Team Leader Medical Assistance

il y a 4 semaines


Brussels, Belgique AXA Temps plein

The mission of our company is to be a solid and reliable healthcare partner for our clients. We use all our professionalism to guide our customers in the best possible way so that they can face their hospitalisation or care in general without any worries. This in the context of hospitalisation insurance, insurance for outpatient costs or serious illnesses, as well as when offering additional health-related services.
Customer orientation is our DNA and our availability and willingness to listen ensure tailor-made assistance.

DIMENSIONS OF ROLE
The Team Leader:

- Supervises, coordinates and coaches an Operations team in charge of providing support to customers for AXA Partners business lines.
- Ensures the team delivers customer excellence whilst contributing to employees' professional development and ensure team’s technical and commercial excellence is in line with AXA Partners strategy & commitments.
- Ensures optimal productivity and compliance with Service Level Agreements (SLA) and company procedures.
- Monitors achievement of the team and secures that team is aware of KPI’s and SLA’s results
- Actively participates in projects (innovation, new client, transformation, )

KEY RESPONSIBILITIES
Manage and participate in the daily activity of the team:

- Accompany employees to manage files / cases optimally for which they are responsible
- Have oversight of activity monitoring to correctly allocate staff to tasks
- Take all necessary actions to achieve the defined KPI’s and SLA’s
- Ensure the customer is at the heart of each action and decision
- Ensure that employees have the correct tools and that processes and procedures are followed
- Provide management with clear and accurate reporting of team activities
- Take “on the job” decisions in cases to ensure a proper follow up of the customer’s assistance case
- In case of a high workload of the support team, assist the team by participating in operational tasks
- On request, participate in the recruitment of new employees
- Manage absenteeism

Act as a coach: coordinate, support and motivate team members:

- Create a stimulating work environment by promoting open communication
- Ensure and improve employee engagement and customer experience
- Animate, follow and accompany the employees individually and collectively
- Accompany employees' skills development: ensure that key competencies are present within the team to provide excellent service to the client
- Maintain an updated technical knowledge (products, processes, tools ) within the team
- Give regular feedback and conduct monthly coaching meetings
- Define the objectives to be achieved and clearly communicate the expectations
- Organize check-in meetings and conduct year-end reviews

Participate in activity evolution and improvement:

- Be a change agent
- Help employees to improve their relationship with customers through the different channels (phone, mail,...) and the files / cases handled by the employees
- Promote a change and continuous improvement mindset within the team

LI-BE
**Your Profile**

SKILLS AND EXPERIENCE
- Managerial skills
- Transformation & execution leadership
- Empowering team members

Behavioural skills
- Decision & execution
- Influence & conciliation
- Customer centricity
- Listening & communicating
- Empathy

Technical skills
- Good knowledge of FR/NL
- Assistance knowledge
- Coaching
- Customer needs analysis
- Performance tracking
- Analytical reasoning

LI-BE
**About AXA**

AXA Group is the world leader in insurance and asset management. We protect and advise our clients at every step in their lives, by offering products and services which satisfy their needs in the areas of insurance, personal protection, saving and asset management. AXA is the leading insurance brand worldwide, with over 100 million clients. We are transforming from payer to partner for our client, with a strong focus on risk prevention.

Our mission: Empower people to live a better life.

Our values: Customer First, Courage, Integrity and One AXA.

**About the Entity**

AXA Partners is an AXA transversal business unit offering a wide range of solutions in assistance services, travel insurance and credit protection.

AXA Partners’ role is also to implement innovative solutions emerging from the AXA Innovation unit.

Combining passion with advanced expertise, we design and deliver worldwide solutions for partners and communities. We protect what matters, when it matters.

**What We Offer**

By joining AXA Partners, you will work in a responsible company, which offers a real culture of expertise & diversity. Our focus is on accelerating the development of everyone’s skills, whilst offering attractive and competitive compensation and opportunities for professional development and growth.

Additionally, at AXA, we work to make a real difference to people - when amazing things happen and when we create opportunities for a better life, the feeling of pride is extraordinary.

Join a compa


  • Mgcc Team Leader

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance. Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque 20 000 employés qui sont chargés de cette aide et de cette assistance au quotidien. Dans le monde entier, nous pouvons compter sur un réseau de plus de...

  • Traffic Agent

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance. Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque 20 000 employés qui sont chargés de cette aide et de cette assistance au quotidien. Dans le monde entier, nous pouvons compter sur un réseau de plus de...


  • Brussels, Belgique Allianz Global Assistance Temps plein

    **Bedrijfsdetails**: - Allianz Partners is the number 1 travel and assistance insurance in the world. Every 2 seconds, somewhere in the world, we provide assistance. Our group currently employs about 20.000 people, who, just like you will, provide daily assistance.We can count on our global network of over 800.000 medical service providers. We organize more...

