Mobile Customer Care Officer
il y a 4 jours
**Algemene informatie**
**Antwerpen | Mobile Customer Care Officer | Voltijds - Onbepaalde duur**
De **Mobile Customer Care Officer** (MCCO) zorgt voor de dagelijkse opvolging van de klanten binnen zijn branch. Hij ageert proactief en reactief met het oog op een optimale klantentevredenheid, een optimale kwaliteit en het realiseren van operationele verkoop bij bestaande klanten. Hij maakt voor +/- 30% van zijn tijd operationeel deel uit van het team van bewakingsagenten.
**Wat ga je doen?**
**Objectiefbepaling**:De branch manager bepaalt de objectieven in functie van de objectieven van de branch en in samenspraak met de MCO.
**Operationele opvolging**:De MCO organiseert en ondersteunt events voor de klanten in overleg met de BM. De MCO verzorgt de klantencontacten bij de opstart van nieuwe klanten. Hij staat in voor communicatiedoorstroming tussen operations en de klant. De MCO doet een controle van de rapportering aan de klant en neemt initiatieven om in overleg met de BM en de MFO onvolkomenheden in verband met de klantenrapporten op te lossen. Hij staat in voor de functie-gelinkte administratie en de administratieve opvolging van de klanten. Hij past de bedrijfswaarden toe en draagt ze over. Commerciële verantwoordelijkheid:De MCO heeft de rol van Single Point of Contact (SPOC) voor een klantenportefeuille binnen zijn branch. Hij volgt zijn klantenportefeuille op door regelmatige proactieve en reactieve klantencontacten. De MCO onderhoudt goede banden met de klanten met het oog op het creëren van een vertrouwensrelatie met de klant. Hij staat in voor de opvolging van de customer service, de klantentevredenheid, de kwaliteit van dienstverlening en de customer retention. De MCO staat in voor de opvolging van de betalingen van de klanten en streeft in dit kader naar korte betalingstermijnen. De MCO doet proactieve onsite visits bij de klanten. Hij adviseert de klanten met het oog op een optimalisatie van de aangeboden service en het aangeboden product. In deze context voert de MCO tevens Security Scans uit. De MCO verzorgt de opvolging van de individuele klantenfiches houdt deze up-to-date. De MCO peilt naar bijkomende wensen van klanten en detecteert in nauwe samenwerking met het sales team opportuniteiten voor upgrades, upselling en cross-selling. De MCO informeert het salesteam over eventuele opportuniteiten bij potentiële nieuwe klanten. De MCO neemt initiatieven en geeft aanbevelingen aan BM en MFO met betrekking tot het meer tastbaar maken van het Securitas-product bij de klant.
**Kwaliteit en veiligheid**:De MCO registreert de klachten die hij ontvangt van de klanten. Hij staat in voor de opvolging, het onderzoeken en het beantwoorden van klachten van klanten in verband met operationele tekortkomingen. De MCO werkt nauw samen met de MFO met het oog op het sensibiliseren van de operationele dienst in verband met bezorgdheden bij klanten. Hij onderzoekt de klantentevredenheid en geeft feedback aan de BM en MFO in verband met speciale aandachtspunten voor klanten.De MCO formuleert aanbevelingen aan BM en MFO en werkt acties uit ter verhoging van de kwaliteit, de klantenservice en de klantentevredenheid.
**Wat verwachten wij van jou?**
- Hoger middelbaar onderwijs of gelijkgesteld door ervaring.
- Operationele kennis van de tweede landstaal, tweetalig voor de Brusselse regio.
- Kennis van de gebruikelijke kantoorsoftware (Word, Excel, Powerpoint).
- Degelijke terreinkennis en ervaring als mobile bewakingsagent.
- Goede administratieve, communicatieve en commerciële vaardigheden.
**Wat bieden wij jou?**
- Relevante opleidingen
- Een uitdagende en afwisselende functie met verantwoordelijkheid
- Een mooie verloning met een pakket aan premies en extralegale voordelen (voertuig, tankkaart, gsm)
- Een hecht team in een unieke en afwisselende omgeving, geen enkele dag is hetzelfde
- Veel menselijk contact
**Over Securitas**
**We help make your world a safer place.** Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.
Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.
