1st Line Support Coordinator

il y a 3 semaines


Anderlecht, Belgique Ypto NV Temps plein

Momenteel zijn wij op zoek naar een First Line Support Coordinator binnen de afdeling Operations. Als lid van dit team ondersteun en coach je front-line Support Engineers, bied je eerstelijns technische ondersteuning per telefoon en ticket aan klanten/gebruikers. Je zorgt ook voor de administratieve opvolging van het team en de organisatorische opvolging van de tickets om een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden.
- Je coördineert de dagelijkse werking van front-line Support Engineers en fungeert als eerste aanspreekpunt binnen het team.
- Je bent het escalatiepunt met betrekking tot frontlinie-incidenten
- Je stelt rapporten op m.b.t. KPI's en OLA's en gebruikt deze met het oog op de optimalisatie van processen en procedures
- Je voert eerstelijns helpdeskactiviteiten uit van a tot z en volgt deze op. Ook meld je de meest voorkomende problemen aan 2nd line Support Engineers en je Teamlead om op zoek te gaan naar structurele oplossingen.
- Je ondersteunt en coacht de leden van de afdeling en coördineert hun dagelijkse werking.
- Je gebruikt je functie om je afdeling te ondersteunen door incidenten en/of serviceverzoeken te documenteren in de ticket management tool, door te rapporteren over de verwerkte tickets: beschrijving van het incident, ondernomen acties, oplossing of niet van het incident
- Je schrijft, past aan en breidt de documentatie uit die wordt gebruikt om incidenten op te lossen.
- Je houdt je kennis up-to-date door op de hoogte te blijven van wijzigingen in de technische documentatie om gerichte verbetervoorstellen te presenteren en de voorstellen van de partner te valideren, zodat onze kwaliteit continu verbetert.
- Je bent in het bezit van een diploma hoger onderwijs of hebt gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt een eerste relevante ervaring als 1st Line Support Coordinator
- Je bent in staat om medewerkers te begeleiden, te ondersteunen en te coachen bij de verwerking van hun tickets
- Je bent autonoom en hebt gedegen technische kennis in IT incidentoplossing.
- Je bent in staat om een snelle en kwalitatieve oplossingen te bieden (in de frontline) om de verwerkingstijd van tickets te mínimaliseren en het incident voor de klant / gebruiker zo snel mogelijk op te lossen
- Je hebt kennis van het ServiceNow-systeem of een ander ticketing systeem
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands, het Frans en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk

**Aanbod**

Binnen onze open bedrijfscultuur werk je achter de schermen mee aan de digitale transformatie van NMBS. Je hebt een job met maatschappelijke impact en ruimte voor eigen inbreng. Naast een goede work-life balans en een marktconforme verloning bestaat je pakket uit:

- 35 verlofdagen
- Bedrijfswagen + abonnement openbaar vervoer
- Target bonus
- Hospitalisatieverzekering (inclusief tandzorg) voor het hele gezin, groeps
- en invaliditeitsverzekering (cafetariaplan), zonder eigen bijdrage
- Maaltijd
- en ecocheques
- Nettovergoedingen voor telewerk en carwash + internetbudget
- Mogelijkheid tot 1 à 2 dagen telewerk per week


  • 1st Line Support Coordinator

    il y a 3 semaines


    Anderlecht, Belgique Ypto NV Temps plein

    Momenteel zijn wij op zoek naar een First Line Support Coordinator binnen de afdeling Operations. Als lid van dit team ondersteun en coach je front-line Support Engineers, bied je eerstelijns technische ondersteuning per telefoon en ticket aan klanten/gebruikers. Je zorgt ook voor de administratieve opvolging van het team en de organisatorische opvolging van...


  • Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Votre fonction**: - Vous apportez un soutien administratif et opérationnel à l’ensemble de l'équipe Sales - Vous offrez votre soutien dans la préparation des présentations et de rapports/ d’analyses pour le management commercial - Vous apportez un support à l’équipe commerciale dans l’encodage de commandes dans SAP et dans la création des...

  • Service Desk Analyst

    Il y a 7 mois


    Anderlecht, Belgique iBSC Temps plein

    **Job Specification**: Service Desk Analyst **OR** 1st Line Support Analyst (French & Dutch speakers only) **Minimum Years of Experience**: 2 years + **Duration**: 3 - 6 months Rolling **Location**: Anderlecht - Belgium (90% onsite) **Languages**: French & Dutch Speaking (Both languages are needed) Full training will be provided in ServiceNow, ITSM, and...


  • Anderlecht, Belgique Robson Bale Ltd Temps plein

    **Freelance Senior Incident Manager (6-Month Contract) - French or Dutch speaker - Hybrid in Anderlecht** We are seeking an experienced **Freelance Senior Incident Manager** for a 6-month contract to help ensure the stability and performance of our IT services, supporting health insurance funds and their members. This hybrid role offers flexibility to work...

  • Clinical Coordinator

    il y a 7 jours


    Anderlecht, Belgique Pfizer Temps plein

    Clinical Coordinator - Pfizer is the world’s premier biopharmaceutical company taking new approaches to better health. We discover, develop, manufacture and deliver quality, safe and effective prescription medicines to treat and help prevent disease for people. We also partner with healthcare providers, governments and local communities around the world to...

  • Clinical Coordinator

    il y a 5 jours


    Anderlecht, Belgique Pfizer Temps plein

    Pfizer is the world’s premier biopharmaceutical company taking new approaches to better health. We discover, develop, manufacture and deliver quality, safe and effective prescription medicines to treat and help prevent disease for people. We also partner with healthcare providers, governments and local communities around the world to expand access to our...

