Mobile Customer Care Officer

il y a 4 jours

Antwerpen, Belgique Securitas Temps plein

**Algemene informatie**

**Antwerpen | Mobile Customer Care Officer | Voltijds - Onbepaalde duur**

De **Mobile Customer Care Officer** (MCCO) zorgt voor de dagelijkse opvolging van de klanten binnen zijn branch. Hij ageert proactief en reactief met het oog op een optimale klantentevredenheid, een optimale kwaliteit en het realiseren van operationele verkoop bij bestaande klanten. Hij maakt voor +/- 30% van zijn tijd operationeel deel uit van het team van bewakingsagenten.

**Wat ga je doen?**

**Objectiefbepaling**:De branch manager bepaalt de objectieven in functie van de objectieven van de branch en in samenspraak met de MCO.

**Operationele opvolging**:De MCO organiseert en ondersteunt events voor de klanten in overleg met de BM. De MCO verzorgt de klantencontacten bij de opstart van nieuwe klanten. Hij staat in voor communicatiedoorstroming tussen operations en de klant. De MCO doet een controle van de rapportering aan de klant en neemt initiatieven om in overleg met de BM en de MFO onvolkomenheden in verband met de klantenrapporten op te lossen. Hij staat in voor de functie-gelinkte administratie en de administratieve opvolging van de klanten. Hij past de bedrijfswaarden toe en draagt ze over. Commerciële verantwoordelijkheid:De MCO heeft de rol van Single Point of Contact (SPOC) voor een klantenportefeuille binnen zijn branch. Hij volgt zijn klantenportefeuille op door regelmatige proactieve en reactieve klantencontacten. De MCO onderhoudt goede banden met de klanten met het oog op het creëren van een vertrouwensrelatie met de klant. Hij staat in voor de opvolging van de customer service, de klantentevredenheid, de kwaliteit van dienstverlening en de customer retention. De MCO staat in voor de opvolging van de betalingen van de klanten en streeft in dit kader naar korte betalingstermijnen. De MCO doet proactieve onsite visits bij de klanten. Hij adviseert de klanten met het oog op een optimalisatie van de aangeboden service en het aangeboden product. In deze context voert de MCO tevens Security Scans uit. De MCO verzorgt de opvolging van de individuele klantenfiches houdt deze up-to-date. De MCO peilt naar bijkomende wensen van klanten en detecteert in nauwe samenwerking met het sales team opportuniteiten voor upgrades, upselling en cross-selling. De MCO informeert het salesteam over eventuele opportuniteiten bij potentiële nieuwe klanten. De MCO neemt initiatieven en geeft aanbevelingen aan BM en MFO met betrekking tot het meer tastbaar maken van het Securitas-product bij de klant.

**Kwaliteit en veiligheid**:De MCO registreert de klachten die hij ontvangt van de klanten. Hij staat in voor de opvolging, het onderzoeken en het beantwoorden van klachten van klanten in verband met operationele tekortkomingen. De MCO werkt nauw samen met de MFO met het oog op het sensibiliseren van de operationele dienst in verband met bezorgdheden bij klanten. Hij onderzoekt de klantentevredenheid en geeft feedback aan de BM en MFO in verband met speciale aandachtspunten voor klanten.De MCO formuleert aanbevelingen aan BM en MFO en werkt acties uit ter verhoging van de kwaliteit, de klantenservice en de klantentevredenheid.

**Wat verwachten wij van jou?**
- Hoger middelbaar onderwijs of gelijkgesteld door ervaring.
- Operationele kennis van de tweede landstaal, tweetalig voor de Brusselse regio.
- Kennis van de gebruikelijke kantoorsoftware (Word, Excel, Powerpoint).
- Degelijke terreinkennis en ervaring als mobile bewakingsagent.
- Goede administratieve, communicatieve en commerciële vaardigheden.

