Team Manager- Back Office Services
Il y a 5 mois
**About the job**
We are looking for a passionate and result driven **Team Manager **to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 50 Support advisors and 3 to 5 Teamleads. You will lead the Services team, part of the technical back office in the domain of Customer Operations.
It is your mission to connect customer facing teams with the world of IT and network in all its aspects. Whether it's fixing interactions for customers, support the access teams, creating incidents for things your team can't fix, defining impact, create awareness in the company about known issues, prioritize, automate or extract knowledge and work-arounds from the IT teams.
In dialogue with your stakeholders within the Customer Operations Circle and IT/network teams you evaluate manual and/or automated fixes and calculate the cost and needed resources.
You make sure known issues have documented workarounds so they can be fixed as soon as possible in the support process (by the customer facing teams or TBO Access team).
You keep an eye out on gathering data to connect the dots and pinpoint the flaws in the process afterwards.
Furthermore you can unlock the talent and expertise of your workforce, improve the customer intimacy, translate the voice of the customer within the Customer Operations circle, strive for an innovative organization, increase efficiency and be a strong partner of our customer facing teams and above all to our customers.
You do this by developing your team’s competencies, find and develop best practices, set objectives and reaching them within the customer promise.
You have proven skills in people management, technical savviness and a problem-solving mindset. Customer intimacy is your middle name.
**About the team**
The Services team is a bridge between the Back Office Tribe and IT & network teams.
As a part of the Technical Back Office, it focusses on making sure that all technical/non-billing issues can be fixed.
There are three dynamics:
- Resolve complexity - "shift right": The most complex situations will be handled end to end towards the customer even if the solution is provided by either IT or network engineers.
- Push simplicity - "shift left": Once an issue is well documented and a workaround is possible this should be push forward in the support flow as close as possible to the customer.
- Create awareness: Make sure the whole company is aware of certain incidents. Both by pushing IT/network teams on a fix by creating incidents and creating triggers to the customers and customer facing teams that certain incidents are ongoing (e.g. alerts to first line teams, notifications to customers)
The team consist of 3 teams of about 12 Technical support coordinators per team and 1 Incident Management team. Every team has a specific knowledge of either mobile, broadband or IM but is an expert within this field. The team is a shared service center for both residential and business customers (SOHO segment).
**This is you**:
- You have a master's degree or equivalent due to experience, and a passion for customers and technology.
- You’re a seasoned people manage **r **, with a proven track record of leading teams with a customer mindset.
Preferably within the telco/techco field.
- You are strong in prevention, problem solving, handling change and translating these skills to the team.
- You’re a servant leader. You understand how to build, inspire, and lead a highly skilled team.
- You’re a people person. You love to work with individuals and make them grow in their professional life.
- You're not going for a status quo. You are ambitious, eager to learn and not afraid to try things out.
- You combine strong analytical skills with a creative and positive mind
- Languages: Native Dutch speaker, with a solid knowledge of English, both spoken and written.
Knowledge of French is a bonus.
**How we make a difference for you?**
Start a new adventure in the beating heart of our Customer Operations Circle, where we work in a flexible way, be it from home or from our open and trendy collaboration spots at the office.
Collegiality is more than just a word. We keep an eye out for talent, ambition, and eagerness to learn. We’ll coach you, train you and make you part of our story.
Moreover, you’ll enjoy a wages and benefits package that will get you places. We’re talking meal vouchers, group and health insurance, mobility solutions (train, bike or car), a yearly bonus, and discounts on Telenet products.
Come experience it for yourself, our passion is contagious.
-
Team Manager- Back Office Access
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**About the job** We are looking for a passionate and result driven **Team Manager **to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 50 Support advisors and 3 to 5 Teamleads. You will lead the Access team, part of the technical back office in the domain of Customer Operations. It is your mission to limited the downtime and amount of customers that have...
-
Technical Back Office
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1260732 jobdetails Ken je veel over IT? Help je graag mensen? We zijn op zoek naar een Technical support coördinator om het Technical Back Office team (TBO) te versterken. In deze backoffice/ tweede lijn worden de complexere, technische problemen aangepakt die onze collega's op de eerste lijn niet kunnen...
-
HR & Back Office Assistant (F/m/d)
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique E.ON Temps pleinE.ON Power Plants Belgium (EPPB) | Permanent | Part time- E.ON Power Plants Belgium BV, a subsidiary of E.ON Energy Projects GmbH, develops, builds, finances and operates decentralised energy generation plants for industrial customers in Belgium and the Netherlands. Since 2000, we realised projects of more than 1 gigawatt across Europe, of which four in the...
-
Technical Back Office Medewerker
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als Technical Back Office medewerker employee ben je verantwoordelijk voor het...
-
Back Office Medewerker 2nd Line
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique ITZU Temps plein**BACK OFFICE MEDEWERKER 2nd LINE**: **Jouw verantwoordelijkheden**: Jij bent een Back-office medewerker bij een energieleverancier die administratieve taken verwerkt en opvolgt. Je hebt hierbij contact met de klant zowel telefonisch als per mail. Zowel inkomende telefoons als uitgaande telefoons. Je takenpakket is het verwerken van contracten en het...
-
Assistant Front Office Management
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Administratie- - referentie DUOTT-1286262 jobdetails Voor een hotel in Mechelen zijn we op dit moment op zoek naar een assistent front office management om het team te versterken. Je zal zowel werken als receptionist, als de manager ondersteunen op administratief vlak. Waaruit bestaat jouw takenpakket? - Jij verzorgt de check-in en check-out...
