Customer Care Officer
il y a 3 semaines
Votre valeur ajoutée pour nos clients ?- La direction Marketing & Sales est chargée de la stratégie commerciale de la SNCB, nationale et internationale. Elle définit la politique tarifaire et développe les relations commerciales avec les clients B2B et B2C. Elle recherche également des technologies digitales innovantes et développe l’intermodalité afin de garantir la mobilité des voyageurs en amont et en aval du train.- Nous recherchons un(e) ‘Customer care officer’ afin de répondre aux réactions écrites de nos clients.- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant que Customer care officer, vous traitez toutes sortes de réactions écrites de nos clients, tant dans le domaine national qu’international : plainte, demande de remboursement d'un titre de transport ou compensation pour des retards de trains, demande d'information,... Vous analysez la remarque du client, contactez d'autres services si nécessaire et fournissez au client une réponse bien fondée. Ceci implique notamment les tâches suivantes:
- Enregistrement des données précises du client dans une base de données.
- Analyse approfondie de la réaction du client (si nécessaire, vous recontactez le client par écrit ou par téléphone afin d'avoir toutes les informations nécessaires pour lui fournir une réponse correcte).
- évaluation de la décision commerciale la plus appropriée à prendre.
- Documentation du dossier administratif.
- Rédaction d'une réponse compréhensible et orientée client.
Vous assurez aussi le traitement de vos dossiers dans le délai prévu et rapportez les éventuelles anomalies constatées à votre responsable.- Un job fait pour vous ?- Pour postuler à cette offre d'emploi:
- Vous répondez au profil décrit ci-dessous et êtes au moins en possession d’un bachelor.
Les aspects suivants sont également importants- Une expérience similaire et/ou une connaissance d'un logiciel de Customer Relationship Management (SAP CRM,...) sont des atouts.
- Vous maîtrisez parfaitement votre langue maternelle.
- Vous vous exprimez couramment, tant oralement que par écrit.
- Vous avez un esprit analytique et un bon sens du jugement.
- Vous êtes organisé et résistant au stress, même en cas de conflit.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique en constante évolution et vous souhaitez apporter votre contribution à un changement positif.
- Vous faites preuve d'un esprit d'organisation solidement développé.
- Vous prenez des initiatives et vous agissez de manière proactive et pragmatique dans la recherche de solutions aux défis et aux problèmes qui se posent.
- Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.- Qu'avons-nous à vous offrir ?- Un travail passionnant dans lequel vous pouvez vraiment prendre du plaisir.
- De chouettes collègues engagés.
- De nombreuses occasions d'apprendre.
- Des opportunités de carrière.
- Un contrat temps plein à durée indéterminée, avec une rémunération conforme au marché ainsi qu’un abonnement de train pour tout le réseau belge et d’autres avantages
Ça commence à vous démanger ? N’attendez plus pour postuler - Où allez-vous travailler ?- Le siège de travail est situé à Bruxelles, à deux pas de la gare de Bruxelles-Midi.- What’s next ?**Nous voulons que vous vous sentiez bien parmi nous et que vous obteniez une image aussi complète que possible du travail, de vos collègues et de notre entreprise. En fonction de cela, nous prévoyons différentes étapes durant lesquelles nous pouvons apprendre à nous connaître. Toutes les étapes sont planifiées à la suite l’une de l’autre, sur une période aussi courte que possible.**
- Vous pouvez postuler via notre site web.
- Nous lirons votre CV et votre lettre de motivation avec grand intérêt et, si nécessaire, nous vous téléphonerons brièvement pour vous poser quelques questions supplémentaires. N'hésitez pas à nous contacter vous-même
- Si nous pensons que vous avez l’expérience et les compétences souhaitées, nous vous inviterons à un entretien de sélection. Pour préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité et test écrit en ligne.
- Lors de l'entretien, nous apprendrons à mieux nous connaître et nous approfondirons des aspects tels que votre motivation, vos compétences, votre expérience et votre vision de la fonction. Bien sûr, vous pouvez également nous passer sur le gril afin de savoir exactement ce que le travail implique.
La procédure préliminaire peut éventuellement être interrompue ou ajustée pour des raisons légitimes.- Avez-vous encore des questions?**Jobnews 32162**:
**Sur la procédure de sélection**:
Denis Van de Vyvere- T. 02/5254222**Over de inhoud van de functie?**
Emmanuelle Biebuyck- T. 0478/500.242
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Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein**About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...
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Customer Care Support Officer
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Mega Group International S.A. Temps pleinMega is looking for an enthusiastic and polyvalent **Customer Care Support Officer** to improve and expand our partner network ! You will be supporting all points of the collaboration and providing ideas and feedback to enhance the quality of services. **The job**: - Play a leading role in the support and the communication with our care partners :...