**Wat bieden wij jou?**
- Relevante opleidingen
- Een uitdagende en afwisselende functie met verantwoordelijkheid
- Een mooie verloning met een pakket aan premies en extralegale voordelen (voertuig, tankkaart, gsm)
- Een hecht team in een unieke en afwisselende omgeving, geen enkele dag is hetzelfde
- Veel menselijk contact

**Over Securitas**

**We help make your world a safer place.** Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 30/05/2023- Veelzijdige functie met veel klantencontact- Grote speler in de transportwereld**About Our Client**:Voor onze klant, een gekende speler in de transportsector, zijn we op zoek naar een Customer Care Officer.Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en handig te bereiken met de wagen.Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?- Je fungeert als...

  • Customer Care Officer

    Il y a 2 mois

    Antwerpen, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Customer Care Officer**: **Over deze job**: In het kader van de sterke ontwikkeling van onze klant zijn we opzoek naar een Customer Care Officer te Antwerpen. Samen met dit bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in de automotive zijn we naar aanleiding van een continue groei opzoek naar een **customer care officer**. Spreekt dit jou aan en zou je graag dit...

  • Customer Care Officer

    il y a 3 jours

    Antwerpen, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Customer Care Officer**: **Over deze job**: In het kader van de sterke ontwikkeling van onze klant zijn we opzoek naar een Customer Care Officer te Antwerpen. Samen met dit bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in de automotive zijn we naar aanleiding van een continue groei opzoek naar een **customer care officer**. Spreekt dit jou aan en zou je graag dit...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Customer Care Officer**:**Over deze job**:In het kader van de sterke ontwikkeling van onze klant zijn we opzoek naar een Customer Care Officer te Antwerpen. Samen met dit bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in de automotive zijn we naar aanleiding van een continue groei opzoek naar een **customer care officer**. Spreekt dit jou aan en zou je graag dit...

  • Customer Care Officer

    Il y a 2 mois

    Antwerpen, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als technisch customer care officer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken. Aangezien technische vragen van toepassing zijn, dient men een technisch affiniteit te hebben. Uiteraard...

  • Customer Care Officer

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 08/06/2023 - Uitdagende klantgerichte functie - Groeiende speler in Antwerpen **About Our Client**: Onze klant, een bedrijf gespecialiseerd in Veiligheid & Bescherming is op zoek naar een Customer Care medewerker om het huidige team te versterken. Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en gemakkelijk bereikbaar met de wagen. Je komt terecht in een...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 08/06/2023- Uitdagende klantgerichte functie- Groeiende speler in Antwerpen**About Our Client**:Onze klant, een bedrijf gespecialiseerd in Veiligheid & Bescherming is op zoek naar een Customer Care medewerker om het huidige team te versterken. Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en gemakkelijk bereikbaar met de wagen.Je komt terecht in een groeiend en...

  • Service Design Lead

    il y a 4 semaines

    Antwerpen, Belgique Mobile Vikings Temps plein

    **The Role**: As a Service Design Lead, you will be responsible for the evolution of the **My Viking zone**, the Mobile Vikings app and the digital self-care touchpoints of our users, the Vikings. It will be your role to investigate, create and implement customer journeys in which our different products and services are seamlessly integrated. You will take...

  • Customer Care Officer

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Belgique Van Mossel Automotive Group Temps plein

    **Onderneming**: **Van Mossel Automotive Groep** is in bijna 75 jaar tijd uitgegroeid tot één van de meest vooraanstaande Automotive bedrijven in de Benelux. Inmiddels werken ruim 5000 medewerkers elke dag aan onze belofte ‘Voor mobiliteit, voor iedereen’, en daar zijn wij heel trots op! Met bijna 300 vestigingen in Nederland, België, Duitsland,...

  • Customer Care Operator

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Belgique UBench Temps plein

    **'RELAX, WE ARE ALREADY TAKING CARE'** The future is coming, and it's coming really fast! Are you ready to join us on this ride? UBench International is a young and innovative player in the automotive world. We focus daily on the continuous improvement of our specialized software. The UBCare department ensures a combination of digital perfection and human...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Van Mossel Automotive Group Temps plein

    **Onderneming**:**Van Mossel Automotive Groep** is in bijna 75 jaar tijd uitgegroeid tot één van de meest vooraanstaande Automotive bedrijven in de Benelux. Inmiddels werken ruim 5000 medewerkers elke dag aan onze belofte 'Voor mobiliteit, voor iedereen', en daar zijn wij heel trots op Met bijna 300 vestigingen in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk...

