Service Desk IT

Il y a 4 mois


Vilvoorde, Belgique ISS Facility Services Temps plein

**Fonction**:
En tant que responsable du support de premier niveau, l’agent du service d’assistance informatique suit les procédures convenues, il identifie, enregistre et catégorise les incidents et les demandes de service. Il est le point de contact unique des utilisateurs d’ISS. L’agent de service d’assistance informatique recueille des informations pour permettre la résolution des incidents, applique des mesures correctives dans les plus brefs délais, fournit des services standard (exécution des demandes) et transmet les demandes aux responsables suivants, conformément au processus de gestion des incidents.
- Communication courtoise et professionnelle avec les utilisateurs d’ISS
- Diagnostiquer les problèmes des clients en s’appuyant principalement sur les listes de contrôle et la formation
- Identifier les problèmes récurrents et en aviser les membres de l’équipe
- Escalade des incidents conformément aux processus convenus
- Connaissance des objectifs fixés dans les accords de service
- Participation à la résolution de problèmes applicatifs, matériels et logiciels
- Communication des procédures de service aux utilisateurs d’ISS
- Partager des informations utiles pour améliorer les articles de connaissance et la gestion des tickets, en se servant de son expérience
- Suivre le statut des incidents et en informer les utilisateurs
- Obtenir, auprès des utilisateurs, les approbations nécessaires à la résolution des incidents / à l’exécution des demandes

**Profil**:

- Vous avez au moins suivi une formation en informatique (infrastructure informatique, communication de données, ingénierie système, etc.)
- De préférence 1 an d’expérience dans une fonction de support informatique basée sur les processus ITIL et une solution ITSM (type Jira)
- Bonne connaissance des produits Microsoft Office (O365, y compris Teams et Sharepoint)
- Expérience dans l’administration des utilisateurs, Active Directory et MFA
- Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft (Windows 10 et 11), des PC, imprimantes, appareils mobiles, réseaux
- Langues : français et néerlandais pour l’assistance aux utilisateurs finaux, avec une bonne connaissance de l’anglais puisque toute la documentation sera en anglais
- Compétences exceptionnelles en communication et service client
- Structuré et précis
- Intérêt pour les nouvelles technologies, interaction humaine et compréhension des activités de l’entreprise
- Vous vous épanouissez tout en exécutant de temps à autre des tâches répétitives

**Notre offre**: Nous vous offrons une carrière stimulante et passionnante dans un environnement de travail ambitieux et dynamique, caractérisé par un rythme soutenu. ISS possède une culture ouverte et informelle fondée sur le professionnalisme à tous les niveaux. La personne indiquée pour ce poste aura tout le loisir de se développer sur le plan personnel et professionnel et de se constituer un vaste réseau de collègues hautement qualifiés et d’acteurs influents.

Vous travaillerez principalement à Vilvorde, mais la fonction implique également du télétravail, de l’assistance à partir de bureaux régionaux et sur les sites clients.


  • Service Desk IT

    Il y a 3 mois


    Vilvoorde, Belgique ISS Facility Services Temps plein

    **Intro**: Zie je jezelf als een echte people manager & beschik je over relevante ervaring in een Service Desk? **Functie**: De teamleider van de IT-servicedesk heeft een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat...

  • Service Desk Technician

    Il y a 3 mois


    Vilvoorde, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Ben je op zoek naar een job met afwisseling waarin je je technische capaciteiten vanop afstand kan laten schitteren? Of heb je reeds ervaring in een andere technische sector en zin om een andere richting uit te gaan? Dan is deze job als AV (audiovisueel) service desk technician zeker iets voor jou! Jouw takenpakket: - Leveren...


  • Vilvoorde, Belgique Vinçotte Temps plein

    **Bedrijfsomschrijving**: Vinçotte biedt objectieve en adviserende services op het vlak van inspectie, certificatie, conformiteitsevaluatie en opleiding. Met 2.000 professionals engageren wij ons dagelijks voor een veiligere en efficiëntere samenleving. Onze sectorspecialisten begrijpen de noden van klanten als geen ander en wijzen hen de weg met advies en...


  • Vilvoorde, Belgique Vinçotte Temps plein

    **Description de la société**: Vinçotte offre des services objectifs et consultatifs dans les domaines de l'inspection, de la certification, de l'évaluation de la conformité et de la formation. Avec 2 000 professionnels, nous nous engageons chaque jour pour une société plus sûre et plus efficace. Nos spécialistes sectoriels comprennent les besoins...


  • Vilvoorde, Belgique Start People Temps plein

    De plaats van tewerkstelling is Tienen. Functieomschrijving Onze klant is een internationale speler in de voedingssector. Ze zijn opzoek naar een first line service desk support. Ben jij een ICT duizendpoot? Dan zoeken we jou!Wat ga je doen?Je biedt ondersteuning aan colleag's met ICT problemen, zowel software als hardware gerelateerd.Je voert operationele...


  • Vilvoorde, Belgique Kompitech Temps plein

    **Job Title**: Helpdesk/ Desk Side Support Technician **Contract Duration**: 1 year **Work Schedule**: 2 days a week (days can be discussed) **Responsibilities**: - Provide desk side technical support for hardware and software issues. - Troubleshoot and resolve networking problems, collaborating with the IT team as needed. - Install, configure, and...

  • IT Onsite Technician L2

    Il y a 3 mois


    Vilvoorde, Belgique Hemmersbach GmbH & Co. KG Temps plein

    Onsite level 2 IT support for your users in hardware and software problems - Belgium - Vilvoorde - Professionals - Full-time **—** Your Benefits **—****: - Health insurance- International environment- Onboarding program- Phone allowance- Trusted working hours- Unlimited employment contract**Your skills**: - Languages : English and French or Dutch -...


