Team Manager- Back Office Services
il y a 3 semaines
**About the job**
We are looking for a passionate and result driven **Team Manager **to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 50 Support advisors and 3 to 5 Teamleads. You will lead the Services team, part of the technical back office in the domain of Customer Operations.
It is your mission to connect customer facing teams with the world of IT and network in all its aspects. Whether it's fixing interactions for customers, support the access teams, creating incidents for things your team can't fix, defining impact, create awareness in the company about known issues, prioritize, automate or extract knowledge and work-arounds from the IT teams.
In dialogue with your stakeholders within the Customer Operations Circle and IT/network teams you evaluate manual and/or automated fixes and calculate the cost and needed resources.
You make sure known issues have documented workarounds so they can be fixed as soon as possible in the support process (by the customer facing teams or TBO Access team).
You keep an eye out on gathering data to connect the dots and pinpoint the flaws in the process afterwards.
Furthermore you can unlock the talent and expertise of your workforce, improve the customer intimacy, translate the voice of the customer within the Customer Operations circle, strive for an innovative organization, increase efficiency and be a strong partner of our customer facing teams and above all to our customers.
You do this by developing your team’s competencies, find and develop best practices, set objectives and reaching them within the customer promise.
You have proven skills in people management, technical savviness and a problem-solving mindset. Customer intimacy is your middle name.
**About the team**
The Services team is a bridge between the Back Office Tribe and IT & network teams.
As a part of the Technical Back Office, it focusses on making sure that all technical/non-billing issues can be fixed.
There are three dynamics:
- Resolve complexity - "shift right": The most complex situations will be handled end to end towards the customer even if the solution is provided by either IT or network engineers.
- Push simplicity - "shift left": Once an issue is well documented and a workaround is possible this should be push forward in the support flow as close as possible to the customer.
- Create awareness: Make sure the whole company is aware of certain incidents. Both by pushing IT/network teams on a fix by creating incidents and creating triggers to the customers and customer facing teams that certain incidents are ongoing (e.g. alerts to first line teams, notifications to customers)
The team consist of 3 teams of about 12 Technical support coordinators per team and 1 Incident Management team. Every team has a specific knowledge of either mobile, broadband or IM but is an expert within this field. The team is a shared service center for both residential and business customers (SOHO segment).
**This is you**:
- You have a master's degree or equivalent due to experience, and a passion for customers and technology.
- You’re a seasoned people manage **r **, with a proven track record of leading teams with a customer mindset.
Preferably within the telco/techco field.
- You are strong in prevention, problem solving, handling change and translating these skills to the team.
- You’re a servant leader. You understand how to build, inspire, and lead a highly skilled team.
- You’re a people person. You love to work with individuals and make them grow in their professional life.
- You're not going for a status quo. You are ambitious, eager to learn and not afraid to try things out.
- You combine strong analytical skills with a creative and positive mind
- Languages: Native Dutch speaker, with a solid knowledge of English, both spoken and written.
Knowledge of French is a bonus.
**How we make a difference for you?**
Start a new adventure in the beating heart of our Customer Operations Circle, where we work in a flexible way, be it from home or from our open and trendy collaboration spots at the office.
Collegiality is more than just a word. We keep an eye out for talent, ambition, and eagerness to learn. We’ll coach you, train you and make you part of our story.
Moreover, you’ll enjoy a wages and benefits package that will get you places. We’re talking meal vouchers, group and health insurance, mobility solutions (train, bike or car), a yearly bonus, and discounts on Telenet products.
Come experience it for yourself, our passion is contagious.
-
Team Manager- Back Office Services
il y a 6 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinAbout the jobWe are looking for a passionate and result driven Team Manager to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 50 Support advisors and 3 to 5 Teamleads. You will lead the Services team, part of the technical back office in the domain of Customer Operations.It is your mission to connect customer facing teams with the world of IT and network in...
-
Team Manager- Back Office Access
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**About the job** We are looking for a passionate and result driven **Team Manager **to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 50 Support advisors and 3 to 5 Teamleads. You will lead the Access team, part of the technical back office in the domain of Customer Operations. It is your mission to limited the downtime and amount of customers that have...
-
Team Manager- Back Office Access
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinAbout the jobWe are looking for a passionate and result driven Team Manager to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 50 Support advisors and 3 to 5 Teamleads. You will lead the Access team, part of the technical back office in the domain of Customer Operations.It is your mission to limited the downtime and amount of customers that have no service on...
-
Technical Back Office
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1260732 jobdetails Ken je veel over IT? Help je graag mensen? We zijn op zoek naar een Technical support coördinator om het Technical Back Office team (TBO) te versterken. In deze backoffice/ tweede lijn worden de complexere, technische problemen aangepakt die onze collega's op de eerste lijn niet kunnen...
-
Technical Back Office
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroepCommercieel-- referentieDUOTT jobdetailsKen je veel over IT? Help je graag mensen?We zijn op zoek naar een Technical support coördinator om het Technical Back Office team (TBO) teversterken.In deze backoffice/ tweede lijn worden de complexere, technische problemen aangepakt die onze collega's op de eerste lijn niet kunnen beantwoorden. Het gaat...
-
Back Office Medewerker
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique YES!talents Temps plein**Omschrijving**: Onze klant is een vooruitstrevende internationale speler in de Pharma industrie. Om het Sales support team in Mechelen te versterken zijn ze op zoek naar een gedreven en gemotiveerde nieuwe collega. Kom jij het team vervolledigen? Als Back Office medewerker bied je ondersteuning op de volgende vlakken: **Sales & operations**: - Je...