  • Customer Care Officer Energiesector

    Il y a 2 mois

    Antwerpen, Belgique HAYS Temps plein

    Mooie werkomgeving in hartje Antwerpen I Customer care officer I Energiesector | 6-ADV-dagen I 1100264 Jouw nieuwe functie Je takenpakket zal voornamelijk bestaan uit het zorgvuldig en klantgericht beantwoorden van de deelnemersvragen. Je verwerkt al deze gegevens vervolgens in de dossiers. Tussentijds zorg jij ervoor dat de deelnemers steeds op de hoogte...

  • Customer Care Officer Energiesector

    il y a 3 jours

    Antwerpen, Belgique HAYS Temps plein

    Mooie werkomgeving in hartje Antwerpen I Customer care officer I Energiesector | 6-ADV-dagen I 1100264 Jouw nieuwe functie Je takenpakket zal voornamelijk bestaan uit het zorgvuldig en klantgericht beantwoorden van de deelnemersvragen. Je verwerkt al deze gegevens vervolgens in de dossiers. Tussentijds zorg jij ervoor dat de deelnemers steeds op de hoogte...

  • Customer Care Operator

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique UBench Temps plein

    'RELAX, WE ARE ALREADY TAKING CARE'The future is coming, and it's coming really fast Are you ready to join us on this ride? UBench International is a young and innovative player in the automotive world. We focus daily on the continuous improvement of our specialized software.The UBCare department ensures a combination of digital perfection and human...

  • Customer Care Operator

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique UBench Temps plein

    'RELAX, WE ARE ALREADY TAKING CARE'The future is coming, and it's coming really fast Are you ready to join us on this ride? UBench International is a young and innovative player in the automotive world. We focus daily on the continuous improvement of our specialized software.The UBCare department ensures a combination of digital perfection and human...

  • Mobile Developer

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique inHouse Temps plein

    Mobile Developer:Care technologySoftwareinHouseAntwerpenBeschrijving:For an International growing company, specialized in developing care technology that support and respond to the complex needs of the elderly, we are looking for a passionate and driven Mobile Developer to strengthen their in-house (English speaking) team. They are looking to expand and want...

  • Customer Care Executive

    il y a 4 semaines

    Antwerpen, Belgique Essentiel Antwerp Temps plein

    **Antwerp, HQ** **Full-time** **Introduction** **Since Essentiel Antwerp’s creation in 1999 in Antwerp, everything revolves around passion. Passion for high quality fashion with a playful touch, at affordable prices. With an abundant mix of colorful items and luxury accessories, each season we take our customers on a new adventure.** **Our colleagues...

  • Service Design Lead

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Mobile Vikings Temps plein

    The Role:As a Service Design Lead, you will be responsible for the evolution of the My Viking zone, the Mobile Vikings app and the digital self-care touchpoints of our users, the Vikings. It will be your role to investigate, create and implement customer journeys in which our different products and services are seamlessly integrated. You will take up a...

  • Teamleader - customer care team

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Co-leiden van het Customer Care team met een collega Teamlead.Supervisie over 20 Customer Care beheerders die zowel schadedossiers beheren als individuele leertrajecten volgen.Dagelijkse monitoring en planning van activiteiten om KPI's en opleidingsdoelen te behalen.Identificeren van trainingsbehoeften en coördinatie met de Trainer voor...

  • Customer Care Officer

    il y a 4 semaines

    Antwerpen, Belgique Trixxo Temps plein

    **Functieomschrijving**: - Voor onze klant in Antwerpen is Trixxo Jobs op zoek naar een Customer Care Officer._ **Taken?** - De binnenkomende bestellingen in het Leasepakket verwerken - Bestellingen van nieuwe wagens plaatsen en de klanten en/of bestuurders over de levertermijn informeren - Opvolgen van de bestelbonnen en levertermijnen in nauwe...