Team Lead Service Desk
Il y a 4 mois
Êtes-vous un expert confirmé du support technique, doté d'une passion pour la gestion de la relation client et le leadership ? Avez-vous une solide expérience en gestion des opérations et l'aptitude à résoudre des défis techniques et légaux complexes ? Si oui, cette opportunité est faite pour vous
Nous recrutons un Chef d'Équipe pour le Service d'Assistance Helpdesk au sein d'une organisation de premier plan en Belgique. Spécialisée dans le conseil juridique, la gestion administrative, les solutions informatiques et la formation dans le secteur notarial, notre entreprise est à la recherche d'un leader dynamique pour rejoindre son département Relation Client ICT.
En tant que Chef d'Équipe du Service d'Assistance, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des opérations tout en garantissant une performance optimale et un service de haute qualité. Votre mission consistera à améliorer l'efficacité opérationnelle, à encadrer votre équipe avec bienveillance et à assurer un soutien technique irréprochable pour nos clients.
Vos responsabilités sont:
- Diriger une équipe de jusqu'à 10 membres, en assurant la motivation, le développement professionnel continu, et la gestion de la performance.
- Garantir la qualité de toutes les activités du service d'assistance helpdesk, aussi bien internes qu'externes, en surveillant les indicateurs de performance clés et en assurant l'alignement avec les objectifs de l'organisation.
- Etroite collaboration avec le data protection officer (DPO) pour veiller au respect des normes de sécurité et de confidentialité.
- Prendre en charge le suivi des incidents et des problèmes, en mettant en place des plans de communication adéquats et en escaladant les incidents majeurs au management des services.
Profil recherché:
- Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans le monde de l’ICT notamment le support technique
- Vous avez déjà eu une expérience conséquente de leadership ou de management
- Compétences en gestion de clients et en résolution de problèmes.
- Connaissances approfondies en ITIL.
- Capacité à gérer efficacement les situations de haute pression et à résoudre les problèmes dans des délais serrés, garantissant la continuité et la qualité du service.
- Forte orientation vers la satisfaction client, avec une approche proactive dans la résolution des problèmes et une capacité à anticiper les besoins des utilisateurs.
- Excellente capacité à organiser et à prioriser le travail, gérer plusieurs tâches simultanément et respecter les échéances dans un environnement dynamique.
- Diplôme de master en informatique, ingénierie ou technologie de l'information, ou expérience équivalente
- Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais.
Télétravail:
- 40% de travail en présentiel et 60% de télétravail
Type d'emploi : Freelance/Indépendant
Lieu du poste : En présentiel
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Team Lead Service Desk
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein**Mission**: As an ABAKUS IT-SOLUTIONS consultant, your mission is to provide our customers the IT comfort they deserve. The objective is to deploy that state of mind and that quality of services in all aspects of our activities being toward our clients or our employees or partners. We’re looking for a Team Lead Services and Support to serve as...
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Team Lead Service Desk
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Fednot Temps pleinOverzicht: **Who are we?** With a network of more than 9.794 employees, 1.646 notaries spread over 1,126 offices in Belgium, we provide **tailor-made advice** on particularly complex legal issues and support notary offices in their **day-to-day operations** in: legal advice, office management, IT solutions, training and information for the general...
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Service Desk Manager
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein**ABAKUS IT SOLUTIONS** is seeking a motivated and experienced Service Desk Manager to oversee the operations of our service desk. As the primary point of contact for IT support and services, you will play a key role in ensuring smooth service delivery for our clients. **Key Responsibilities**: - Team Management: Lead and manage the service desk teams,...
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IT Process Analyst
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps pleinWe want to strengthen our team of Process Analyst/Service Desk Lead/Change Manager for our partner based in Brussels. Are you that one-of-a-kind who never shies away from an exciting professional challenge? Then do read on! Because at Pauwels Consulting, we don't just mix and match our consultants and opportunities at random: we actively pursue professional...
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Service Desk Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinInternation company | Service Desk Manager | Company Car | Bachelor or Master degree | IT **Your new company** A subsidiary of a well-established financial institution in Belgium **Your new role** - Lead a team of Service Desk Officers - Provide guidance, support, and motivation to the team - Ensure smooth operation of various IT tools utilized within the...
