makes a real impact on the world. Work on brands that are loved and improve the lives of our...

  • Customer Service Agent

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    **What's the role**: Your goal is to answer as many questions as possible in the first contact. But don’t worry if the questions become too difficult: you can count on a strong back-office team that will back you up. Furthermore, as you will have many contacts per day, we expect you to play a key role in identifying sales leads and improving the data...

  • B2b Digital Manager

    Il y a 6 mois


    Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    **Context**: We are seeking a dynamic, plug-and-play professional to step into the role of B2B Digital Manager from May to September. As part of the Belux Sales Operations department, you will sit within the CRM team and report to the CRM Senior Manager. You will be responsible for the Coca-Cola Europacific Partners online platform for B2B customers,...