-
Customer Care Officer
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Customer Care Officer**: **Over deze job**: In het kader van de sterke ontwikkeling van onze klant zijn we opzoek naar een Customer Care Officer te Antwerpen. Samen met dit bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in de automotive zijn we naar aanleiding van een continue groei opzoek naar een **customer care officer**. Spreekt dit jou aan en zou je graag dit...
-
Customer Care Officer
Il y a 9 mois
Antwerpen, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als technisch customer care officer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken. Aangezien technische vragen van toepassing zijn, dient men een technisch affiniteit te hebben. Uiteraard...
-
Customer Care Officer
il y a 4 jours
Antwerpen, Belgique HAYS Temps pleinAntwerpen I Customer care officer I Spontane en mooie werkomgeving in hartje Antwerpen I 6 adv-dagen I 1090301 **Jouw nieuwe functie** Je takenpakket zal voornamelijk bestaan uit het zorgvuldig en klantgericht beantwoorden van de deelnemersvragen. Je verwerkt al deze gegevens vervolgens in de dossiers. Tussentijds zorg jij ervoor dat de deelnemers steeds op...
-
Customer Care Officer Banking
il y a 1 semaine
Antwerpen, Belgique Select Temps pleinAls **Customer Care Officer** help je klanten met al hun vragen binnen de** financiële sector.** Concreet betekent dit dat je instaat voor de volgende taken: - Beantwoorden van vragen en informeren over producten, diensten en klantendossiers, zowel naar klanten als kantoorhouders in België - Zorgvuldige verwerking van gegevens (rekening houdend met de...
-
Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique YES!talents Temps plein**Omschrijving**: Ben jij gebeten door de automotive sector en wil jij als bediende jouw kans wagen bij de bekendste en grootste automotive groep van België? Dat kan! Onze klant staat als enige autoleasemaatschappij voor een uniek concept. Doordat ze als eerste in de markt nu ook de B2C markt benaderen zijn ze een echte trendsetter. In het kader van hun...
-
Customer Care Officer Energiesector
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique HAYS Temps pleinMooie werkomgeving in hartje Antwerpen I Customer care officer I Energiesector | 6-ADV-dagen I 1100264 Jouw nieuwe functie Je takenpakket zal voornamelijk bestaan uit het zorgvuldig en klantgericht beantwoorden van de deelnemersvragen. Je verwerkt al deze gegevens vervolgens in de dossiers. Tussentijds zorg jij ervoor dat de deelnemers steeds op de hoogte...
-
Mobile Developer
il y a 2 jours
Antwerpen, Belgique inHouse Temps plein**Mobile Developer**: Care technology **Software** **inHouse** **Antwerpen** **Beschrijving**: For an **International growing company,** specialized in developing **care technology** that support and respond to the complex needs of the elderly, we are looking for a passionate and driven **Mobile Developer** to strengthen their **in-house** (English...
-
Customer Care Operator
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique UBench Temps plein**'RELAX, WE ARE ALREADY TAKING CARE'** The future is coming, and it's coming really fast! Are you ready to join us on this ride? UBench International is a young and innovative player in the automotive world. We focus daily on the continuous improvement of our specialized software. The UBCare department ensures a combination of digital perfection and human...
-
Service Design Lead
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Mobile Vikings Temps plein**The Role**: As a Service Design Lead, you will be responsible for the evolution of the **My Viking zone**, the Mobile Vikings app and the digital self-care touchpoints of our users, the Vikings. It will be your role to investigate, create and implement customer journeys in which our different products and services are seamlessly integrated. You will take...
-
Customer Care Agent
il y a 6 jours
Antwerpen, Belgique Select Temps pleinEn tant que Customer care agent, vous êtes au coeur des activités de l'entreprise ! **Vos principales responsabilités**: - Gérer l'accueil ( clients, fournisseurs, visiteurs, envoi de colis, etc. ) - Prendre en charge les communications téléphoniques externes pour le département Customer Care - Répondre aux questions des clients et faire le maximum...