-
Technical Back Office Medewerker
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein_We zijn op zoek naar tijdelijke - eventueel later vaste werkkrachten om ons Technical Back Office team (TBO) te versterken. Wil jij werken bij de Telenet & Base customer operations Deel uit maken van de Technical Back Office (TBO)? Je ondersteunt alle eerstelijns klantendiensten bij technische problemen en zoekt naar oplossingen in dialoog met de...
-
Team Lead Tbo Mobile Services
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**About the job** We are looking for a passionate and result driven Team Coach to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 15 Technical Support Coordinators in the domain of Customer Interactions. This team supports almost all customer facing teams (e.g. retail, contact centers, technicians) and assists them in providing a solution to the customer in...
-
Team Lead TBO Mobile Services
Il y a 4 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinAbout the jobWe are looking for a passionate and result driven Team Coach to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 15 Technical Support Coordinators in the domain of Customer Interactions.This team supports almost all customer facing teams (e.g. retail, contact centers, technicians) and assists them in providing a solution to the customer in both...
-
HR Payroll Officer
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Bluecrux Temps pleinJoin our dynamic Group Services team as a HR Payroll Officer. You’ll strengthen the HR team, reporting to our Compensation & Benefits Specialist. Here’s what you’ll get up to: **What you’ll do** - **Manage Payroll**: With the help of our partners and our Comp&Ben Specialist, you’ll process and execute the payroll for our Belgian entity on a monthly...
-
Inside Sales
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Zet jij de klant steeds centraal? Bezit je uitstekende administratieve vaardigheden? Ben je voortdurend op zoek naar nieuwe kansen? Dan ben je hier aan het juiste adres! We zijn momenteel op zoek naar een inside sales & customer service officer. In de rol van inside sales officer ben je verantwoordelijk voor volgende taken: -...
-
Inside Sales
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Ga je steeds klantgericht te werk? Beschik je over sterke administratieve skills? Ben je steeds op zoek naar nieuwe opportuniteiten? Dan zit je goed! We zoeken namelijk een inside sales & customer service officer. Jouw verantwoordelijkheden als inside sales officer: - Aanbieden en opvolgen van offertes voor het gamma...
-
Inside Sales
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Ga je steeds klantgericht te werk? Beschik je over sterke administratieve skills? Ben je steeds op zoek naar nieuwe opportuniteiten? Dan zit je goed! We zoeken namelijk een inside sales & customer service officer. Jouw verantwoordelijkheden als inside sales officer: - Aanbieden en opvolgen voor het gamma frankeertoestellen -...
-
Technical Back Office Medewerker
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein_We zijn op zoek naar tijdelijke werkkrachten om ons Technical Back Office team (TBO) te versterken. In deze backoffice worden de complexere, technische problemen aangepakt die onze collega’s op de eerste lijn niet kunnen beantwoorden. Het gaat meestal over netwerk - en/of IT-gerelateerde moeilijkheden._ **Je taken als Technical support coördinator** -...
-
Service Manager
Il y a 4 mois
Mechelen, Belgique Ordina Temps plein**Your Impact**: As a service manager, you are an ambassador for both Ordina and your clients. For customers, you are a single point of contact for all their questions regarding the IT services provided. In this customer-focused role, you will lead the Ordina service team, aiming to deliver first-class customer experiences and achieve operational excellence....
-
Technical Back Office Medewerker
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein_We zijn op zoek naar tijdelijke - eventueel later vaste werkkrachten om ons Technical Back Office team (TBO) te versterken. In deze backoffice worden de complexere, technische problemen aangepakt die onze collega’s op de eerste lijn niet kunnen beantwoorden. Het gaat meestal over netwerk - en/of IT-gerelateerde moeilijkheden._ **Je taken als Technical...
-
Office Manager Mechelen
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Bluecrux Temps plein**Our Company**: **We’re Bluecrux. Pleased to meet you!** Founded in 2011, Bluecrux is a value chain consulting and technology company. Our experts and software solutions help to transform today’s supply chains into smart, efficient, and fully integrated value chains. We believe that only true collaboration leads to innovation, by converging at the...
-
Office Manager
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Accent Temps pleinJe komt terecht in een familiebedrijf actief in een technische B2B context. Samenwerking, ownership en flexibiliteit zijn bij hen heel belangrijk. **Functiebeschrijving** In deze functie van Office Manager zal je het team begeleiden op verschillende vlakken: 1. Administratie - Contracten opvolgen + juist archiveren - Post 2. Personeelszaken - Alles regelen...
-
Management Assistant
Il y a 4 mois
Mechelen, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Administratie- - referentie DUOTT-1257510 jobdetails Als management assistant ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van het executive committee (exco), vooral op vlak van administratie & organisatie. Dankzij jouw skills zorg je voor een vlot verloop van de dagelijkse activiteiten van de raad van bestuur en van het senior management...
-
Inside Sales
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Intimus International Belgium Temps pleinVoor de versterking van ons team bij Intimus Belux zijn wij op zoek naar een commerciële persoonlijkheid die houdt van veelvuldige klantencontacten en garant staat voor een goede administratieve opvolging. Je wordt aangesproken door een gevarieerd takenpakket waar het contact met onze klanten alsook onze toekomstige klanten centraal staat. Je ziet...
