Teamleader - Academy & Customer Experience Projects

Il y a 6 mois

Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

Êtes-vous un-e professionnel-le motivé-e et expérimenté-e qui s’enthousiasme à optimiser les programmes de formation et à diriger des projets d’expérience client (CX) ? Vous avez d'excellentes capacités de coordination et une passion pour le développement d’équipes ? Dans ce cas, ce rôle de Teamleader - Academy & Customer Experience Projects au sein de notre Groupe P&V est fait pour vous

Le Groupe s’efforce d’établir, en collaboration avec ses partenaires, une relation de confiance avec les clients en proposant une offre omnicanal accessible de manière proactive, efficace et humaine. En tant que Teamleader Academy, vous êtes la personne de référence pour les formations High Performing pour nos partenaires et collaborateurs, et vous contribuez à la direction et à l’encadrement de projets liés à l’expérience client.

Vos tâches

**Objectif de la fonction**:
En tant que Teamleader - Academy & Customer Experience Projects, vous coordonnez, organisez et optimisez les processus de travail de la Business School afin de les concilier avec les ambitions stratégiques du Groupe P&V. Vous contribuez à l’implémentation de l’ambition Customer Experience et êtes coresponsable de l’amélioration de l’expérience client et de l’élaboration des directives stratégiques du Groupe P&V.

**Responsabilités**:

- **Gestion opérationnelle** : Diriger et gérer l’offre de formations et veiller à une offre renouvelée qui rejoint les ambitions stratégiques. Anticiper les requêtes et optimiser l’offre de formations de manière proactive.
- **People management**: Coacher, motiver et développer l’équipe et veiller à ce qu’elle soit correctement formée, motivée et engagée et qu’elle évolue ensemble.
- **Change management**: Mettre à niveau les systèmes, améliorer les processus et moderniser les canaux de communication et les outils pour offrir des produits et des services de qualité supérieure.
- **Relations**: Déployer les produits et services de l’équipe, coordonner les efforts de l’équipe avec d’autres services et concilier les solutions avec les besoins des parties prenantes.
- **Gestion du budget**: Participer à l’élaboration du budget et surveiller les directives budgétaires pour en garantir un respect strict.
- **Diriger des projets CX**: Diriger des projets qui contribuent à améliorer l’expérience client et l’orientation client au sein de l’organisation.
- **Reporting, analyses et publication**: Collecter des données, établir des rapports et des analyses, et traduire les résultats en conclusions et recommandations ayant un impact.
- **Partage d’informations et promotion d’une culture orientée client**: Diffuser les résultats des analyses, études de marché, etc. et promouvoir une culture d’entreprise orientée client à l’échelle de l’entreprise.
- **Réseautage et suivi du marché**: Suivre le marché et les tendances, créer un réseau et adapter l’organisation du travail si nécessaire.

Votre profil
- Master ou expérience équivalente + au moins 7 ans d'expérience
- Vous possédez une expérience en gestion du changement, de projet ou des ressources humaines dans le secteur des assurances.
- Très bonne connaissance du français et du néerlandais.
- Capacités analytiques, de prise de décision et excellentes capacités de coordination et d’organisation.
- Esprit commercial, capacité de communication, assertivité et résistance au stress.
- Expérience dans la vente et excellente connaissance de MS Office et Excel.

Notre offre
- **Type de contrat**: durée indéterminée
- **Lieu de travail**: Bruxelles ou Anvers en combinaison avec le télétravail

Rue Royale 151, 1210 Bruxelles

Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
- **Avantages extra légaux**: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.

Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une **compagnie d’assurances coopérative** qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un **groupe belge**, **ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place **l’humain** **au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
- Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appart

  • Local Quality Operator

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique AMP Temps plein

    AMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...

  • Customer Experience Specialist

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein

    **Votre environnement**: La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui...

  • Customer Project Coordinator

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Synergie Temps plein

    **Description de fonction**: Pour faire face à sa croissance et à son expansion, Notre client recrute un(e) Customer Project Coordinator Ce job est pour toi ! Les tâches d'un customer project coordinator: - S’assurer qu’un service légendaire est offert à tous nos clients en donnant un suivi rigoureux et proactif sur chaque projet, de la signature...

  • Customer Experience Coach

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Sympl Temps plein

    Votre mission en tant que Customer Experience Coach est de d’offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs. Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et...

  • Course Coordinator Bxl Academy

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Bxl Academy bv Temps plein

    You plan and organize the weekly courses - you look for teachers for the group lessons that start weekly, you plan the lesson dates and rooms, you send the schedules, follow up on absences, look for replacements for sick professors, plan and follow up the private lessons. - Administrative tasks: you make attendance lists, send student and teacher contracts,...

  • IT System Engineer

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique AMP Temps plein

    AMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...