  • Service Coordinator

    Il y a 3 mois


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    . **Responsibilities** As **Service Coordinator**, your responsibilities will include: - Ensure monthly invoicing of production, materials and projects in our ERP system within the required deadlines, by collecting data from various sources. - Guarantee the accuracy of the monthly production forecast, by modelling our customers’ contractual behaviour...

  • Account Coordinator

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Start People Temps plein

    **Jouw Taken**: - Verzorg en coördineer je full line en equipment projecten voor onze nationale en lokale klanten en dit in lijn met de afspraken uit het contract. Hierbij zal je over verschillende departementen heen moeten werken en communiceren via een digitaal platform; - Coördineer je elk full line dossier met zowel onze partner-operator Drink-O-Mat...

  • Helpdesk Team Lead Coordinator

    il y a 2 semaines


    Bruxelles Anderlecht, Belgique iStorm Temps plein

    We are looking for a Service Level Manager who will strengthen our team of 20 system & network engineers. As a Service Level Manager, you are the link between customers, suppliers and internal colleagues to ensure the Service Level Agreements are met. - Coordinate client, hosting and network operational teams to ensure that the services supplied to the...


  • Anderlecht, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: pour notre client à 1070 ANDERLECHT, BRUXELLES, nous recherchons un(e) MARKETING & EVENTS COORDINATOR l COORDINATEUR MARKETING ET EVENEMENTS shopping centre/retail La satisfaction de nos visiteurs et des commerçants-locataires sont tes priorités absolues. Et chaque jour, tu es prêt.e à le prouver. Tu te feras un plaisir de décliner la...

  • Tender Coordinator

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Belgique Start People Temps plein

    In your daily role as Tender Coordinator, you will be in contact with a lot of stakeholders, such as Field sales, KAM Tender, Technical experts **Your responsabilities**: - Build on and support our customers from within the At Work & Instutional channel - Coordinate each incoming, outgoing and upcoming tender and ensure deadlines are respected (NL/FR) -...

  • Service Coordinator

    Il y a 3 mois


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    **Responsabilités** En tant que **Service Coordinator**, vos responsabilités seront de: - Assurer la facturation mensuelle des productions, matières et projets dans notre ERP endéans les délais imposés, en récoltant les données au travers différentes sources. - Garantir l’exactitude du prévisionnel de production mensuel, en modélisant le...

  • Administrative Assistant

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Strand Associates Consulting Temps plein

    What you'll do The Administrator's main task is to support the whole team in organizing their internal and external meetings e.g. logistics, developing invitations, keeping track of attendees, compliance-related tasks as setting up HCP contracts, ANFs, e-requests, ORBIT approval process, informing authorities, other administrative tasks related to...


  • Anderlecht, Belgique Hôpital Erasme Temps plein

    **Fonction**: **Missions** Au sein du Clinical Trials Conduct Unit (CTCU), responsable de la supervision du travail des Study (Nurse) Coordinators, en s’assurant que chacun travaille à remplir les mêmes objectifs. Assure la liaison entre l’équipe de direction et les membres de l’équipe lorsque des problèmes ou préoccupations surviennent,...

  • Tender Coordinator

    il y a 7 jours


    Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    In your daily role as Tender Coordinator, you will be in contact with a lot of stakeholders, such as Field sales, Key Account Managers, technical expertsYou are therefore a true team player!_ - You play a crucial role in advising and assisting Field Sales and the Key Account Managers to win deals. You have end to end responsibility over the coordination of...


  • Anderlecht, Belgique Hôpital Erasme Temps plein

    **Fonction**: **Missions** Agit comme référent et fournit un support pratique aux coordinateurs de recherche du secteur Hématologie. **Tâches et responsabilités** Sous la responsabilité directe du Team Leader: En tant que **coordinateur de recherche clinique**, vos tâches se composent de: - Participer à l’élaboration des projets de recherche...


  • Anderlecht, Belgique Hôpital Erasme Temps plein

    **Fonction**: The Oncodistinct Network was initiated nearly 7 years ago by clinical research investigators from within and outside of Europe and is based at Institut Jules Bordet in Brussels. The network aims to respond to the exponential changes in the oncology research landscape by accelerating treatment individualization, promoting multidisciplinarity in...


  • Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Votre fonction**: - Vous apportez un soutien administratif et opérationnel à l’ensemble de l'équipe Sales - Vous offrez votre soutien dans la préparation des présentations et de rapports/ d’analyses pour le management commercial - Vous apportez un support à l’équipe commerciale dans l’encodage de commandes dans SAP et dans la création des...


  • Anderlecht, Belgique Hôpital Erasme Temps plein

    **Fonction**: **Missions** Vous assurez la gestion et la coordination de la mise en œuvre des projets de recherche clinique au sein du CTCU (Clinical Trial Conduct Unit). Ce rôle englobe les domaines de l'hématologie, de la médecine nucléaire, de la radiothérapie, de l'infectiologie, de l'oncologie médicale, de l'oncologie digestive et de la...


  • Anderlecht, Belgique Hôpital Erasme Temps plein

    **Fonction**: **Missions** Agit comme référent et fournit un support pratique aux coordinateurs de recherche du secteur Oncologie Médicale. **Tâches et responsabilités** Sous la responsabilité directe du Team Leader: En tant que **coordinateur de recherche clinique**, vos tâches se composent de: - Participer à l’élaboration des projets de...