Team Lead Service Desk
Il y a 2 mois
Êtes-vous un expert confirmé du support technique, doté d'une passion pour la gestion de la relation client et le leadership ? Avez-vous une solide expérience en gestion des opérations et l'aptitude à résoudre des défis techniques et légaux complexes ? Si oui, cette opportunité est faite pour vous
Nous recrutons un Chef d'Équipe pour le Service d'Assistance Helpdesk au sein d'une organisation de premier plan en Belgique. Spécialisée dans le conseil juridique, la gestion administrative, les solutions informatiques et la formation dans le secteur notarial, notre entreprise est à la recherche d'un leader dynamique pour rejoindre son département Relation Client ICT.
En tant que Chef d'Équipe du Service d'Assistance, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des opérations tout en garantissant une performance optimale et un service de haute qualité. Votre mission consistera à améliorer l'efficacité opérationnelle, à encadrer votre équipe avec bienveillance et à assurer un soutien technique irréprochable pour nos clients.
Vos responsabilités sont:
- Diriger une équipe de jusqu'à 10 membres, en assurant la motivation, le développement professionnel continu, et la gestion de la performance.
- Garantir la qualité de toutes les activités du service d'assistance helpdesk, aussi bien internes qu'externes, en surveillant les indicateurs de performance clés et en assurant l'alignement avec les objectifs de l'organisation.
- Etroite collaboration avec le data protection officer (DPO) pour veiller au respect des normes de sécurité et de confidentialité.
- Prendre en charge le suivi des incidents et des problèmes, en mettant en place des plans de communication adéquats et en escaladant les incidents majeurs au management des services.
Profil recherché:
- Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans le monde de l’ICT notamment le support technique
- Vous avez déjà eu une expérience conséquente de leadership ou de management
- Compétences en gestion de clients et en résolution de problèmes.
- Connaissances approfondies en ITIL.
- Capacité à gérer efficacement les situations de haute pression et à résoudre les problèmes dans des délais serrés, garantissant la continuité et la qualité du service.
- Forte orientation vers la satisfaction client, avec une approche proactive dans la résolution des problèmes et une capacité à anticiper les besoins des utilisateurs.
- Excellente capacité à organiser et à prioriser le travail, gérer plusieurs tâches simultanément et respecter les échéances dans un environnement dynamique.
- Diplôme de master en informatique, ingénierie ou technologie de l'information, ou expérience équivalente
- Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais.
Télétravail:
- 40% de travail en présentiel et 60% de télétravail
Type d'emploi : Freelance/Indépendant
Lieu du poste : En présentiel
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Team Leader Service Desk NL/FR
il y a 6 jours
Brussels, Belgique IStorms Temps pleinTaken en verantwoordelijkhedenMy client, a company in fully expansion is looking to hire a skilled IT Sevice Desk Team Leader to assist their clients with all IT related technical support issues.Coordinate the IT Support Engineer team members in their daily duties of attending to clients who come to make inquiries and facilitate good customer service culture...
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Team Lead Service Desk
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Fednot Temps pleinOverzicht: **Who are we?** With a network of more than 9.794 employees, 1.646 notaries spread over 1,126 offices in Belgium, we provide **tailor-made advice** on particularly complex legal issues and support notary offices in their **day-to-day operations** in: legal advice, office management, IT solutions, training and information for the general...
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Service Desk Manager
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein**ABAKUS IT SOLUTIONS** is seeking a motivated and experienced Service Desk Manager to oversee the operations of our service desk. As the primary point of contact for IT support and services, you will play a key role in ensuring smooth service delivery for our clients. **Key Responsibilities**: - Team Management: Lead and manage the service desk teams,...
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IT Process Analyst
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps pleinWe want to strengthen our team of Process Analyst/Service Desk Lead/Change Manager for our partner based in Brussels. Are you that one-of-a-kind who never shies away from an exciting professional challenge? Then do read on! Because at Pauwels Consulting, we don't just mix and match our consultants and opportunities at random: we actively pursue professional...
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Team Lead Internal IT Service Desk
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Fednot Temps pleinAperçu: **Team Leader Internal IT Service Desk/IT care** **Who are we?** As a division of Fednot, the service unit ICT develops high quality and innovative solutions that support notaries in their digital transformation journey and to improve the overall user experience of the notaries and their customers. The IT care team serves all service units of...
