Customer Success – Officer

il y a 1 semaine

WoluweSaintLambert, Belgique Sewan Groupe Temps plein

Description du poste

I – Afdeling

De afdeling Customer Success is verantwoordelijk voor het afhandelen van de dagelijkse verzoeken van partners op administratief, commercieel, boekhoudkundig en technisch gebied. Het hoofddoel is eenvoudig: tevredenheid van de partner. Het verstrekt informatie over producten en diensten en helpt bij het oplossen van problemen in verband met het dagelijks gebruik ervan. Deze afdeling is cruciaal in ons streven naar klanttevredenheid. Daarom is het belangrijk dat de leden ervan goed zijn opgeleid.

II – Functieomschrijving

Beantwoorden en helpen van de klant via telefoon en e-mail  Beheer van de klachten van externe entiteiten (leveranciers, politie, ethische commissie, Proximus, …) Creëren van nieuwe accounts en vaststellen van nieuwe procedures Het opzetten van juiste en bijgewerkte gegevens om correct te factureren (migratie) Uitvoeren van nummer “portering” (white labels, agenten, residentiële …)  Ervoor zorgen dat de processen die samen met IT worden vastgesteld, worden gerespecteerd en optimaal zijn (een kennisbasis opbouwen) Door een nauw contact met de IT-afdeling zorgen voor eerste niveau ondersteuning Zorgen voor een goede communicatie naar iedereen / betrokken afdelingen en indien de klant een verzoek / wijzigingen heeft. Oplossen van alle onderliggende problemen om de klanten zo goed mogelijk tevreden te houden (proactieve opvolging van A tot Z) Voorstellen van informatie over andere producten / diensten Alle problemen melden om de nauwkeurigheid en efficiëntie van de afdeling / het bedrijf te vergroten  Rapportering van de behoeften van alle nieuwe klanten om producten / diensten aan te passen / te creëren en de omzet te verhogen  Het voorstellen van (nieuwe) strategieën om de retentie te vergroten Rapporteren en feedback geven met betrekking tot  Aantal oproepen per periode Herverdeling van het soort oproepen per periode Aantal klanten IN op een bepaald moment Aantal klanten OUT op hetzelfde tijdstip Herverdeling met betrekking tot de redenen van het verlaten + oplossingen

Qualifications

III – Vereiste vaardigheden en ervaring

Vaardigheid in MS Word, MS Excel en MS Outlook Computerkennis zoals: – Computernetwerken (IP-adressen, NAT, routering, enz.) – xDSL/FTTH/FTTO-technologieën – Routerconfiguratie – Een firewall configureren (basis)Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden Goede planning en organisatievaardigheden  Interpersoonlijke vaardigheden  Probleemoplossend vermogen  Mogelijkheid om aan te passen aan verandering Team speler Punctueel  Onafhankelijk, op zoek naar werk en nieuwe projecten Zeer energiek, consciëntieus en gedetailleerd Vloeiend Nederlands, Frans en Engels

Informations supplémentaires

VIII – Aanbod

 Intellectuele uitdagende positie Mooie werkomgeving in een “startup mindset” -structuur Competitief salarispakket  Bedrijfswagen / tankkaart (afhankelijk van de posities) Bij Sewan geloven we dat onze mensen ons meest waardevolle bezit zijn

  • Customer Success Executive

    Il y a 5 mois

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein

    Monizze is a leading provider of electronic meal vouchers, eco-vouchers, gift cards, and innovative platforms for sports and cultural activities. With a focus on delivering comprehensive solutions to businesses, we are expanding our presence in the +500 FTE companies segment. We are seeking a dynamic and experienced Senior Sales professional to strengthen...

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Woluwe-Saint-Pierre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Our client is one of the world's largest companies specialising in the manufacture and distribution of medical devices. Functieomschrijving Addressing Customer Inquiries: Responding to customer queries, concerns, and requests through various communication channels, such as phone, email, or chat.Problem Resolution: Effectively resolving customer issues by...

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Woluwe-Saint-Pierre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Our client is one of the world's largest companies specialising in the manufacture and distribution of medical devices. Functieomschrijving Addressing Customer Inquiries: Responding to customer queries, concerns, and requests through various communication channels, such as phone, email, or chat.Problem Resolution: Effectively resolving customer issues by...

  • Customer Service/ Supply chain medewerker chemische sector Vast contract

    Il y a 5 mois

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps plein

    Onze klant is een toonaangevende onderneming, gespecialiseerd in het distribueren van chemische grondstoffen en industriële uitrusting. Gevestigd in zeven Europese landen, ondersteunen we een breed scala van industrieën waaronder coatings, inkt, lijmen, afdichtingsmiddelen, kunststoffen, bouw, voeding en persoonlijke verzorging. Functieomschrijving Ben jij...

  • Customer Support officer Ekivita

    il y a 2 jours

    Woluwe-Saint-Pierre, Belgique Unique Brussels Temps plein

    We bieden innovatieve betaaloplossingen voor specifieke doeleinden voor voeding, incentives, mobiliteit en zakelijke betalingen. Functieomschrijving De doelstellingen van de Ekivita Support Officer zijn:Aanvragen beheren en binnen de overeengekomen termijnen behandelen (SLA);De contacten zijn voornamelijk via e-mail;Dagelijks klachten en vragen van...