-
Travel & Back Office Coordinator
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is looking for a Travel & Back Office Coordinator for a company in Mechelen. The position will be a project starting from the beginning of March till ending December. Robert Half is looking for a Travel & Back Office Coordinator for a company in Mechelen. The position will be a project starting from the beginning of March till ending...
-
Travel & Back Office Coordinator
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is looking for a Travel & Back Office Coordinator for a company in Mechelen. The position will be a project starting from the beginning of March till ending December.Robert Half is looking for a Travel & Back Office Coordinator for a company in Mechelen. The position will be a project starting from the beginning of March till ending December.Our...
-
Back Office Fleet Administratie Mechelen Noord
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Adecco Temps pleinBen jij op zoek naar een nieuwe uitdaging als Back Office Medewerker? Ben jij een administratieve duizendpoot? Heb je daarnaast een perfecte kennis Nederlands? Lees dan zeker verder want misschien ben jij de Administratief Bediende die wij zoeken! Voor onze klant in Mechelen, internationale marktleider op vlak van fleet management, zijn wij op zoek naar een...
-
Service Center Manager
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Agilitas Group NV Temps pleinAscento is een toonaangevende en betrouwbare HR-expert voor organisaties in de publieke, non-profit en private sector. We ondersteunen organisaties bij hun humanresourcesbeleid, en dit op het vlak van werving & selectie, ontwikkeling van werknemers (door middel van development centers, coaching (loopbaanbegeleiding, etc.), outplacement en interim...
-
Technical Back Office Medewerker
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als Technical Back Office medewerker employee ben je verantwoordelijk voor het...
-
HR & Back Office Assistant (F/m/d)
il y a 7 jours
Mechelen, Belgique E.ON Temps pleinE.ON Power Plants Belgium (EPPB) | Permanent | Part time- E.ON Power Plants Belgium BV, a subsidiary of E.ON Energy Projects GmbH, develops, builds, finances and operates decentralised energy generation plants for industrial customers in Belgium and the Netherlands. Since 2000, we realised projects of more than 1 gigawatt across Europe, of which four in the...
-
Manager Back office
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Carrefour Belgium Temps pleinJoin Carrefour and be a part of a team of over 9,500 dedicated employees. From our 705 stores and headquarters, we work tirelessly every day to ensure customer satisfaction and strive towards our goal: becoming a world leader in food transition for everyone.Job DescriptionAs a Goods Flow Manager, your main responsibility is to ensure the smooth flow of goods...
-
Service Center Manager
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Agilitas Group NV Temps pleinAscento is een toonaangevende en betrouwbare HR-expert voor organisaties in de publieke, non-profit en private sector.We ondersteunen organisaties bij hun humanresourcesbeleid, en dit op het vlak van werving & selectie, ontwikkeling van werknemers (door middel van development centers, coaching (loopbaanbegeleiding, etc.), outplacement en interim management....
-
Team Manager
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinOur business customers always come first within our B2B Delivery organization. Once through the Sales process, our teams start with a signed order form and build the products and services piece by piece to offer the customer the requested service they have chosen. Within this Order-to-Bill process, we and our Delivery department are organized into 3...
-
Back Office Medewerker Voltijds Mechelen
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Adecco Temps pleinOp zoek naar een voltijdse administratieve job als back office medewerker? Wil je werken in de regio van Mechelen en heb je een goede kennis Excel? Een bedrijf dat actief is op de zonne-energiemarkt is op zoek naar een administratief medewerker op de binnendienst. Zij hebben een uitgebreid gamma van zonnestroomomvormers en opslagsystemen en installeren deze...
-
Back Office Medewerker Voltijds Mechelen
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Adecco Temps pleinOp zoek naar een voltijdse administratieve job als back office medewerker? Wil je werken in de regio van Mechelen en heb je een goede kennis Excel? Een bedrijf dat actief is op de zonne-energiemarkt is op zoek naar een administratief medewerker op de binnendienst. Zij hebben een uitgebreid gamma van zonnestroomomvormers en opslagsystemen en installeren deze...
-
Back Office Medewerker 2nd Line
il y a 4 jours
Mechelen, Belgique ITZU Temps plein**BACK OFFICE MEDEWERKER 2nd LINE**: **Jouw verantwoordelijkheden**: Jij bent een Back-office medewerker bij een energieleverancier die administratieve taken verwerkt en opvolgt. Je hebt hierbij contact met de klant zowel telefonisch als per mail. Zowel inkomende telefoons als uitgaande telefoons. Je takenpakket is het verwerken van contracten en het...
-
Manager Back office
il y a 2 semaines
mechelen, Belgique Carrefour Belgium NV Temps pleinMaak deel uit van Carrefour en ontmoet meer dan 9.500 gemotiveerde medewerkers! Vanuit onze 705 winkels of vanuit het hoofdkantoor zetten we ons elke dag in om onze klanten tevreden te stellen en werken we samen aan ons doel: Wereldleider worden in de voedseltransitie voor iedereen! Functieomschrijving OpdrachtJe verzekert de doorstroom van de goederen van...
-
Back Office Medewerker 2nd Line
il y a 6 jours
Mechelen, Flandre, Belgique ITZU Temps plein**BACK OFFICE MEDEWERKER 2nd LINE**:**Jouw verantwoordelijkheden**:Jij bent een Back-office medewerker bij een energieleverancier die administratieve taken verwerkt en opvolgt.Je hebt hierbij contact met de klant zowel telefonisch als per mail. Zowel inkomende telefoons als uitgaande telefoons.Je takenpakket is het verwerken van contracten en het behandelen...