-
Teamleader Customer Care
Il y a 5 mois
Antwerpen, Belgique MetiSelect Temps plein**Functie**: Als **Customer Care Teamleader** ben je samen met een collega Teamlead **verantwoordelijk** voor het dagelijks runnen van ons Customer Care team. - Dit team bestaat uit een** 20-tal beheerders** die naast het beheren van schadedossiers elk een bepaald leertraject af te leggen hebben in functie van hun eigen carrière planning. - Dit wil zeggen...
-
Customer Care Executive
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Essentiel Antwerp Temps plein**Antwerp, HQ** **Full-time** **Introduction** **Since Essentiel Antwerp’s creation in 1999 in Antwerp, everything revolves around passion. Passion for high quality fashion with a playful touch, at affordable prices. With an abundant mix of colorful items and luxury accessories, each season we take our customers on a new adventure.** **Our colleagues...
-
Customer Care Officer
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Trixxo Temps plein**Functieomschrijving**: - Voor onze klant in Antwerpen is Trixxo Jobs op zoek naar een Customer Care Officer._ **Taken?** - De binnenkomende bestellingen in het Leasepakket verwerken - Bestellingen van nieuwe wagens plaatsen en de klanten en/of bestuurders over de levertermijn informeren - Opvolgen van de bestelbonnen en levertermijnen in nauwe...
-
Customer Care Officer
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Trixxo Temps plein**Functieomschrijving**: - Voor onze klant in Antwerpen - Borgerhout is Trixxo Jobs op zoek naar een enthousiaste Customer Care Officer._ **Taken?** - De binnenkomende bestellingen in het Leasepakket verwerken - Bestellingen van nieuwe wagens plaatsen en de klanten en/of bestuurders over de levertermijn informeren - Opvolgen van de bestelbonnen en...
-
Customer Care Officer
il y a 6 jours
Antwerpen, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Voor een bedrijf gelegen in Antwerpen zijn wij op zoek naar een Customer Care Officer. - De binnenkomende bestellingen in het Leasepakket verwerken - Bestellingen van nieuwe wagens plaatsen en de klanten en/of bestuurders over de levertermijn informeren - Opvolgen van de bestelbonnen en levertermijnen in nauwe samenwerking met de dealers -...
-
Customer Care
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique HAYS Temps pleinAntwerp region | Dutch, English & German | American company | Home office | 1087191 For our client, an American company active in automotive industries, Hays is looking for a customer care agent to join their team in Antwerp. With more than 500 employees worldwide, our client offers a long term home-office job within a stable company that values a good...
-
Customer Care Specialist
il y a 6 jours
Antwerpen, Belgique Hawaiian Poké Bowl Temps pleinin Antwerpen; **Customer Care Specialist**: **Ben jij dé stressbestendige problem solver met een passie voor klantgerichtheid?** Bij Hawaiian zoeken we een Customer Care Specialist die onze klanten centraal stelt en structuur brengt in hoe we met hun vragen en feedback omgaan. Je rapporteert aan de COO. **Wat ga je doen?**- - **Nauw samenwerken**: je...
-
Customer Care Specialist
il y a 4 jours
Antwerpen, Belgique June Energy Temps plein**Onderneming**: - Wil jij jouw carrière een boost geven in een innovatieve en op duurzame energie gerichte omgeving? Ben je communicatief sterk en zoek je steeds naar de best mogelijke oplossing?_ June biedt al 7 jaar unieke oplossingen aan waarmee particulieren maximaal kunnen besparen op hun energiefactuur. Met onze missie **betaalbare energie voor...
-
Customer Care Specialist
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Formitable Temps pleinAntwerp, Vlaams Gewest, Belgium DESCRIPTION Your opportunity You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Specialist, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our...
-
Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Essentiel Antwerp Temps pleinAntwerp, HQ Full-time As our Customer Care Manager, you are responsible for managing a team of 2/3 people with possibility of expansion. Your main task consists of guaranteeing optimal customer care at a high standard for all our customers and assuring improvements ripple throughout the departments. This means that you look for continuous improvement in...