  • Compliance Support Officer/English speak

    il y a 1 mois

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Adecco Temps plein

    Job description- You are in charge of conducting internal controls and audits to verify the implementation of the compliance programs in all our entities worldwide related to ethics (including anti corruption / human rights), data protection and corporate governance;- You interact with the different entity ethics, legal and data protection officers/managers...

  • Event Customer Care Coordinator

    Il y a 2 mois

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Unique Brussels Temps plein

    The company is an independently owned company with headquarters in Geneva, Switzerland and a global presence.Our +2,500 professionals in 60 offices and 31 countries work with clients across Europe, the Americans, Asia-Pacific, India, the Middle East and Africa.Our business is founded on the human insight: When people come together magic happens. It was...

  • Stylist - Student

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Levi Strauss & Co Temps plein

    JOB DESCRIPTION Are You: Confident and driven? Passionate and a team player? Self-Motivated with a natural approach to sales? At Levi’s® we believe in originality, making an impact and standing up for what is important. We’d love for you to join our team… As an in-store Sales Stylist we want you to bring our values to life through...

  • Dossierbeheerder Pers Abonnementen

    il y a 2 semaines

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps plein

    Onze klant is een stabiel bedrijf met een lange geschiedenis, oorspronkelijk publiek en nu privaat. Het team werkt in kleine, hechte teams en biedt een stabiele werkomgeving zonder veel veranderingen. Functieomschrijving Onze klant is specialist in abonnementenbeheer. Ze centraliseren en vereenvoudigen het beheer van abonnementen op kranten en...

  • Customer Service Officer

    il y a 2 semaines

    Woluwe-Saint-Pierre, Belgique Start People Temps plein

    Notre partenaire est une société active dans le secteur bancaire. Description de la fonction En tant que premier point de contact, vous traitez les demandes des clients qui arrivent via nos différents canaux (téléphone, email, chat, ...).Vous assurez un service de qualité à notre clientèle pour tous nos produits (carte revolving, prêt à...

  • Junior level assistant

    il y a 2 semaines

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Unique Brussels Temps plein

    Internationally known company in Brussels Description de la fonction Assist with day-to-day administrative tasks, including scheduling meetings, managing calendars, and handling correspondence.Organize and maintain files, records, and office supplies.Support senior staff with project coordination and research tasks.Prepare reports, presentations, and...

  • Collaborateur Customer Service

    il y a 1 mois

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Vivaldis Temps plein

    Alle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet...

  • Dispatcher & Customer Service - Anderlecht - Service sector

    il y a 4 semaines

    Woluwe-Saint-Pierre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Our client is a globally recognised force in the service industry, boasting a team of over 5,000 professionals across various locations. Renowned for their commitment to providing high quality property services, they uphold a strong reputation for excellence and efficiency. Job description The duties for this Dispatch / Customer Service Officer position can...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Sint-Stevens-Woluwe, Belgique HRWeb Solutions Temps plein

    Vereiste studies - Academisch (gerichte) bachelor (ABA) Werkervaring - Minstens 5 jaar ervaring Talenkennis - Engels (zeer goed) - Frans (zeer goed) - Nederlands (zeer goed) Contract - Vaste Job - Contract van onbepaalde duur - Voltijds - Dagwerk Plaats tewerkstelling - Ikaroslaan 15 1930 ZAVENTEM Hoe goed pas ik bij deze vacature?

  • Digital Marketing Officer

    Il y a 5 mois

    Mont-Saint-Guibert, Belgique Approach Temps plein

    **Who we are looking for** We are currently actively looking for **key individuals** who will help us to boost our visibility and deliver serenity to society. The current business dynamics are unprecedented at Approach, which is multiplying ambitious projects all over Belgium, Switzerland and abroad. The marketing team is dedicated to defining our brand's...

  • Front Office Manager

    Il y a 5 mois

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Tangla Hotel Brussels Temps plein

    A Front Office Manager is responsible for supervising the support staff, managing the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards: - Oversee the entire Front Office operation to maintain high standards. - Showing initiative, Problem solving, Team leading. - Evaluate levels of Guest satisfaction...

  • transportplanner

    il y a 4 semaines

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Je staat in voor de regionale...

  • Smart Energy Analyst

    Il y a 2 mois

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Vivaldis Temps plein

    Functieomschrijving As a member of the Utilities Expertise Center (UEC) team, you will be responsible for: * Energetic follow-up of Energy Performance Contracts (EPC). * Implementing and overseeing new energy monitoring systems * Preparing commercial offers * Collaborating with other team members on European research projects. *...

  • Transportplanner

    il y a 4 semaines

    Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Actief Interim Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Ben jij op zoek naar een bedrijf dat waarde hecht aan hoogwaardige opleidingen? Heb jij een passie voor logistiek? Lees dan verder!Voor een organisatie die logistieke oplossingen met toegevoegde waarde biedt, afgestemd op specifieke behoeften, zijn we op zoek naar een transportplanner.Wat houdt je functie in?- Je bent verantwoordelijk...

  • Customer Service Executive

    Il y a 5 mois

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique CPL Recruitment Temps plein

    **CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE- GERMAN** Our client is the pioneer in the outsourcing of customer relations dedicated to luxury houses and is one of the leaders in online banking and insurance customer relationship management. **What you will be doing**: You’ll be totally flexible in your approach and comfortable in undertaking a broad range of activities....