2nd Line Incident Solver

Il y a 2 mois


Brussels, Belgique InHire Temps plein

**Location: Brussels, Belgium**

**Employment Type: Full-time**

**Salary: €80,000 per year + Health Insurance**

**Team Composition**:

- 1 Team Lead
- 2 Senior Incident Analysts
- 2 Medior Incident Analysts
- 4 Junior Incident Analysts

**Requirements**:
**Team Lead**:

- 5+ years of experience as an incident analyst
- 5+ years of experience in coordination, communication, and facilitation with external stakeholders
- 5+ years of experience in drawing up and managing escalation procedures
- 5+ years of experience in leading and coaching teams
- 5+ years of experience in preparing reports using Excel
- ITIL Foundation certification
- Professional Scrum Master or Product Owner certification
- Experience in DevOps tools
- Experience in writing, modifying, and executing SQL queries
- Demonstrable knowledge and 8+ years of expertise in MIG Domains (Structure/Measure/Rectification)

**Senior Incident Analyst**:

- 5+ years of experience as an incident analyst
- 5+ years of experience in coordination, communication, and facilitation with external stakeholders
- ITIL Foundation certification
- Professional Scrum Master or Product Owner certification
- Experience in DevOps tools
- Experience in writing, modifying, and executing SQL queries
- 2+ years of experience managing and coaching teams (nice to have)
- Demonstrable knowledge and 5+ years of expertise in MIG Domains (Structure/Measure/Rectification) (desired)

**Medior Incident Analyst**:

- 2+ years of experience as an incident analyst
- 2+ years of experience using incident management tools
- 2+ years of experience in Excel
- ITIL Foundation certification (nice to have)
- Experience in DevOps tools (desired)
- Experience in writing, modifying, and executing SQL queries (desired)
- 2+ years of experience in coordination, communication, and facilitation with external stakeholders (desired)
- Demonstrable knowledge and 2+ years of expertise in MIG Domains (Structure/Measure/Rectification) (desired)

**Junior Incident Analyst**:

- 1+ years of experience using incident management tools
- ITIL Foundation certification (nice to have)

**All Roles**:

- Relevant Bachelor's or Master's degree
- Fluent in Dutch or French (C1 level) + good knowledge of the other national language (B2 min)
- Excellent English skills (written & verbal)
- At least 2 team members with C1 Dutch & 2 with C1 French (desired)
- Experience reading business process models, requirements, functional designs, and BPMN
- Experience in 3rd party management

Pay: €80.000,00 per year

**Benefits**:

- Hospitalization insurance

Work Location: In person


  • IT Support 2nd Line

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    IT Support Engineer | Information Technology | Service Provider | 1100270 | EN, FR & NL **Your new company** For a company located in **Brussels**,** Hays **is looking for an **IT support engineer 2**nd** line.** A company specializes in providing services and platforms for external customers. Join the dynamic team in the heart of innovation! At this...

  • It Support Officer 2nd Line

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Smals Temps plein

    Het Service Desk team behandelt eerstelijnsaanvragen, beheert werkstations en is verantwoordelijk voor de M365-omgevingen van Smals en haar klanten. Het team is opgedeeld in 3 grote groepen: Support, Collaborative Systems en Install Soft. - Als 2nd line Support Officer ga je geen enkel IT-probleem uit de weg. - Je functioneert als escalatiepunt voor het...

  • IT Support 1st

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps plein

    In het kortbrussel / bruxelles bediende, freelancer 40 uur per week - Sybe Van ZeleTalent Acquisition Specialist IT 0032499645321 - **IT Support 1st & 2nd Line**: ICT & Digital - Support Pauwels Consulting is looking for someone to strengthen the Helpdesk team at our customer.Within the Pauwels family, you will also find a strong community of Support &...

  • Incident Manager

    Il y a 8 mois


    Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein

    **Problem and Change Analyst** The Problem & Change Analyst (PCA) will work in the service domain: Message Exchange (MEX). The functional domains are Structure, Rectification, Measure and Cross. Everything related to transaction processing CMS. Excluded are batch processing and BI-reporting. The activities will focus on problem and change analysis: - The...


  • Brussels, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...


  • Brussels, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée...


  • Brussels, Belgique Smals Temps plein

    Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...

  • Second Line Support

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Afin d'améliorer et d'élargir encore ses services, la DG Simplification et Digitalisation recherche actuellement un renforcement pour le support de 2ème ligne de nos services IAA et WCM. Vous ferez partie du domaine IOS (Infrastructure Operations Support) au sein de l'équipe Service Support pour garantir de manière optimale...


  • Brussels, Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Het Service Desk team behandelt eerstelijnsaanvragen, beheert werkstations en is verantwoordelijk voor de M365-omgevingen van Smals en haar klanten. Het team is opgedeeld in 3 grote groepen: Support, Collaborative Systems en Install Soft.Als 2nd line Support Officer ga je geen enkel IT-probleem uit de weg. Je functioneert als escalatiepunt voor het...

  • IT Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Nationale Bank van België NV Banque Nationale de Belgique SA Temps plein

    In het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag...

  • IT Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Nationale Bank van België Temps plein

    In het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem.Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag gaat...

  • IT Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique NBB Temps plein

    -Solliciteren tot: 22 december 2024 Brussel **Omgeving**: In het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij,...


  • Brussels, Belgique TRIODOS Belgium Temps plein

    **Company**: **Who are we?** Triodos Bank is the benchmark in Europe in the field of sustainable banking. Triodos Bank makes money available for social, cultural and environmental change. That is also our mission: to finance sustainable entrepreneurs and organisations in a transparent way using the money that savers and investors entrust us with. For us,...

  • Help Desk Agent

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Sparagus Temps plein

    **Context**: - In this position, you’ll be responsible for correctly capturing the technical issues of our IT end-users, and for a fast and accurate analysis of the incident. - You register the incidents (ticket), quickly and solve them yourself, or forward them to a 2nd line agent who specializes in the related domain. You take ownership of the tickets...


  • Brussels, Belgique Vector Synergy Temps plein

    **Location**: Brussels, Belgium **Security Clearance**: NATO Secret **Reference No**: OCIO-0048 / Brussels **Introduction**: The consultant will work on the coordination of the responses to cybersecurity incidents involving Enterprise CIS and services, performed by the Office of the Chief Information Officer (OCIO). They will execute follow-on activities...

  • Teamlead 2nd Line

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Jobfixing Temps plein

    **De functie**: - Vous concluez des accords clairs au sein de l’équipe, avec les autres responsables d'équipe et avec les chefs de projets pour la planification et l'affectation de ressources dans le cadre de projets et de support technique. - Vous prévoyez le support de façon proactive et efficace. - Vous déterminez et suivez des objectifs SMART...


  • Brussels, Belgique Vector Synergy Temps plein

    **Location**: Brussels, Belgium **Security Clearance**: NATO Secret **Reference No**: OCIO-0033 / Brussels **Introduction**: The incumbent will work on the coordination of response to cybersecurity incidents involving Enterprise CIS and services, performed by the Office of the Chief Information Officer (OCIO). The incumbent will execute the follow-on...


  • Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Enterprise Cybersecurity Incident Coordinator - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - A degree from a university or establishment of similar standing - 3+ years of experience in cybersecurity incident management and response,...


  • Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Enterprise Cybersecurity Incident Manager - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - A degree from a university or establishment of similar standing - 3+ years of experience in cybersecurity incident management, preferably in a...


  • Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Enterprise Cybersecurity Incident Manager - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - A degree from a university or establishment of similar standing - 3+ years of experience in...