Coördinateur Assistance Center
Il y a 2 mois
**Société**:
**Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.
Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.
**Fonction**:
Notre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes techniques auxquels les membres de Touring, les clients de constructeurs automobiles et les clients de sociétés de leasing ou d’assurance sont confrontés en Belgique et à l’étranger, de même que les problèmes médicaux à l’étranger. Après une période d’apprentissage approfondie, vous serez responsable d’une **équipe de chargés d’assistance - After Service Cell** dans la centrale d’assistance de Touring, qui gère les dossiers d’assistance technique pour certaines clients et dossiers.
Vous rapportez au ‘Head of Dispatch & Technical Back Office’ et vous assurez ensemble avec vos collègues la réalisation des objectifs opérationnels. En tant que people manager inspirant, vous motivez et guidez votre équipe dans les changements nécessaires liés aux évolutions dans le secteur de la mobilité.
Vos responsabilités seront les suivantes:
- En tant que **people manager inspirant**, vous soutenez vos collègues dans les tâches quotidiennes et trouvez ensemble avec eux les meilleures solutions pour nos clients;
- Grâce à **un coaching régulier et des entretiens d'évolution**, vous motivez vos collaborateurs à tirer le meilleur d'eux-mêmes et à utiliser leurs **compétences et savoir-faire **ainsi qu'à les **développer** davantage;
- Être un **facilitateur du changement** qui accompagne les collaborateurs dans les enjeux futurs de l'organisation et examine toujours de manière critique le fonctionnement efficace du département (procédures, compétences à développer, ) ;
- **Réaliser un contrôle qualité lors des sessions de coaching individuel**: analyse des appels, qualité des appels, exactitude des informations, ;
- Ensemble avec votre équipe et collègues dispatchers, vous êtes responsable pour l’atteinte des **objectifs opérationnels** et vous suivez les l’évolution des résultats de près ;
- En collaboration avec votre manager, vous veillez au **bon déroulement du travail** grâce à un workforce planning efficace
**Profil**:
Le/la collègue que nous recherchons:
- Se retrouve dans nos valeurs et démontre ces valeurs dans le travail au quotidien **:Humain, Confiance, Innovation, Positivité** ;
- Possède une expérience pertinente d’au moins 3 à 5 ans dans une fonction de **coach, teamleader, coordinateur ou en people management** ;
- Peut définir des **objectifs et des attentes** clairs, ainsi qu'identifier et stimuler le potentiel des employés
- Est capable de s’exprimer correctement dans **les deux langues nationales** (NL/FR) ;
- Accepte la **flexibilité attendue** dans la fonction : travail en shifts et certains weekends ;
- Est **orienté résultats** et se démarque par une **mentalité pragmatique** ;
- Recherche en permanence des **améliorations possibles** et s’efforce de satisfaire au mieux les besoins des clients ;
- **Prend ses responsabilités** dans l’atteinte des objectifs imposés, est capable de prendre des décisions et de réagir de manière adéquate vis-à-vis de la résistance ;
- Peut gérer de façon efficace **l’organisation opérationnelle**, faire des ajustements rapides si la situation l’exige et **fixer des priorités** ;
- Assume son **rôle de coach et de facilitateur**, est capable de renforcer la collaboration au sein de l’équipe, ose prendre des décisions et sortir les employés de leur zone de confort;
- Possède une bonne **capacité d’analyse** qui permet d’analyser et de traduire correctement les reportings et de mettre en œuvre d’éventuelles actions correctrices
- Est capable de traduire des **objectifs stratégiques** en attentes claires pour l’équipe, propose des alternatives et implique également les employés dans cette réflexion ;
- Utilise un **style de communication ouvert & positif** et est capable de faire accepter et d’atteindre les objectifs prédéterminés grâce à des capacités de persuasion et d’argumentation ;
**Offre**:
**Touring** vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante. Touring offre la place pour la prise d’initiative dans une atmosphère de travail informelle. Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14ème mois, abo
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Team Leader
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique TOURING Temps pleinEn tant que **Team leader - Assistance Center**, vous serez responsable d’une **équipe de « chargés d’assistance »**. Notre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et les équipes sont en charge de solutionner les problèmes techniques auxquels nos clients sont confrontés en Belgique et à l’étranger. Vous rapportez...
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Team Leader
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Touring Temps plein**Société**: **Touring **est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et...
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Team Leader
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Touring Temps plein**Onderneming**: Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We ontwikkelen...
