Team Manager- Back Office Access
Il y a 6 mois
**About the job**
We are looking for a passionate and result driven **Team Manager **to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 50 Support advisors and 3 to 5 Teamleads. You will lead the Access team, part of the technical back office in the domain of Customer Operations.
It is your mission to limited the downtime and amount of customers that have no service on their Telenet & Base products.
If impact occurs, you will use you broad network of stakeholders within the company to limit the time to resolution.
You evaluate a manual and/or automated fix and calculate the cost and needed resources.
You keep an eye out on gathering data to connect the dots and pinpoint the flaws in the process afterwards.
Furthermore you can unlock the talent and expertise of your workforce, improve the customer intimacy,
translate the voice of the customer within the Customer Operations circle, strive for an innovative organization, increase efficiency and be a strong partner of our customer facing teams and above all to our customers.
You do this by developing your team’s competencies, find and develop best practices, set objectives and reaching them within the customer promise.
You have proven skills in people management, technical savviness and a problem-solving mindset. Customer intimacy is your middle name.
**About the team**
The Access team is a bridge between the customer, customer facing teams and the Back Office Tribe.
As a part of the Technical Back Office it focusses on making sure the customer has access to its products. The mission is to locate and fix any blocking factors so customers don't have impact on their products.
The team consist of 3 of about 12 support advisors per team. These support advisors have a broad knowledge of every key product in the Telenet & Base portfolio. Their knowledge is scenario based and limited to known workarounds and frequent errors. They can count on support of the Technical Back Office Services teams in case an issue is not frequent or documented yet. The team is a shared service center for both residential and business customers (SOHO segment).
**This is you**:
- You have a master's degree or equivalent due to experience, and a passion for customers and technology.
- You’re a seasoned people manage **r **, with a proven track record of leading teams with a customer mindset.
Preferably within the telco/techco field.
- You are strong in prevention, problem solving, handling change and translating these skills to the team.
- You’re a servant leader. You understand how to build, inspire, and lead a highly skilled team.
- You’re a people person. You love to work with individuals and make them grow in their professional life.
- You're not going for a status quo. You are ambitious, eager to learn and not afraid to try things out.
- You combine strong analytical skills with a creative and positive mind
- Languages: Native Dutch speaker, with a solid knowledge of English, both spoken and written.
Knowledge of French is a bonus.
**How we make a difference for you?**
Start a new adventure in the beating heart of our Customer Operations Circle, where we work in a flexible way, be it from home or from our open and trendy collaboration spots at the office.
Collegiality is more than just a word. We keep an eye out for talent, ambition, and eagerness to learn. We’ll coach you, train you and make you part of our story.
Moreover, you’ll enjoy a wages and benefits package that will get you places. We’re talking meal vouchers, group and health insurance, mobility solutions (train, bike or car), a yearly bonus, and discounts on Telenet products.
Come experience it for yourself, our passion is contagious.
-
Team Manager- Back Office Services
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**About the job** We are looking for a passionate and result driven **Team Manager **to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 50 Support advisors and 3 to 5 Teamleads. You will lead the Services team, part of the technical back office in the domain of Customer Operations. It is your mission to connect customer facing teams with the world of IT and...
-
Technical Back Office
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1260732 jobdetails Ken je veel over IT? Help je graag mensen? We zijn op zoek naar een Technical support coördinator om het Technical Back Office team (TBO) te versterken. In deze backoffice/ tweede lijn worden de complexere, technische problemen aangepakt die onze collega's op de eerste lijn niet kunnen...
-
Specialist Market Access
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique Pharmalex Temps plein**We are growing, grow with us!** Are you looking for a dynamic company with daily new challenges and opportunities? Then, Pharmalex is your career opportunity. Pharmalex is one of the leading service companies for the Pharmaceutical Industry globally and is specialized in all aspects of drugs and medical devices approval, of the market development and any...
-
HR & Back Office Assistant (F/m/d)
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique E.ON Temps pleinE.ON Power Plants Belgium (EPPB) | Permanent | Part time- E.ON Power Plants Belgium BV, a subsidiary of E.ON Energy Projects GmbH, develops, builds, finances and operates decentralised energy generation plants for industrial customers in Belgium and the Netherlands. Since 2000, we realised projects of more than 1 gigawatt across Europe, of which four in the...
-
Back Office Medewerker 2nd Line
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique ITZU Temps plein**BACK OFFICE MEDEWERKER 2nd LINE**: **Jouw verantwoordelijkheden**: Jij bent een Back-office medewerker bij een energieleverancier die administratieve taken verwerkt en opvolgt. Je hebt hierbij contact met de klant zowel telefonisch als per mail. Zowel inkomende telefoons als uitgaande telefoons. Je takenpakket is het verwerken van contracten en het...
-
Assistant Front Office Management
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Administratie- - referentie DUOTT-1286262 jobdetails Voor een hotel in Mechelen zijn we op dit moment op zoek naar een assistent front office management om het team te versterken. Je zal zowel werken als receptionist, als de manager ondersteunen op administratief vlak. Waaruit bestaat jouw takenpakket? - Jij verzorgt de check-in en check-out...