  • Vilvoorde, Belgique Actief Interim Temps plein

    Als medewerker sta je in voor support aan de gebruikers.Concreet gaat het hier over een roll out van laptops waarbij de gebruikers komen om hun oude laptop in te wisselen en hun nieuwe te configureren. **Wat wij van jou vragen**: - Je hebt technische kennis van Windows 10 en 11- Je hebt een basiskennis ITIL (concept of incident, request, problem) - Je hebt...

  • IT Support Medewerker

    Il y a 3 mois


    Vilvoorde, Belgique AZ Jan Portaels Temps plein

    Het AZ Jan Portaels kreeg onlangs de definitieve goedkeuring voor de bouw van het nieuwe “Ziekenhuis van de toekomst” als enige regionaal ziekenhuis in de Noordelijke Vlaamse rand. Hierbij zal ingezet worden op een duurzame en wendbare infrastructuur waar de patiënten centraal staan en de beste zorg krijgen. Binnen dit nieuwe gezondheidshuis zullen we...


  • Vilvoorde, Belgique SkySys Temps plein

    EUC Deskside Support Lead Responsibilities and Duties IT Inventory management of Organization assets at Client location and annual reconciliation. Accountable for ensuring that a well-developed End User technology upgrade plan is maintained and executed to support the organizations capacity, performance, and availability requirements. Act as...

  • IT-technician

    il y a 4 jours


    Vilvoorde, Belgique Start People Temps plein

    De plaats van tewerkstelling is Machelen. Functieomschrijving Onze klant is een globale speler in logistieke service, met een focus op de automotive, fashion en farmaceutische industrie. Ze zijn opzoek naar een IT-technician voor hun hoofdkantoor.Ben jij een veelzijdige IT-technician, die graag werkt voor een globale logistieke speler? Zoek je een vaste...

  • Customer IT Agent

    Il y a 3 mois


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    _**Doelstelling van de functie?**_ Als Customer IT Solutions Agent ben je het aanspreekpunt voor externe klanten en collega’s voor (technische) hulp en ondersteuning bij DPD software en applicaties. - **Wat ga je in de rol van Customer IT Agent doen?**_ - Je geeft op een klantgerichte manier eerste en tweede lijnsupport: je ondersteunt de externe klanten...

  • Customer IT Manager

    Il y a 3 mois


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    **Doelstelling** Als Customer IT Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden en ondersteunen van het Customer IT team dat technische ondersteuning biedt aan onze klanten. Je begrijpt het belang van klanttevredenheid en coacht het technische team om een efficiënte en klantgerichte service te kunnen bieden. **Wat ga je in de rol van Customer IT Manager...

  • Support Engineer

    il y a 3 semaines


    Vilvoorde, Belgique LGA IT Temps plein

    Onze klant, een vooraanstaand IT-bedrijf dat zich richt op groei en samenwerking, is op zoek naar een Support Engineer voor hun kantoor in Beringen. In deze rol krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving waar je complexe IT-uitdagingen aanpakt en directe impact hebt. Als Support Engineer ben je het primaire aanspreekpunt voor technische...

  • Allround IT Professional

    Il y a 3 mois


    Vilvoorde, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Allround IT Professional** voor een Toonaangevende speler gespecialiseerd in de distributie van auto-onderdelen. **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Allround IT Professional** voor een Toonaangevende speler gespecialiseerd in de distributie van auto-onderdelen. Onze klant is een internationale...

  • WESTPOLE Belgium

    il y a 1 mois


    Vilvoorde, Belgique WESTPOLE Belgium Temps plein

    For over 30 years, WESTPOLE has been a leading Systems Integrator, providing innovative IT Infrastructure solutions to enterprises across Belgium, Luxembourg, Italy, and France. Partnering with industry giants like Microsoft, VMware/Broadcom, Dell, IBM and Lenovo, we deliver top-tier services in IT infrastructure, modern cloud solutions (public and private),...

  • WESTPOLE Belgium

    il y a 1 mois


    Vilvoorde, Belgique WESTPOLE Belgium Temps plein

    For over 30 years, WESTPOLE has been a leading Systems Integrator, providing innovative IT Infrastructure solutions to enterprises across Belgium, Luxembourg, Italy, and France. Partnering with industry giants like Microsoft, VMware/Broadcom, Dell, IBM and Lenovo, we deliver top-tier services in IT infrastructure, modern cloud solutions (public and private),...


  • Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    **Doelstelling** Als IT Infrastructure Project Manager ben je verantwoordelijk voor de opvolging van de planning, uitvoering en succesvolle oplevering van complexe IT-infrastructuurprojecten binnen DPD. Je werkt hiervoor nauw samen met cross-functionele teams om een tijdige en efficiënte implementatie van de projecten te kunnen waarborgen. **Wat ga je in...


  • Vilvoorde, Belgique Air Products SANV (BE) Temps plein

    At Air Products, our purpose is to bring people together to reimagine what’s possible, collaborate and innovate solutions to the world’s most significant energy and environmental sustainability challenges. Grow with us as we embark on building tomorrow together by being the safest, most diverse and most profitable industrial gas company in the...

  • Service Technieker

    Il y a 3 mois


    Vilvoorde, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein

    **Beschrijving**: Mijn klant is een internationaal toonaangevend bedrijf die gespecialiseerd zijn reinigingsoplossingen en -technologieën. Voor de afdeling industrie zijn ze op zoek naar een Service Technieker ter versterking van het team. Je werkregio is Brussel. In je rol als Service technieker vertrek je dagelijks naar je klanten van thuis en sta je in...