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Coördinator Assistance Center
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Touring Temps plein**Onderneming**: **Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We...
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Etudiant - Chargé D'assistance
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Touring Temps plein**Société**: **Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous...
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Gestionnaire Polyvalent
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique TOURING Temps pleinNotre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels nos clients B2B (constructeur automobile, société de leasing ou société d'assurance) et B2C sont confrontés en Belgique et à l’étranger (assistance technique et/ou médicale). Chaque journée est différente,...
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Gestionnaire Polyvalent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique TOURING Temps pleinNotre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels nos clients B2B (constructeur automobile, société de leasing ou société d'assurance) et B2C sont confrontés en Belgique et à l’étranger (assistance technique et/ou médicale). Chaque journée est différente,...
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Chargé D'assistance
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Touring Temps plein**Société**: **Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous...
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Chargé D'assistance
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique TOURING Temps plein**Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous développons les...
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Chargé D'assistance
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique TOURING Temps plein**Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous développons les...
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Etudiants Chargés D'assistance
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Notre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels les membres, les clients de constructeurs automobiles et les clients de sociétés de leasing ou d’assurance sont confrontés en Belgique et à l’étranger (assistance technique et/ou médicale)....
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Gestionnaire de Dossiers
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique TOURING Temps pleinNotre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels nos clients B2B (constructeur automobile, société de leasing ou société d'assurance) et B2C sont confrontés en Belgique et à l’étranger (assistance technique et/ou médicale). Chaque journée est différente,...
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Gestionnaire de Dossiers
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique TOURING Temps pleinNotre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels nos clients B2B (constructeur automobile, société de leasing ou société d'assurance) et B2C sont confrontés en Belgique et à l’étranger (assistance technique et/ou médicale). Chaque journée est différente,...
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Chargé D'assistance Médicale Bruxelles Italien
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Adecco Temps pleinNous recherchons notre futur futur.e gestionnaire de dossiers / chargé d'assistance médicale pour rejoindre notre Assistance Center qui est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels nos membres, les clients de constructeurs automobiles et les clients de sociétés de leasing...
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Saisonnier - Chargé D'assistance
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Touring Temps plein**Société**: **Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous...
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Supervisor Contact Center
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Europ Assistance Temps plein**Votre mission** En tant que « chef d’orchestre, » vous vous assurez d’accorder les violons afin que l’équipe puisse offrir le service qualitatif auquel nos clients ont droit. - Primo, garder le contrôle lors de situation de crise est une seconde nature chez vous ! (D’ailleurs, secrètement, vous adorez ce genre de situation stressante qui vous...
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Supervisor Contact Center
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Europ Assistance Temps plein**Votre mission** En tant que « chef d’orchestre, » vous vous assurez d’accorder les violons afin que l’équipe puisse offrir le service qualitatif auquel nos clients ont droit. - Primo, garder le contrôle lors de situation de crise est une seconde nature chez vous ! (D’ailleurs, secrètement, vous adorez ce genre de situation stressante qui vous...
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Supervisor Contact Center
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Europ Assistance Temps plein**Votre mission** En tant que « chef d’orchestre, » vous vous assurez d’accorder les violons afin que l’équipe puisse offrir le service qualitatif auquel nos clients ont droit. - Primo, garder le contrôle lors de situation de crise est une seconde nature chez vous ! (D’ailleurs, secrètement, vous adorez ce genre de situation stressante qui vous...
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Supervisor Contact Center
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Europ Assistance Temps plein**Jouw missie** Als de “chef d’orchestre” zorg je ervoor dat alle “violen” op elkaar afgestemd zijn: - Allereerst weet je je hoofd koel te houden (stiekem haal je een kick uit dergelijke spannende, chaotische en stresserende situaties!) - Je volgt op de voet en in real time de binnenkomende oproepen (halfuur per halfuur, minuut na minuut), de...
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Supervisor Contact Center
il y a 11 heures
Brussels, Belgique Europ Assistance Temps plein**Jouw missie** Als de “chef d’orchestre” zorg je ervoor dat alle “violen” op elkaar afgestemd zijn: - Allereerst weet je je hoofd koel te houden (stiekem haal je een kick uit dergelijke spannende, chaotische en stresserende situaties!) - Je volgt op de voet en in real time de binnenkomende oproepen (halfuur per halfuur, minuut na minuut), de...