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Service Desk Technician
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a **Service Desk Technician** to join our UniQue team in Brussels! **What will you be bringing to the team?** - Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not...
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Service Desk Operator Fr/nl
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** Service Desk Operator **? Rejoignez notre équipe** Modern Workspace Solutions & Services** au sein de **NRB** ! Le **groupe NRB** est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT :...
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Service Desk Agents for Eu Institutions
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique ARHS Developments Belgium Temps plein**Company Description** Arηs Group - part of Accenture - is a market leader in the management of complex IT projects and systems. Founded in Luxembourg in 2003, we have grown to encompass 12 entities worldwide, employing over 2,500 employees in Luxembourg, Belgium, Greece, Italy, Portugal and Bulgaria. With our focus on getting things done, we help our...
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Ict Teamlead Service Desk
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Hasco Invest Temps plein**De uitdagingen**: - Ben jij een gepassioneerde IT’er die ervaring heeft met het aansturen van een IT Service Desk team en het opzetten van een solide structuur met bijhorende SLA’s, KPI’s en bijhorende reporting? Bij Hasco Invest hebben we een uitdagende positie voor jou! Sluit je aan bij ons team en maak impact door leiderschap te tonen, een...
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Technician (Service Desk)
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Technician (Service Desk) - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Mandatory previous IT Service Desk experience (1st level support) - Mandatory previous experience in NATO environments,...
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Service Desk Operator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Agilitas Temps pleinBen jij enthousiast over het bieden van administratieve ondersteuning, waardoor jouw collega's op het terrein de optimale service aan onze klanten kunnen leveren? Dan is de rol van Service Desk Operator precies wat je zoekt! **Wij bieden**: - Een job in een stabiele, dynamische en betrokken organisatie. - Een aangename en ondersteunende werkomgeving. - Een...
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Service Desk Operator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Agilitas Temps pleinBen jij enthousiast over het bieden van administratieve ondersteuning, waardoor jouw collega's op het terrein de optimale service aan onze klanten kunnen leveren? Dan is de rol van Service Desk Operator precies wat je zoekt! **vacancy_web_description**: Als Service Desk Operator draag je zorg voor een efficiënt beheer van de planning en de aankoop van...
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Service Desk Agent
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD3329**: **Role: Service Desk Agent** **Location:Brussels,Belgium** **Language: English** **Description of the task**: - Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object.- User guidance and...
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Service Desk Specialist
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Specialist to join our UniQue team. What will you be doing in this role? - Create, curate, and maintain the service desk knowledge base(s) and knowledge artefacts, including coordination thereof, with a view to a...
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IT Service Desk
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique NRB Temps pleinLooking for a change? New challenges? Want to boost your career in a IT Service Desk role? Join our Local Managed Staffing team at NRB! The NRB Group, now a leader in Belgium's ICT sector, offers a wide range of IT services to meet all your IT needs, from Infrastructure & Cloud to Software Development, Consultancy & Managed Staffing. Find out more...
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Service Manager Digital Workplace
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Brussels Airport Temps plein**Be part of our beating heart** Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
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Team Lead Service Desk
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps pleinÊtes-vous un expert chevronné du support technique et passionné par la gestion client et le leadership ? Possédez-vous de l'expérience en gestion des opérations et une aptitude à relever des défis techniques et légaux complexes ? Si c'est le cas, nous avons l'opportunité idéale pour vous en tant que Chef d'Équipe du Service d'assistance helpdesk...
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Service Desk Agent
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Doesburg.biz Temps pleinService Desk Agent Vacancy in Brussels Join our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools. **Key Responsibilities**: - Offer user guidance and support for in-house...
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Service manager digital workplace
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
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Service Desk Tool Developer
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique NRB Temps plein**Service Desk Tool Developer**: **Are you passionate about IT service management and have a knack for developing and maintaining tools that drive efficiency?** We are looking for a skilled **Service Desk Tool Developer** to join our innovative IT team. If you're experienced in ServiceNow, highly analytical, and thrive in an autonomous environment, this...