Teamleader - Academy & Customer Experience Projects
il y a 4 jours
Êtes-vous un-e professionnel-le motivé-e et expérimenté-e qui s’enthousiasme à optimiser les programmes de formation et à diriger des projets d’expérience client (CX) ? Vous avez d'excellentes capacités de coordination et une passion pour le développement d’équipes ? Dans ce cas, ce rôle de Teamleader - Academy & Customer Experience Projects au sein de notre Groupe P&V est fait pour vous
Le Groupe s’efforce d’établir, en collaboration avec ses partenaires, une relation de confiance avec les clients en proposant une offre omnicanal accessible de manière proactive, efficace et humaine. En tant que Teamleader Academy, vous êtes la personne de référence pour les formations High Performing pour nos partenaires et collaborateurs, et vous contribuez à la direction et à l’encadrement de projets liés à l’expérience client.
Vos tâches
**Objectif de la fonction**:
En tant que Teamleader - Academy & Customer Experience Projects, vous coordonnez, organisez et optimisez les processus de travail de la Business School afin de les concilier avec les ambitions stratégiques du Groupe P&V. Vous contribuez à l’implémentation de l’ambition Customer Experience et êtes coresponsable de l’amélioration de l’expérience client et de l’élaboration des directives stratégiques du Groupe P&V.
**Responsabilités**:
- **Gestion opérationnelle** : Diriger et gérer l’offre de formations et veiller à une offre renouvelée qui rejoint les ambitions stratégiques. Anticiper les requêtes et optimiser l’offre de formations de manière proactive.
- **People management**: Coacher, motiver et développer l’équipe et veiller à ce qu’elle soit correctement formée, motivée et engagée et qu’elle évolue ensemble.
- **Change management**: Mettre à niveau les systèmes, améliorer les processus et moderniser les canaux de communication et les outils pour offrir des produits et des services de qualité supérieure.
- **Relations**: Déployer les produits et services de l’équipe, coordonner les efforts de l’équipe avec d’autres services et concilier les solutions avec les besoins des parties prenantes.
- **Gestion du budget**: Participer à l’élaboration du budget et surveiller les directives budgétaires pour en garantir un respect strict.
- **Diriger des projets CX**: Diriger des projets qui contribuent à améliorer l’expérience client et l’orientation client au sein de l’organisation.
- **Reporting, analyses et publication**: Collecter des données, établir des rapports et des analyses, et traduire les résultats en conclusions et recommandations ayant un impact.
- **Partage d’informations et promotion d’une culture orientée client**: Diffuser les résultats des analyses, études de marché, etc. et promouvoir une culture d’entreprise orientée client à l’échelle de l’entreprise.
- **Réseautage et suivi du marché**: Suivre le marché et les tendances, créer un réseau et adapter l’organisation du travail si nécessaire.
Votre profil
- Master ou expérience équivalente + au moins 7 ans d'expérience
- Vous possédez une expérience en gestion du changement, de projet ou des ressources humaines dans le secteur des assurances.
- Très bonne connaissance du français et du néerlandais.
- Capacités analytiques, de prise de décision et excellentes capacités de coordination et d’organisation.
- Esprit commercial, capacité de communication, assertivité et résistance au stress.
- Expérience dans la vente et excellente connaissance de MS Office et Excel.
Notre offre
- **Type de contrat**: durée indéterminée
- **Lieu de travail**: Bruxelles ou Anvers en combinaison avec le télétravail
Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
- **Avantages extra légaux**: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.
Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une **compagnie d’assurances coopérative** qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un **groupe belge**, **ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place **l’humain** **au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
- Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appart
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Operations Manager B2C
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...
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Regional Night Transport Coordinator
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...
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Transport Planner
il y a 2 semaines
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Employé administratif Transport
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...
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Transport Coordinator
il y a 2 semaines
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Transport Planner
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AMP Temps pleinOver AMPAMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....
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Service Center agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...
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Global Manager Customer Experience Design
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps pleinRadisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with nine distinctive hotel brands, and more than 1,600 hotels in operation and under development in 120 countries. The Group’s overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can! service ethos. We are looking for a Global Manager Customer Experience Design to join...
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Customer Experience Specialist
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein**Votre environnement**: La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui...
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HR Payroll
il y a 3 semaines
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Collaborateur Colruyt Group Academy Hasselt
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Colruyt Group Academy Temps plein**À la Colruyt Group Academy, les clients et les collaborateurs de Colruyt Group participent à des formations et ateliers passionnants. Vous contribuez au bon déroulement de ces activités et préparez tout dans les moindres détails, de sorte que tout le monde puisse profiter pleinement de l’expérience.** Votre mission principale consiste à apporter...
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Customer Project Coordinator
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Synergie Temps plein**Description de fonction**: Pour faire face à sa croissance et à son expansion, Notre client recrute un(e) Customer Project Coordinator Ce job est pour toi ! Les tâches d'un customer project coordinator: - S’assurer qu’un service légendaire est offert à tous nos clients en donnant un suivi rigoureux et proactif sur chaque projet, de la signature...
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Circulation Officer
il y a 3 semaines
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Customer Experience Coach
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Sympl Temps pleinVotre mission en tant que Customer Experience Coach est de d’offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs. Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et...
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Brand & Guest Experience Trainee
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps pleinBrand & Guest Experience Trainee DESCRIPTION Radisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department. **DURATION**:6 months. Starting July. **LOCATION**:Brussels (on site) **THE JOB**: The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members...
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Brand & Guest Experience Trainee
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps pleinRadisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department. **DURATION**:6 months, starting in August **LOCATION**: Brussels - in office **THE JOB**: The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest Experience...
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Guest Experience
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps pleinRadisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department. **DURATION**:6 months **THE JOB**: The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest Experience department. This means the trainee will support and be involved...
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Customer Experience Business Analyst
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Sodexo Benefits & Rewards Services Temps plein**ABOUT THE JOB** **Customer Experience Business Analyst** - be the change. Let’s go above and beyond Are you looking for your next challenge that makes sense, within a Globally renowned company with the fast-growing pace from a start-up? Yes, the best of all worlds exists! We are Sodexo Benefits and Rewards Services (BRS), entity of Sodexo, we’re...
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Project Consultant Academy
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Bright Plus Temps plein**Description**: Trouve ton **premier emploi** grâce au programme **Bright Young Grads** ! Tu es jeune diplômé(e) ? Ou tu obtiens ton diplôme cette année ? Tu commences la recherche d'un premier emploi varié, offrant des possibilités d'évolution ? Grâce au programme Bright Young Grads d'Outsourcing Solutions, tu peux tirer pleinement parti de ta...
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Teamleader Customer Experience
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique IKEA Temps pleinWho you are You are focused on customers and you always make the customer the centre of your attentions You are immune to stress and see problems as challenges that deserve the best possible solution. You are passionate about leading and guiding a team with the goal of exceeding the expectations of our customers. You have excellent communication skills...