  • Chargé D'assistance Médicale

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Start People Temps plein

    A la recherche d'un **"chargé d'assistance médicale"** (h/f) dynamique, empathique et désireux de s'impliquer dans son travail et l'entreprise. Localisé à Bruxelles, **horaire en shift du lundi au dimanche.** Le **"chargé d'assistance médicale" **apporte leur aide aux voyageurs et expatriés du monde entier dans toutes les situation...

  • Medical Assistance Coordinator

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique battleface Temps plein

    **about us**: battleface is building a humanity-focused travel insurance company to bring people and the world together. Why? Because for far too long travel insurance has focused on the company, not the customer. But we’re changing that. How? By connecting travelers to customized insurance solutions that deliver the right insurance at the right price —...


  • Brussels, Belgique Start People Temps plein

    We are looking for "**Medical Assistants**" who care for people, are motivated and want to build a career with us. **What are you going to do?** Our department '**Assistance**' helps travelers and expats all over the world in all situations. For exemple: help with hospitalization, arranging payment guarantees, organizing a return trip for medical reasons...


  • Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance. Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque 20 000 employés qui sont chargés de cette aide et de cette assistance au quotidien. Dans le monde entier, nous pouvons compter sur un réseau de plus...


  • Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    **Ton futur challenge ?** Gérer les dossiers d’assistance et solutionner les problèmes des membres ou des clients ! Tu auras l’occasion d’intégrer l’équipe qui gère le domaine pour lequel tu as le plus d’affinités : l’assistance technique, l’assistance médicale ou le dispatching. **_ - L’assistance technique -_** - Gérer les...

  • Mgcc Team Leader

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners**, wereldwijd de nummer 1 in reis - en bijstandsverzekeringen. Elke 2 seconden doen wij ergens ter wereld een interventie. De groep telt vandaag bij de 20.000 medewerkers die dagelijks instaan voor die hulp en bijstand. Wereldwijd kunnen wij terugvallen op een netwerk van ruim 800 000 medische dienstverleners. Jaarlijks doen wij meer dan...

  • Gestionnaire Dossiers

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Touring Temps plein

    Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous...

  • Healthcare Team Assistant

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique AXA Partners Temps plein

    Au travers d’une gestion polyvalente, vous apportez un support à l’équipe et assistez le team leader dans l’organisation du travail. **Responsabilité 1 : Gestion polyvalente de dossiers et services** Objectif : pour toute demande introduite concernant la gestion d’un dossier ou service au client, effectuer l’analyse des demandes et procéder à...

  • Deputy Medical Director Mgcc

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners** is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference. We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...


  • Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Allianz Global Assistance : une intervention toutes les 2 secondes, partout dans le monde. N°1 mondial de l'assistance et de l'assurance voyage, Allianz Global Assistance compte aujourd'hui plus de 13000 salariés et travaille dans le monde entier avec un réseau de 400 000 prestataires. 250 millions de personnes sont bénéficiaires...

  • Chargé D'assistance

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance. Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque 20 000 employés qui sont chargés de cette aide et de cette assistance au quotidien. Dans le monde entier, nous pouvons compter sur un réseau de plus de...


  • Brussels, Belgique Actief Interim Temps plein

    Notre client fait partie d'un groupe international basé en France et est le leader du marché dans l'assistance routière, l'assistance médicale et l'envoi en urgence de soins à domicile.Ils offrent des solutions sur mesure pour fournir une assistance humaine et technique 24h/24, 7J/7 et ce partout dans le monde. Ils représentent des entreprises connues...

  • Healthcare Team Assistant

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique AXA Partners Temps plein

    Au travers d’une gestion polyvalente, vous apportez un support à l’équipe et assistez le team leader dans l’organisation du travail. **Responsabilité 1 : Gestion polyvalente de dossiers et services** Objectif : pour toute demande introduite concernant la gestion d’un dossier ou service au client, effectuer l’analyse des demandes et procéder à...


  • Brussels, Belgique NonStop Consulting Temps plein

    We are currently seeking a passionate and driven individual to join our client’s dynamic team as a Medical Affairs Lead. As the Medical Affairs Lead, you will have the opportunity to make a significant impact on the organization by providing medical affairs support to external customers, establishing ongoing liaison with key stakeholders, and acting as...


  • Brussels, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: **Ton futur challenge ?** Gérer les dossiers d’assistance et solutionner les problèmes des membres ou des clients...

  • Medical Affairs Lead Oncology

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique MSD Temps plein

    _ Do you want to lead the development of the medical strategy and drive the strategic and tactical execution of the company’s oncology, immune-oncology and oncology supportive care products? Do you have an MD, PharmD or PhD degree in Life Sciences and work experience and in-depth scientific knowledge in the oncology field? Do you want to manage a team of 6...

  • Chargé D'assistance

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Société**: **Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous...