Advanced Customer Loyalty Team Member
il y a 1 semaine
**Customer Loyalty Team Member (Advanced) - Remote Advice Centre
- Lead generation for mortgages - Brussel/Gent/Hasselt**
***
**Onze ambitie**
ING wil de meest digitale bank van België zijn én tegelijkertijd het verschil maken met persoonlijk advies wanneer dat nodig is. Uiterst digitaal en extreem persoonlijk gaan daarmee hand in hand. Met passie en vakmanschap bieden de collega’s van Remote Advice Centre persoonlijke meerwaarde aan digitale dienstverlening. De collega’s van Remote Advice Centre zijn gezamenlijk dat wat de klant ziet, ervaart en beleeft als het gaat om persoonlijk advies.
Ons vakmanschap is zeer belangrijk in het begeleiden van de klant in het kopen van een huis, en het daarvoor afsluiten van een hypothecaire krediet. Het is misschien wel de belangrijkste financiële beslissing in een mensenleven. Geheel in lijn met onze ING purpose “Empowering people to stay a step ahead in life and in business” willen wij er onze klanten gemak bieden en ontzorgen bij deze impactvolle financiële beslissing. Daar ga jij deel van uitmaken
**Je rol & werkomgeving**
Je werkt in een klantcontact team met 15 collega’s op het Remote Advice Centre waar wij klanten antwoorden geven op hun vragen over wonen, in contact brengen met Retail Banker Loans en advies geven via video. Samen met je collega’s ben je ervoor verantwoordelijk dat vragen van klanten van A tot Z beantwoord worden en er goede afspraken worden ingeplant bij de Retail Banker Loans. Met je collega’s zorg je ervoor dat klanten zich goed geholpen voelen en hoe zij zich goed kunnen voorbereiden in het vervolgtraject. Daarin willen we de klant in positieve zin verrassen en hun verwachtingen overtreffen. Je luistert goed naar de behoefte van de klant, en biedt waar mogelijk ook nieuwe of andere producten aan waarmee hij/zij nog meer geholpen is. Niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net een stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om
**Je belangrijkste verantwoordelijkheden**
- Klantbeleving en -bediening: je inventariseert klantbehoefte en verplaatst je in de klantsituatie. Je achterhaald de “vraag achter de vraag” door middel van uitstekende analyse, je beantwoordt vragen correct en volledig, informeert klanten in een gesprek over hun mogelijkheden m.b.t. hypotheken en het adviesproces. Dit is meetbaar in klanttevredenheidsonderzoeken zoals NPS en de kwaliteit indicatie van hypotheekadviseurs.
- Het realiseren van afspraken in de agenda van Retail Banker Loans. Dit is meetbaar in het aantal gesprekken dat je voert, conversie naar afspraken en de conversie van de door jouw ingeplande afspraken naar gesloten hypotheken (lees: de kwaliteit van de door jou ingeboekte afspraken voldoet aan het inboek
- en acceptatiebeleid).
- De duurzame verkoop van ING producten en diensten.
- Je bent een ambassadeur van het gebruik van de digitale kanalen en de alternatieve contactpunten op afstand
- Je maakt de klanten en prospecten warm voor de digitale kanalen (ING Banking-App, Home’Bank,) en alternatieve contactpunten op afstand (Remote Advice Team, Client Services) en je begeleidt hen in het gebruik er van.
- Je werkt op een agile manier in zelfsturende teams volgens ‘onze’ Way of Working: je bespreekt met je team de performance, stelt verbeteracties vast, leert van en met elkaar en wordt daarmee iedere dag een beetje beter.
**Waar we naar op zoek zijn**
Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.
Als Customer Loyalty Team Member (Advanced) (Remote Advice Team) vragen we ook:
- Over een Bachelorsdiploma beschikken (of gelijkwaardig door ervaring)
- Enige ervaring en kennis hebben inzake verkoop van Hypothecaire Kredieten
- Vlot Nederlands spreken. Kennis van een extra landstaal en van het Engels is een pluspunt
- Je werk optimaal kunnen organiseren, zodat je je tijd efficiënt verdeelt over de verschillende activiteitendomeinen.
- Je bent sales gefocust en resultaat gericht.
- Je bent flexibel en breed inzetbaar (ook in de avonden en eventueel op zaterdag).
- Je hebt bij voorkeur een heldere en duidelijke stem.
**Wat we je aanbieden**
Je werkt 37 uur/week fix (tussen 08.00-18.00) met daarbij uitstekende arbeidsvoorwaarden.
Een daarbij een duidelijk doel, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning en andere voordelen zoals:
- Een afwisselende baan met doorgroei mogelijkheid, eventueel ook naar Retail Banker Loans.
- Aandacht
-
Customer Loyalty Team Member Successions
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique ING Temps plein**Customer Loyalty Team Member Nalatenschappen** Contract van onbepaalde duur, Brussel **Je rol & werkomgeving** ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een...
-
Customer Loyalty Member Iii
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique ING Temps plein**Customer Loyalty Team Member III** **Client Services Retail Area - Competence Center - Circle Public Authorities Inquiries** **Seizures & Tax Investigation | Client Services Retail Area | Starter / Graduates | Belgium | Brussels | 13** **Je rol & werkomgeving** ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze...
-
Customer Loyalty Member Ii
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique ING Temps plein**Customer Loyalty Team Member II** **Client Services Retail Area - Competence Center - Circle Public Authorities Inquiries** **Seizures & Tax Investigation | Client Services Retail Area | Starter / Graduates | Belgium | Brussels | 12** **Je rol & werkomgeving** ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze...