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Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Agilitas Temps pleinWij zijn op zoek naar twee ‘Customer care officer’ om een antwoord te bieden aan de schriftelijke reacties van onze klanten. **vacancy_web_description**: Als Customer care officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel in het domein nationaal als internationaal: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of...
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Customer Care Officer Ing
il y a 24 heures
Brussels, Belgique NN Group Temps pleinWat is jouw impact als Customer Care Officer bij NN? Als Customer Care Officer help jij onze klanten beschermen wat voor hen belangrijk is. Dit door een vlot - en kwalitatief beheer van hun overlijdensverzekeringscontracten. De verschillende producten brengt een scala aan interessante werkzaamheden met zich mee. Diversiteit? We’ve got it!- Als eerste...
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Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Agilitas Temps pleinWij zijn op zoek naar twee ‘Customer care officer’ om een antwoord te bieden aan de schriftelijke reacties van onze klanten. **Wij bieden**: - Een mooie loon + MC + gratis treinabonnement woon-werkverkeer - Een interim contract met optie vast **Wij vragen**: Technische competenties - Je hebt minstens een bachelor. Indien je het diploma in het...
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Employé Customer Care
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Description**: UNIQUE recrute un** Employé Customer Care **! En tant que **Customer Care Agent **(h/f), vos principales tâches sont: - Garantir un service maximal à la clientèle ; - Enregistrer et suivre les livraisons et collectes des urgences et des commandes journalières ; - Suivre les retours manqués de matériel des hôpitaux ; - Assurer la...
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Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Oliver James Associates Temps plein**JOB TASKS** Manage requests and resolve them within the agreed upon timeframe (SLA), - Processing the return of cards (scan and resend), - Enrichment of our database, updating of customer files, - Processing of investigation requests related to our electronic products (Belgian) - Actively participate in the launch of the digital Ticket Restaurant in the...
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Lead Customer Care Officer
il y a 7 heures
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinLead Customer Care Officer & process owner - Supply Chain - Bruxelles - Full-time - Belgium As the Lead Customer Care Officer & Process Owner you will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow, from quote and agreement creation to administrative management of the customers within our systems,...
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Customer Care Medewerker
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Als Customer Care Advisor sta jij in voor de communicatie naar klanten en vliegen de uren zo voorbij. Hoe ziet jouw dag eruit? - Samen met je collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail - Je beantwoordt vragen over zaken als assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie - Om onze klanten in...
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Teamlead Customer Care
il y a 8 heures
Brussels, Belgique Polestar Temps plein**Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe in our sustainable mission to the planet, but we also care about building sustainable relationships with our customers. Therefore, we are looking for a Junior Customer Care Advisor to join our team! This function will work both directly with customers, as well as with third parties...
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Customer Care Supervisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Medtronic Temps plein**Careers that Change Lives** Medtronic is working to improve how healthcare addresses the needs of more people, in more ways and in more places around the world. As one company, we can accelerate and advance our ability to create meaningful innovations - but we will only succeed with the right people on our team. This is the ideal opportunity to join us...
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Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Specialist (Contract & Invoicing) - Customer Service & Contact Center Operations - Bruxelles - Full-time - Belgium We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow,...
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Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Specialist (Contract & Invoicing) - Supply Chain - Bruxelles - Full-time - Belgium We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part of the Customer Care Team where support is given to the Field Sales teams in the Lead-to-Cash flow, from quote and agreement...
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Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...
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Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCompany Description At JACOBS DOUWE EGBERTS, we see the value in the incredible things that can happen over a cup of coffee. We are driven by the belief that everyone deserves to enjoy the coffee they love. **Job Description**: We are looking for a new, enthusiastic member to join our Customer Care department. The Contract & Invoice Specialist will be part...
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Customer Care Medewerker
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Accent Temps pleinWil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor 57.000 ondernemingen en 136.000 kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000...
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Customer Care
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussel | Customer Care | Interim met optie vast | Ervaring | SAP | NL/FR | 1092594 **Jouw nieuwe functie** *** Hays Brussel is op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Customer Care Representative. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer van alle aspecten van hun product. Je bent verantwoordelijk voor zowel B2B als B2C klanten. Met veel...
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Customer Care Supervisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Adaequatio Services Temps plein**Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?** **Ben je tweetalig Nederlands/Frans?** Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel. Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten. **Jouw functie** - zorgen voor het goede...
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Customer Care Manager Pro Be
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Manager PRO BE - Not Yet Determined - Bruxelles - Full-time - Belgium JDE Professional Customer Care provides support externally to customers and internally to local sales teams and is responsible for supporting the contract quoting & machine ordering process, complaints, requests from customers, communication about this and managing...
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Customer Care Medewerker
il y a 7 heures
Brussels, Belgique Accent Temps pleinWil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor 57.000 ondernemingen en 136.000 kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000...