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Team Lead Internal IT Service Desk
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Fednot Temps pleinAperçu: **Team Leader Internal IT Service Desk/IT care** **Who are we?** As a division of Fednot, the service unit ICT develops high quality and innovative solutions that support notaries in their digital transformation journey and to improve the overall user experience of the notaries and their customers. The IT care team serves all service units of...
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Service Desk Operator
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...
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Team Leader
il y a 4 jours
Brussels, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps pleinExplore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...
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Service Desk Operator
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...
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Service Desk Technician
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a **Service Desk Technician** to join our UniQue team in Brussels! **What will you be bringing to the team?** - Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not...
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Service Desk Medewerker
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** is op zoek naar een **service desk medewerker** voor **een interim opdracht.** **Robert Half** is op zoek naar een **service desk medewerker** voor **een interim opdracht.** Onze klant is gelegen in het **centrum van Brussel** en is gespecialiseerd in de **financiële sector**. **Je verantwoordelijkheden** voor de functie als **service...
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Service Desk Assistant
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Service Desk Assistant - **Working Location**:Brussels, Belgium - **Security Clearance**:NATO Secret / SC - **Language**:High proficiency level in English language; Good working knowledge of French language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Relevant Service Desk 1st level support experience - Higher vocational training...
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Service Desk Operator Fr/nl
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** Service Desk Operator **? Rejoignez notre équipe** Modern Workspace Solutions & Services** au sein de **NRB** ! Le **groupe NRB** est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT :...
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Service Desk Agents for Eu Institutions
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique ARHS Developments Belgium Temps plein**Company Description** Arηs Group - part of Accenture - is a market leader in the management of complex IT projects and systems. Founded in Luxembourg in 2003, we have grown to encompass 12 entities worldwide, employing over 2,500 employees in Luxembourg, Belgium, Greece, Italy, Portugal and Bulgaria. With our focus on getting things done, we help our...
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Ict Teamlead Service Desk
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Hasco Invest Temps plein**De uitdagingen**: - Ben jij een gepassioneerde IT’er die ervaring heeft met het aansturen van een IT Service Desk team en het opzetten van een solide structuur met bijhorende SLA’s, KPI’s en bijhorende reporting? Bij Hasco Invest hebben we een uitdagende positie voor jou! Sluit je aan bij ons team en maak impact door leiderschap te tonen, een...
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Service Desk Officer
il y a 11 heures
Brussels, Belgique Securitas Temps plein**Informations générales**: **Qu'allez-vous faire ?**: Au sein de la business unit Technology de Securitas, nous recherchons un Service Desk Officer Back Office. Au sein de la BU Technologie, des solutions modernes et de haute technologie dans le domaine de la sécurité physique sont principalement proposées aux grandes entreprises, aux PME, aux services...
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Service Desk Assistant
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Systems Planning and Analysis, Inc. Temps pleinOverview: Systems Planning and Analysis, Inc. (SPA) is a well-established and progressive defense contracting company in the Northern Virginia area just a few miles south of the Pentagon. We are a professional services firm established in 1972 that has a long-standing reputation for unrivaled technical and analytical support to some of the top decision...
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Technician (Service Desk)
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Technician (Service Desk) - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Mandatory previous IT Service Desk experience (1st level support) - Mandatory previous experience in NATO environments,...
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Technician (Service Desk)
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Technician (Service Desk)** - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION**: **Essential Qualifications/Experience**: - Higher vocational training in a relevant discipline with 2 years post-related experience or a secondary educational qualification with 4 years...
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Coördinator Service Desk
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Bond Moyson Temps pleinSolidaris | Brussel voltijds - onbepaalde duur **Je functie**: - Je fungeert als SD coördinator tussen de eindgebruikers van de ziekenfondsen en de service desk afdeling voor de producten en IT diensten die aangeboden worden. - Het takenpakket bevat drie aspecten: ondersteuning, planning, coördinatie. - **Ondersteuning** - Om ervoor te zorgen dat de...