-
Customer Loyalty Member Ned/fr
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick ? Ben jij iemand die deel wil uitmaken van een boeiend project waarbij we het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving. Ben jij een enthousiaste persoon die graag werkt in zelforganiserende teams, in...
-
Loyalty Consultant
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Comarch Temps pleinDo you want to work for an international company deeply driven by innovation? Do you want to challenge yourself and step into the exciting world digitization with us? We are looking for a new team player to join our Loyalty Marketing department in our Brussels / Rotterdam office! **CANDIDATE PROFILE** - Degree in either Marketing, Communication, Business...
-
Director Insights, Loyalty
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Recurv Temps pleinAls we spreken over de retailsector dan vormt **Carrefour** hier een belangrijk onderdeel van. Carrefour behoort namelijk tot de **top 10** wereldwijd en telt op dit moment **meer dan 14000** winkels internationaal. Wat maakt deze Franse food retailer zo interessant? De focus op **Customer Experience**. De wil om haar klanten zo goed mogelijk te leren...
-
CRM & Loyalty Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein**Position Summary** **A day in the life of a CRM and Loyalty Manager** - Develop, implement, and monitor CRM strategy across the organization to optimize customer value and engagement according to market and brand objectives. - Define and monitor respective KPIs and adjusts when necessary. Create and write requirements to track these KPI’s fluently and...
-
Digital Customer Loyalty Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Groupe Rossel Temps pleinEn tant que Digital Customer Loyalty Manager vous êtes chargé.e de la mise en place du programme de fidélisation au service de la relation client principalement sur nos produits digitaux. Vous entretenez et développez (par le biais de la base de données CRM et des diverses remontées d’informations) la connaissance client. Vous imaginez, développez...
-
Customer Loyalty Operator
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Verisure NV Temps pleinVous avez le gout pour les challenges ? Vous êtes doué(e) pour la négociation avec les clients au travers de contacts téléphoniques ? Vous souhaitez travailler dans une équipe engagée et dynamique ? Alors vous êtes le talent que nous recherchons pour rejoindre notre équipe Loyalty, dédiée à l’activité de rétention du portefeuille client,...
-
Loyalty Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinDe **HR-experten van Talentus** brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om **jouw talent** te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Voor de functie als **loyalty Agent** krijg je heel wat...
-
Internship Marketing/business Support
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Le Pain Quotidien Temps plein**Marketing**: The intern will assist the Customer Engagement Manager in all tasks related to customer activation and engagement for Le Pain Quotidien in its headquarter in Brussels (managing customer relations for Belgium, France and other European countries). The scope of the function will include the following missions: preparation and measurement of...
-
Internship Stage Marketing or Business Admin
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Le Pain Quotidien Temps plein**Marketing**: The intern will assist the Customer Engagement Manager in all tasks related to customer activation and engagement for Le Pain Quotidien in its headquarter in Brussels (managing customer relations for Belgium, France and other European countries). The scope of the function will include the following missions: preparation and measurement of...
-
Member Experience Associate
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique European Venture Philanthropy Association Temps pleinEVPA means IMPACT. **Job opening: Member Experience** **Associate **We are EVPA, the investing for impact community.** EVPA is a unique network at the intersection of finance and purpose, driven by knowledge and focused on impact. We aim to increase prosperity and social progress for all, fix inequalities and injustices and preserve the planet. We rally...
-
Junior Team Member
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique LIME LAW Temps plein**LIME IS LOOKING FOR A NEW TEAM MEMBER!** **JUNIOR TEAM MEMBER -** **CORPORATE IT** **Our ambition**: offering outstanding legal services to our rightfully demanding clients in all the areas of corporate and financial law, with a collaborative and entrepreneurial approach. **Who are we**?** LIME is a Brussels-based law firm specialized in corporate,...
-
Teamleader Business
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique IKEA Temps pleinWHO YOU ARE To be successful in your role, you have: - In-depth knowledge of the IKEA FAMILY program and IKEA business or willing to learn more about it - Knowledge of web page editing - Knowing how to work with communications (visual & copy identity) - Computer literate - Good knowledge of the local store language and Englsh - Strong communication skills...
-
Customer Support Associate
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Quorum Temps pleinConsistently named one of the top start-ups to watch since 2016, Quorum builds software that helps public affairs professionals work smarter and move faster. Our philosophy is people-first, whether we're supporting team members in their careers or prioritizing our clients with a best-in-class customer success program. Quorum's clients use our tools to bring...
-
Director Marketing H
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Carrat Temps pleinCarrat is a startup specializing in the protection of women through technology. We produce connected luxury bracelets that allow women in danger to call for help and warn their loved ones. As part of the product launch, we are expanding our team and want to accelerate our digital development. The Director Marketing, will oversee the ideation, development...
-
Team Manager customer Ad-interim
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Sparagus Temps pleinThe aim of the Digital Business Solutions (DBS) department is to support all of our client's business activities. It ensures that our client has efficient processes and an autonomous, high-performance IT system to support these processes, as its needs and technologies evolve. In this context, we are looking for a Team Manager to replace the current...
-
CRM Specialist Belgium
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Polestar Temps pleinWe are Polestar. We are detail obsessed, performance focused and determined to make the most advanced and exciting electric cars the world has ever seen. We blaze our own trail, one without compromise. We don’t believe in shortcuts; we innovate constantly, and we are relentless in our pursuit of the best. We’re expanding, and we need people who share our...
-
Receptionist / Bartender (Crew Member) - Moxy
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Hotel Co 51 Temps pleinConfident communicator comfortable in a fast-paced service focused role. Proactive problem solver and team player, who builds a fun and relaxed environment that makes guests feel at home **Main Tasks & responsibilities** - Helping guests and creating positive experiences - Manage hotel room inventory and checking guests in/out the Moxy way - Operate Food &...
