Pc Class Technical Expert and Service Desk

**Environnement de travail**

L'expertise en matière d'administration de systèmes, de développement de logiciels et de service desk est incluse dans ES (plates-formes ERP), AS (développements spécifiques) et IOS (systèmes et plates-formes). Le Bureau des technologies de l'information est l'une des quatre composantes de l'IOD-IT et est chargé de superviser les activités au sein des autres branches de l'organisation informatique interne. La fonction d'administrateur du système du lieu de travail (Workplace) se trouve dans le service IOS.

**Description de fonction**

En tant que Expert Technique Classe PC:

- Répondre aux problèmes techniques par téléphone et messagerie instantanée
- Analyser les problèmes survenus afin de pouvoir déterminer les causes applicatives et/ou infrastructurelles
- Émettre une description détaillée des problèmes survenus, relatifs à l’utilisation de l’infrastructure IT BOSA et signaler les problèmes au support de production BOSA de Niveau 2
- Préparer et superviser les batteries de tests en fonction des tests planifiés basés sur PC
- Assurer le service desk PC
- Supporter les examinateurs en cas de problème avec les postes d’examen
- Mettre à jour l'outil de suivi des incidents et gestion de la base de connaissances S’assurer de la disponibilité des serveurs en planifiant les mises à jour
- Mettre à jour et installer les scripts pour activation des tests automatiques et redémarrage des ordinateurs automatique

En tant que support servicedesk:

- Assurer le support aux utilisateurs (BOSA)
- Assurer le maintien du parc PC (BOSA)

**Description de profil**

Compétences techniques
- Créer, mettre à jour et déployer le master pour les environnements Windows 10
- Créer, mettre à jour et déployer le master pour les environnements Windows 11
- Gérer la sécurité des postes de travail
- Antivirus Defender
- Cryptage Bitlocker
- Gérer l’outil de ticketing Servicenow (vérifier et transmettre les tickets vers les groupes concernés)
- Gérer tout type d’incident informatique sur site ou à distance
- Gérer l’outil de vidéo conférence (Skype, Teams, Webex, Zoom)
- Gérer les outils MS Office 365 et MS Office client
- Gérer les imprimantes réseaux et le serveur central
- Identifier de façon pertinente les problèmes MS SQL et les transmettre vers la 3e ligne
- Identifier les problèmes d’infrastructure et les transmettre vers la 3e ligne
- Tester les nouvelles version d’OS et transmettre vos remarques vers la 2e ligne
- Comprendre les aspects infrastructurels (Switch, Routeur, IPV4, Active Directory, System Center Configuration Manager, LAN, WAN)
- Comprendre les aspects stockage (Cloud, GCloud, NAS)
- Assister les utilisateurs sur les outils informatiques
- Produire des procédures techniques

Compétences comportementales
- Comprendre et communiquer clairement à la fois avec l’équipe IT (Servicedesk, Workplace, Infrastructure) avec les équipes techniques
- Pouvoir travailler de façon autonome
- Pouvoir réfléchir Out-of-the-box et proposer des solutions innovantes
- Pouvoir rédiger une documentation claire et complète pour chacune de vos réalisations
- Être orienté LEAN et viser une simplification continue des processus et de leur support technique.
- Pouvoir comprendre les besoins du Business
- Pouvoir comprendre les besoins des utilisateurs
- Pouvoir communiquer avec le Business
- Pouvoir communiquer avec les utilisateurs
- Avoir un esprit d’analyse et de diagnostique
- Votre motivation pour la fonction sera également évaluée.

**Nous offrons**

Dans ce cas, un job ICT au sein d’un de nos services publics est fait pour vous. Nous accordons une grande importance à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée (par exemple, grâce à la possibilité de télétravail, des horaires flexibles, des bâtiments très accessibles) et nous offrons un salaire conforme au marché assorti de toute une série d’avantages extra-légaux.