  • Custom Clearance Teamleader

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Kuehne+Nagel Temps plein

    Custom Clearance TeamleaderBrussels, Brussels Hoofdstedelijk Gewest, Belgium | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | BE2119996Wij zijn voor onze Air Logistics site in Brucargo op zoek naar een Teamleader Customs. Je functie Als teamleader Customs sta je in voor het organiseren en coördineren van de douane afdeling. Je verantwoordelijkheden Je bouwt...

  • Manufacturing Academy Leader

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Solvay Temps plein

    Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. Our purpose—we bond people, ideas and elements to reinvent progress—is a call to go beyond, to reinvent future forms of progress and create sustainable shared value for all through the power of science. In a world facing an ever-growing population and quest for...

  • Custom Clearance Teamleader

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Kuehne+Nagel Temps plein

    Wij zijn voor onze Air Logistics site in Brucargo op zoek naar een Teamleader Customs. ** Je functie**: Als teamleader Customs sta je in voor het organiseren en coördineren van de douane afdeling. ** Je verantwoordelijkheden**: - Je bouwt een sterk team, weet hen te motiveren en stimuleert een goede groepsgeest. Je verzorgt de individuele begeleiding van...

  • Vie - Junior Customer Experience Officer - Belgium

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Air Liquide Temps plein

    The team in which you will work consists of 7 people, located in various cities in Belgium and in the Netherlands. Our mission is to improve customer satisfaction & customer experience of all interactions, creating awareness in the company for the customer perspective, targeting & executing improvement projects making room for more personalized and higher...

  • Oncology Customer Experience Manager

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique MSD Temps plein

    We have an exciting new job opportunity at our location in Brussels, Belgium. We are hiring an **Oncology Customer Experience Manager**. **Welcome to our team** Our Oncology team is dedicated to delivering breakthrough innovations that extend and improve the lives of cancer patients worldwide. Our team of forward-thinking individuals achieve this through...

  • IT Project Leader

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Select iStorm Projects Temps plein

    **Responsibilities**: - Define project scope and objectives in collaboration with project stakeholders - Develop and manage detailed project schedules and work plans - Plan necessary resources for project execution - Monitor progress and make adjustments as required - Measure project performance to identify improvement opportunities - Provide regular...

  • Customer Experience

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Orange Temps plein

    **The Transformation & Customer Experience (CX) Department has several missions**: - Support the integration between Orange and VOO - Build and maintain a corporate roadmap aligned with the objectives - Deliver strategic projects and programs - Define the CX strategy and ensure its execution through key enablers **Your job in a nutshell** You help to...

  • Junior Customer Project Manager Be

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Philips Temps plein

    **Job Title**: Junior Customer Project Manager BE The junior Customer Project Manager (CPM) is a critical role in supporting the CPM BE organization with all relevant and typical supporting project management tasks. The person in this role has the eyes and ears, brains and execution abilities to support the whole project management team to meet the goals...

  • Project Manager

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein

    **Your tasks** - Manage and follow up a set of projects in some or all their life cycle phases (inception, elaboration, construction and transition); - Enforce the delivery of the projects according to the agreed schedule, with the expected quality and with the resources provided; - Coordinate the projects' various stakeholders and coordinate project related...

  • Customer Experience Expert

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Belfius Insurance - Marketing & Communication - Brussel - Permanent Als Customer Experience Expert rapporteer je aan de Marketing & Customer Experience Manager en draag je bij aan de definitie en implementatie van de customer experience-strategie voor Belfius Direct Verzekeringen. **De job in een notendop** Je functie steunt op 3 pijlers. Je bent...

  • Project Management Officer Infrabel Academy

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Infrabel Temps plein

    **LE TRAVAIL**: En tant que PMO Infrabel Academy, vous êtes responsable du maintien d'une vue d'ensemble des différentes composantes du projet, du programme ou du portefeuille liées à votre propre domaine et de l'analyse de leur progression, de l'initiation d'actions d'atténuation si nécessaire et de leur rapport au management (supérieure) afin de...

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    Il y a 6 mois

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    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Student Academy Temps plein

    La Student Academy est un acteur majeur du soutien scolaire belge pour les élèves du primaire, secondaire et supérieur. Votre Profil Titulaire au minimum d'un bachelier Très bonne maîtrise du français Intérêt pour la pédagogie et l'enseignement Expérience comme professeur, assistant ou professeur particulier est un réel atout. Sociable,...

  • Professeur de Géographie

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Student Academy Temps plein

    La Student Academy est un acteur majeur du soutien scolaire belge pour les élèves du primaire, secondaire et supérieur. **Votre Profil** - Titulaire au minimum d'un bachelier - Très bonne maîtrise du français - Intérêt pour la pédagogie et l'enseignement - Expérience comme professeur, assistant ou professeur particulier est un réel atout. -...