-
Technical Back Office Medewerker
Il y a 3 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein_We zijn op zoek naar tijdelijke - eventueel later vaste werkkrachten om ons Technical Back Office team (TBO) te versterken. Wil jij werken bij de Telenet & Base customer operations Deel uit maken van de Technical Back Office (TBO)? Je ondersteunt alle eerstelijns klantendiensten bij technische problemen en zoekt naar oplossingen in dialoog met de...
-
Technical Back Office Medewerker
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als Technical Back Office medewerker employee ben je verantwoordelijk voor het...
-
Office Management
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Deco Subsea NV Temps pleinWe leveren onderwater diensten aan enkele van de grootste offshore aannemers in de wereld op vlak van hernieuwbare energie, olie & gas en bergingswerken: • We bouwen zelfontworpen snij-, bagger- en cleaning robots• We bedienen eigen robots en machines voor snijwerken• We...
-
Fixed Access Engineer
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinWorking in the Fixed Access teamAs a fixed access engineer you will be part of the Telenet Fixed Access Engineering team that is constantly working with cutting edge and diverse fixed technology. The main responsibilities of the team are situated on the platforms delivering services over the optical and HFC network.As a fixed access engineer, you...
-
Technical Back Office Medewerker
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein_We zijn op zoek naar tijdelijke werkkrachten om ons Technical Back Office team (TBO) te versterken. In deze backoffice worden de complexere, technische problemen aangepakt die onze collega’s op de eerste lijn niet kunnen beantwoorden. Het gaat meestal over netwerk - en/of IT-gerelateerde moeilijkheden._ **Je taken als Technical support coördinator** -...
-
Technical Back Office Medewerker
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein_We zijn op zoek naar tijdelijke - eventueel later vaste werkkrachten om ons Technical Back Office team (TBO) te versterken. In deze backoffice worden de complexere, technische problemen aangepakt die onze collega’s op de eerste lijn niet kunnen beantwoorden. Het gaat meestal over netwerk - en/of IT-gerelateerde moeilijkheden._ **Je taken als Technical...
-
Fulfillment Coordinator
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**The mission of the job**: The Fulfilment Coordinator is end-to-end responsible for supplying Telenet Business products and services, and provides the necessary support, management, advice and access to internal and external customers. **Key Roles & Responsibilities**: **List up to 6 key roles and responsibilities of this job.** 1. Analyzes, checks and...
-
Office Manager
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique Accent Temps pleinJe komt terecht in een familiebedrijf actief in een technische B2B context. Samenwerking, ownership en flexibiliteit zijn bij hen heel belangrijk. **Functiebeschrijving** In deze functie van Office Manager zal je het team begeleiden op verschillende vlakken: 1. Administratie - Contracten opvolgen + juist archiveren - Post 2. Personeelszaken - Alles regelen...
-
Management Assistant
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Administratie- - referentie DUOTT-1257510 jobdetails Als management assistant ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van het executive committee (exco), vooral op vlak van administratie & organisatie. Dankzij jouw skills zorg je voor een vlot verloop van de dagelijkse activiteiten van de raad van bestuur en van het senior management...
-
Technical Back Office Medewerker
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein_We zijn op zoek naar werkkrachten om ons Technical Back Office team (TBO) te versterken. In deze backoffice worden de complexere, technische problemen aangepakt die onze collega’s op de eerste lijn niet kunnen beantwoorden. Het gaat meestal over netwerk - en/of IT-gerelateerde moeilijkheden._ **Je taken als Technical support coördinator** - Je bent de...
-
Office Manager
Il y a 4 mois
Mechelen, Belgique The House of Support Temps pleinDe **Office Manager** van The House of Support is de centrale persoon van ons jong en fors groeiend bedrijf. Reken op een uitdagende, gevarieerde job waar je snel en veel bijleert. Een omgeving waar je omringd wordt door administratieve specialisten (onze 'Supporters'), financiële en management consultants (onder 'RentMyBrain') en business developpers van...
-
Access Support Advisor
Il y a 3 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**Je taken als Support advisor Je bent de go-to persoon wanneer je collega's van de eerstelijns klantendiensten geen antwoord vinden op technische vragen. Je missie is klanten hun producten zo snel mogelijk in dienst krijgen. Dit doe je door alle beschikbare tools en processen te gebruiken. Je staat in nauw contact met andere back office teams en streeft...
-
Office Manager
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique LeadFabric NV Temps plein**Wij zijn LeadFabric** **Onze missie is om B2B-bedrijven te helpen bij het innoveren van hun verkoop en marketing in een digitale wereld. Dit door visionaire marketingtrends te delen en hen te helpen zich aan te passen aan het voortdurend veranderende gedrag en de verwachtingen van kopers.** **We bereiken dit omdat we leven in de ruimte waar Business...
-
Technical Back Office Agent Interim
Il y a 6 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein_We zijn op zoek naar werkkrachten om ons Technical Back Office team (TBO) te versterken. In deze backoffice worden de complexere, technische problemen aangepakt die onze collega’s op de eerste lijn niet kunnen beantwoorden. Het gaat meestal over netwerk - en/of IT-gerelateerde moeilijkheden._ **Je taken als Technical support coördinator** - Je bent de...